Notas de versão Otimização da força de trabalho para ITSM

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • A aplicação ServiceNow® Otimização da força de trabalho para ITSM permite que você gerencie e mantenha a produtividade de sua força de trabalho em um único local. Otimização da força de trabalho para ITSM foi aprimorado e atualizado na versão Yokohama.

    Otimização da força de trabalho para ITSM destaques para a versão Yokohama

    Ao fazer upgrade para a versão Yokohama, obtenha os recursos de segurança aprimorados instalando o novo plug-in.

    Para obter mais informações, consulte Workforce Optimization for ITSM.

    Importante:
    Otimização da força de trabalho para ITSM está disponível no ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" destas notas de versão.

    Informações importantes para atualizar Otimização da força de trabalho para ITSM para Yokohama

    Segurança aprimorada para acessar Otimização da força de trabalho para ITSM
    Ao fazer upgrade para a versão Yokohama, você tem a opção de ativar a segurança aprimorada para a aplicação Otimização da força de trabalho para ITSM. Para obter a segurança aprimorada, entre em contato com Now Support para instalar o plug-in Recursos de segurança aprimorada do ITSM (com.snc.itsm.enhanced_security). Depois de instalar o plug-in, você precisará das funções listadas aqui para acessar os respectivos recursos.
    Recursos em Otimização da força de trabalho para ITSM Função necessária para cada usuário
    Revisão de habilidades
    • Gerente de análise de habilidades (sn_wfo_skillreview.manager)
    • Usuário de análise de habilidades (sn_wfo_skillreview.user)
    Agendador de trabalhos
    • Administrador do Agendador de trabalhos (sn_wfo_work_sched.admin)
    • Gerente do Agendador de trabalhos (sn_wfo_work_sched.manager)
    Aplaudir
    • Aplaudir administrador (sn_applaud.admin)
    • Aplaudir usuário (sn_applaud.user)

    Informações de ativação

    Instale o plug-in Otimização da força de trabalho para ITSM (sn_wfo_cfg_itsm) solicitando-o do ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte Activate Workforce Optimization for ITSM Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

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