Notas de versão Agendamento de plantão
A aplicação ServiceNow® Agendamento de plantão ajuda a verificar se os membros da equipe de suporte dedicados estão disponíveis para resolver problemas quando eles ocorrem. Agendamento de plantão foi aprimorado e atualizado na versão Yokohama.
Agendamento de plantão destaques para a versão Yokohama
Controle se uma programação de plantão ou link de registro de turno em todas as principais notificações por e-mail de plantão redireciona você para Espaço de operações de serviços (SOW) ou para a interface UI16 clássica em Agendamento de plantão.
Para obter mais informações, consulte On-Call Scheduling.
Alterado nesta versão
- Comportamento de redirecionamento de e-mail para links na notificação por e-mail da programação de plantão principal
- Em todas as principais notificações por e-mail de programação de plantão ou turno, agora você pode decidir para onde os links para uma programação de plantão ou registro de turno são redirecionados. Em vez de uma programação de plantão ou registro de turno abrir automaticamente na interface UI16 clássica em Agendamento de plantão, o registro pode ser aberto em SOW. O link de registro de turno ou programação de plantão em uma notificação por e-mail é aberto em SOW somente se as seguintes condições forem atendidas:
- A propriedade Redirecionar notificação por e-mail do SOW (sow_email_notification_redirect) está definida como verdadeira.
- A propriedade Redirecionar notificação por e-mail do SOW para agendamento de plantão (sow_email_notification_redirect.on_call) está definida como verdadeira.
- Você tem a função sn_sow_user.
O plug-in ITSM Notifications Redirection (com.snc.itsm.notifications_redirection) é instalado e ativado automaticamente para dar suporte a esse comportamento.
Informações de ativação
Agendamento de plantão está disponível com a ativação do plug-in Now Platform Agendamento de plantão (com.snc.on_call_rotation). Para obter detalhes, consulte Activate On-Call Scheduling. A ativação deste plug-in ativa as seguintes bibliotecas de terceiros:
- Biblioteca FullCalendar
- Programador de DHTMLX
Nota:
O plug-in Agendamento de plantão (com.snc.on_call_rotation) está ativo por padrão para clientes zboot.