Notas de versão Controlador de IA generativa

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • A aplicação ServiceNow® Controlador de IA generativa permite que você use capacidades de IA generativa com provedores de modelo de linguagem grande (LLM) de terceiros no Now Platform. Você pode reduzir a complexidade e aprimorar a experiência do usuário em sua organização gerando e resumindo conteúdo, analisando o sentimento do usuário e escrevendo avisos exclusivos. O controlador de IA generativa foi aprimorado e atualizado na versão Yokohama.

    Destaquesdo controlador de IA generativa para a versão Yokohama

    Proteja seus usuários definindo as configurações para anonimização de informações de identificação pessoal (PII) com a aplicação Privacidade de dados.

    Confira Controlador de IA generativa para obter mais informações.

    Importante:
    Controlador de IA generativa está disponível no ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" destas notas de versão.

    Informações importantes para atualizar Controlador de IA generativa para Yokohama

    Controlador de IA generativa é instalado e atualizado quando você instala ou atualiza qualquer aplicação Now Assist. Se você tiver problemas para instalar ou atualizar aplicações, consulte este artigo de conhecimento para obter as etapas que podem resolver seu problema. Caso contrário, você pode criar um caso de suporte.

    Novidades da versão Yokohama

    Patch 1 do Yokohama
    Seleção de modelo global para habilidades de conversação
    Permita que os administradores Now Assist escolham entre os modelos GPT4.o e Now Assist LLM para roteamento de dados em nível global. Isso garante a conformidade com quaisquer restrições regionais e é útil para usuários da APAC que podem enfrentar limitações com modelos baseados nos EUA, como GPT-4.0.
    Configure a Privacidade de dados e a Descoberta de dados para proteger as informações de identificação pessoal (PII) dos usuários.
    O controlador de IA generativa foi alterado para usar a aplicação Privacidade de dados em vez do Manipulador de dados confidenciais para ajudar a anonimizar PII. O processo para escolher o que será anonimizado e como mudou para diferentes tabelas e formulários que seu administrador deve configurar para sua organização.

    Descontinuações

    A dependência do Sensitive Data Handler foi removida. As expressões regulares que são configuradas com o Sensitive Data Handler são aplicadas à aplicação Privacidade de dados com um script de correção quando você faz upgrade para o Yokohama.

    Informações de ativação

    Controlador de IA generativa é um recurso Now Platform que está disponível com a ativação de uma aplicação Now Assist. Para obter detalhes, consulte Instalação dos plug-ins do Controlador de IA generativa e Instalação do Now Assist.

    Aplicações e recursos ServiceNow relacionados

    Agent Chat
    O ServiceNow® Bate-papo do agente fornece vários recursos que os agentes e solicitantes podem usar para simplificar a experiência de bate-papo do agente e do usuário final. Bate-papo do agente também fornece recursos que os gerentes podem usar para monitorar e ajudar os agentes.
    AI Search
    A aplicação ServiceNow® Pesquisa com IA fornece um mecanismo de pesquisa de nível de consumidor para Portal de serviços, Now Mobile®e Virtual Agent. Os recursos de consulta inteligente ajudam a encontrar rapidamente as respostas de que você precisa.
    Customer Service Management
    A aplicação ServiceNow® Customer Service Management (CSM) permite que você forneça o serviço e o suporte de que seus clientes externos precisam. Por exemplo, seus clientes podem se comunicar e obter ajuda por meio da Web, e-mail, bate-papo, telefone e mídia social.
    Dynamic Translation
    A aplicação ServiceNow® Tradução dinâmica permite traduzir dinamicamente o texto inserido em uma aplicação ou em uma janela de bate-papo para uma experiência de localização perfeita.
    Field Service Management
    A aplicação ServiceNow® Gestão de serviços de campo permite que você gerencie ordens de serviço e tarefas, recursos, habilidades, ativos e locais relacionados. Use este aplicativo para expedir tarefas de ordem de serviço e agentes para o local do cliente para a execução de qualquer tipo de trabalho de campo, como instalação, reparo ou manutenção de equipamentos.
    Generative AI Controller
    O ServiceNow® Controlador de IA generativa permite integrar modelos de linguagem grandes (LLMs) de terceiros com seus fluxos de trabalho.
    HR Service Delivery
    A aplicação ServiceNow® Prestação de serviços de RH oferece aos seus funcionários a experiência de serviço que eles merecem. Ao fornecer aos funcionários um único local para gerenciar suas necessidades de trabalho e, ao mesmo tempo, proteger-os da complexidade de back-end, você pode oferecer uma excelente experiência para atender às demandas da força de trabalho atual.
    Knowledge Management
    A aplicação ServiceNow® Gestão de conhecimento (KM) permite o compartilhamento de informações no Base de conhecimento. Um Base de conhecimento contém artigos que fornecem aos usuários informações como autoajuda, solução de problemas e resolução de tarefas.
    ITOM AIOps
    O produto ServiceNow® Integridade do ITOM inclui as aplicações ServiceNow® Gestão de eventos e ServiceNow® Inteligência para métricas, que ajudam a rastrear e manter a integridade dos serviços em sua organização.
    IT Service Management
    A solução ServiceNow® Gestão de serviços de TI (ITSM) fornece fluxos de trabalho escalonáveis para gerenciar e entregar serviços de TI aos usuários por meio de uma única plataforma baseada em nuvem. A solução ITSM pode ajudar a aumentar a produtividade de agentes, resolver problemas rapidamente e elevar a satisfação do usuário.
    Operações de segurança
    A aplicação Now Assist para Operações de segurança permite que os analistas de segurança resolvam incidentes de segurança mais rapidamente com habilidades de IA generativa. Analistas e gerentes podem condensar longos fluxos de atividades sobre incidentes de segurança em resumos concisos e fáceis de ler e gerar automaticamente anotações de fechamento. Now Assist para Operações de segurança é uma nova aplicação na versão Xanadu.
    Workflow Studio
    ServiceNow® Workflow Studio O permite que você integre a criação, a configuração e o monitoramento de fluxos de trabalho em uma experiência de página única.
    Configurable Workspace UI
    ServiceNow® Espaço é uma interface gráfica do usuário que coloca várias ferramentas em uma página, incluindo as ferramentas que os agentes usam para encontrar, pesquisar e resolver problemas.