AI Governance |
-
- Função de administrador de IA - facilite e coordene atividades de governança entre as equipes de inovação, jurídico, segurança, risco e conformidade.
- Inventário de ativos de IA: modelo de dados unificado no Now Platform para catalogar o modelo de IA, conjuntos de dados, avisos e outros artefatos relacionados, incluindo Now Assist e o controlador de IA generativa de aproveitamento de IA.
- Aprovações de habilidades de IA — Fluxos de revisão e aprovação de habilidades Now Assist e outros ativos relacionados, como modelos de IA e conjuntos de dados de IA implantados por meio de Now Assist ou do controlador de IA generativa.
- Governança de IA Espaço - Espaço intuitivo para exibir tarefas de governança, relatórios, inventário e informações.
|
Pesquisa com IA | |
API |
Tabela 1. Novas classes com escopo e métodos adicionais para classes com escopo existentes em Yokohama
| Classe |
Métodos |
| Console - Scoped, Global |
- erro ()
- grupo ()
- groupCollapsedString()
- groupEnd()
- info()
- log ()
- tabela ()
- tempo ()
- timeEnd ()
- timeLog()
- rastreamento ()
- aviso ()
|
| Fetch - Scoped, Global |
buscar () |
| Fetch Headers - Scoped, Global |
- Cabeçalhos ()
- anexar ()
- excluir ()
- entradas ()
- paraCada()
- obter ()
- getSetCookie()
- tem ()
- chaves ()
- definir ()
- valores ()
|
| Fetch Request - Scoped, Global |
- Solicitação ()
- arrayBuffer()
- blob()
- bytes ()
- clone()
- dadosformulário ()
- json()
- texto ()
|
| Fetch RequestInit - Scoped, Global |
requestInit() |
| Fetch Response - Scoped,Global |
- arrayBuffer()
- blob()
- bytes ()
- dadosformulário ()
- json()
- texto ()
|
| GlideUser - Scoped |
- getTimeZoneLabel()
- getTimeZoneLabelLang()
|
| OrderUtil - Scoped |
- getStateFromOrder()
- isOrderInDraftState()
|
| PDFGenerationAPI - Scoped, Global |
- convertToPDFAsync()
- convertToPDFWithHeaderFooterAsync()
|
| ProcessMiningIntegrationAPI - Scoped |
- criarProjeto()
- excluirProjeto()
- getBreakDownStats()
- getFindings()
- getMiningStatus()
- getProject()
- scheduleMining()
|
| RESTMessageV2 - Scoped, Global |
setAllowedRedirectURIs() |
| SOAPMessageV2 - Scoped, Global |
- setAllowedRedirectURIs()
- definirFollowRedirect()
|
| UriMatcher - Scoped |
- UriMatcher()
- correspondência ()
|
| UriMatcherResponse - Scoped |
- getErrorMessages ()
- éErro()
- isFragmentMatches()
- isHostMatches()
- isMatch()
- isPathMatches()
- isSchemeMatches()
|
| v_record - Scoped, Global |
setLastErrorMessage () |
Tabela 3. Novas REST APIs e endpoints adicionais para REST APIs existentes no Yokohama
| API |
Endpoints |
| AWA Offer Work API |
POST /now/awa/documents/{document_table}/{document_sys_id}/offer |
| Continuous Integration and Continuous Delivery (CICD) Update Set API |
- POST /sn_cicd/update_set/recuperar
- POST /sn_cicd/update_set/commitMultiple
- POST /sn_cicd/update_set/preview/{remote_update_set_id}
- POST /sn_cicd/update_set/back_out
- POST /sn_cicd/update_set/commit/{remote_update_set_id}
- POST /sn_cicd/update_set/criar
|
Tabela 4. Novas classes com escopo e métodos adicionais para classes com escopo existentes no ServiceNow Store
| Aplicação |
Versão do Aplicativo |
Classe |
Métodos |
| Gestão de leads |
v3.0 |
LeadAPIHelperOOB - Scoped |
- getJSONFromGR()
- getLeadsJSON()
- getTransformedLead()
|
| Gestão de leads |
v3.0 |
LeadAPIProcessUtilOOB - Scoped |
- processCreateLead()
- processGetAllLeads()
- processGrtLeadById()
- processUpdateLead()
|
| Gestão de leads |
v3.0 |
LeadAPIValidationUtilOOB - Scoped |
- validLeadObjectForPatchCall()
- validLeadObjectForPostCall()
|
| Gestão de pedidos |
v6.0 |
OrderGuide - Scoped |
isOrderInDraftState() |
Tabela 5. Novas classes de cliente e métodos adicionais para classes de cliente existentes no ServiceNow Store
| Aplicação |
Versão do Aplicativo |
Classe |
Métodos |
| Customer Service Management |
v1.2 |
openFrameAPI - Client |
setICContext() |
Tabela 6. Novas REST APIs e endpoints adicionais para REST APIs existentes no ServiceNow Store
| Aplicação |
Versão do Aplicativo |
API |
Endpoints |
| Operações de contas a pagar |
v8.0 |
AP Invoice API |
- POST /sn_spend_intg/ap_invoice/xml
|
| Modelo de Produto Expandido e Classes de Ativo |
v1.0 |
AI Assets API |
- GET /sn_ent/asset/ai_dataset/{sys_id}
- GET /sn_ent/asset/ai_model/{sys_id}
- GET /sn_ent/asset/ai_prompt/{sys_id}
- GET /sn_ent/asset/ai_system/{sys_id}
- POST /sn_ent/asset/ai_dataset
- POST sn_ent/asset/ai_model
- POST /sn_ent/asset/ai_prompt
- POST /sn_ent/asset/ai_system
- PUT /sn_ent/asset/ai_dataset/{sys_id}
- PUT /sn_ent/asset/ai_model/{sys_id}
- PUT /sn_ent/asset/ai_prompt/{sys_id}
- PUT /sn_ent/asset/ai_system/{sys_id}
|
| Contratos e direitos do cliente |
v6.0 |
Service Contract API |
- POST /sn_pss_core/servicecontract
- GET /sn_pss_core/servicecontract/{id}
- POST /sn_pss_core/servicecontract/contractline
- GET /sn_pss_core/servicecontract/contractline/{id}
|
| Contratos e direitos do cliente |
v6.0 |
Verify Entitlements API |
GET /sn_ent_verify/verifyentitlements |
| Gestão de leads |
v3.0 |
lead API |
- GET /sn_lead_mgmt_core/lead
- GET /sn_lead_mgmt_core/lead/{sys_id}
- PATCH /sn_lead_mgmt_core/lead/{sys_id}
- POST /sn_lead_mgmt_core/lead
|
| Gestão de vendas e pedidos |
v4.0 |
Sales Agreement API |
- GET /sn_sales_agmt_core/salesagreement /{id}
- POST /sn_sales_agmt_core/salesagreement
|
|
Gestão de acessos |
- Security data filters
- Os filtros de dados de segurança permitem que você controle quem pode acessar dados confidenciais, restringindo o acesso a usuários autorizados, independentemente de como os dados são acessados. Os filtros de dados de segurança são aplicados antes da execução da consulta, garantindo que os dados restritos nunca saiam do banco de dados e evitem o vazamento de dados no nível da consulta. Os filtros se integram em consultas para GlideRecordSecure, GlideRecordSandbox e GlideAggregateSandbox por padrão.
- Related record access
- O acesso ao registro relacionado integrado à estrutura de ACL aprimora o gerenciamento de acesso, permitindo que os administradores imponham ACLs específicas para tabelas relacionadas. Isso garante que os usuários só possam acessar registros em tabelas relacionadas, como custos, estimativas ou tarefas, com base em suas permissões para a tabela primária, como projetos ou casos. Combinado com capacidades de ACL mais amplas, o acesso ao registro relacionado garante consistência, granular e imposição
|
Eventos de ciclo de vida da conta |
- Estrutura de integridade
- Defina os principais indicadores operacionais e de negócios e seu impacto na integridade geral de um compromisso. Você pode fornecer informações que ajudam a identificar as tendências e determinar se o compromisso está estável.
- Estrutura de risco
- Centralize, rastreie e monitore os riscos relacionais para que você possa reduzir a rotatividade do cliente. Você pode identificar sinais de risco e criar planos de correção repetíveis.
- Construtor de blueprint de sucesso
- Crie objetivos e resultados padronizados para um compromisso. Seus gerentes de sucesso do cliente podem priorizar os requisitos e identificar os resultados que causam o máximo de impacto no cliente.
- Roadmap de iniciativa de sucesso
- Crie uma exibição de linha do tempo das iniciativas de sucesso e exiba o status, o tempo e a prioridade dessas atividades.
- Aprimoramentos de pontos de contato
- Use um ponto de contato para rastrear e gerenciar suas interações com o cliente por meio de reuniões e e-mails. Com o planejador de ponto de contato, você pode ajudar a garantir que todas as interações com o cliente e atividades relacionadas ocorram dentro do prazo com os resultados esperados.
- Resumo de caso para casos de integração, compromissos e pontos de contato
- Use a IA generativa para obter um resumo de alto nível do status de seus compromissos, casos de integração e pontos de contato.
|
Operações de contas a pagar | |
Risco avançado |
- Reassess a risk assessment project
- Revise os projetos de avaliação de risco concluídos para refletir novas informações ou condições de mudança. Todos os riscos avaliados anteriormente neste projeto são transferidos automaticamente e reatribuídos ao avaliador designado. Confirme a continuidade, minimizar o esforço manual e aumentar a eficiência no seu processo de gestão de riscos.
- Copiar respostas de risco da avaliação anterior
- Copie as respostas de uma avaliação de risco anterior durante a reavaliação de um projeto de avaliação de risco para simplificar o processo de avaliação. Todas as respostas anteriores são copiadas automaticamente, economizando tempo e mantendo a consistência.
- Remover riscos da avaliação
- Como avaliador de risco, você pode remover riscos do projeto de avaliação de risco ao executar a avaliação, que também remove todas as respostas associadas a esse risco. Os riscos com escopo removidos permanecem como parte do projeto, mas são marcados como não aplicáveis para fins de emissão de relatórios. No entanto, os riscos ad hoc removidos são completamente excluídos.
- Gerenciar fluxo de trabalho da tarefa de resposta a riscos
- Gerencie e habilite o fluxo de trabalho da tarefa de resposta a riscos do formulário RAM para permitir que os usuários criem, excluam, removam, editem e vinculem tarefas de resposta a riscos em uma avaliação.
- Reassign assessor for a risk assessment project
- Reatribua avaliadores para vários projetos de avaliação de risco em andamento simultaneamente para minimizar interrupções durante as transições das partes interessadas.
- Configurar estilos de cor de risco para o Next Experience
- Defina e visualize cores para os componentes de risco e risco avançado no Next Experience por meio de um sistema configurável em vez de usar códigos hexadecimais. A transição foi feita de um sistema de gerenciamento de cores de código hexadecimal para um sistema configurável que oferece suporte às cores do componente de valor realçado. Este recurso resolve problemas de tema e acessibilidade. Você pode definir a cor e a variante e visualizá-las usando a guia de estilos de cor Next Experience no formulário Estilo de cor de risco.
Nota: A cor padrão do estilo de cor de risco personalizado é definida como Crítica, com a variante definida como Primária. Você pode alterar manualmente a cor e a variante com base no requisito.
|
Advanced Work Assignment |
- Service channels
- Execute AWA atribuições em diferentes nós ou cadências para diferentes canais de serviço para melhorar o desempenho e a resiliência.
- Using Advanced Work Assignment
- Habilite os agentes com a capacidade de fornecer códigos de encerramento ou anotações para interações ou segmentos em que o agente estava envolvido.
|
Agent Client Collector |
- Verificar atributos de arquivo nos diretórios de recursos
- A partir da versão 3.13.0, execute uma verificação para receber informações sobre integridade, tamanho, espaço, tempo de resposta e idade do arquivo de diretório.
- Preservar MID Server recursos usando o ITOM Cloud Service para instalar Agent Client Collector
- A partir da versão 3.6.5, economize MID Server recursos para recursos mais persistentes usando o ITOM Serviço em Nuvem para instalar Agent Client Collector. Com esta instalação, você não precisa de um MID Server na arquitetura do sistema.
- Block event creation for non-existent entities
- A partir da versão 3.13.0, bloqueie a criação de eventos e alertas se o monitoramento de processos e os arquivos de log não existirem no local indicado.
- Controlar como os resultados da verificação são enviados
- A partir da versão 3.6.5, configure as circunstâncias em que os resultados da verificação são enviados.
- Configurar e receber notificações de expiração da chave do agente
- A partir da versão 3.6.5, receba notificações que indicam quando uma chave de registro de agente está expirando.
- Monitorar a disponibilidade do host da rede
- A partir da versão 4.1.0, use uma nova verificação para verificar a disponibilidade do host da rede.
- Identificar software em execução no Linux e Windows dispositivos
- A partir da versão 4.1.0, identifique o software que está sendo executado nos servidores e dispositivos Linux e Windows usando Descobertabaseado em arquivo. Baseado em arquivo Descoberta permite que você mantenha os registros de suas licenças de software e ajuda a avaliar quaisquer ameaças de arquivos indesejados.
- Armazene credenciais da instância no gerenciador de segredos Google Cloud quando o informer usar Google Kubernetes Engine (GKE)
- Se sua organização usaGoogle Kubernetes Engine (GKE), você pode armazenar o segredo no Google Cloud Gerenciador de segredos. O informer pode extrair as ServiceNow credenciais para acessar sua instância do Google Cloud Secret Manager.
- Use uma CA personalizada para permitir que o Agent Client Collector for Kubernetes – Visibility Informer se comunique com a instância ao usar uma CA raiz personalizada
- Monte uma autoridade de certificação personalizada no pod do Agent Client Collector para Kubernetes - Visibility Informer para permitir que o informer se comunique com a instância quando uma CA raiz personalizada for usada.
|
Espaço do agente para Gestão de casos de RH |
- Respostas de pesquisa
- Exiba as respostas de um funcionário coletadas de um funcionário por meio do formulário de pesquisa enviado por meio de uma tarefa de RH.
- Modelos de resposta
- Exibir modelos de resposta com base na preferência de idioma do usuário selecionado.
