Relatórios de caixa de tendências

Os relatórios de caixa de tendência exibem a distribuição de dados entre grupos ao longo de um período específico.

Um relatório de caixa de tendências é semelhante a um relatório de caixa, mas também permite que você especifique um período para o relatório. Ao definir o relatório, use um título descritivo que indique o uso do período. Use relatórios de caixa de tendências quando você tiver vários conjuntos de dados pequenos de fontes diferentes relacionadas entre si. Os exemplos incluem tempos de resolução de incidentes para diferentes recursos do produto ou tempos de resolução de incidentes para diferentes prioridades.

Por exemplo, um relatório de caixa de tendências pode mostrar incidentes por agente de suporte. Um relatório de caixa de tendências pode mostrar, por funcionário, o número de incidentes e onde o número que cada agente lida se enquadra por mediana e quartil. Com essas informações, você pode comparar os incidentes tratados por funcionário ou usar as informações para estimar os níveis futuros da equipe de suporte.

Figura 1. Relatório de caixa de tendências

Sobre relatórios de caixa de tendências

Cada caixa em um relatório de caixa de tendências exibe as seguintes informações para cada grupo de dados:

Figura 2. Escala de gráfico de caixa

1- Amostra máxima	A contagem mais alta atingida durante o intervalo de tempo.
2- Quartil superior	A mediana da metade superior dos dados.
3- Mediana	Se todas as contagens de intervalo forem ordenadas do mínimo ao máximo, a mediana representará o valor mais central.
4- Média	A média é visualizada pelo ponto azul. É a média de todos os pontos de dados ou a soma das contagens dividida pelo número de intervalos.
5- Quartil inferior	A mediana da metade inferior dos dados.
6- Amostra mínima	A contagem mais baixa atingida durante o intervalo de tempo.

Para entender como ler a escala do gráfico de caixa, consulte a seguinte caixa de tendências que relata incidentes atribuídos a um funcionário por mês. O funcionário trabalhou no seguinte número de incidentes por mês:

Mês 1	Mês 2	Mês 3	Mês 4	Mês 5	Mês 6
1 incidente	3 incidentes	5 incidentes	2 incidentes	6 incidentes	5 incidentes

Neste relatório de exemplo que mostra as tendências por mês, os valores são:

• Mediana: no conjunto de dados 1,2,3,5,5,6, a mediana é 4, porque é um conjunto de dados par ((3+5)/2). Se o conjunto de dados fosse um número ímpar de valores, a mediana seria o valor central exato.
• Quartilsuperior: quando os dados são divididos, 5,5,6 representa o conjunto de dados na metade superior. No exemplo, o quartil superior é 5. Como o conjunto de dados de exemplo é um número par de valores, o quartil superior é um valor exato. Se o conjunto de dados fosse um número ímpar de valores, você calcularia a média dos dois valores centrais.
• Valor máximo: o mês em que o funcionário teve mais incidentes atribuídos, ou 6 incidentes no mês 5.
• Média: (1+3+5+2+6+5)/6, ou 3,66.
• Quartil inferior: quando os dados são divididos, 1,2,3 representa o conjunto de valores na metade inferior dos dados. No exemplo, o quartil inferior é 2. Como o conjunto de dados tem um número par de valores, o quartil inferior é um valor exato. Se o conjunto de dados tivesse um número ímpar de valores, você calcularia a média dos dois números centrais.
• Mínimo: o mês em que o funcionário teve o menor número de incidentes atribuídos, ou 1 incidente neste exemplo.

Nota:

Quando a acessibilidade está habilitada, essa visualização inclui um relatório que os leitores de tela podem interpretar. Para obter mais informações, consulte Habilitação de recursos de acessibilidade.

Criar um relatório de caixa de tendências

Crie um relatório de caixa de tendência para mostrar a distribuição de valores em um conjunto de dados, com um período especificado.

Antes de Iniciar

Função necessária: itil, report_user, report_group, report_global, report_admin ou admin. Para criar um relatório significativo, você deve ter o direito de acessar os dados que deseja relatar.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Procedimento

1. Navegar até Todos > Relatórios > Criar novo.
2. Na guia Dados, dê ao relatório um nome que reflita as informações que estão sendo agrupadas.
3. Selecione a origem aplicável ao relatório.

