Notas de versão Serviços digitais para setor público
A aplicação ServiceNow® Serviços digitais para setor público permite que as agências governamentais forneçam aos cidadãos, empresas e outras agências serviços importantes, como registros públicos, licenças, permissões e serviços sociais. Serviços digitais para setor público foi aprimorado e atualizado na versão Yokohama.
Serviços digitais para setor público destaques para a versão Yokohama
- Utilize a habilidade de resumo de bate-papo, desenvolvida por Now LLM, para gerar automaticamente resumos de bate-papo para interações entre cliente e agente na aplicação Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS).
Consulte Serviços digitais para setor público para obter mais informações.
Informações importantes para atualizar Serviços digitais para setor público para Yokohama
Após o upgrade, determinados menus do setor público e itens de menu no Espaço configurável do CSM serão revertidos para seus nomes de rótulo CSM originais. Você pode rotular novamente esses itens para uso no setor público atualizando os rótulos dos registros de categoria de lista de UX do cliente, contase organizações de serviço. Para obter mais detalhes sobre como rotular novamente, navegue até e selecione .
Novidades da versão Yokohama
- Playbook de gestão de concessões
- O Playbook de gestão de concessões fornece aos agentes do governo um fluxo de trabalho de ponta a ponta para aprovar ou negar concessões. Isso simplifica o processo para que os constituintes solicitem concessões e rastreiem o status de suas solicitações.
- Comunique e compartilhe dados de cidadão e agente com segurança e de forma interagente usando Central de controle de serviços Por Serviços digitais para setor público
- Gestão de casos entre agências: colaboração de casos unificada entre agências, eliminando silos de dados e esforços duplicados. Gestão de financiamento e financiamento: fluxos de trabalho de aprovação simplificados para distribuição de financiamento. Resposta a emergências e desastres: coordenação de crises em tempo real com gestão dinâmica de tarefas. Compartilhamento seguro de dados entre agências:Acesso orientado por conformidade aos dados do cidadão e da agência.
- Resumo pós-bate-papo no Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS)
- Condense os registros de bate-papo em resumos curtos usando a habilidade de resumo de bate-papo na aplicação Now Assist para PSDS. Os agentes podem usar a habilidade de resumo do bate-papo para gerar registros de bate-papo para um caso, preencher automaticamente o resumo do bate-papo na seção Interação do registro do caso e obter um resumo dos principais pontos discutidos durante o bate-papo, ajudando-os a propor uma resolução de caso. A aplicação Now Assist para PSDS traz o resumo do bate-papo com IA generativa para Serviços digitais para setor público.
Alterado nesta versão
- Implementação de modelo de produto para todos os tipos de caso de PSDS
- O Painel de serviço do constituinte foi migrado para Next Experience Análise da plataforma. Next Experience é um recurso Now Platform® que está ativo por padrão quando o usuário carrega ou faz upgrade para a versão Yokohama. A migração do painel para Next Experience permite que você visualize estatísticas de processo históricas e em tempo real em painéis baseados em função, que permitem que as partes interessadas individuais tomem decisões fundamentadas. O novo painel pode ser acessado navegando até .
Informações de ativação
Instale Serviços digitais para setor público aplicações solicitando-as do ServiceNow Store. Para obter detalhes sobre como instalar as aplicações, consulte Configuring Public Sector Digital Services. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.