- Copy a case in Agent Workspace for HR Case Management
- Evite ter que preencher os campos de um caso manualmente criando uma cópia de um caso para preencher automaticamente os valores do caso.
- HR Triaging Dashboard
- Exiba as atribuições de caso de suas equipes com base em categorias como prioridade, serviço de RH ou grupo de atribuição de RH. Arraste um cartão de caso de uma raia para outra para atualizar automaticamente a prioridade, o serviço de RH ou o grupo de atribuição de um caso.
- HR Walk-up
- Forneça uma maneira conveniente e eficiente para os usuários buscarem assistência presencial ou remota, relatarem problemas e receberem orientação de agentes de RH por meio de centros de balcão de serviços designados.
- Configurações de página
- Configure o layout e a funcionalidade da página principal do Agente de RH ou da página de caso de RH. Você pode visualizar suas configurações antes de implementá-las.
- Visualização do modelo em PDF
- Visualize um modelo de documento PDF anexado a um caso de RH em vez de visualizar apenas modelos de documento HTML.
- Vincular casos secundários
- Associe casos secundários a um caso de RH.
- Lista de delegação
- Exiba os casos delegados a você ou que você delegou a outros agentes de RH. A lista de delegação aparece somente quando você ativou o plug-in de delegação granular (com.glide.granular_service_delegation).
- Agent Workspace for HR Case Management contextual side panel
-
- Aplique valores de modelo ao caso de RH sem precisar preencher os valores manualmente.
- Baixe ou exclua vários anexos de uma só vez.
- Configurar campos para solicitação de casos em massa
- Configure os campos que você deseja exibir no formulário Grupo de segmentos de usuário na solicitação de casos em massa por meio do formulário Configuração de criação de casos.
|
Experiência do agente para CSM |
- Guias da sessão de interação de bate-papo
- Use os seguintes recursos para fornecer aos agentes informações sobre os bate-papos atuais:
- Exibir mensagens informativas nas guias da sessão que notificam o agente sobre a condição do bate-papo atual, como "O bate-papo está em encerramento" ou "O bate-papo foi encerrado".
- Use cores de fundo para distinguir entre as guias ativas e inativas. Para guias inativas, configure cores diferentes para alertar os agentes sobre os temporizadores de limite de bate-papo.
- Use um contador para exibir o número de mensagens de bate-papo não lidas.
- Use um separador na janela de bate-papo entre as mensagens mais antigas e as mensagens não lidas mais recentes.
- Página de registro de interação de voz
- Habilite os provedores de Central de contato como serviço (CCaaS) para exibir integrações de voz nativa em Espaço configurável do CSM que os agentes podem usar para lidar com chamadas telefônicas.
- Encerramento de interação para chamada e bate-papo
- Forneça aos agentes tempo dedicado suficiente após cada chamada ou bate-papo para finalizar os detalhes da interação e encerrar o trabalho antes de iniciar uma nova conversa.
- Componente de histórico do cliente
- Permita que os agentes exibam as atividades de um cliente no painel lateral contextual. Os agentes podem pesquisar e filtrar as atividades na lista e selecionar um intervalo de datas. Para obter mais informações sobre o componente de histórico do cliente, consulte a documentação de Componentes do Next Experience.
- Testes de início rápido para Customer Service Management
- Após os upgrades e implantações de novos aplicativos ou integrações, execute testes de início rápido para verificar se Customer Service Management funciona conforme o esperado. Se você personalizou Customer Service Management, copie os testes de início rápido e configure-os para suas personalizações.
|
App Engine Studio |
- App Readiness and Compliance Report
- Os administradores do App Engine podem usar o relatório de prontidão e conformidade da aplicação em Central de gestão do App Engine (AEMC) para verificar se as aplicações que estão criando estão prontas para entrar em operação. Os administradores podem executar um pacote de verificação de instância que procura problemas que possam afetar as implantações de apps. Este recurso ajuda a determinar se o app está preparado para uso no mundo real.
|
Resposta a vulnerabilidades de aplicações |
- Criar tarefas de correção de aplicação manualmente no Espaço do gerenciador de vulnerabilidades
- Com a função sn_vul.app_sec_manager, você pode criar tarefas de correção de aplicação manualmente selecionando alguns ou todos os registros nas listas de itens vulneráveis da aplicação no Vulnerability Manager Workspace. Esses registros são agrupados em uma ou mais tarefas de correção de acordo com os critérios de agrupamento selecionados ao criar tarefas de correção da aplicação.
- Criar tarefas de correção de aplicação manualmente no espaço de correção de TI
- Com a função sn_vul.app_security_Champion, você pode criar tarefas de correção de aplicação manualmente selecionando os registros desejados nas listas de itens vulneráveis da aplicação em Espaço de correção de problemas de TI. Esses registros são agrupados em uma ou mais tarefas de correção de acordo com os critérios de agrupamento selecionados ao criar tarefas de correção da aplicação.
- Espaço de teste de invasão
-
Monitore suas solicitações e descobertas de teste de invasão, bem como o progresso geral da sua equipe no Espaço de teste de invasão. Priorize testes que precisam de sua atenção, rastreie descobertas e exiba atribuições com as seguintes visualizações de dados no painel:
- Itens importantes.
- Solicitações de teste de invasão que são críticas e por estado.
- Descobertas relatadas.
- Progresso geral de correção com base na atribuição.
- Aprimoramentos nas solicitações de avaliação de teste de invasão
- Junto com Penetração completa, Focada e Novo teste, os seguintes tipos de avaliação estão incluídos nos formulários de Solicitações de avaliação de teste de invasão no Espaço de teste de invasão:
- Versão de emergência - Oferece suporte a versões de emergência que são necessárias para atualizações rápidas de software para resolver problemas críticos, como vulnerabilidades de segurança.
- Programa de recompensa por erros - recompensa hackers éticos para encontrar e relatar vulnerabilidades de segurança.
- Aprovações de versão - Certifique-se de que todas as verificações necessárias sejam concluídas antes de implantar o novo software.
- Revisões pontuais - avalie projetos específicos fora dos ciclos regulares de desenvolvimento e versão para avaliar o desempenho e implementar melhorias.
- Interesse executivo - Relatar o compromisso e o suporte da gestão sênior a projetos críticos na organização.
Os aprimoramentos nos campos Aprovação da versão e Notas da versão ajudam a garantir a qualidade e a segurança das descobertas do teste de invasão. Os seguintes estados foram adicionados ao campo Aprovação da versão:
- Não aplicável (padrão).
- Aprovado.
- Negado.
Você pode adicionar detalhes para justificar suas aprovações de versão no campo Notas da versão.
- Associar CWEs para criação manual de AVIT a partir de solicitações de avaliação de teste de invasão
- Na guia Descobertas de testes de invasão em Solicitações de avaliação de teste de invasão, você tem a opção de associar Enumerações de vulnerabilidades comuns (CWE) ou CVE (Common Vulnerability and Exposures, vulnerabilidades e exposições comuns) no campo Vulnerabilidade para AVITs criados manualmente.
- Criar solicitações de mudança no Resposta a vulnerabilidades de aplicações
- Usuários com as funções sn_vul.app_sec_manager e sn_vul.app_sec_chamion, bem como usuários com a função sn_vul.app_developer que têm a função ITIL, podem criar solicitações de mudança a partir de tarefas de correção na aplicação Resposta a vulnerabilidades de aplicações. Crie solicitações de mudança para agilizar sua investigação de vulnerabilidades de aplicações (AVIT) que exigem intervenção manual.
- Crie solicitações de mudança com informações preenchidas previamente para aplicações verificadas que são classificadas como itens de configuração (ICs).
- O fluxo de trabalho de solicitação de mudança em Resposta a vulnerabilidades de aplicações é semelhante ao fluxo de trabalho compatível em Resposta a vulnerabilidades. Para obter mais informações sobre o fluxo de trabalho de solicitação de mudança Resposta a vulnerabilidades, consulte Change management for Vulnerability Response.
Nota: As solicitações de mudança serão compatíveis com Resposta a vulnerabilidades de aplicações somente se a aplicação descoberta estiver associada a um item de configuração (IC). Você deve definir o modelo de produto como falso na propriedade do sistema Usar modelo de produto [sn_vul.use_product_model] para associar uma aplicação descoberta a um IC.
- Melhorias no Lista de materiais de software Espaço
-
- Você pode excluir vários registros de entidade da lista de materiais e seus componentes relacionados com a edição em massa do Lista de materiais de software SBOM Espaço da SBOM.
- Todos os Itens vulneráveis de aplicação (AVIT) associados a entidades de lista de materiais excluídas fazem a transição automaticamente para Encerrado.
- Exibir detalhes da pontuação de risco de itens vulneráveis na seção Anotações de trabalho
- A partir da v25.0.3 de Resposta a vulnerabilidades de aplicações, a propriedade do sistema sn_sec_cmn.risk_score_changes_add_worknotes está inativa por padrão. Se você habilitá-lo, somente então poderá ver todas as mudanças relacionadas à pontuação de risco de um item vulnerável da aplicação na seção Anotações de trabalho. Além disso, as anotações de trabalho serão atualizadas somente se houver uma mudança na pontuação de risco.
|
Gestão de auditorias |
- Relatório de matriz no espaço de auditoria
- Analise relacionamentos entre diferentes variáveis, como avaliar riscos e controles, usando um relatório de matriz que apresenta dados em um formato estruturado. Avalie e documente os riscos e os controles internos projetados para mitigar esses riscos por meio da Matriz de riscos e controles.
|
Autenticação |
- Continuous Authentication
- Use a Autenticação contínua para exigir autenticação em etapa crescente ou nova autenticação dos usuários antes de permitir o acesso a informações confidenciais ou de alto privilégio.
- Tipos de concessão OAuth para MID Server
- Use o código de autorização, a credencial de senha do proprietário do recurso, o portador SAML e os tipos de concessão OAuth de portador JWT do OAuth para solicitações de integração de saída por meio do MID Server. A Autenticação pessoal também é compatível com o MID Server. Os MID Servers facilitam a comunicação e a movimentação de dados entre uma única instância ServiceNow® e aplicações, fontes de dados e serviços externos.
|
Automated Test Framework |
- Reusable tests
- Reduza a duplicação de testes enquanto invocados em vários outros testes criando testes reutilizáveis, permitindo que o design de teste seja mais modular, reduzindo o esforço e o tempo ao duplicar testes para gerenciar um grande número de testes em sua instância. Você pode acessar os testes reutilizáveis na nova categoria de etapa de teste Teste reutilizável. Use as listas relacionadas Variáveis de entrada reutilizáveis e Variáveis de saída reutilizáveis para definir os dados que passam de uma etapa de teste para outra.
- Reusable Tests category
- Reutilize os registros de teste criados na tabela Teste reutilizável da nova categoria de etapa de teste Teste reutilizável. Por padrão, os registros de teste aparecem na categoria de etapa de teste Teste reutilizável, a menos que você defina o registro em uma categoria personalizada no campo Categoria.
|
Benchmarks |
- Os novos artigos de conhecimento de KPI criados usando o Now Assist são adicionados aos momentos de produtividade. Este indicador primário mostra quantos artigos da base de conhecimento são criados usando o Now Assist em um determinado período de tempo.
- Aproveite o benchmarking de indicadores de HRSM para avaliar seu desempenho em comparação com seus colegas.
|
Gestão de continuidade de negócios |
- Using latest assessment template for conducting BIAs
- Conduza uma análise de impacto nos negócios (AIN) usando o modelo de avaliação mais recente. O modelo de avaliação permite criar perguntas de diferentes tipos e automatizar as respostas de fontes de dados existentes. Você pode configurar a lógica para calcular o nível de recuperação, o objetivo de ponto de recuperação, o objetivo de tempo de recuperação ou o tempo de inatividade máximo tolerável.
- Adopting UIB page for improved performance
-
Aproveite a funcionalidade Mapa de crises que inclui os componentes UIB mais recentes. Ao adotar os componentes UIB, você pode ajudar a minimizar os esforços de desenvolvimento e obter mais opções de configuração na aplicação Mapa de crises.
Você pode filtrar alertas por estado (ativo ou inativo), nível de gravidade, local (regiões) ou origem. Você pode refinar sua pesquisa, executar consultas detalhadas ou editar ações nos alertas, para que seja mais fácil encontrar os alertas e os ativos no mapa. Além disso, você pode definir os valores secundários, como urgência, gravidade e categoria, para os alertas no cartão Detalhes.
- Using nested plans
-
Crie planos aninhados em um evento para que você possa ativar referências cruzadas para vários planos. Você pode usar a exibição hierárquica para organizar tarefas de evento aninhadas de acordo com suas dependências com a funcionalidade de estrutura de detalhamento de trabalho (WBS). Você também pode monitorar a barra de andamento para rastrear a criação de planos relacionados, ativos de evento ou tarefas de evento.
|
Operações da equipe de cuidados para Biomed |
- Healthcare Biomed case overview
-
Expanda os casos biomédicos para oferecer suporte a solicitações de suporte personalizadas para o departamento biomédico da sua organização.
- Solicitações biomédicas do Portal da equipe de cuidados
-
Solicite suporte do departamento biomédico da sua organização com produtores de registro pré-configurados.
- Caso biomédico de assistência médica e sincronização de ordem de serviço
-
Operações da equipe de atendimento para biomedicina vincula casos biomédicos e ordens de serviço. Para clientes com Gestão de dispositivos clínicos, as equipes de atendimento ganharão visibilidade em todos os casos biomédicos relatados por sua equipe, além de fornecer às equipes de suporte biomédico a capacidade de atender a casos como ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço.
|
Operações da equipe de atendimento para TI de assistência médica |
- Healthcare IT case overview
-
Expanda os casos de assistência médica para oferecer suporte a solicitações de suporte personalizadas para o departamento de TI da sua organização.
- Solicitações de TI do Portal da equipe de atendimento
-
Solicite suporte do departamento de TI da sua organização com produtores de registro pré-configurados.