   Opção	Descrição
   Fonte de dados	Também chamada de fonte de relatório, uma fonte de dados é uma tabela com filtros aplicados para fornecer uma única fonte de informações para todos os usuários. Para obter mais informações, consulte Origens do relatório. Nota: Se você selecionar uma fonte de dados usada por relatórios existentes, uma notificação solicitará que você os exiba.
   Tabela	Os dados brutos de uma tabela sem filtros aplicados. Quando você seleciona uma tabela, sua descrição resumida aparece abaixo do nome da tabela. Para relatórios de tendências, você também pode selecionar uma tabela remota, que agrega, na memória, os dados recuperados de uma fonte externa. Em seguida, selecione uma opção de Tendência por campo para agregar seus dados. Para saber mais sobre tabelas remotas, consulte Recuperar dados externos usando tabelas e scripts remotos
   Importação externa	Escolha uma origem de relatório importada existente ou selecione o ícone Carregar () para importar um novo arquivo. Consulte Criar um relatório a partir de um documento importado do Microsoft Excel.
   MetricBase	O MetricBase permite coletar, reter, analisar e visualizar dados de série temporal personalizados na Now Platform. Para obter mais informações, consulte MetricBase.

4. Selecione Avançar.
5. Na guia Tipo, insira Caixa de tendência no filtro, selecione o tipo de relatório e clique em Avançar.

   A aplicação mostra uma versão preliminar do relatório. Para exibir o relatório atualizado a qualquer momento, selecione Executar.

6. Na guia Configurar, preencha os seguintes campos e selecione Avançar.

   Tabela 1. Opções de configuração de relatório de caixa de tendências

   Campo	Descrição
   Agrupar por	Agrupe os dados do relatório usando os valores deste campo. Por exemplo, em um relatório de incidente agrupado por Grupo de atribuição, todos os incidentes que pertencem a Software, Central de serviços e Rede são colocados em grupos separados. Para agrupar por campos em tabelas estendidas, consulte Como relatar em tabelas estendidas. Clique no ícone de informações () para obter uma descrição do campo selecionado. Os campos de função configurados aparecem nesta lista depois que você salva o relatório. Nota: Não é possível agrupar ou empilhar relatórios pelo campo Marcadores ou por determinados tipos de campo, como MÉDIA TEXTO. O agrupamento ou o empilhamento por campos de Variáveis ou Perguntas não é compatível com relatórios baseados em exibições de banco de dados. Nomes de rótulo com mais de 20 caracteres podem mostrar ou imprimir uma exibição truncada.
   Grupo adicional por	Campos extras para agrupar o relatório. Quando você seleciona Grupo adicional por campos ou campos de função, o relatório inclui um controle na parte inferior que permite agrupar o relatório por qualquer um dos campos adicionais. Para agrupar por campos em tabelas estendidas também, consulte Como relatar em tabelas estendidas. Clique no ícone de informações () para obter descrições dos campos selecionados Os campos de função configurados aparecem nesta lista depois que você salva o relatório. Nota: Você pode ver opções na lista Agrupar por adicional que não aparecem na lista Agrupar por principal. O relatório não oferece suporte ao agrupamento ou empilhamento pelos campos extras exibidos. Ao contrário das opções principais de Agrupar por, os campos de Grupo adicional por não são filtrados. Se você selecionar um campo sem suporte, ele não terá efeito. As limitações listadas para o campo Agrupar por principal também se aplicam ao campo Grupo adicional por. Para obter mais informações, consulte Adicionar um agrupamento adicional ou empilhamento por.
   Configurar campo da função	Configure campos com base no cálculo de várias entradas, incluindo funções aritméticas. Para obter mais informações, consulte Relatório sobre campos de função. Os resultados do campo de função são calculados quando o relatório é executado. Você pode usar os resultados para agregações e agrupamento. Você precisa salvar o relatório antes de configurar os campos de função. Os campos de função configurados aparecem nas listas Agrupar por e Grupo adicional por depois que você salva o relatório.
   Tendência por	Campo de tabela cujos valores você deseja mostrar em uma sequência de tempo. Clique no ícone de informações () para obter uma descrição do campo selecionado. Nota: Se você selecionou uma tabela remota no campo Tabela, a opção selecionada neste campo agregará os dados que foram recuperados de uma fonte externa e agregados na memória. Para saber mais sobre tabelas remotas, consulte Recuperar dados externos usando tabelas e scripts remotos
   por	Período para agrupar dados. O intervalo de períodos disponíveis depende do calendário selecionado. Os períodos variam de uma hora a um ano. Você também pode especificar uma data. Nota: Se o relatório for por semana: quando o intervalo de relatório incluir mais de um ano civil, ocorrerão inconsistências quando uma semana for dividida entre dois anos. Para mostrar valores de dados com mais precisão de acordo com semanas ISO, adicione e habilite a propriedade glide.db.aggregates.trend.use_iso_week na tabela Propriedades do sistema [sys_properties].
   Agregação	Cálculo matemático a ser realizado nos dados. O padrão é Contagem, que mostra o número de registros selecionados. Para mostrar somente registros exclusivos, selecione Contagem separada. Selecione Média, Somaou Contagem distintapara mostrar uma lista de campos da Tabelaselecionada. Selecione um campo para Agregar por nesta lista. Se você agrupar o relatório por um campo e selecionar um agregado Médio, obterá a média de cada grupo. Se um valor Total for mostrado, será a média dessas médias de grupo, não dos valores de campos individuais. Selecione Mínimo ou Máximo para mostrar o valor máximo ou mínimo de cada segmento do relatório. Para obter mais informações sobre opções de agregação, consulte Agregação em relatórios. Se você escolher Média,Soma, Contagem distinta, Mínimoou Máximo, poderá agregar em campos de tabelas estendidas. Consulte Como relatar em tabelas estendidas. Para obter informações sobre como agregar valores de moeda FX, consulte Valores de moeda FX no relatório.

