Notas de versão do Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
A aplicação ServiceNow® Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente permite que você roteie o trabalho com eficiência para sua equipe, gerencie as habilidades e cronogramas da sua equipe e monitore seu desempenho. Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente foi aprimorado e atualizado na versão Yokohama.
Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente Destaques da versão Yokohama
- Forneça aos gerentes informações abrangentes e em tempo real para otimização contínua.
- Permita que os gerentes tomem medidas imediatas com os principais alertas organizados por prioridade.
- Forneça visibilidade em tempo real dos KPIs de desempenho, do status do item de trabalho e do desempenho do agente.
Para obter mais informações, consulte Exploring Workforce Optimization for Customer Service.
Novidades da versão Yokohama
- Manager Workspace landing page
- Capacite os gerentes com informações em tempo real e métricas acionáveis, organizadas em uma exibição unificada, para impulsionar a otimização do desempenho e facilitar a ação imediata.
Informações de ativação
Instale Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente solicitando-o do ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Informações de acessibilidade
O suporte ao leitor de tela foi estendido para rótulos ARIA para botões no CSM Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente. O suporte fornece aos usuários que dependem de tecnologia assistiva uma explicação das ações do botão, como o botão de alternância.