- Casos de TI de assistência médica e sincronização de incidentes
- As Operações da equipe de atendimento para TI de saúde vinculam casos e incidentes de TI de assistência médica, permitindo que as equipes de atendimento tenham visibilidade de todos os casos de TI relatados por sua equipe e, ao mesmo tempo, fornecendo às equipes de suporte de TI a capacidade de atender aos casos como incidentes
|
Case and Knowledge Management |
- HR Benchmarks
- Use seus principais indicadores de desempenho (KPIs) para comparar seu desempenho com benchmarks globais, o que contribui para melhorar o desempenho da sua organização. Obtenha informações mais detalhadas comparando seu desempenho com seus colegas com base no setor, tamanho ou região e implemente recomendações para melhorar o desempenho.
- Employee passport
- Habilite a movimentação de dados de funcionários entre departamentos e agências para fins regulatórios, de acompanhamento e de conformidade. Permita que os dados de perfil do funcionário, como histórico de emprego e progressão, sejam disponibilizados em diferentes ServiceNow instâncias.
- Respostas de pesquisa
- Exiba as respostas dos funcionários selecionando o link relacionado Exibir respostas em um caso de RH. O link relacionado Exibir respostas exibe as respostas que são coletadas de um funcionário por meio do formulário de pesquisa enviado por meio da tarefa de RH do tipo Coletar entrada do funcionário.
- Personal Data Rights in HR Service Delivery
-
- Permita que funcionários ou ex-funcionários solicitem seus relatórios de informações pessoais e tenham melhor visibilidade dos dados pessoais mantidos no banco de dados de uma organização.
- Inclua uma etapa de aprovação antes da exclusão de dados, confirmando melhores capacidades de conformidade e auditoria em relação aos requisitos do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR).
- Faça com que os agentes de RH gerenciem o processo de aprovação gerando relatórios usando a configuração de Inteligência de negócios em tempo real (RTBI) do plug-in de classificação de dados (com.glide.data_classification).
|
Gestão de casos para CSM |
- Gestão de casos para operações de fatura
- Use a aplicação Gestão de casos para operações de fatura (com.sn_csm_invoice) para criar casos para várias faturas ou para linhas de fatura específicas. Os agentes podem usar esses casos para processar serviços relacionados a faturas, como contestações de faturas ou correções solicitadas.
- Mineração de processos
- Use os seguintes recursos para encontrar oportunidades de melhoria de processo:
- Use a análise de anotações de trabalho para aprender os motivos operacionais por trás das transições de atividade. Este recurso é baseado em Now LLM.
- Faça a mineração do projeto do sistema de base configurado para investigar as causas e obter uma visão clara dos longos tempos de resolução e atrasos.
- Testes de início rápido para Customer Service Management
- Após os upgrades e implantações de novos aplicativos ou integrações, execute testes de início rápido para verificar se Customer Service Management funciona conforme o esperado. Se você personalizou Customer Service Management, copie os testes de início rápido e configure-os para suas personalizações.
|
Gestão de mudanças |
- Função do usuário para agentes da central de serviços
- Com a função de usuário sn_service_desk_agent, aumente a eficiência operacional simplificando o processo de perguntar sobre, coletar e verificar informações, bem como fornecer resoluções rápidas. Esta função foi projetada para agentes da central de serviços de nível 1 e pode ser acessada quando o plug-in ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) está instalado.
A função sn_service_desk_agent inclui as seguintes funções:
- sn_incident_write
- sn_problem_write
- sn_change_write
- sn_request_write
- rastreado_arquivo_leitor
Além disso, com a instalação do plug-in ITSM Gen AI ( com.sn.itsm.gen.ai), as funções knowledge_user e now_assist_panel_user são integradas à função sn_service_desk_agent.
- Campo de tipo de modelo de mudança
-
Uma nova opção de modelo foi adicionada ao campo Tipo de modelo de mudança para ajudar os usuários a identificar uma mudança que é controlada por um modelo de mudança. Modelo será o padrão se um Tipo não tiver sido definido para a solicitação de mudança de um determinado modelo de mudança.
- Nenhum valor de risco padrão para solicitações de mudança
- Não há mais um valor padrão para o campo Risco na tabela de Solicitação de Mudança. O valor de Risco é definido como -- Nenhum -- até que o risco seja avaliado para a solicitação de mudança. Esta mudança garante que nenhum valor de risco seja pré-atribuído, permitindo uma avaliação mais precisa antes de avançar a mudança
- Condição de transição de campo obrigatório
-
Certifique-se de que os campos obrigatórios sejam preenchidos antes de avançar pelos estados de uma solicitação de mudança, conforme definido pelo modelo de mudança. Este recurso permite que os gerentes de mudança determinem o preenchimento dos campos obrigatórios antes que os estados possam progredir de acordo com o modelo de mudança.
- ACLs Deny-unless em tabelas principais
-
Impeça o acesso não autorizado às tabelas change_request e change_task usando ACLs deny-unless. As ACLs deny-unless restringem o acesso a essas tabelas para que um usuário não autenticado execute ações como ler, gravar, excluir ou criar.
Este recurso está disponível para clientes novos ou zboot com a instalação do plug-in Recursos de segurança aprimorados do ITSM (com.snc.itsm.enhanced_security). Os clientes existentes ou de upgrade devem testar e avaliar em sua instância de subprodução antes de instalar o plug-in e implementar a mudança de segurança em sua instância de produção.
|
Gestão de trabalho colaborativo |
- Solicitação de acesso a um espaço ou quadro a partir de sua URL
-
- CWM usuários podem solicitar acesso rapidamente a um espaço ou quadro por meio do botão Solicitar acesso, que envia uma solicitação de e-mail acionável para proprietários e editores de espaço.
- Os proprietários do espaço podem aprovar ou rejeitar a solicitação diretamente do e-mail sem precisar abrir o espaço CWM.
- Solicitando a elevação da função de acesso do usuário para Editor
-
Envie facilmente uma solicitação aos proprietários e editores de espaço para solicitar a elevação de sua função para Editor selecionando o indicador do modo de exibição no cabeçalho do quadro que indica que você tem apenas a função de visualizador.
- Como gerenciar o acesso no modal de permissões de compartilhamento
-
Identifique facilmente os usuários que já têm acesso ao seu espaço e os usuários que solicitaram acesso usando as duas seções a seguir no modal de permissões de compartilhamento.
- SeçãoPessoas com acesso : gerencie o nível de acesso de colaboradores existentes ao Editor, Visualizador ou Proprietário ou remova-os do espaço.
- SeçãoAcesso pendente : revise as solicitações de usuários e escolha conceder ou negar a eles acesso ao seu espaço.
- Gerenciando permissões de espaço para designados de tarefa e outros usuários
-
Identifique os designados da tarefa que não têm acesso ao espaço por meio de um ícone de cadeado ao lado do nome de usuário. Este ícone está visível na exibição de Lista do Quadro nas colunas do tipo Pessoas, como Atribuído a, Designado Adicionale Grupo de atribuição.
Você pode usar o prompt do espaço para conceder aos designados o acesso de Visualizador ou optar por gerenciar seu nível de acesso posteriormente no modal de permissões de compartilhamento.
- Compartilhar detalhes da tarefa com URLs de tarefa
-
Forneça acesso direto a um registro de tarefa do CWM específico para compartilhar com membros da equipe e partes interessadas, copiando seu URL. A tarefa é aberta no painel lateral no contexto do Quadro ao qual pertence, eliminando a necessidade de pesquisar vários itens no Quadro.
- Colaboração em tempo real no Documentos
-
Edite uma página de documento simultaneamente com vários outros editores. Cursores coloridos denotam a localização atual dos editores na página. Você pode optar por mostrar ou ocultar esses indicadores.
- Experiência do usuário aprimorada para exibições de quadro
-
Evite perder acidentalmente edições de exibição de quadro não salvas ao tentar sair do quadro ou atualizar a guia do navegador respondendo a um aviso de espaço exibido.
|
Núcleo comum |
- Resumo do problema da IA generativa
- Resuma um problema usando a aplicação Now Assist para IRM para fornecer coleta de contexto e conscientização contextual mais rápidas. A aplicação Now Assist para IRM pode analisar rapidamente os registros de problemas, incluindo a descrição, o log de atividades e as tarefas de correção e, em seguida, gerar um resumo conciso que fornece as informações essenciais necessárias para ajudá-lo a resolver um problema. Verifique seus direitos para determinar se você tem acesso ao resumo de problemas.
- Pesquisar grupos de usuários para entender o tratamento de licenciamento
- Consulte as informações sobre as licenças de um grupo de usuários pelas atribuições de função na guia Atribuição de função para mapeamento de licença no painel de resumo de licenciamento do GRC. No painel, você pode rastrear as tendências de uso de licença e o uso projetado para o próximo mês. Você também pode ver as contagens agregadas de consumo de licença nas diferentes famílias de produtos.
- Hierarquia de funções
- Exiba as informações sobre a hierarquia de funções das funções atribuídas a um usuário selecionado no painel de resumo de licenciamento do GRC. Você pode navegar até a hierarquia de funções na guia Consumo de licença e na guia Uso estimado no próximo mês no painel.
- Visão geral do registro de uma agência
- Exiba os gráficos de pizza que representam o número total de e-mails enviados para os vários domínios regulatórios na página de visão geral de uma agência reguladora. Você pode exibir os domínios para onde o número máximo de e-mails foi enviado, acessar a página Rastreador de e-mails diretamente de um registro de agência e filtrar e exibir somente os e-mails relevantes que foram enviados para uma agência específica.
- Integração com o Designer de documentos
- Você pode atualizar e adicionar conteúdo usando Microsoft 365 para relatórios da ServiceNow agora integrado à aplicação Designer de documentos para inserir dados e relatórios em um documento Microsoft Word. Este recurso está disponível quando você faz upgrade para Xanadu.
|
Gestão de Casos de Conformidade |
- Smart assessments in Compliance Case Management
- Use Mecanismo de avaliação inteligente para avaliar se seus funcionários estão em conformidade com as regulamentações necessárias. O administrador do caso de conformidade configura o questionário e, quando uma tarefa de ação passa do estado Rascunho para o estado Atribuído, a avaliação é enviada. Após a avaliação, o gerente de casos de conformidade examina a natureza da não conformidade e seu impacto na organização. Com base nas descobertas, as medidas de correção apropriadas são identificadas e implementadas para resolução. Para usar a avaliação inteligente, uma nova propriedade chamada enable_smart_assessments (sn_grc_case_mgmt.enable_smart_assessments) é introduzida com o valor padrão como true.
- Experiência de IU orientada por tarefas unificadas
- Como usuário comercial, use a página Tarefas no Central do funcionário para obter uma exibição consolidada de todas as suas tarefas, permitindo que você as acesse e conclua com eficiência. Esta página fornece uma maneira fácil de gerenciar todas as suas avaliações em um só lugar, permitindo que você exiba e execute tarefas perfeitamente.
|
Conformidade de configurações |
- Criar tarefas de correção manualmente no Espaço do gerenciador de vulnerabilidades
- Com a função sn_vulc.admin, você pode criar tarefas de correção manualmente selecionando alguns ou todos os registros nas listas de Resultados de testes de configuração em Vulnerability Manager Workspace. Esses registros são agrupados em uma ou mais tarefas de correção de acordo com os critérios de agrupamento selecionados ao criar tarefas de correção.
- Criar tarefas de correção manualmente no espaço de correção de TI
- Com a função sn_vulc.remediation_owner, você pode criar tarefas de correção manualmente selecionando os registros desejados nas listas de Resultados de testes de configuração em Espaço de correção de problemas de TI. Esses registros são agrupados em uma ou mais tarefas de correção de acordo com os critérios de agrupamento selecionados ao criar tarefas de correção.
- Exibir detalhes da pontuação de risco de um resultado de teste na seção Anotações de trabalho
- A partir da v15.2.1 de Conformidade de configurações, a propriedade do sistema sn_sec_cmn.risk_score_changes_add_worknotes está inativa por padrão. Se você habilitá-lo, somente então poderá ver todas as mudanças relacionadas à pontuação de risco de um resultado de teste na seção Anotações de trabalho. Além disso, as anotações de trabalho serão atualizadas somente se houver uma mudança na pontuação de risco.
- Testes de início rápido para Conformidade de configuração
-
Após os upgrades e implantações de novos aplicativos ou integrações, execute testes de início rápido para verificar se Conformidade de configurações funciona conforme o esperado. Se você personalizou Conformidade de configurações, copie os testes de início rápido e configure-os para suas personalizações.
|
Configuration Management Database (CMDB) |
- SGC Central
- Use a exibiçãoCentral do Conector do Service Graph, também conhecida como exibição Central do SGC, no Espaço do CMDB para descobrir e instalar conectores e gerenciar com eficácia o ciclo de vida completo de criação, edição, monitoramento e depuração de conexões.
- Now Assist for Configuration Management Database (CMDB)
- Use as habilidades de resumo de IC Now Assist para CMDB e gerencie ICs duplicados. A habilidade de resumo de IC resume os principais detalhes dos ICs, como os detalhes da descoberta e do incidente, diretamente nos formulários de IC. A habilidade gerenciar ICs duplicados orienta você passo a passo sobre como usar os modelos de desduplicação para ajudar a manter a integridade de CMDB.
- O consolidador de item de configuração aceita o sys_id de um IC e retorna um resumo completo dos dados de Configuration Management Database (CMDB) IC. O agente normalmente não é usado como um agente autônomo e qualquer caso de uso pode acessá-lo.
- Exibição de um resumo do conteúdo do Mapa unificado no painel Visão geral
-
Use o novo painel Visão geral para mostrar os dados de resumo de um mapa associado ao nó inicial, incluindo as contagens e tipos de ICs, conexões e origens de descoberta.
- Configuring Unified Map — Admin settings
-
Defina as configurações gerais Mapa unificado para o espaço em sua instância. Somente um usuário com a função sn_cmdb_admin pode definir essas configurações.
- Testes de início rápido para CMDB
-
Após os upgrades e implantações de novos aplicativos ou integrações, execute testes de início rápido para verificar se CMDB funciona conforme o esperado. Se você personalizou CMDB, copie os testes de início rápido e configure-os para suas personalizações.
|
Resposta a vulnerabilidades do contêiner |
- Criar tarefas de correção de contêiner manualmente no Espaço do gerenciador de vulnerabilidades
- Com a função sn_vul_container.vulnerability_analyst ou sn_vul_container.vulnerability_admin, você pode criar tarefas de correção de contêiner manualmente selecionando alguns ou todos os registros nas listas de itens vulneráveis de contêiner em Vulnerability Manager Workspace. Esses registros são agrupados em uma ou mais tarefas de correção de acordo com os critérios de agrupamento selecionados ao criar tarefas de correção de contêiner.