7. Opcional: Configure a ordem de classificação dos campos aplicáveis no relatório (coluna, linha, Agrupar por, Empilhar por ou Tendência por, dependendo do tipo de relatório).
   Selecione o ícone de filtro () e escolha Adicionar classificação.

   1. Na lista Ordem de classificação, escolha o campo que deseja classificar e escolha az ou za para a ordem alfabética ou a ordem alfabética reversa.

      A lista contém todos os campos possíveis da origem do relatório e campos em tabelas estendidas ou relacionadas. Os únicos valores efetivos, no entanto, são os campos escolhidos para o relatório atual (coluna, linha, Agrupar por, Empilhar por ou Tendência por, dependendo do tipo de relatório).

      Nota:

      Em campos de tabelas de referência com pontos (estendidas), você só pode classificar em campos de data.
   2. Selecione o ícone de adição de classificação () para configurar condições de ordem de classificação adicionais. (Selecione o ícone de classificação de menos ( ) para excluir as condições de ordem de classificação configuradas.)
   3. Selecione Salvar.

   Para campos do tipo Lista de seleção, a ordem de classificação não é determinada em ordem alfabética com base no Rótulo, ela é classificada com base no Valor do campo de opção. Para tabela dinâmica de vários níveis e relatórios de mapa térmico, a ordem de classificação é determinada pela sequência das opções na lista.

   

8. Opcional: Para limitar as informações exibidas no relatório, selecione o ícone de filtro () e especifique as condições para filtrar os dados do relatório.
   Para saber como construir condições, consulte Construtorde condição.
9. Na guia Estilo, preencha os campos conforme apropriado para configurar a aparência do relatório.
10. Selecione Salvar para continuar editando a visualização ou Salvar e fechar para retornar à tela principal do Centro de análise.

O que Fazer Depois

• Selecione o ícone de informações do relatório () e adicione uma descrição do relatório.
• Selecione o ícone de compartilhamento () para abrir o menu Compartilhamento. Nesse menu, você pode adicionar o relatório a um painel, exportar o relatório para PDF, publicar o relatório na Web e definir visibilidade e programações.

Tarefas relacionadas

• Compartilhar um relatório

Opções de estilo de relatório de caixa de tendências

Mude a aparência do seu relatório de caixa de tendências.

Ao criar ou editar um relatório, clique na guia Estilo para obter opções para configurar a aparência do relatório. As opções são organizadas em duas ou mais das seguintes guias: Geral, Título, Legendae Eixo. Para ver a aparência do relatório com as configurações alteradas, clique em Salvar.

