Notas de versão Gestão de solicitações

A aplicação ServiceNow® Gestão de solicitações permite que itens do catálogo sejam solicitados e atendidos com base em fluxos definidos. Gestão de solicitações foi aprimorado e atualizado na versão Yokohama.

Gestão de solicitações destaques para a versão Yokohama

• Melhore a satisfação do cliente e a eficiência operacional com a função sn_service_desk_agent, que é dedicada aos agentes da central de serviços de nível 1.
• Restrinja o acesso não autorizado às tabelas Gestão de solicitações usando ACLs de negação.
• Determine rapidamente se um item de configuração (IC) está disponível para ser adicionado ao campo Item de configuração no formulário Item solicitado pesquisando em uma lista em ordem alfabética de ICs disponíveis em vez de ter que encontrar primeiro a lista de classes de IC.

Para obter mais informações, consulte Request Management.

Novidades da versão Yokohama

Função do usuário para agentes da central de serviços

Melhore a eficiência operacional fornecendo aos agentes da central de serviços de nível 1 ou de nível 1 acesso a registros de mudança, incidente, problema e solicitação atribuindo a função de usuário sn_service_desk_agent.

Nota:

A função de usuário sn_service_desk_agent está disponível a partir da Espaço de operações de serviços versão 6.1.

Adoção aprimorada do modelo de segurança para Gestão de solicitações

Impeça o acesso não autorizado a tabelas relacionadas à solicitação usando ACLs de negação. O usuário não autenticado não pode executar nenhuma ação, como ler, gravar, excluir, criar ou exibir relatório.

Este recurso está disponível para clientes novos ou zboot com a instalação do plug-in Recursos de segurança aprimorados do ITSM (com.snc.itsm.enhanced_security). Os clientes existentes ou de upgrade devem testar e avaliar em sua instância de subprodução antes de instalar o plug-in e implementar a mudança de segurança em sua instância de produção.

Alterado nesta versão

Classificando itens de configuraçãonos formulários de itens solicitados

A lista de itens de configuração (ICs) exibida para o campo Item de configuração no formulário Item solicitado agora é exibida e classificada com base nos nomes de IC em ordem alfabética em vez de classificar por classe de IC e, em seguida, apresentar os nomes de IC em ordem alfabética em uma classe . Essa mudança significa que você pode determinar se um IC específico está disponível mais rapidamente.

Informações de ativação

Gestão de solicitações é um recurso Now Platform que está ativo por padrão.