- Criar tarefas de correção de contêiner manualmente no espaço de correção de TI
- Com a função sn_vul_container.remediation_owner, você pode criar tarefas de correção de contêiner manualmente selecionando alguns ou todos os registros nas listas de itens vulneráveis de contêiner em Espaço de correção de problemas de TI. Esses registros são agrupados em uma ou mais tarefas de correção de acordo com os critérios de agrupamento selecionados ao criar tarefas de correção de contêiner.
- Configurar granularidade de itens vulneráveis de contêiner (CVITs) usando o registro e a fonte de dados
- A partir da v2.12.2 de Contêiner de Resposta a vulnerabilidades, você pode configurar a granularidade dos itens vulneráveis de contêiner (CVITs) usando informações de registro e fontes de dados. Dependendo da fonte de dados escolhida, você pode exibir informações de imagem ou kubernetes relacionadas a um registro CVIT.
- Colunas adicionais na tabela de itens vulneráveis de contêiner (CVITs)
- A partir da v2.12.2 de Contêiner de Resposta a vulnerabilidades, você pode ver a data e hora precisas em que um CVIT foi descoberto pela primeira vez, aberto pela última vez, resolvido e encontrado pela última vez, garantindo clareza e contabilizando diferentes fusos horários.
- Exibir detalhes da pontuação de risco de um item vulnerável de contêiner na seção Anotações de trabalho
- A partir da v2.12.2 de Contêiner de Resposta a vulnerabilidades, a propriedade do sistema sn_sec_cmn.risk_score_changes_add_worknotes está inativa por padrão. Se você habilitá-lo, somente então poderá ver todas as mudanças relacionadas à pontuação de risco de um item vulnerável de contêiner na seção Anotações de trabalho. Além disso, as anotações de trabalho serão atualizadas somente se houver uma mudança na pontuação de risco.
|
Continuous Authorization and Monitoring |
- Página principal de importação do OSCAL
- Importe arquivos para modelos de catálogo e SSP na nova página principal de importação do OSCAL. Depois que o processo de importação for iniciado, você poderá verificar o status na seção Status da importação.
- Botão Exportar OSCAL
- Exporte os objetivos de controle selecionados no formato OSCAL com o novo botão OSCAL Export enquanto estiver na exibição de lista de objetivos de controle.
- Artefatos de ATO em Microsoft Word
- Gere artefatos de ATO a partir de um pacote de autorização no formato Microsoft Word. Em CAM Espaço, você pode usar a lista suspensa Gerar SSP em um pacote de autorização selecionado para gerar os seguintes relatórios:
- Plano de avaliação de segurança (SAP)
- Carta de autorização para operar (ATO)
- Resumo executivo
Esta melhoria verifica se todos os artefatos de ATO estão formatados de forma consistente e podem ser compartilhados e revisados.
|
Creator Studio |
- Gerar um formulário a partir de avisos de texto usando a guia Criar com o Now Assist
- Permita que os usuários gerem formulários automaticamente a partir de prompts de texto usando a caixa de diálogo Criar com Now Assist.
- Preencher automaticamente os valores de pergunta em um formulário
- Ajude os usuários a preencher formulários mais rapidamente com a nova opção Adicionar preenchimento automático, que preenche automaticamente as respostas com base nas respostas às perguntas de escolha de registro.
- Usar variáveis de catálogo em atividades e decisões do playbook
- As atividades do playbook e ramificações de decisão agora podem ser acionadas por respostas a uma ou mais perguntas em um formulário ao configurar as condições.
- Selecione sua experiência de desenvolvimento
- Alterne perfeitamente entre ambientes de desenvolvimento usando o novo alternador de experiência para escolher a experiência mais adequada para você. Dependendo de quais produtos e versões estão instalados e da função que os usuários têm, eles podem alternar entre os seguintes ambientes:
- Creator Studio para uma experiência sem código
- ServiceNow Studio para uma experiência de codificação de habilidades intermediárias
- ServiceNow IDE para uma experiência pro-code ServiceNow
- Testar formulários com o novo botão Experimentar
- A partir da Creator Studio versão XYZ, um novo botão Testar permite que você teste usando formulários publicados. Depois de enviar o formulário, todos os playbooks associados são executados e seus resultados aparecem no registro gerado que é aberto em uma nova guia em Creator Studio.
- Abrir apps sem problemas no ServiceNow Studio
- A partir da Creator Studio versão XYZ, você pode abrir um app em ServiceNow Studio para fazer edições adicionais e mais complicadas selecionando o novo link Abrir com o ServiceNow Studio no bloco do app na página inicial Creator Studio.
|
Contratos e direitos do cliente | |
Data Loss Prevention Incident Response |
- Internet Content Adaption Protocol (ICAP) integration for DLP IR
- A integração oferece suporte à ingestão de alertas de resposta a incidentes de prevenção de perda de dados, permite a busca de conteúdo de correspondência e arquivos de evidências do Amazon S3 criados na implantação da Resposta a incidentes de prevenção de perda de dados compatível com ICAP.
- Configure evidence file storage
- Oferece suporte ao armazenamento de arquivos de evidências diretamente no ServiceNow com a integração Proofpoint, aprimorando a capacidade de gerenciar e rastrear arquivos de evidências na plataforma.
- Configure evidence file storage
- Symantec O oferece suporte ao armazenamento de arquivos de evidências para armazenar com segurança os arquivos de evidências dos incidentes da DLP.
- Preview Evidence files for DLP incidents of type Exchange Online, OneDrive, and SharePoint e Download files for DLP incidents of type Exchange Online, OneDrive, and SharePoint.
- A integração DLP Microsoft agora oferece suporte à opção de visualizar arquivos de evidências no espaço da DLP. Você pode visualizar e baixar os arquivos de evidências diretamente da interface de visualização, simplificando a revisão e a recuperação de evidências.
- Netskope integração: e
- Com a integração Netskope, você pode visualizar e baixar arquivos de evidências diretamente da interface de visualização, simplificando a revisão e a recuperação de evidências.
- Preview evidence files
- Visualize arquivos de evidências e baixe-os diretamente da interface de visualização, simplificando a revisão e a recuperação de evidências.
- Playbook for Data Loss Prevention Incident Response
- Playbooks introduzidos no espaço da DLP para melhorar a eficiência operacional.
- Create incident consolidation rules
- O incidente primário sempre recebe a prioridade mais alta entre os incidentes consolidados, aprimorando a precisão da gestão de incidentes.
|
Gestão de dados | |
Privacidade de dados | |
Gestão de dados para CSM |
- Nomenclatura de registros de relacionamento com o cliente
- Use o campo Tipo por meio de configurações de partes relacionadas para nomear registros nas tabelas de membro da equipe de contas, relacionamento de contato, relacionamento do consumidor e membro da residência. Com esta funcionalidade, você pode identificar o relacionamento que se baseia no caso de uso do setor.
- Solicitar registros de relacionamento com o cliente
- Organize registros em tabelas, como membros da equipe de contas, relacionamentos com consumidores e muito mais, usando o campo Pedido. Você pode definir a ordem manualmente ou preenchê-la automaticamente com base no Tipo selecionado por meio de configurações de partes relacionadas. Dessa forma, você pode organizar os registros logicamente com base no seu caso de uso.
- Aprimoramentos na estrutura de responsabilidade declarativa
- Aprimore a estrutura de responsabilidade declarativa para simplificar a administração e o gerenciamento de acesso, permitindo que os administradores executem as seguintes tarefas:
- Adicione novas funções granulares para acessar dados do cliente que se baseiam em definições de responsabilidade.
- Inclua entidades adicionais na estrutura.
- Métricas de assinatura para produtos vendidos
- Permita que os agentes rastreiem e analisem as informações de preços de produtos e serviços usando as métricas de receita de preços e assinaturas no formulário de produto vendido no Espaço configurável do CSM.
- Gestão de projetos para locais de negócios
- Integre a SPM gestão de projetos a locais de negócios para oferecer suporte a operações como abertura, fechamento ou atualização de locais. Com a integração de gestão de projetos, suas equipes podem rastrear as linhas do tempo, colaborar e executar as tarefas voltadas para o local de negócios com mais eficiência.
- Ordens de serviço para locais de negócios
- Atender Gestão de serviços de campo (FSM) ordens de serviço em locais de negócios. Dessa forma, você pode permitir que os membros do local exibam e concluam as tarefas atribuídas. Ao usar os dados de local de negócios existentes, você pode simplificar as atribuições de ordem de serviço.
- Campos de dados aprimorados para locais de negócios
- Rastreie informações adicionais sobre locais de negócios usando novos campos para datas de abertura e fechamento, status e descrição.
- Movimentação da equipe entre locais de negócios internos
- Permita que os gerentes transfiram a equipe entre locais de negócios internos. Você pode simplificar as atualizações para organizações que têm movimentações frequentes de equipe.
- Locais de negócios de propriedade da empresa operados por terceiros
- Atribua equipe externa a locais de negócios internos para oferecer suporte a vários modelos operacionais, incluindo locais de propriedade da empresa operados por terceiros.
- Fluxos de trabalho do ciclo de vida do cliente para registros de produtos vendidos e inventário de produtos
-
Use os fluxos de trabalho do ciclo de vida do cliente para realizar as seguintes tarefas:
- Crie um pedido de modificação, suspensão, retomada e desconexão para registros de inventário de produto raiz únicos ou múltiplos que estão associados a uma especificação de serviço.
- Selecione vários inventários de produto raiz para executar a ação de modificação para criar pedidos e cotações.
- Rastreie o status dos fluxos Modificar, Suspender, Retomar e Desconectar nos produtos vendidos e no registro de inventário de produtos usando a tabela Rastreador de solicitações do Gestão de vendas e pedidos (sn_tmt_core_inbound_queue).
|
Construtor de decisões no Workflow Studio |
- Filter decision tables
- Aplique filtros aos valores da coluna de condição e de resultado nas tabelas de decisão. Depois que os filtros são aplicados, somente as decisões relevantes são exibidas, facilitando a referência ou a edição de tabelas grandes.
- Use enhanced reference record
- Ao escolher um valor de referência como condição ou resultado, um novo ícone de pesquisa permite selecionar o registro de referência na exibição de lista padrão. Além disso, você pode visualizar o registro de referência selecionado selecionando o ícone de informações.
- Set rows active or inactive
- Ative ou desative as linhas. A ativação de uma linha inclui seus dados ao executar uma tabela de decisão, enquanto a desativação de uma linha a exclui. Este recurso ajuda a usar temporariamente ou ignorar condições sem excluí-las.
|
Velocidade de mudança do DevOps |
- Harness integration
- Descubra pipelines do Harness e configure notificações em tempo real para habilitar a rastreabilidade e a automação de mudanças, integrando a ferramenta de orquestração Harness com Velocidade de mudança para DevOps.
- Verificação de instância de Integridade de DevOps
- Detecte anomalias e problemas na instância executando ou programando verificações de integridade em sua instância Velocidade de mudança para DevOps.
|
Experiência digital do usuário final |
- Manage your system compliance report
- Identifique vulnerabilidades e mantenha os dispositivos de usuário final seguros e eficientes, confirmando se eles atendem às políticas de segurança e aos padrões regulatórios. O relatório de Conformidade fornece uma exibição abrangente de como os dispositivos de usuário final estão aderindo às medidas de segurança da sua organização.
- Monitor system performance
- Identifique dispositivos de alto desempenho monitorando métricas críticas, como uso de CPU, consumo de memória, atividade de disco e velocidades de leitura e gravação de entrada/saída (IO). O monitoramento do desempenho do sistema fornece informações sobre como o desempenho do dispositivo afeta a integridade geral do sistema.
- Monitor your user apps network
- Monitore as métricas avançadas como jitter, latência e perda de pacotes com uma representação visual de saltos de rede. Essas métricas fornecem informações em tempo real sobre o desempenho da rede, ajudando a identificar gargalos e áreas para otimização rapidamente.
- Métricas de dispositivo adicionais
- Obtenha informações sobre a integridade e o desempenho do dispositivo usando as métricas de nível de dispositivo recém-adicionadas. Essas métricas incluem uso de memória, tempo do sistema, consumo de energia e tamanho do arquivo de página. Eles estão disponíveis nas seguintes páginas em Integridade do dispositivo:
- Sistema operacional
- Métricas de conformidade do sistema
- Plano de energia do Windows
- Digital Experience Score
- Meça e consolide dados quantitativos e qualitativos para obter uma visão holística da experiência digital do funcionário. O painel Pontuação de experiência digital (Pontuação de DEX) fornece informações baseadas em dados para melhorar a experiência digital de seus funcionários.
Pontuação de DEX O compila pontuações de métricas de integridade, pontuações de sentimento do usuário e pontuações de experiência de serviço para aplicações e dispositivos para calcular a pontuação geral da experiência digital.
- Proactive Engagement
- Informe os funcionários fornecendo instruções de autoajuda ou notificações usando Assistente para desktop como o canal de notificação.
Explore o que Envolvimento proativo tem a oferecer com novos casos de uso como parte do sistema de base. Os novos casos de uso incluem conectividade Wi-Fi ruim, falha do dispositivo, falha do app e desconexão Zscaler.
|
Gestão de portfólios digitais |
- Use the Admin Center in Digital Portfolio Management
- Use a guia Solução de problemas adicionada na página principal DPM Central de administração para ajudá-lo a recalcular os resultados de disponibilidade e os indicadores de ofertas de serviço. Você seleciona um período de tempo específico para o recálculo e pode verificar o andamento no log de eventos.
- Configure personal portfolio solution cards in the DPM
Admin Center
- Configure os campos que são exibidos nos cartões de solução de portfólio pessoal no espaço DPM. Os cartões de solução exibem informações sobre os quatro tipos principais de soluções (serviço, oferta de serviço, aplicação de negócios e serviço de aplicações). Essa configuração determina os campos que são exibidos em cada cartão de solução.
