에 대한 ServiceNow 음성 실시간 기록 구성 IT Service Management

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • 에이전트가 고객과의 음성 통화의 실시간 기록을 볼 수 있도록 인스턴스 및 인스턴스의 ServiceNow 설정을 Amazon Connect 구성합니다.

    시작하기 전에

    • Amazon Connect 안내 설정을 사용하여 설정된 인스턴스입니다.
    • 실시간 기록은 다음에 대해서만 사용할 수 있습니다.ServiceNow 음성고객 서비스 관리

    • 필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    새 배포의 경우 에 대한 음성IT Service Management안내 설정 중에 실시간 기록 기능이 활성화됩니다.

    에 대해 이미 배포 음성 했고 업그레이드 중인 경우 에 에 대한 실시간 기록 설정 ServiceNow 음성 대한 ServiceNow 음성 설정모든 단계를 수행하고 에서 설정을 Amazon Connect완료하기 IT Service Management 전에 .

    프로시저

    1. Amazon Connect 인스턴스로 이동합니다.
    2. 인스턴스에서 Contact Lens를 Amazon Connect 활성화합니다.
      자세한 내용은 Amazon 설명서 전체 지침을 참조하십시오. 용 Amazon ConnectContact Lens에 대한 자세한 내용은 Contact Lens 설명서도 참조하십시오.
      1. "녹화 및 분석 동작 블록 설정"에서 Contact Lens를 활성화합니다.
      2. 실시간 및 통화 후 분석을 통해 음성 분석을 지원합니다.
    3. 에 대한 Amazon Connect설정 가이드로 이동합니다.
    4. 실시간 기록 섹션의 지침을 완료합니다.