ServiceNow 음성 설정

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • 활성화 ServiceNow 음성 하고 와 같은 Amazon Connect외부 공급업체 전화 시스템과 통합하십시오.

    타사 전화 시스템을 설정하고 인스턴스와 ServiceNow 통합하면 에이전트가 수신 콜을 수락하거나 통합 소프트폰을 사용하여 인스턴스에서 아웃바운드 전화를 걸 ServiceNow 수 있습니다. 이 환경은 타사 전화 시스템 내에서 수행된 구성을 기반으로 합니다.

    음성 시작하기

    1. 를 포함하는 ServiceNow 음성ITSM 또는 CSM과 같은 애플리케이션에 대한 ServiceNow 라이센스를 조달합니다.
    2. ServiceNow 음성 에서 ServiceNow® Store애플리케이션을 설치합니다. 이 설치에 대한 자세한 정보는 애플리케이션 설치 ServiceNow 음성 문서를 참조하십시오.
    3. 타사 전화 시스템에 가입하고 계정을 만듭니다. 기본적으로 Amazon Connect가 지원됩니다. AWS(Amazon Web Services) 계정 생성에 대한 자세한 내용은 아마존 설명서 문서를 참조하십시오.
    4. 인스턴스 내의 ServiceNow 외부 공급업체 전화 시스템에 대한 프레임워크를 구성합니다. 기본적으로 Amazon Connect에 대해 프레임워크가 지원됩니다. 이 구성에 대한 정보는 ServiceNow 음성와 Amazon Connect 통합에서 참조합니다.