- View relationships of business applications and application services in the DPM
Admin Center
- Veja todos os incidentes, problemas e mudanças relacionados às suas aplicações de negócios e serviços de aplicações. Você pode exibir os dados nestas áreas:
- O DPM Central de administração
- No espaço DPM, nos painéis Requer atenção e nas guias de ciclo de vida que apresentam dados de KPIs (principais indicadores de desempenho).
- KPI groups in Digital Portfolio Management
- Adicionada a capacidade de selecionar as linhas de faísca (gráfico de série temporal) para um indicador de KPI abrir seus detalhes.
- Update KPIs in Digital Portfolio Management
- Adição de um sinalizador Ativo para que você possa ocultar KPIs em um grupo de KPIs do espaço DPM. O sinalizador Ativo está disponível para todos os KPIs para que você possa ocultar um KPI individual mesmo quando ele fizer parte de um grupo de KPIs maior.
- View application service details
- Expandiu o modelo de dados DPM para que, quando um incidente, problema ou mudança estiver na lista relacionada de serviços impactados ou de ICs afetados do serviço de aplicações, as atualizações sejam acumuladas na aplicação de negócios relacionada. Você pode ver os impactos nos painéis KPIs e Requer atenção da aplicação de negócios relacionada). Para obter mais informações, consulte Work with Needs attention panels in Digital Portfolio Management.
- Work with lists in Digital Portfolio Management
- Use a lógica atualizada na barra de endereço da lista para copiar o link de qualquer item de lista para compartilhar essa lista com outras pessoas. O endereço de lista inclui um ID de lista exclusivo para cada item de lista. Esta lógica atualizada se aplica sempre que as listas são usadas no DPM Workspace:
- No módulo de lista (para as listas fornecidas e as listas criadas).
- No DPM Central de administração.
|
Inteligência para documentos | |
Separação de domínios | |
Tradução dinâmica | |
Tela do ERP |
- Quadro de ERP painel
- Exiba tabelas e gráficos sobre transações no painel da página inicial.
- Implemente e implante mais rapidamente com os pacotes de conteúdo de ERP
- Use pacotes de conteúdo pré-criados que contêm campos, modelos, fluxos e muito mais para que Quadro de ERP seja executado em sua instância com mais rapidez.
- Visualizar entidades no gerenciador de modelos
- Visualize operações, campos, valores, entradas e saídas no Quadro de ERP Gerenciador de modelos em vez de abrir App Engine Studio.
- Exportar e importar Quadro de ERP modelos personalizados
- Compartilhe modelos personalizados entre instâncias usando a exportação e a importação em vez de recriar os modelos personalizados.
- Usar a conexão SAP Secure Network Communication (SNS)
- Configure uma conexão SAP Secure Network Communication (SNC) para ter uma autenticação baseada em certificados para acessar dados de produção do SAP com base em X.509.
- Nomes do campo do gerenciador do modelo de controle
- Edite e mantenha manualmente os campos do gerenciador de modelos para ter uma experiência de gestão de modelos mais personalizável.
- Crie com mais facilidade um novo mapa de transformação de tabela a partir de uma tabela de extração
- Selecione e mapeie campos de origem com campos de destino ao criar um mapa de transformação de tabela a partir de uma tabela de extração.
- Capacidade de consulta OData $orderby aprimorada
- Especifique a ordem, crescente ou decrescente, na qual os dados devem ser retornados de uma variável de saída.
- Usar tours guiados no Quadro de ERP
- Saiba mais sobre os recursos e conclua as tarefas passo a passo fazendo tours guiados em Quadro de ERP.
|
Mineração de personalização de ERP | |
Central do funcionário |
- Páginas de tópicos favoritos
- Habilite o acesso com um clique dos funcionários aos tópicos acessados com mais frequência por meio de páginas de tópico adicionadas ao widget Favoritos.
- Sincronização de taxonomia com um clique
- Sincronize atualizações de taxonomia em níveis de hierarquia da Navegação avançada do portal com um clique.
- Melhorias no autoatendimento guiado
-
- Os administradores podem fornecer respostas ou orientações mais detalhadas para uma resposta de autoatendimento guiado adicionando mídia avançada, incluindo imagens, vídeos e texto formatado.
- Os funcionários podem revisar e editar suas respostas anteriores.
- Os funcionários podem pesquisar e descobrir processos de autoatendimento guiado usando a pesquisa com tecnologia de IA.
- Preferências de visibilidade e descoberta de apps aprimoradas (Central do funcionário - Pro)
- Os funcionários podem pesquisar aplicações de trabalho autorizadas usando a barra de pesquisa global com tecnologia de IA.
- Agendamentos com o representante de RH (Central do funcionário - Pro)
- Os funcionários podem agendar compromissos pessoais ou virtuais para obter ajuda por meio de um link rápido no Mega Menu ou no widget de Links rápidos.
- Atualizações do Editor de conteúdo avançado (Central do funcionário Pro)
- Crie conteúdo mais atraente visualmente em microsites e notícias por meio de elementos de formatação adicionais, incluindo listas com marcadores e numeradas, layouts de tabela ou grade e listas de acordeão.
- Atalhos do portal para criação de conteúdo (Central do funcionário - Pro)
- Os autores de conteúdo agora podem editar ou criar facilmente artigos de notícias e faixas usando atalhos nos widgets Experiências de conteúdo ou Notícias. O sistema gera automaticamente os planos de publicação, simplificando a entrega de conteúdo para o widget selecionado e reduzindo o esforço necessário para a configuração.
- Integrated experience and service feedback (Central do funcionário - Pro)
-
- Defina um limite de classificação que gere automaticamente uma tarefa de feedback.
- Receba tarefas de feedback de feedback negativo enviado por meio de Now Mobile®.
- Receba notificações automatizadas por e-mail quando as tarefas de feedback forem concluídas.
- Rastreie suas respostas de feedback por meio do painel de Análise de feedback para portal, e-mail, Virtual Agent, quiosques e Now Mobile®.
- Estrutura de comunicação e hospedagem de eventos da empresa ao vivo (Central do funcionário - Pro)
- Os eventos da empresa ao vivo agora podem ser hospedados diretamente no portal da Central do funcionário Pro, com configurações pré-criadas para simplificar as comunicações pré-evento e lidar com picos de tráfego. Os autores de conteúdo podem criar e compartilhar facilmente o conteúdo do evento usando o Editor de conteúdo avançado de arrastar e soltar, combinado com recursos de publicação em massa semelhantes a artigos de notícias.
- Classificação de pesquisa de tópico aprimorada
- O widget de pesquisa de conteúdo de tópico agora classifica tópicos com base em cliques do usuário, melhorando a relevância dos resultados da pesquisa e facilitando para os funcionários encontrarem os tópicos usados com frequência.
- Testes de início rápido para Central do funcionário
-
Após os upgrades e implantações de novos aplicativos ou integrações, execute testes de início rápido para verificar se Central do funcionário funciona conforme o esperado. Se você personalizou Central do funcionário, copie os testes de início rápido e configure-os para suas personalizações.
|
Encryption Key Management | |
Arquitetura empresarial (anteriormente Application Portfolio Management) |
- Enterprise Modeling and Visualization in the EA Workspace
-
- Crie ações de diagrama para formas personalizadas recém-adicionadas que podem ser usadas em Modelagem e visualização Enterprise para criar diagramas.
- Adicione formas personalizadas para usar noEnterprise Modeling and Visualization.
- Crie seus próprios diagramas de modelagem usando a opção de diagrama em branco.
- Crie diagramas para o mapa de hierarquia de negócios e mapas de capacidade de negócios na página Modelagem e visualização empresarial.
- Aplique cores às formas de capacidade de negócios no mapa de hierarquia de capacidades.
- Inicie a modelagem no Enterprise Modeling and Visualization diretamente de qualquer mapa unificado.
- Gerar novamente pontuações do indicador no Espaço de arquitetura empresarial
- Gere uma pontuação para indicadores de aplicação e capacidade para um período específico. Além disso, gere pontuações para um perfil de pontuação de aplicação e um perfil de pontuação de capacidade para calcular pontuações para todos os indicadores anexados a esse perfil de pontuação específico.
- Business stakeholder role for Enterprise Architecture Workspace
- O acesso somente leitura ao Espaço de arquitetura empresarial foi adicionado à função de parte interessada do negócio (sn_apm.apm_read).
- TRM technical debt form
- O trabalho agendado TPM Discovered Technologies and Lifecycles agora busca os detalhes do servidor para os produtos de TRM.
- Portfólio de tecnologias
- A seção Portfólio de tecnologias foi reestruturada e novos recursos foram adicionados. A seção agora contém as seguintes páginas:
- Catálogo de TRM
- Dívida técnica
- Ciclos de vida de TPM
- Risco de TPM
- Auditoria do portfólio de tecnologias
- Aprimoramentos da seção de configuração
- Os detalhes dos logs de TPM agora estão disponíveis na seção Configuração.
- Manage information objects of a business application in EA Workspace
- Relacionar uma aplicação de negócios a um objeto de informações no Espaço de arquitetura empresarial usando a tabela de relacionamento de IC [cmdb_rel_ci] do tipo Uses::Used by. Use este relacionamento sugerido para obter os dados lógicos do objeto de informações, que podem ser usados para aproveitar a aplicação de negócios.
- Aprimoramentos de gestão de portfólio de tecnologias (TPM)
-
- Adição de um botão de reinicialização à página Logs de TPM para reiniciar o trabalho agendado Preencher tecnologias e ciclos de vida descobertos de TPM, caso o trabalho esteja travado e não atualize os dados de log por mais de uma hora. Para obter mais informações, consulte View TPM logs e Restart Populate TPM Discovered Technologies and Lifecycles scheduled job.
- Adição de suporte para todos os itens de configuração do CMDB na Gestão de portfólio de tecnologias (TPM). Por padrão, o TPM oferece suporte a contêineres do Docker e tabelas de hardware sem servidor. Como administrador, você pode configurar qualquer um dos ICs do CMDB compatíveis com TPM.
- Aprimoramentos do produto TRM
-
- Para um produto de software TRM, o campo Sistema operacional é adicionado. Usando este campo, o sistema operacional no qual o produto de software TRM pode ser implantado é rastreado.
- Adição de suporte à criação de caracteres curinga para versões de ciclo de vida de TRM, para facilitar a especificação de um padrão de TRM sem a necessidade de especificar a versão secundária.
- Suporte para artefato do tipo ADR (Arquitetural Decision Record, registro de decisão arquitetônica)
-
Crie ou atualize um artefato com o tipo registro de decisão arquitetônica (ADR) para alinhá-lo aos requisitos de negócios.
|
Gestão de ativos empresariais |
- Obtenha cobertura de normalização para firmware em seus ativos de tecnologia operacional (OT)
- Alcance a normalização aprimorada em suas implantações de OT normalizando o firmware que está incorporado aos seus ativos de OT. Use os dados normalizados para rastrear e gerenciar os ciclos de vida do firmware separadamente dos ativos de OT para que você possa detectar e atenuar diretamente as vulnerabilidades do firmware. Você pode exibir os detalhes do modelo de firmware na exibição de gestão de modelo de OT do espaço de ativo de OT.
Nota: A normalização de firmware é aplicável somente a Gestão de ativos de TO.
- Gerenciar modelos de hardware e ativos na aplicação Gestão de ativos de tecnologia operacional (OT)
- Permita que seus gerentes de OT criem modelos de hardware e ativos no espaço de OT. Você pode integrar modelos de hardware e ativos de OT em Gestão de ativos empresariais fluxos como solicitação de ativo, atualização de ativo, pedido de estoque, integração de vários ativos, autorização de devolução de mercadoria (RMA), reparo e descarte. Você também pode gerar planos de manutenção e ordens de serviço para seus ativos de hardware de OT.
- Sincronizar ativo e ICs para ativos de tecnologia operacional (OT)
-
Sincronize os endereços MAC entre o ativo e o IC do adaptador de rede para ativos de OT.
- Licencie seus ativos de hardware de OT usando as novas categorias de recursos disponíveis no licenciamento do OTAM
- AcesseGestão de ativos de TOrecursos e fluxos de trabalho para ativos de hardware de OT por meio das seguintes categorias de recursos de hardware:
- Servidores de OT
- Mecanismo de rede do OT
- Armazenamento de OT
- Computadores de usuário final de OT
- Dispositivos móveis de OT
- Monitores de OT
- Impressoras de OT
- Hardware não classificado de OT
As categorias de recursos de hardware são aceitas por padrão. Os ativos de hardware de OT são contados somente sob o licenciamento do OTAM. Eles são excluídos do licenciamento HAM que se baseia no sinalizador de entidade de OT. Nota: As mudanças de licenciamento do OTAM se aplicam somente a Gestão de ativos de TO.
|
Gestão ambiental, social e de governança (ESG) |
- Planejamento e análise de previsão
- Modele e prepare-se para possíveis resultados usando a análise de planejamento de previsão. Com essas ferramentas, você pode criar, salvar ou visualizar vários cenários.
- Árvore de fórmulas
- Explore as definições de métrica calculada revisando uma representação estruturada e visual de toda a cadeia de cálculo. Ao usar uma árvore de fórmulas, você pode acessar os detalhes do cálculo e exibir como as diferentes métricas e fatores de emissão estão interconectados.
- Dados históricos de métrica
- Importe os dados de métrica históricos usando um modelo de importação predefinido com instruções. Com este processo, você pode atualizar e gerenciar os dados de métrica em sua organização e ajudar a garantir que todos os dados estejam em conformidade com as regras de negócio estabelecidas.
- Filtragem dinâmica do Microsoft 365 para Emissão de relatórios da ServiceNow
- Filtre os campos dinamicamente e configure dependências usando campos relacionados. No suplemento Microsoft 365, você pode configurar campos para que os filtros em cascata sejam compatíveis dinamicamente. Você pode selecionar um valor em um campo e fazer com que os campos relacionados sejam atualizados automaticamente para mostrar as opções relevantes. Esse processo ajuda a simplificar a entrada de dados e melhorar a eficiência.
|
Gestão de eventos |
- Agrupar alertas usando o agrupamento baseado em tráfego de rede
- Agrupe seus alertas de forma eficiente com o agrupamento de alertas baseado em tráfego de rede, que usa conexões TCP descobertas junto com o Mapeamento de serviços de ML para correlacionar alertas em ICs de host que têm conexões de tráfego de rede entre eles.
