Fase 3 - Verifique suas configurações de upgrade e programe o upgrade da instância de desenvolvimento em Now Support

Verifique a configuração do trabalho agendado Check distribution for possible upgrade para exibir com que frequência e quando ele é executado. Revise as informações sobre como sincronizar o upgrade em coordenação com o trabalho agendado Check distribution for possible upgrade. Em seguida, programe seu upgrade em Now Support.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Você deve verificar a configuração dos sys_triggers Verificar distribuição para possível upgrade e Verificar banco de dados para possível upgrade, que são essenciais para garantir que sua instância seja atualizada para a versão de destino correta.

Nota:

A partir da versão Paris, o trabalho "Upgrade" foi renomeado para "Verificar distribuição para possível upgrade". Além disso, o trabalho "Verificar script de upgrade" foi renomeado para "Verificar banco de dados para possível upgrade".

sys_trigger	Função
Verifique a distribuição para um possível upgrade	Consultas Now Support para perguntar se um upgrade acontecerá em um determinado intervalo de tempo, que é determinado pela configuração do trabalho agendado Check distribution for possible upgrade. Pergunta se a instância deve estar executando uma versão diferente. Em caso afirmativo, a distribuição dessa versão será baixada e sua instância será atualizada para a versão de destino.
Verificar banco de dados para possível upgrade	É executado após o upgrade da distribuição. Executa o upgrade do banco de dados.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Importante:

Seus upgrades são orquestrados fora de sua instância, não Now Support.

Now Support mantém registros de qual versão você deve estar executando e sua instância consulta periodicamente Now Support para verificar a versão atribuída. Quando você designa um horário para o upgrade, sua instância inicia o upgrade nesse momento. Por exemplo:

Ação	Resultado
Você programa um upgrade para Yokohama Patch 8 para ocorrer em 10 de junho às 15h.	Now Support muda seus registros para refletir que você deve estar no Yokohama Patch 8 em 10 de junho às 15h.
Now Support espera para receber o ping da sua instância após o horário programado em 10 de junho.	Sua instância continua a operar na versão de lançamento atual e faz ping periodicamente Now Support.
Após o horário programado em 10 de junho, Now Support recebe um ping da sua instância.	Now Support informa à sua instância que ela deve estar no Yokohama Patch 8.
Sua instância recebe uma notificação Now Support de que deve estar executando uma versão diferente.	Sua instância inicia o upgrade.

Você pode navegar pelo Now Support catálogo de serviços para solicitar tarefas de autoatendimento, como programar um upgrade.

Procedimento

1. Verifique a configuração do trabalho agendado Check distribution for possible upgrade para exibir com que frequência e quando ele é executado.
   1. Navegar até Scheduler do Sistema > Trabalhos programados > Trabalhos programados.
   2. Na lista, localize o trabalho agendado Check distribution for possible upgrade.
   3. Exiba a coluna Ação seguinte para determinar quando o trabalho será executado novamente.
2. Verifique se o sys_trigger Verificar distribuição para possível upgrade está definido corretamente para upgrade.
   1. Navegar até Scheduler do Sistema > Trabalhos programados > Trabalhos programados.
   2. Localize e clique no trabalho agendado Check distribution for possible upgrade.
   3. Certifique-se de que o Tipo de gatilho esteja definido como Intervalo.
   4. Certifique-se de que o ID do sistema esteja definido como Nenhum.
3. Verifique se o sys_trigger Verificar banco de dados para possível upgrade está definido corretamente para upgrade.
   1. Navegar até Scheduler do Sistema > Trabalhos programados > Trabalhos programados.
   2. Localize e clique no trabalho agendado Check database for possible upgrade.
   3. Certifique-se de que o Tipo de gatilho esteja definido como Executar na inicialização do sistema.
4. Programe o upgrade em Now Support.
   1. Faça login no Now Support.
   2. Clique em Instâncias no menu de navegação à esquerda.
   3. Selecione Gerenciar instâncias.
   4. Somente parceiros: no menu do usuário, use o recurso Alternar empresa para selecionar uma empresa.
   5. Selecione a instância da qual você deseja fazer upgrade ou corrigir.
   6. No menu Ações, clique em Fazer upgrade da instância.
      O item Fazer upgrade de uma instância do Catálogo de serviços é aberto. Ele é preenchido previamente com o nome da instância e as versões disponíveis para as quais você pode fazer upgrade ou corrigir a instância.
   7. Para especificar uma data e hora para o upgrade ou patch, clique no ícone de calendário ao lado do campo Data e hora de início.
   8. Clique no ícone de relógio para selecionar a hora do upgrade ou patch.
      Nota:

      Definir a hora de um upgrade ou patch é importante. Defina o upgrade ou o patch para iniciar 10 a 15 minutos antes da execução do trabalho agendado Check distribution for possible upgrade. Esta configuração permite tempo suficiente para que a solicitação de upgrade ou patch atualize os registros de Now Support sobre qual versão de lançamento sua instância deve ter antes que o trabalho agendado Check distribution for possible upgrade seja executado.
   9. Clique em Enviar.
      Uma mensagem de confirmação é exibida. Se você não precisar de um direito, uma solicitação de mudança será criada.
5. Se aplicável, solicite um direito de versão.
   1. Na coluna Ações, clique em Programar.
      Se a versão exigir um direito, esta tela será exibida:

      

   2. Clique no ícone de calendário e especifique uma data e hora pelo menos três dias no futuro.

      ServiceNow gerentes de direito respondem à sua solicitação de direito em até três dias.

      Nota:

      Definir a hora de um upgrade ou patch é importante. Defina o upgrade ou o patch para iniciar 10 a 15 minutos antes da execução do trabalho agendado Check distribution for possible upgrade. Esta configuração permite tempo suficiente para que a solicitação de upgrade ou patch atualize os registros de Now Support sobre qual versão de lançamento sua instância deve ter antes que o trabalho agendado Check distribution for possible upgrade seja executado.
   3. Clique em Programar.
      Uma mensagem de confirmação é exibida. Se você precisar de um direito, o número da solicitação de direito será incluído. Clique no número da solicitação de direito para exibir a solicitação.
   4. Se você tiver alguma dúvida sobre seu direito, comente na solicitação de direito depois de enviá-la.