Notas de versão Eventos de ciclo de vida da conta
A aplicação ServiceNow® Eventos de ciclo de vida da conta ajuda a simplificar o processo de integração, definir e rastrear objetivos e resultados, identificar e mitigar riscos e aumentar as taxas de renovação. Eventos de ciclo de vida da conta foi aprimorado e atualizado na versão Yokohama.
Eventos de ciclo de vida da conta destaques para a versão Yokohama
- Defina, meça e rastreie a integridade geral de um compromisso e monitore sinais e problemas de risco.
- Gerencie todas as interações com clientes em um único local e organize-as com o calendário de ponto de contato.
- Crie modelos para definir objetivos e resultados de sucesso comuns e associá-los a um produto.
- Use Now Assist para Telecommunications, Media and Technology (TMT) para resumir casos de integração de conta, compromissos e pontos de contato.
- Integre sua instância ServiceNow com plataformas externas de Gestão de relacionamento com clientes (CRM) durante o ciclo de vida do compromisso.
Consulte Eventos de ciclo de vida da conta para obter mais informações.
Importante:
Eventos de ciclo de vida da conta está disponível no ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" destas notas de versão.
Novidades da versão Yokohama
- Estrutura de integridade
- Defina os principais indicadores operacionais e de negócios e seu impacto na integridade geral de um compromisso. Você pode fornecer informações que ajudam a identificar as tendências e determinar se o compromisso está estável.
- Estrutura de risco
- Centralize, rastreie e monitore os riscos relacionais para que você possa reduzir a rotatividade do cliente. Você pode identificar sinais de risco e criar planos de correção repetíveis.
- Construtor de blueprint de sucesso
- Crie objetivos e resultados padronizados para um compromisso. Seus gerentes de sucesso do cliente podem priorizar os requisitos e identificar os resultados que causam o máximo de impacto no cliente.
- Roadmap de iniciativa de sucesso
- Crie uma exibição de linha do tempo das iniciativas de sucesso e exiba o status, o tempo e a prioridade dessas atividades.
- Aprimoramentos de pontos de contato
- Use um ponto de contato para rastrear e gerenciar suas interações com o cliente por meio de reuniões e e-mails. Com o planejador de ponto de contato, você pode ajudar a garantir que todas as interações com o cliente e atividades relacionadas ocorram dentro do prazo com os resultados esperados.
- Resumo de caso para casos de integração, compromissos e pontos de contato
- Use a IA generativa para obter um resumo de alto nível do status de seus compromissos, casos de integração e pontos de contato.
Mudanças na IU
- Portfólio de sucesso
- O painel do Portfólio de sucesso fornece visibilidade sobre a integridade geral do portfólio de um gerente de sucesso do cliente. Com este painel, você pode exibir a integridade de um compromisso, indicadores individuais, tendências de integridade e risco e pontos de contato.
- Aprimoramentos da página de compromisso
- Use a página inicial de compromisso para ter uma visão geral de alto nível de um compromisso. Você também pode exibir a pontuação de integridade atual, identificar problemas e monitorar objetivos e resultados.
- Melhorias na importação de dados
- Otimize o processo de integração importando e publicando uma grande quantidade de dados e resolva quaisquer erros ou problemas rapidamente.
Informações de ativação
Instale Eventos de ciclo de vida da conta solicitando-o de ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.