- Exibir links entre alertas em grupos de alertas baseados em tráfego de rede
- Depois que a correlação de tráfego de rede estiver habilitada, investigue os detalhes do grupo de alertas de tráfego de rede e visualize as conexões por meio da exibição de link em Lista expressa®.
- Nova função para operadores de nível de equipe
- Aprimore o controle no nível da equipe sobre o gerenciamento de alertas com a função evt_team_operator. Esta função permite que os operadores gerenciem Gestão de eventos operações em sua equipe atribuída, incluindo a leitura e gravação de alertas, fazendo mudanças de configuração e atualizando a automação de alertas e configurando novas integrações no Launchpad de integrações.
|
Conectores de conteúdo externo |
- Indexação vetorial semântica para conteúdo rastreado
- Melhore o recall para pesquisas de conteúdo externo com suporte para indexação vetorial semântica de conteúdo rastreado. A indexação vetorial semântica é compatível com todos os conectores de conteúdo externo.
|
Gestão de serviços de campo |
- Espaço do expedidor
- Use o Espaço do expedidor para executar as seguintes tarefas:
- Exibir a localização em tempo real do agente Serviço de campo e a rota diária concluída.
- Use um construtor de condições para filtrar recursos relevantes. Você também pode estender as tabelas existentes para filtrar campos personalizados.
- Use filtros avançados com estruturas hierárquicas para filtrar territórios.
- Exiba mensagens de conflito de programação de tarefas no Espaço do expedidor para melhorar a visibilidade e facilitar as resoluções para os expedidores.
- Eficiência do agente de serviço de campo
- Use a Eficiência do agente para executar as seguintes tarefas:
- Defina os critérios de eficiência do agente para calcular a Eficiência do agente para uma tarefa.
- Calcule a duração de trabalho estimada para uma tarefa de ordem de serviço com mais precisão com base no recurso Eficiência do agente.
- Aprimore a atribuição manual de tarefas e o agendamento dinâmico de uma tarefa aproveitando a Eficiência do agente.
- Otimize a recomendação de tarefa inteligente incorporando valores de eficiência do agente para que os expedidores possam atribuir tarefas com mais eficiência.
- Agendamentos
- Use o Agendamentos para executar as seguintes tarefas:
- Replique a aplicação e as configurações baseadas em serviço em todas as instâncias.
- Classifique os slots de reserva de compromisso por slots recomendados ou disponíveis para garantir o agendamento ideal.
- Use o calendário sísmico de reserva de compromisso em todas as interfaces do usuário para garantir uma experiência de agendamento consistente e contínua.
- Dependências da tarefa
- Use dependências de tarefa para executar as seguintes tarefas:
- Permita que administradores e expedidores definam dependências de tarefa avançadas, como iniciar juntos ou iniciar após o início, para que você possa garantir que as tarefas sejam executadas na ordem correta.
- Permita que os expedidores criem dependências de tarefa dentro ou entre ordens de serviço.
- Otimização da programação
- Use a Otimização de programação para executar as seguintes tarefas:
- Permita que os expedidores otimizem as atribuições de recursos baseadas no relacionamento de dependência entre as tarefas.
- Gere uma programação mais precisa e ajude seus técnicos de campo a navegar pelas condições de tráfego com mais eficiência configurando Otimização de cronogramas. Você pode considerar a hora do dia e configurar a programação intradiária para aproveitar os dados de tráfego em tempo real quando determinadas condições forem atendidas.
- Use novos recursos de otimização, como Maximizar atribuições de tarefas colocadas consecutivas e Minimizar horas de início de tarefa, ao criar uma política.
- Forneça maior controle sobre a distribuição de tarefas habilitando uma nova propriedade de feed por gotejamento, Número de tarefas, para aprimorar seus recursos de programação.
- Espere uma programação de tarefas mais confiável e eficiente devido aos conflitos resolvidos entre os vários mecanismos de programação.
- Exiba as mensagens de conflito de programação de tarefas nos registros de tarefa, usuário e grupo quando a otimização estiver em andamento.
- Capacity and Reservations Management
- Use a Gestão de capacidade e reservas para executar as seguintes tarefas:
- Aproveite o console de capacidade para gerenciar com eficiência a alocação de recursos em territórios e canais de demanda para que você possa permitir que suas equipes analisem o desempenho do técnico de campo e tomem decisões baseadas em dados.
- Defina regras de reserva flexíveis para definir as alocações mínimas e máximas de recursos para que você possa habilitar ajustes dinâmicos de capacidade com base em demandas de mudança.
- Crie atribuições de capacidade recorrentes para dias específicos da semana para planejamento e gestão de capacidade de longo prazo.
- Habilite várias substituições para o mesmo intervalo de datas para lidar com flutuações de demanda para que você possa gerenciar exceções com mais precisão e flexibilidade.
- Painel de integridade de programação
- Use o painel Integridade de programação para exibir estas métricas Otimização de cronogramas adicionais:
- Tarefas sem habilidades
- Técnicos sem habilidades
- Tarefas sem peças
- Técnicos sem peças
- Gestão de trabalho com base no local de negócios
- Permita que sua equipe em vários setores gerencie com eficiência as ordens de serviço. Seus funcionários podem resolver tarefas específicas do local atribuído, enquanto seus gerentes podem supervisionar as tarefas nos locais atribuídos. Você pode reforçar sua segurança garantindo que sua equipe só possa acessar as ordens de serviço relacionadas aos locais designados.
- Managing agents and tasks from Workforce
- Use o Workforce para executar as seguintes tarefas:
- Permita que usuários adicionais usem o Workforce adicionando gerentes adicionais aos grupos de atribuição.
- Permita que os gerentes exibam a guia de gestão de eventos quando Otimização da força de trabalho para serviço de campo estiver ativo.
- Avaliação inteligente para questionário de serviço de campo
-
Use modelos de avaliação inteligente para executar as seguintes tarefas:
- Migre de um questionário baseado em pesquisa para questionários baseados em Avaliação inteligente.
- Criar questionários de ordem de serviço.
- Configure instruções detalhadas que incluem rich text e imagens.
- Configure perguntas condicionais com base nas respostas de todos os outros tipos de perguntas e em todas as seções.
- Permitir comentários ou anexos adicionais na resposta de uma pergunta.
- Melhore o questionário de ordem de serviço na aplicação Mobile Agent® implementando um layout paginado, fornecendo instruções com perguntas e oferecendo opções em linha.
- Gestão de trabalho planejado
- Migre sem problemas os planos mensais e anuais da Manutenção planejada para a Gestão de trabalho planejado.
|
Financial Services Card Operations |
- Aprimorado Visa playbook de contestações
- Aproveite um fluxo de processamento de contestações de cartão atualizado para associar transações adicionais, gerenciar várias contestações de transação e lidar com solicitações de pré-arbitragem, arbitragem e contestação à Visa para fluxos de trabalho de estorno de alocação e colaboração.
|
Integração de Operações de serviços financeiros com Visa |
- Adição de novos subfluxos de integração de VROL
- Permite a integração perfeita com o playbook de gestão de contestações de operações com cartão com subfluxos VROL. Os seguintes novos subfluxos VROL foram adicionados:
- Pesquisar resultados de consulta de transação
- Aceitar contestação
- Realizar consulta de compra do titular do cartão
- Pesquisar detalhes da transação
- Pesquisar detalhes da resposta da contestação
- Criar pré-arbitragem de contestação
- Pesquisar detalhes de pré-arbitragem da contestação
- Criar resposta de pré-arbitragem de contestação
- Pesquisar detalhes da resposta pré-arbitragem da contestação
- Enviar registro de contestação
- Pesquisar detalhes do pedido de contestação
- Marcar item da fila de lote como lido
|
Fluxos, subfluxos e ações no Workflow Studio |
- Definir configurações de conversação
- Exiba os subfluxos e as ações que são compatíveis com conversas. Defina as configurações de conversação para disponibilizar um subfluxo ou ação para interfaces de conversação.
- Depurar fluxos e subfluxos
- Depurar fluxos e subfluxos de uma guia Workflow Studio dedicada. Defina pontos de interrupção e percorra um fluxo pausado para revisar os valores de configuração e tempo de execução.
- Salvar um gatilho de fluxo para reutilização em outros fluxos
- Salve um conjunto de definições de gatilho como um gatilho reutilizável. Habilite os autores de fluxo para selecionar o gatilho salvo de alguns ou de todos os fluxos da aplicação. Especifique se os autores de fluxo podem ver os detalhes do gatilho ou adicionar condições ao gatilho.
- Use a Flow API para enviar uma mensagem para um fluxo pausado
- Envie uma mensagem específica e uma resposta de carga para um fluxo que está pausado e aguardando uma mensagem.
- Aguardar uma mensagem específica da Flow API
- Pausar um fluxo até que ele receba uma mensagem específica da API de fluxo. Especifique a mensagem de cadeia de caracteres que retoma a execução do fluxo e, opcionalmente, forneça um valor de tempo limite para retomar o fluxo se nenhuma mensagem for recebida após um determinado período de tempo.
|
Controlador de IA generativa |
- Patch 1 do Yokohama
- Seleção de modelo global para habilidades de conversação
- Permita que os administradores Now Assist escolham entre os modelos GPT4.o e Now Assist LLM para roteamento de dados em nível global. Isso garante a conformidade com quaisquer restrições regionais e é útil para usuários da APAC que podem enfrentar limitações com modelos baseados nos EUA, como GPT-4.0.
|
Integração de várias instâncias de RH |
-
Os parceiros e provedores de serviço para execução de serviço de RH geralmente executam sua própria instância de Prestação de serviços de RH. Integração de instâncias múltiplas de RH fornece comunicação entre instâncias e serviços de RH híbridos com execução em diferentes instâncias por meio dos seguintes recursos:
- Capacidade de controlar a experiência e as interações do funcionário da organização de acordo com a cultura, a identidade visual e as políticas da organização.
- Capacidade de terceirizar serviços.
- Experiência do usuário consistente para funcionários em todo o catálogo de RH, independentemente de eles estarem interagindo localmente ou remotamente de qualquer provedor terceirizado.
- Como os fluxos de trabalho de RH ou o processo de negócios não estão restritos a uma única instância, eles podem fluir perfeitamente entre as instâncias.
- A uniformidade e a padronização para agentes de RH na instância do provedor permitem que eles trabalhem em casos locais ou remotos de RH na instância Now Platform do provedor com uma curva de aprendizado mínima.
- Gerenciar e controlar o acesso no nível do catálogo remoto para atender aos requisitos de segurança e conformidade.
- Sincronização de informações relevantes, como status da solicitação enviada (tarefa do provedor), comentários e anexos por provedores de serviço.
|
Gestão de ativos de hardware - HAM |
- Mantenha detalhes precisos do ativo criando certificações de ativos
- Valide se os ativos estão em uso e confirme a atribuição de ativos realizando auditorias por meio da Certificação de ativos para verificar, por meio da confirmação de funcionários, se eles ainda estão usando ativos de hardware serializados atribuídos.
- Normalização de modelo de hardware Por Tecnologia operacional Ativos (OT)
- Quando a aplicação Gestão de ativos de TO estiver instalada, padronize o hardware e os modelos de consumíveis com um mínimo de um ativo de OT, além das categorias de modelo que pertencem às categorias de recursos HAM aceitas por meio do processo Normalização de modelo de hardware. O sinalizador de entidade de OT no ativo indica se é um ativo de OT.
|
Análise de logs de integridade | |
Healthcare Operations Core |
- Care Team Portal
-
Crie solicitações para departamentos de serviço de suporte e mantenha a visibilidade de todas as solicitações criadas por você ou sua equipe. Essa experiência pode ser usada em um portal autônomo ou incorporada em sistemas EMR.
- Healthcare Operations Case overview
-
Crie e personalize casos para oferecer suporte a departamentos de serviço que podem ser usados no Portal da equipe de atendimento.
- Experiência do administrador da organização de saúde
-
Crie organizações e hierarquias de saúde, adicione ou edite membros e crie automaticamente registros associados da Base do modelo de serviço (locais de negócios internos).
|
Serviço de envio de mensagens Hermes | |
Integridade do ITOM |
- Extrair dados de Splunk usando regularmente o Splunk Entrada de dados de pesquisa
- Busque dados de forma consistente ao longo do tempo usando a entrada de dados de pesquisa Splunk, que envia consultas recorrentes (pesquisas) para Splunk. Com a maioria das configurações tratadas no lado HLA, você precisa de um envolvimento mínimo de parte interessada adicional, permitindo uma integração rápida com a configuração Splunk existente. Essa melhoria acelera as provas de conceito (POCs) e permite iterações mais rápidas usando dados reais, tornando seus fluxos de trabalho de dados mais eficientes e produtivos.
- Use seu Splunk entrada de dados para ingerir dados pré-processados de Splunk
- Ingerir dados de Splunk em um formato estruturado e pré-processado usando a entrada de dados Splunk existente para transmitir mensagens de log para Análise de logs de integridade com um encaminhador pesado.
- Create Group automation
- Exiba os principais detalhes da seção Automação de teste, incluindo total de alertas, grupos de alertas, alertas desagrupados e compactação, para ajudar a rastrear e otimizar a eficiência do agrupamento de alertas. Simule outros tipos de grupo, como CMDB, ML e agrupamento baseado em texto. A simulação processa somente alertas que correspondem ao filtro de condição.
- Integrar com conectores de dados de log do Integrations Launchpad
- Configure seus conectores de dados de log para HLA de Gestão de eventos Integrations Launchpad em Espaço de operações de serviços para ITOM. O Integrations Launchpad fornece uma interface unificada para integração conveniente com conectores de dados de log que alimentam dados de log brutos de fontes externas em sua instância. Nesta versão, o Integrations Launchpad permite a integração com os seguintes conectores: Elasticsearch, ServiceNow Logs do sistema, UDP e TCP.
- Exibir links entre alertas em grupos de alertas baseados em tráfego de rede
- Depois que a correlação de tráfego de rede estiver habilitada, investigue os detalhes do grupo de alertas de tráfego de rede e visualize as conexões por meio da exibição de link em Lista expressa®.
|
Visibilidade do ITOM |
- Descobrir adicionais AWS Serviços usando Padrões
- A partir da versão de armazenamento 1.25.0, Padrões de descoberta e mapeamento de serviços descobre 27 serviços de nuvem AWS adicionais.