Tabela 2. Opções de estilo de gráfico de caixa de tendências

Campo	Descrição
Geral
Personalizar tamanho de gráfico	Caixa de seleção para especificar a largura e a altura do relatório em pixels. Nota: O tamanho do gráfico é ignorado quando você exporta o relatório para PDF. Em PDFs, a largura total da página é usada para mostrar o gráfico.
Largura do gráfico	Largura do relatório em pixels. O valor padrão é 600. Este campo está disponível quando Tamanho de gráfico personalizado é selecionado.
Altura do gráfico	Altura do relatório em pixels. O valor padrão é 450. Este campo aparece quando Tamanho de gráfico personalizado é selecionado.
Tamanho do gráfico	Tamanho do gráfico. Este campo está disponível quando Tamanho de gráfico personalizado está desmarcado. As opções são Pequeno, Médioe Grande. Nota: O tamanho do gráfico é ignorado quando você exporta o relatório para PDF. Em PDFs, a largura total da página é usada para mostrar o gráfico.
Precisão decimal	Número de casas decimais a serem mostradas. Você pode mostrar de zero a quatro casas decimais. Valor padrão: 2. Para mudar o valor padrão, crie a propriedade do sistema glide.chart.decimal.precision e especifique o valor. Nota: Os rótulos de porcentagem não mudam de acordo com a precisão decimal especificada.
Título
Mostrar título de gráfico	Quando o título do gráfico é mostrado para o relatório. Nunca: nunca mostra o título do gráfico. Somente relatório: mostra o título do gráfico em relatórios. Sempre: mostra o título do gráfico em relatórios, painéis e páginas principais.
Título do Gráfico	O título do gráfico tem um tamanho máximo de 40 caracteres. Se nenhum título for inserido, o nome do relatório será usado para o título. Este campo aparece quando Somente relatório ou Sempre é selecionado na lista Mostrar título do gráfico.
Tamanho do título do gráfico	Tamanho do título do gráfico em pixels. Este campo aparece quando Somente relatório ou Sempre é selecionado na lista Mostrar título do gráfico.
Cor de título de gráfico	Cor do título do gráfico. Este campo aparece quando Somente relatório ou Sempre é selecionado na lista Mostrar título do gráfico.
Posição de título de gráfico personalizada	Caixa de seleção para especificar as coordenadas X e Y para a posição do título do gráfico. Este campo aparece quando Somente relatório ou Sempre é selecionado na lista Mostrar título do gráfico.
Posição X do título do gráfico	Número de pixels para ajustar a posição do título do gráfico à direita ou à esquerda. Por padrão, o título aparece na parte superior central do gráfico. Para mover o título do gráfico para a direita, insira um valor positivo. Para mover o título para a esquerda, insira um valor negativo. Este campo é exibido somente quando a posição do título do gráfico personalizado é selecionada.
Posição Y do título do gráfico	Número de pixels para ajustar a posição do título do gráfico para cima ou para baixo. Por padrão, o título aparece na parte superior central do gráfico. Para mover o título do gráfico para cima, insira um valor positivo. Para mover o título do gráfico para baixo, insira um valor negativo. Este campo é exibido somente quando a posição do título do gráfico personalizado é selecionada.
Alinhamento horizontal do título	Como o título do gráfico é alinhado horizontalmente. Este campo está disponível quando a opção Personalizar posição do título do gráfico está desmarcada.
Alinhamento vertical de título	Como o título do gráfico é alinhado verticalmente. Este campo aparece quando a posição do título do gráfico personalizado é desmarcada.
Eixo
Eixo Y e eixo X	Eixo para configurar os títulos, a aparência e os rótulos para.
Título	Título do eixo.
Tamanho do título	Tamanho do título do eixo em pixels. O valor padrão é 12.
Título em negrito	Marque esta caixa para mostrar o título do eixo em negrito.
Oposto	Na guia do eixo X, marque esta caixa de seleção para mostrar o título do eixo X no lado direito do relatório. Na guia do eixo Y, marque esta caixa de seleção para mostrar o título do eixo Y na parte superior do relatório, em vez de na parte inferior.
Grade de exibição	Na guia do eixo X, marque esta caixa de seleção para mostrar linhas de grade horizontais no relatório. Na guia do eixo Y, marque esta caixa de seleção para mostrar linhas de grade verticais na parte superior do relatório.
Grade pontilhada	Marque esta caixa para mostrar linhas de grade pontilhadas em vez de linhas sólidas.
De	Especifique um valor mínimo do eixo Y para limitar a quantidade de informações no relatório. Se você selecionar um campo de agregação que não seja do tipo Número, os campos De e Até não ficarão disponíveis. Nota: Dependendo das configurações de Highcharts definidas, o valor mínimo pode ser arredondado para cima ou para baixo. Se você precisar que as configurações que afetam isso sejam alteradas, entre em contato com o administrador.
Para	Especifique um valor máximo do eixo Y para limitar a quantidade de informações no relatório. Se você selecionar um campo de agregação que não seja do tipo Número, os campos De e Até não ficarão disponíveis. Nota: Dependendo das configurações de Highcharts definidas, o valor mínimo pode ser arredondado para cima ou para baixo. Se você precisar que as configurações que afetam isso sejam alteradas, entre em contato com o administrador.
Tamanho do rótulo no eixo X/eixo Y	Na guia do eixo X, especifique o tamanho dos rótulos das linhas do relatório. Na guia do eixo Y, especifique o tamanho dos rótulos das colunas no relatório.
Rótulo em negrito	Marque esta caixa para mostrar os rótulos do relatório em negrito.