Fase 7 - Fazer upgrade da instância de produção

Depois de fazer upgrade das instâncias de desenvolvimento, de não produção e de teste, faça o upgrade da instância de produção por último. Em seguida, valide que o upgrade foi concluído, aplique conjuntos de atualizações e scripts de correção e execute o teste de aceitação de usuário (UAT) pós-upgrade.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Procedimento

1. Programe o upgrade em Now Support.
   1. Faça login no Now Support.
   2. Clique em Instâncias no menu de navegação à esquerda.
   3. Selecione Gerenciar instâncias.
   4. Somente parceiros: no menu do usuário, use o recurso Alternar empresa para selecionar uma empresa.
   5. Selecione a instância da qual você deseja fazer upgrade ou corrigir.
   6. No menu Ações, clique em Fazer upgrade da instância.
      O item Fazer upgrade de uma instância do Catálogo de serviços é aberto. Ele é preenchido previamente com o nome da instância e as versões disponíveis para as quais você pode fazer upgrade ou corrigir a instância.
   7. Para especificar uma data e hora para o upgrade ou patch, clique no ícone de calendário ao lado do campo Data e hora de início.
   8. Clique no ícone de relógio para selecionar a hora do upgrade ou patch.
      Nota:

      Definir a hora de um upgrade ou patch é importante. Defina o upgrade ou o patch para iniciar 10 a 15 minutos antes da execução do trabalho agendado Check distribution for possible upgrade. Esta configuração permite tempo suficiente para que a solicitação de upgrade ou patch atualize os registros de Now Support sobre qual versão de lançamento sua instância deve ter antes que o trabalho agendado Check distribution for possible upgrade seja executado.
   9. Clique em Enviar.
      Uma mensagem de confirmação é exibida. Se você não precisar de um direito, uma solicitação de mudança será criada.
2. Se aplicável, solicite um direito de versão.
   1. Na coluna Ações, clique em Programar.
      Se a versão exigir um direito, esta tela será exibida:

      

   2. Clique no ícone de calendário e especifique uma data e hora pelo menos três dias no futuro.

      ServiceNow gerentes de direito respondem à sua solicitação de direito em até três dias.

      Nota:

      Definir a hora de um upgrade ou patch é importante. Defina o upgrade ou o patch para iniciar 10 a 15 minutos antes da execução do trabalho agendado Check distribution for possible upgrade. Esta configuração permite tempo suficiente para que a solicitação de upgrade ou patch atualize os registros de Now Support sobre qual versão de lançamento sua instância deve ter antes que o trabalho agendado Check distribution for possible upgrade seja executado.
   3. Clique em Programar.
      Uma mensagem de confirmação é exibida. Se você precisar de um direito, o número da solicitação de direito será incluído. Clique no número da solicitação de direito para exibir a solicitação.
   4. Se você tiver alguma dúvida sobre seu direito, comente na solicitação de direito depois de enviá-la.
3. Monitore o upgrade da sua instância e valide se o upgrade da sua instância de produção foi concluído.
   Existem vários métodos para verificar se o upgrade foi concluído:

   • Navegue até o Diagnóstico do sistema > Monitor de upgrades.
   • Navegar até Diagnóstico do sistema > Log de upgrades e localize a mensagem Notificando o HI de que o upgrade foi concluído.
   • Navegar até Definição do Sistema > Upgrades do sistema. As informações sobre todos os upgrades do sistema são listadas.
   • Navegar até Diagnóstico do sistema > Histórico de upgrades e pesquise o upgrade mais recente.
4. Aplique todos os conjuntos de atualizações e scripts de correção de pós-upgrade que você tiver.
5. Valide e teste sua instância realizando testes de aceitação de usuário (UAT).
   As informações de desempenho e operação estão disponíveis nos logs do sistema, que oferecem uma excelente fonte de informações para avaliar o funcionamento interno de uma instância ServiceNow. Use essas informações para ajudar a resolver o maior número possível de erros. Para acessar os dados de log, navegue até Logs do sistema > Log do Sistema > Erros.

   Nota:

   Nem todos os erros no log de erros são resultados do upgrade. As mensagens de erro geralmente estão presentes em instâncias de pré-upgrade e muitas dessas mensagens não afetam os usuários ou o desempenho.