- Automatically generate a Certificate Signing Request
- Gere uma solicitação de assinatura de certificado e uma chave privada com a experiência Central do funcionário, começando com a versão 3.6.0 de Gestão e inventário de certificações.
- Estime sua contagem de licenças na nuvem antes de usar ITOM soluções em nuvem usando CLE
- O Estimador de Licença em Nuvem (CLE) fornece uma contagem de recursos estimada para todos os recursos de nuvem qualificados para licenciamento. Ele valida os detalhes da conta de nuvem fornecidos e estima a contagem de recursos com base nas regras de licenciamento vigentes. Na versão da Store de maio de 2025, o CLE é compatível somente com ambientes de nuvem AWS e Azure.
- Usar Conectores do Service Graph para descoberta estendida
- Os Conectores do Service Graph são uma coleção de integrações predefinidas que ingerem dados no Configuration Management Database (CMDB) de fontes de terceiros.
- Descobrir detalhes do dispositivo de Chromebook e ingeri-los no CMDB usando o armazenamento Conector do Service Graph para console do Google versão 1.8.
- Descubra dados de instâncias de nuvem pública e recursos em ambientes AWS, Azuree GCP e ingeri-os no CMDB usando Conector do Service Graph para Wiz.
|
ITSM Mobile Agent |
- Resumir o registro do incidente e as informações da atividade
- Ao adicionar anotações de trabalho a um registro de incidente, use os recursos de resumo de tarefa da IA generativa para resumir um registro de incidente e informações de atividade, como os detalhes do problema ou as ações realizadas.
Você também pode resumir as informações do incidente ao adicionar anotações de trabalho ao reatribuir o registro do incidente. Depois que um resumo de informações é gerado, você pode editar e adicionar as informações como anotações de trabalho. Este recurso ajuda a reduzir o esforço necessário para rascunhar anotações de trabalho. O recurso está disponível nos seguintes applets:
- Applet da minha equipe
- Incidentes graves
- Meu trabalho
Para habilitar este recurso em ITSM Mobile Agent, você deve configurar a habilidade de resumo de incidentes em Now Assist para ITSM.
- Definir tons de alerta para incidentes com diferentes níveis de prioridade
- Defina tons de alerta para incidentes com diferentes níveis de prioridade. O tom de alerta pode notificá-lo sobre ações importantes para que você possa respondê-las rapidamente.
- Comportamento de redirecionamento de notificação por e-mail
- Redirecione do navegador da Web para dispositivos móveis para o aplicativo ITSM Mobile Agent sem problemas ao abrir e exibir diferentes registros de tarefa. Este recurso é aplicável nos seguintes tipos de registros:
- Incidente
- Tarefa de incidente
- Tarefa do catálogo
- Solicitação de mudança
- Tarefa de mudança
Quando você seleciona o link de registro em uma notificação por e-mail em um dispositivo móvel, o link é aberto no navegador da web para celular. Uma faixa pop-up solicita que você exiba o registro no aplicativo ITSM Mobile Agent, que fornece uma maneira rápida e intuitiva de acessar os registros. Este recurso será aplicável somente se as seguintes condições forem atendidas:
- A aplicação ITSM Mobile Agent está instalada no dispositivo móvel.
- A propriedade do sistema Habilitar links universais (glide.sg.universal_links.enabled) está definida como verdadeira.
- Definir os níveis de impacto, urgência e prioridade do incidente
- Defina automaticamente o nível de prioridade do incidente definindo os níveis de impacto e urgência. Este recurso determina um nível de prioridade de incidente, mantendo a sincronização uniforme e a consistência entre os níveis de prioridade, impacto e urgência. Ao editar os campos Impacto e Urgência, você deve adicionar ao campo Anotações de trabalho.
|
Painel de sucesso do ITSM |
- Todos os novos KPIs Resumo de mudança bem-sucedida - Now Assist e Explicação do risco de mudança bem-sucedida - Now Assist são adicionados aos momentos de produtividade. Esses novos indicadores de contribuição ajudam a entender os benefícios de usar o resumo de mudança e a explicação de risco de mudança por meio do Now Assist.
- Os artigos de conhecimento de KPIs (principais indicadores de desempenho) criados usando o Now Assist são adicionados aos momentos de produtividade. Este indicador primário mostra quantos artigos da base de conhecimento são criados usando o Now Assist em um determinado período.
|
Identidade |
- Informações de acesso
- Use o módulo Access Insights na ferramenta ServiceNow® Access Analyzer V4 para obter informações de acesso sobre direitos de função ou grupo que são atribuídosnao usuário em um nível de par (significando no mesma organização, departamento e gerente), ao comparar o acesso do usuário.
Importante: O Access Insights (Access Analyzer V4) está disponível no ServiceNow Store. Para obter mais informações, visite ServiceNow Store.
|
Gestão de incidentes |
- Função do usuário para agentes da central de serviços
- Com a função de usuário sn_service_desk_agent, aumente a eficiência operacional simplificando o processo de perguntar sobre, coletar e verificar informações, bem como fornecer resoluções rápidas. Esta função foi projetada para agentes da central de serviços de nível 1 e pode ser acessada quando o plug-in ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) está instalado.
A função sn_service_desk_agent inclui as seguintes funções de usuário:
- sn_incident_write
- sn_problem_write
- sn_change_write
- sn_request_write
- rastreado_arquivo_leitor
Além disso, com a instalação do plug-in ITSM Gen AI (com.sn.itsm.gen.ai), as funções knowledge_user e now_assist_panel_user são integradas à função sn_service_desk_agent. A função sn_service_desk_agent pode ser usada a partir da SOW versão 6.1.
- Adoção aprimorada do modelo de segurança para tabelas de incidentes
- Ajude a impedir o acesso não autorizado a tabelas relacionadas a incidentes usando ACLs Deny-Unless. Uma ACL de autenticação Deny-Unless restringe o acesso de um usuário não autenticado, como um usuário de função pública. Sem acesso, o usuário não pode executar nenhuma ação em tabelas relacionadas a incidentes, incluindo ler, gravar, excluir, criar ou acessar a exibição de relatório.
Este recurso é ativado automaticamente e aplicável nas seguintes tabelas relacionadas a incidentes:
- kb_template_incident_kcs_articl
- kb_template_incident_kcs_template
Além disso, este recurso está disponível nas seguintes tabelas relacionadas a incidentes de instâncias novas ou zboot após a instalação do plug-in Recursos de segurança aprimorados do ITSM (com.snc.itsm.enhanced_security):
- incidente
- incident_task
- task_ci
- indisponibilidade de tarefa
O plug-in Recursos de segurança aprimorados do ITSM (com.snc.itsm.enhanced_security) pode ser instalado e ativado por um administrador por meio de uma solicitação de suporte. Os usuários existentes ou de upgrade devem testar e avaliar os resultados em sua instância de não produção e, em seguida, instalar o plug-in e implementar a mudança de segurança em sua instância de produção. Para obter mais informações, consulte Deny-Unless ACL.
|
Gerente de processos industriais | |
Replicação de dados da instância | |
Hub de integração |
- Stream Connect alerting
-
- Receba alertas para suas Stream Connect integrações. Stream Connect usa o monitoramento ativo e programado para detectar eventos em vários componentes Stream Connect. Se um problema for detectado, um alerta será criado e uma mensagem será registrada no Log Stream Connect.
- Especifique os limites de alerta configurando as propriedades de alerta. Por exemplo, você pode especificar uma quantidade máxima de tempo para processar a fila de mensagens atual. Se o tempo de processamento estimado exceder o tempo especificado, um alerta será gerado.
- Receba notificações de alerta por e-mail, SMS ou pelo aplicativo para celular ServiceNow®. As notificações contêm informações detalhadas do alerta, incluindo o número do alerta, o nível e uma descrição. Você pode definir as configurações de notificação com base nos tipos de alerta, gravidade e preferências do usuário.
- Exibir estatísticas do produtor no painel do Stream Connect
- Obtenha informações detalhadas sobre Stream Connect produtores e seu desempenho, incluindo o status e o tipo de um produtor, o número de bytes e mensagens produzidas para um tópico e tendências de dados do produtor ao longo do tempo, no painel Stream Connect.
- Usar avaliação de erro com ações de fluxo de dados
- Identifique erros de etapa e especifique o comportamento do erro para cada etapa em uma ação de fluxo de dados. Crie suas próprias condições de erro especificando quando uma ação retorna um estado de erro e os códigos de status e mensagens que eles retornam.
- Exibir aliases de conexão em ações de integração
- Edite, configure e crie aliases de conexão na seção Propriedades da ação das ações em ServiceNow® Workflow Studio. Exiba detalhes do erro de conexão para aliases de conexão que não estão configurados ou configurados.
|
Inteligência para CSM | |
Gráfico de conhecimento |
- Gráfico de conhecimento fornece uma experiência do usuário personalizada para empresas criando e gerenciando Gráfico de conhecimento esquemas que são representados usando nós, propriedades de nó e bordas.
- Use o esquema Perfil de usuário Gráfico de conhecimento que vem do OOTB para fornecer uma conversa mais personalizada e respostas personalizadas para os usuários Virtual Agent.
- Use o designer Gráfico de conhecimento para criar, editar, duplicar ou excluir um esquema Gráfico de conhecimento.
|
Gestão de leads |
- REST APIs para gestão de leads
- As REST APIs fornecem os seguintes recursos:
- Integre a gestão de leads a aplicações e sites externos.
- Crie e modifique leads e itens de linha de lead de aplicações como sistemas de automação de marketing.
- Recupere leads e itens de linha de lead da sua instância ServiceNow.
|
Central de gerentes |
- Know your team members
- Exiba a disponibilidade de funcionários e programe conversas com eles usando o painel Criar uma conversa se você não tiver a integração Microsoft Outlook habilitada ou o painel Programar uma conversa se você tiver.
- View employee cards in Skills Expectations section
- Rastreie a proficiência em habilidades, atribua aprendizado direcionado e exiba barras de progresso de habilidades detalhadas para monitorar o desenvolvimento do funcionário usando o painel de análise de pontuação de habilidade.
- Know your team members
- Permita que os gerentes exibam todos os detalhes de relatórios diretos e indiretos, estatísticas diárias da equipe e outros detalhes do funcionário, como tarefas enviadas para aprovação, folgas futuras e perfis do funcionário.
|
Operações comerciais de fabricação |
- Capture contestações de fatura nas linhas do caso com Exceções de fatura
- Capture contestações de fatura em ou linhas de fatura em um único caso para unificar o acompanhamento e a resolução e simplifique as exceções de pedido, lidando com muitas mudanças por caso por meio de linhas de caso com a aplicação Gestão de casos de pedido para dinheiro para operações de fatura.
- Crie PDFs de cotação a partir de cotações aprovadas pelo cliente com integração à geração de PDF de cotação
- Gere PDFs de cotação que descrevem detalhes do produto e preços para revisão do clienteusando a geração de PDF de cotação.
- Ofereça suporte a vários itens de linha em um caso para rastrear solicitações no Portal de negócios
- Capture e rastreie solicitações de vários itens no Portal de negócios. Itens de linha de caso, tarefas de caso e tarefas de linha de caso aparecem na página do caso.
- Habilitar cópia de itens do catálogo do Catálogo de serviços para o Catálogo remoto no Central de controle de serviços
- Elimine a duplicação de esforço na criação e manutenção do Catálogo remoto habilitando a cópia de itens do catálogo do portal padrão para o Catálogo remoto Central de controle de serviços , eliminando a necessidade de recriar manualmente os itens do Catálogo de serviços no Catálogo remoto Central de controle de serviços.
- Exibir produtos do catálogo e fazer pedidos diretamente por meio do SOM portal de autoatendimento
- Permita que clientes B2B configurem produtos e façam pedidos por meio de uma captação do Gestão de vendas e pedidos portal de posicionamento de pedidos de autoatendimento.
|
Mentoria | |
Mobile Platform |
- Menu de contexto do Now Assist
- Escreva e edite texto nativamente de dentro do seu aplicativo para celular usando o Now Assist Menu de Contexto. Refine o texto selecionado solicitando Now Assist para encurtá-lo, torná-lo mais elaborado, mudar o tom e assim por diante. Now Assist O Menu de Contexto é compatível com a habilidade Resumo de Tarefa para telas de formulário de entrada.
- Login de instância única
- Clientes com uma única instância podem ignorar a página de seleção de instância e levar os usuários diretamente para a tela de login. Este processo encurta o processo de login.
- Exibir uma página personalizada antes do login do usuário
- Configure sua própria página principal com identidade visual para aparecer antes que os usuários façam login em seus aplicativos ServiceNow Mobile. A página principal com identidade visual pode conter um botão de login ou link profundo que redireciona os usuários para uma área de um aplicativo ServiceNow Mobile. Por exemplo, um município pode adicionar um botão para abrir um tíquete, que leva o usuário a concluir um registro no aplicativo Now Mobile®.
Este recurso está disponível para clientes que usam uma única instância e é compatível com ambos os apps Publicação para celular.
- Define attachment sources available to users
- Controle os tipos de anexos usados na galeria, na câmera ou no sistema de arquivos de um telefone. Esta capacidade confirma que as imagens não podem ser reutilizadas ou são imagens geradas por IA. Este recurso é compatível com todos os locais de anexo, incluindo: fluxo de atividades, funções com tipo "anexo", tela de formulário de entrada com tipo de campo "anexo", Aplicativo para celular Bridgee Cabrillo JS carregamentos.
- Adicionar anotações às imagens carregadas
- Edite e anote imagens carregadas em ServiceNow Mobile apps. As opções de marcação incluem adicionar texto, desenhar e realçar áreas. Este recurso é compatível com todos os locais de anexo, incluindo: fluxo de atividades, funções com tipo "anexos", tela de formulário de entrada com tipo de campo "anexo", Aplicativo para celular Bridgee Cabrillo JS carregamentos.
