Notas de versão Espaço

A aplicação ServiceNow® Espaço fornece aos agentes, gerentes de caso, profissionais de help desk e gerentes ferramentas para responder a perguntas e resolver problemas de clientes. Espaço foi aprimorado e atualizado na versão Yokohama.

Espaço destaques para a versão Yokohama

• Navegue pelos modelos de formulário com cartões maiores, preferências de classificação e favoritos.
• Adicione conteúdo recolhível a modelos de e-mail e anexe uma exibição a links da base de conhecimento.
• Aproveite os recursos de espaço mais recentes do compositor de e-mail no IU principal.
• Use listas que tenham campos adicionais do construtor de condições, rolagem infinita, atualizações ao vivo e listas temporárias salvas.
• Forneça controle de acesso baseado em função para exibir e editar tabelas no Fluxo de atividades.

Consulte IU do espaço para obter mais informações.

Novidades da versão Yokohama

Configurar atalho do teclado para modelos de resposta

Use um atalho de teclado para adicionar modelos de resposta a campos de diário em um formulário.

Criar conteúdo recolhível para modelos de e-mail

Oculte o conteúdo de e-mail atrás de reticências em modelos de e-mail.

Configurar o compositor de e-mail no IU principal

Acesse os recursos Espaço mais recentes do compositor de e-mail no IU principal.

Mudanças na IU

Modelos de formulário favoritos

Veja os modelos de formulário favoritos que você usa com mais frequência na lista Modelos.

Cartões de modelo de formulário maiores

Cartões de modelo de formulário maiores fornecem os rótulos inteiros para modelos de formulário na lista Modelos sem selecioná-los.

Preferências de classificação para modelos de formulário

Classifique os modelos de formulário na lista Modelos pelos últimos modelos usados ou em ordem alfabética.

Visualizar os modelos relevantes no compositor de e-mail

Visualize modelos de e-mail relevantes, modelos de resposta e mensagens rápidas que estão listados no modal Aplicar modelos do compositor de e-mail.

Exibir uma contagem total de rascunhos no compositor de e-mail

Um selo no ícone Exibir rascunhos exibe a contagem total de rascunhos que estão disponíveis no compositor de e-mail.

Visualizar todos os rascunhos disponíveis no compositor de e-mail

Visualize todos os rascunhos disponíveis no modal Exibir rascunhos do compositor de e-mail em vez dos três rascunhos mais recentes.

Tempo decorrido no Fluxo de atividades

Os carimbos de data/hora no Fluxo de atividades fornecem mais clareza sobre a quantidade de tempo decorrido, refletindo o formato dos carimbos de data/hora no IU principal.

A área de composição de texto se expande com as mudanças

A área de texto Compor se expande dinamicamente para caber no contêiner primário na exibição lado a lado e na caixa de diálogo não modal.

Personalizar o associador de vários registros

Redimensione o associador de vários registros e ajuste o número de linhas mostradas por página no associador de vários registros.

Baixar todos os anexos

Crie um arquivo zip e baixe todos os anexos na lista Anexos.

Baixar vários anexos de uma só vez

Selecione vários anexos para baixar da lista de anexos de uma só vez.

Reabrir informações de tratamento especial

Reabra informações de tratamento especial depois que elas tiverem sido descartadas sem atualizar a página ou fechar e reabrir o registro.

Indicador para listas personalizadas

Um ponto foi adicionado ao ícone Atualizar lista personalizada como um indicador de que a lista atual mostra as colunas personalizadas em vez dos padrões de coluna.

Barra de andamento do campo de lista Percentual concluído

Quando você adiciona um campo Porcentagem concluídaa uma lista, uma barra de andamento é exibida ao lado da porcentagem.

Construtor de condições integrado à lista

O Construtor de condições é aberto acima da lista como uma parte integrada da experiência da lista em vez de abrir como um modal.

Abrir linha de pesquisa de coluna com ícone

O ícone Mostrar linha de pesquisa de coluna permite que você exiba uma linha para pesquisar colunas em uma lista em vez de usar o menu Opções de coluna.

Alterado nesta versão

Sugestões baseadas em contexto com @menções

Receba sugestões para usuários com acesso ao registro ao usar @ menções.

Expandir todos os blocos no Fluxo de atividades

Defina uma preferência do usuário para manter todos os blocos no Fluxo de atividades expandido em casos e sessões de usuário.

Modelo de segurança de controle de acesso para o Fluxo de atividades

Os filtros de dados e as regras de acesso fornecem controle de acesso baseado em função para exibir e editar tabelas no Fluxo de atividades.

Vários registros adicionados do carregamento do associador de vários registros em segundo plano

Trabalhe em um registro enquanto os vários registros selecionados no associador de vários registros são adicionados em segundo plano.

Anexar texto de exibição a links da base de conhecimento no compositor de e-mail

Gerencie a aparência do seu e-mail anexando o texto de exibição aos links da base de conhecimento.

Rolagem infinita para listas

Role infinitamente pelas listas sem paginação.

Atualizações em tempo real para listas

Exiba atualizações ao vivo em listas sem atualizar a página da lista.

Listas temporárias disponíveis no menu de lista

Acesse temporariamente as listas personalizadas que são enviadas a você como links no menu Minhas listas.

Filtrar por hierarquia no Construtor de condições

O campo está dentro da hierarquia no Construtor de condições permite que você filtre sua lista dentro de uma hierarquia em vez de apenas relatórios diretos.

Informações de ativação

Espaço é um recurso Now Platform que está ativo por padrão.

Requisitos do navegador

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