Mitarbeiter-Center für ITSM erkunden

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Ermöglichen Sie Anwendern die betriebliche Effizienz, die sie durch besseren Selfservice, umsetzbare Kommunikation und einheitliche Experiences erzielen.

    Mitarbeiter-Center Für ITSMÜbersicht

    Erleben Sie eine einfachere Anwenderoberfläche, um einfache Fälle mit Empfehlungen und Selfservice abzuwehren. Verbringen Sie Ihre Zeit mit komplexeren Problemen, die sich insgesamt verbessern ITSM Portal-Experience.

    Das Servicemanagement ist auch mit den Funktionen Rich Content Editor und Unified Browse Experience einfacher, um alle Inhaltstypen an einem Ort anzuzeigen.

    Mitarbeiter-Center Für ITSM Anwender

    Tabelle : 1. Anwender
    Anwender Beschreibung
    ITSM-Administratoren ITSM-Administratoren verwalten die Funktion und den Flow der ITSM-Anwendungen.
    ITSM-Service Desk-Mitarbeiter ITSM-Service Desk-Mitarbeiter verwalten ITSM-bezogene Supporttickets und Eskalationen.

    Mitarbeiter-Center Für ITSM Workflow

    Die Infografik hebt hervor, wie es geht Mitarbeiter-Center Kann verbessern ITSM Management- und Service-Experience.

    Abbildung : 1. Mitarbeiter-Center und ITSM-Workflows
    Die Abbildung zeigt, wie EC- und ITSM-Workflows zusammenarbeiten können, um Lösungen bereitzustellen.
    Verbinden Sie alles, und skalieren Sie einfach im gesamten Unternehmen, um Ihnen die benötigten Experiences zu bieten. Stellen Sie eine moderne Mitarbeiter-Experience-Plattform im gesamten Unternehmen bereit, um:
    • Verbessern Sie Fallabwendungen für Administratoren, um sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren
    • Verbessern Sie das Servicemanagement, z. B. die Verwaltung von Servicekatalog Und Knowledge Base artikel auf ITSM
    • Verbessern Sie den Selfservice für die Mitarbeiter
    • Erhöhen Sie die Mitarbeiterinteraktion
    • Erhöhen Sie die Mitarbeiterproduktivität
    Die folgenden Anforderungen müssen zur Verwendung erfüllt sein Mitarbeiter-Center Mit ITSM.
    • Sie können verwenden Mitarbeiter-Center Mit ITSM Oder ITSM Pro-Abonnement.
    • Sie müssen abonnieren Mitarbeiter-Center Pro Getrennt von ServiceNow Speichern.

    Mitarbeiter-Center Vs Mitarbeiter-Center Pro

    Mitarbeiter-Center Ist ein Portal, das als zwei separate Store-Anwendungen verpackt ist:
    • Mitarbeiter-Center: Servicebereitstellung für mehrere Abteilungen, mit der Mitarbeiter Probleme melden, Elemente oder Services anfordern, servicebezogene Antworten finden und Aufgaben abschließen können. Diese Anwendung und ihre Funktionalität ist standardmäßig für alle Kunden verfügbar.
    • Mitarbeiter-Center Pro: Abonnementbasierte Anwendung, die den Standard erweitert Mitarbeiter-Center Funktionen wie Inhaltserstellungsfunktionen, Bereitstellung von mehrstufigen und kanalübergreifenden Inhalten sowie Portal-Analytics. Diese Anwendung erfordert eine zusätzliche Lizenzierung.
    Tabelle : 2. EC- und EC Pro-Funktionsvergleich
    Funktionalität Mitarbeiter-Center Employee Center Pro
    Servicekatalog und Knowledge Base Artikel Ja Ja
    KI-Suche Ja Ja
    Chat ( Servicemitarbeiter , Virtual Agent) Ja Ja
    Kuratierte Experiences ( ../../concept/config-taxonomy.html, Dynamische Themenseiten, Mega-Menü ) Ja Ja
    Aufgaben abschließen Und Verwalten Sie Anforderungen Ja Ja
    Inhaltsempfehlungen (über „Empfohlen für Sie“) Ja Ja
    Kanalübergreifende Favoriten Ja Ja
    Einheitliches Mitarbeiterprofil Ja Ja
    Geführter Self-Service in Mitarbeiter-Center Ja Ja
    Mitarbeiterkommunikation Nein Ja
    Enterprise-Suche (mit Connector für SharePoint Online-Suchen) Nein Ja
    Integrationsgestützte Fähigkeiten Nein Ja
    Manager-Hub Nein Ja
    Organigramm Und Beziehungen mit Punktlinien Nein Ja
    Mitarbeiterforen Nein Ja
    Mitarbeiter-Center Pro Kiosk Nein Ja
    Integrierte Experience und Service-Feedback Nein Ja

    Empfehlungen für weitere Themen

    Um mehr über die Konfiguration und Verwendung von zu erfahren Mitarbeiter-Center Für ITSM, Siehe: