작업에 요구 인사이트 대시보드를 사용하여 후보 지식 격차를 분석하고 지식 격차 피드백 작업을 생성합니다.
시작하기 전에
분석하려는 작업에 대한 읽기 권한과 sn_km_ml.knowledge_curation_user 역할이 있어야 합니다.
이 태스크 정보
요구 인사이트 대시보드는 지식베이스에 적절한 범위의 관련 지식이 없는 작업으로 작업을 표시합니다. 항목에 대한 지식 격차 피드백 작업을 생성하고 할당하면 지식베이스를 사용하여 작업에 설명된 문제를 더 쉽게 해결하고 방지할 수 있습니다. 작업은 고객 서비스 케이스, 인시던트, 문제 등을 나타냅니다.
프로시저
-
지식 요구 인사이트로 이동하여 작업에 대한 요구 인사이트 대시보드를 선택하거나, 다음으로 이동합니다. .
- 고객 서비스 케이스 의 경우 케이스에 대한 요구 인사이트를 선택합니다.
- 인시던트의 경우 인시던트에 대한 요구 인사이트를 선택합니다.
- HR 케이스의 경우 HR 케이스에 대한 요구 인사이트를 선택합니다.
주: 고객 서비스 케이스, 인시던트 및 HR 케이스 이외의 작업의 경우 다른 대시보드를 만들거나 기존 대시보드를 업데이트할 수 있습니다. 자세한 내용은
대시보드 만들기 및 사용을 참조하세요.
-
함께 그룹화된 유사한 작업을 보려면 파레토 차트에서 막대를 클릭합니다.
각 막대는 동일한 주제를 기반으로 하고 있기 때문에 함께 그룹화된 유사한 작업 모음을 나타냅니다. 가장 많은 수의 작업을 다루는 막대가 왼쪽부터 내림차순으로 정렬됩니다. 파란색 선은 지식 범위가 좋지 않은 모든 작업의 80%를 다루기 위해 분석해야 하는 막대 수를 나타냅니다. 자세한 내용은
Knowledge 요구 인사이트에 대한 Pareto 차트 문서를 참조하십시오.
- 옵션:
대표적인 샘플을 생성하여 더 작은 목록을 보려면 지식 큐레이션 작업 목록에서 대표적인 샘플 생성을 클릭하십시오.
지식 큐레이션 작업 목록이 크면 지식 큐레이션 작업 목록의 대표적인 샘플 하위 집합을 생성할 수 있습니다. 이 작은 목록은 기본 목록에 포함된 작업의 특성을 정확하게 반영하는 것을 목표로 합니다.
-
샘플을 분석하여 지식 격차 피드백 작업을 생성하거나 컬렉션 내의 작업을 무시합니다.
| 작업 | 절차 |
|---|
| 지식 격차를 보고하여 피드백 작업 작성 |
- 지식 큐레이션 작업 목록에서 지식 격차를 생성할 작업을 선택합니다.
주: 이미 지식 격차로 보고된 선택한 작업은 자동으로 건너뜁니다.
- 지식 격차 보고를 클릭합니다.
- 설명 필드에 지식 격차를 설명합니다.
설명 필드는 관련 컬렉션에서 자주 나타나는 단어로 자동으로 채워집니다. 기본 설명을 덮어쓰고 분석 요약을 입력하여 지식 작성자가 피드백 작업에서 문서를 생성하는 데 필요한 정보를 알 수 있습니다.
- 제출을 클릭합니다.
|
| 컬렉션을 무시하여 해당 작업이 지식 격차로 보고되지 않도록 합니다. |
- 지식 큐레이션 작업 목록에서 컬렉션 무시를 클릭합니다.
- 표시되는 경고 메시지에서 확인을 클릭합니다.
|
결과
컬렉션 내의 작업이 지식 격차로 보고되면 선택한 모든 작업에 대한 공통 피드백 작업이 생성되어 애플리케이션에 표시됩니다 지식 관리 . 할당 규칙을 사용하여 소유권 그룹 또는 작성자에게 피드백 작업을 할당할 수 있습니다. 지식 큐레이션 작업 목록에서 선택한 작업에 대한 지식 격차 생성 여부 열 값이 True로 설정됩니다. 요구 인사이트 대시보드에서 무시된 컬렉션을 선택하면 컬렉션 내의 작업을 더 이상 지식 격차로 보고할 수 없습니다.