Soluções de análise e relatório do Spotlight

Essas soluções contêm componentes Spotlight pré-configurados. As soluções também contêm painéis que apresentam as mesmas informações que as análises interativas de Spotlight.

As seguintes soluções do Spotlight estão disponíveis com Performance Analytics gratuito para Gestão de incidentes:

• Spotlight — Change Spotlight Performance Analytics Solution (com.snc.pa.spotlight.change)
• Spotlight — Incident Spotlight Performance Analytics Solution (com.snc.pa.spotlight.incident)
• Spotlight — Problem Spotlight Performance Analytics Solution (com.snc.pa.spotlight.problem)
• Spotlight — Request Spotlight Performance Analytics Solution (com.snc.pa.spotlight.request)

Grupos do Spotlight podem ser incluídos em outro Soluções Análise da plataforma que exija a versão totalmente licenciada de Performance Analytics. Por exemplo, a solução Atendimento ao cliente (com.snc.pa.customer_service) inclui o grupo Case Spotlight.

• Como ativar as soluções de análise e relatório do Spotlight
  Para usar o Spotlight, ative o plug-in Spotlight. Ative também qualquer um dos plug-ins de solução Spotlight que se apliquem à forma como você usa o produto. Depois de instalar as soluções Spotlight, siga a Configuração assistida para explorar e personalizar essas soluções.
• Exemplo: incidente em destaque
  Este exemplo descreve as configurações no grupo Incidente Spotlight, que está incluído no Incidente Spotlight Solução Análise da plataforma. O exemplo inclui os resultados de um trabalho Spotlight e os detalhes de um registro Spotlight resultante.