Estrutura de recomendação em Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Um agente pode visualizar as recomendações dinâmicas e contextuais e realizar uma ação relevante.

    Estrutura de recomendação agora está descontinuado e não é mais compatível ou disponível para nova ativação. O recurso Ações recomendadas para ITSM fornece a experiência mais recente para esta funcionalidade. Para obter a versão Advanced, você deve instalar o plug-in Ações recomendadas avançadas para ITSM (com.snc.uib.sow_itsm_ra_advanced) e adquirir a assinatura do pacote ITSM Pro.

    Nota:
    A prática recomendada para obter a versão Advanced é instalar o plug-in Inteligência para tarefas do ITSM (com.snc.itsm_ml_task) e adquirir a assinatura do pacote ITSM Pro. Para obter mais informações, consulte Noções básicas sobre o Ações recomendadas para ITSM no Espaço de operações de serviços.

    As recomendações estão disponíveis em várias áreas de um incidente no Espaço de operações de serviços.

    Recomendações da barra lateral para um incidente

    Na barra lateral de um incidente, você pode acessar o painel Recomendações, onde pode configurar e agrupar as recomendações em qualquer um dos formatos a seguir.
    • Cartão de registro: os detalhes relevantes do registro de uma tabela e as ações correspondentes estão disponíveis.
    • Cartão de mensagem: uma mensagem gerada da recomendação e das ações correspondentes está disponível. Por exemplo, cartão Propor incidente grave.
    Nota:
    Todas os cartões da mesma regra de recomendação são agrupados. Por exemplo, para a regra Incidentes semelhantes abertos de um incidente do Espaço de operações de serviços, todos os incidentes relevantes serão agrupados como cartões em Incidentes semelhantes abertos.
    Figura 1. Recomendações da barra lateral
    Recomendações da barra lateral

    Para obter informações sobre os grupos de cartões disponíveis para um incidente e suas dependências nas regras de recomendação, consulte Regras de recomendação para um incidente no Espaço de operações de serviços.

    Quando você clica em um cartão ou no número de registro dele, as informações detalhadas sobre esse cartão e suas ações são exibidas em uma nova guia.

    Cada cartão tem uma ação primária e várias outras ações. Para cada ação realizada no cartão, as recomendações são recalculadas. Você pode descartar uma recomendação caso ela não seja relevante. Além disso, ao realizar uma ação primária em um cartão, ela é movida da guia Atual para a guia Histórico.
    Nota:
    Com base na prioridade, o primeiro cartão do principal grupo de cartões é exibido como a recomendação principal na parte superior do painel Recomendações.

    Recomendações no nível de campo para um incidente

    Um valor previsto é exibido para esses campos na guia Detalhes de um incidente.
    • Grupo de atribuição
    • Item de configuração
    • Serviço

    Esses valores são previstos com base em uma regra de recomendação para cada campo. Para obter informações sobre essas regras, consulte Regras de recomendação para um incidente no Espaço de operações de serviços. Quando um valor limite estiver configurado, o valor recomendado poderá ser registrado ou preenchido automaticamente como o valor do campo. Para obter informações sobre essa configuração, consulte Configurar o Estrutura de recomendação para um incidente no Espaço de operações de serviços.

    Figura 2. Recomendações no nível de campo
    Recomendações no nível de campo