- Visualizações móveis em tempo real do Construtor de apps para celular
- Veja a mudança de conteúdo móvel em tempo real com visualizações ao vivo para a maioria dos componentes móveis. A interface móvel muda de acordo com o componente selecionado e é atualizada quando você adiciona, altera ou remove elementos baseados em IU.
|
Próxima experiência | |
Next Experience Components |
Tabela 7. Componentes
| Componente |
Descrição |
| Chamada ativa |
Processa chamadas telefônicas como parte do componente de controles de interação (ICC). Gerencia funções de chamada, incluindo ações como desconectar, silenciar, manter, gravar e transferir. |
| Animação |
Insere as animações Lotties em Next Experience páginas ou componentes criados em Construtor de IU. |
| Teclado de discagem |
Disque um número de telefone no Workspace. |
| Feedback |
Captura feedback detalhado de usuários sobre produtos ou habilidades de IA por meio de uma série de opções pré-determinadas ou respostas de texto livre. |
| Grupo de filtros |
Agrupa até 3 componentes de filtro em um único contêiner com botões configuráveis Aplicar, Limpare Redefinir que se aplicam a todos os filtros do grupo. |
| Menu suspenso |
Menu que organiza vários níveis de opções em uma estrutura hierárquica. |
| Exibição do conhecimento |
Contêiner incorporável que renderiza uma exibição de artigo Next Experience Knowledge. |
| Carregador personalizado |
Renderiza animações personalizadas com uma barra de andamento opcional e um rótulo. |
| Carregador de estrutura |
Espaço reservado decorativo para conteúdo gerado. |
|
Notificações |
- Painel de notificações por e-mail
- Use o novo painel de notificações com as principais métricas. Este painel está disponível para administradores por padrão. Você pode configurar este painel para permitir o acesso a outros usuários.
|
Notificar |
- Deny-Unless ACL
- Aprimore a segurança das tabelas Notify restringindo o acesso de usuários não autenticados por meio de ACLs de negação.
- Segurança aprimorada para inclusões de script de cliente chamável
- Segurança aprimorada para todas as inclusões de script de cliente chamável, introduzindo a capacidade de desativar o modo de área restrita, fornecendo maior controle e proteção contra execução de script não autorizada para tabelas Notify.
|
Now Assist |
- Exiba e monitore o uso do menu de contexto Now Assist em diferentes aplicações. Obtenha informações sobre os padrões de uso, a frequência e a eficácia das ações do menu de contexto com o Now Assist painel de uso do menu de contexto.
- Personalize as habilidades da ServiceNow no kit de habilidades do Now Assist para personalizar as habilidades que atendam aos seus requisitos de negócio específicos.
- Clone as habilidades fornecidas por ServiceNow em aplicações Now Assist usando o kit de habilidades Now Assist para que você possa editar o aviso ou mudar o provedor de serviços de IA. Ao editar o prompt, você pode escolher as entradas adicionais a serem consideradas pelo modelo de linguagem grande (LLM) e organizar a formatação e o conteúdo da resposta do LLM. Depois que a habilidade for editada, você poderá ativar a habilidade editada no console Administrador do Now Assist para habilitá-la.
- Habilite a entrada de voz para o painel do Now Assist.
- Habilite a configuração Entrada de voz para o painel Now Assist no console Administrador do Now Assist. Esta configuração oferece aos usuários uma opção de entrada de voz para texto para acessar as habilidades no painel Now Assist em qualquer idioma compatível. Depois de habilitada, a opção fica disponível nas preferências de acessibilidade do usuário individual.
- Defina suas preferências de processamento de estouro de dados para controlar seus dados
- Defina suas preferências de processamento de estouro de dados para controlar seus dados. Por padrão, todo o tráfego de rede Now Assist é gerenciado em ServiceNow datacenters, mas durante períodos de alto tráfego, o tráfego é interrompido para Microsoft Azure datacenters. Você pode escolher se deseja recusar o estouro de nuvem nas configurações de processamento de estouro de dados do console Administrador do Now Assist.
- Usar perguntas e respostas de vários turnos no Now Assist painel
- Faça perguntas e obtenha respostas relevantes diretamente no painel Now Assist. O sistema lembra suas perguntas anteriores para facilitar o acompanhamento e extrai respostas de várias fontes para fornecer os melhores resultados. Você pode selecionar o nome da origem na resposta para acessar o artigo de conhecimento completo e obter mais detalhes.
- Use o painel e a exportação de visualizações no Now Assist painel
- Exporte Análise da plataforma painéis e visualizações de dados por meio de conversas. Você pode selecionar entre vários formatos de saída e baixar ou enviar por e-mail os arquivos.
- Summarize records with the Now Assist context menu
- Gere resumos usando o menu de contexto Now Assist para IU principal e Espaço. Você também pode expandir ou recolher o cartão de resumo, gerar novamente o resumo, copiar e compartilhar o resumo ou fornecer feedback.
- Email recommendations using the Now Assist context menu
- Selecione e escolha o tom do seu conteúdo com o recurso de mudança de tom. Você pode selecionar entre o tom casual, formal ou compreensivo.
- Patch 1 do Yokohama
- Now Assist Guardian analytics
- Monitore o desempenho de conteúdo ofensivo e proteções de injeções de prompt, com a ajuda do Guardião do Now Assist painel de análise.
- Configuring Now Assist settings and features
- Escolha o LLM (grande provedor de idioma) para habilidades Now Assist específicas. Você pode escolher entre Azure OpenAI e Now LLM ao revisar os padrões globais e aceitar a política de acordo.
- Para habilidades personalizadas, explore uma opção de exibição adicional na forma de Experiências conversacionais. Você pode selecionar um de Now Assist Virtual Agent para ajudá-lo com a exibição.
- Crie e ative uma cópia de habilidade Now Assist e faça com que a habilidade original e sua cópia permaneçam ativas simultaneamente.
|
Agentes de IA do Now Assist |
- Create an AI agent
- Crie um agente de IA para ajudar seus atendentes na resolução de casos, incidentes ou tarefas:
- Crie agentes de IA para coletar dados, tomar decisões e concluir tarefas que, de outra forma, precisariam ser feitas por uma pessoa.
- Adicione uma das seguintes ferramentas ou fontes de informações para o agente de IA executar:
- Item do catálogo
- Tópico de conversa
- Ação de fluxo
- Now Assist habilidade
- Operação de registro
- Script
- Recuperação de pesquisa
- Subfluxo
- Pesquisa na web
- Create an agentic workflow
-
Crie um caso de uso com um plano de execução para resolver tarefas complexas com Now Assist. Você também pode executar as seguintes tarefas:
- Clone um caso de uso existente para evitar a configuração manual.
- Crie gatilhos ao criar um caso de uso que chame o agente de IA quando uma condição ou objetivo for observado.
- Teste um caso de uso antes da execução.
- Resolva casos baseados em registro com agentes de IA.
- Enable Now Assist Guardian in AI agents
- Habilite Guardião do Now Assist em Agentes de IA para identificar e bloquear automaticamente mensagens ofensivas enviadas por agentes humanos.
- Multiple conversations in Now Assist
AI agents
- Permita que os atendentes interajam com várias conversas de agentes de IA por meio do painel Now Assist.
- AI Agent Analytics dashboard
- Analise o desempenho, o ganho de eficiência e o uso de agentes de IA por meio de painéis pré-configurados.
|
Análise do Now Assist | |
Kit de habilidades do Now Assist | |
Now Assist para Configuration Management Database (CMDB) |
- Visualizar resultados do modelo de desduplicação
- Enquanto estiver trabalhando na habilidade gerenciar ICs duplicados, selecione Revisar modelos existentes para ajudá-lo a decidir qual modelo de desduplicação aplicar. Now Assist gera um resumo dos resultados da aplicação de um modelo sem realmente executar o processo de correção. Você pode visualizar os resultados de qualquer modelo existente. Ao ver o resultado desejado em uma visualização, você pode especificar esse modelo e prosseguir com o processo de desduplicação.
|
Plug-in do Now Assist para criadores |
- NowLLM disponível para uso com Now Assist para geração de app
- Use a opção NowLLM, em vez do OpenAI do Azure, com Now Assist para generativo de app.
- Atualizar metadados em aplicações existentes com Now Assist para geração de aplicações
- Descreva novos requisitos de negócios ou mudanças que uma aplicação deve suportar para ter Now Assist para tabelas de atualização de geração de app, funções e produtores de registro em aplicações existentes. Você também pode indicar exatamente a mudança a ser feita, como adicionar um campo específico a uma tabela específica.
- Adicionar e editar espaços em Now Assist para geração de app
- Crie um espaço ao criar uma aplicação em Now Assist para geração de apps. Aprimore uma aplicação existente adicionando um espaço.
- Adicionar e editar fluxos em Now Assist para geração de app
- Crie um fluxo ao criar uma aplicação em Now Assist para geração de apps. Aprimore uma aplicação existente adicionando um fluxo.
- Criar aplicações no ServiceNow Studio usando Now Assist com a função de criador de apps assistido
- Permita que seus usuários com a função de criador de apps assistidos (além de usuários com a função de administrador) criem aplicações com a habilidade Now Assist de geração de apps.
- Criar e editar automações e atividades e estender o fluxo de lógica de automação em Design studio de RPA para desktop usando Now Assist
-
Use a habilidade de geração de bot Automação de processos robóticos (RPA) em Design studio de RPA para desktop para criar e editar automações e atividades por meio de instruções de texto curtas e opções de visualização. Este recurso ajuda a acelerar o desenvolvimento da automação porque usuários novos e existentes podem desenvolver e criar automações mais rápidas.
Aprimore a lógica de automação usando a opção Criar automação, iniciando a partir de componentes ou de uma superfície de design vazia que se baseia em instruções de texto.
- Resumir uma aplicação em ServiceNow Studio
- Use o novo Now Assist para habilidade de geração de resumo do app para gerar rapidamente um resumo de um app. Você pode copiar o resumo para a descrição do app e usar os resumos para encontrar apps duplicados ou redundantes.
- Gere e edite testes automatizados mais rapidamente usando a habilidade de geração de teste
- Use a nova habilidade Geração de testes para gerar testes automatizados mais rapidamente, simplesmente descrevendo seus requisitos de teste. Revise o teste gerado, faça edições diretamente ou refine o prompt original para gerar uma versão revisada do teste.
|
Now Assist para Customer Service Management (CSM) | Patch 1 do Yokohama
- Casos de triagem Caso de uso de agentes de IA
- Use o caso Casos de triagem Os agentes de IA usam o caso para melhorar a produtividade do agente por meio de uma avaliação mais rápida.
Tabela 8. Caso de uso de agentes de IA disponíveis
| Caso de uso de agente de IA |
Descrição |
| Casos de triagem |
Use agentes de IA para lidar com todos os casos de rotina que chegam por e-mail e outros canais off-line, para melhorar a satisfação do cliente e reduzir os tempos de resolução. |
Disponibilidade antecipada de Yokohama
- Pesquisa de conversa no painel do Now Assist com resultados de artigos de conhecimento
- Faça perguntas diretamente no painel Now Assist. Se a resposta for encontrada nas bases de conhecimento (KBs), a resposta será mostrada com as informações de origem. Se a resposta não estiver disponível na pesquisa da base de conhecimento, você será redirecionado para a experiência de pesquisa global para obter mais assistência.
- Now Assist no Virtual Agent - Assistente de programação via GenAI
- Use o assistente de agendamento aprimorado com recursos Serviço Now LLM para torná-lo mais conversacional, permitindo que os usuários programem, reagendem e cancelem compromissos com facilidade.
- Now Assist no formulário de caso do portal
- Oriente os solicitantes por meio de um fluxo de autoatendimento para encontrar soluções para seus problemas usando os resultados do Genius. Você pode reduzir o número de casos criados e diminuir o esforço exigido por seus agentes para fechar casos em aberto.
|
Now Assist para arquitetura empresarial (EA) |
- Patch 1 do Yokohama usando o agente de IA de diagramação da arquitetura empresarial
- Use o agente Arquitetura empresarial do Diagrammer AI para criar Modelagem e visualização Enterprise diagramas para a hierarquia de aplicações de negócios e resumi-los.
- Disponibilidade antecipada de Yokohama Now Assist for Enterprise Architecture (EA)
-
- Use a aplicação ServiceNow® Now Assist para Arquitetura empresarial (EA) para resumir ADRs (arquiteturados de decisão) no Espaço de arquitetura empresarial. Use os registros de decisão arquitetônica (ADR) para explicar sua infraestrutura. ADR é um tipo de artefato que ajuda a entender o histórico de uma decisão arquitetônica específica.
- Registre uma aplicação de negócios e uma integração digital com uma experiência de IA generativa interativa usando Now Assist em Virtual Agent. Para obter mais informações, consulte Now Assist for Enterprise Architecture (EA).
|
Now Assist para Operações de serviços financeiros (FSO) |
- Entrada de contestações por meio de Virtual Agent
- Ofereça uma experiência de canal intuitiva e baseada em diálogo para que seus clientes enviem detalhes sobre um caso de contestação. A entrada de contestação por Virtual Agent aproveita as perguntas que são exigidas pelas redes de processamento de cartão. Now LLM reformula essas perguntas em um formato conversacional e infere as respostas para as perguntas não respondidas a partir das respostas do cliente.
|
Now Assist para Prestação de serviços de RH (HRSD) | |
Now Assist para IT Service Management (ITSM) | |
Now Assist para Security Incident Response |
- Patch 1 do Yokohama
Security Incident Response AI agent collection close security incident agentic workflowusando Resposta a incidentes de segurança agentes de IA
- Use o caso de uso Fechar incidente de segurança para fechar seus incidentes de segurança:
- Os analistas podem conversar com os agentes de IA em linguagem natural para fechar os incidentes de segurança. O agente de IA pode cancelar as tarefas de resposta associadas, gerar anotações de resolução, fechar código ou fechar anotações e análise pós-incidente (PIA) durante o fechamento do incidente. Os analistas podem fornecer feedback sobre o conteúdo e o agente de IA pode refinar o conteúdo com base no feedback.
- Os analistas também podem fechar incidentes de segurança falso-positivos com o mínimo de intervenção do usuário.
- Disponibilidade antecipada de Yokohama
-
- Gerar informações de correlação
Gere informações de correlação para conectar incidentes de segurança atuais a eventos anteriores. Você pode identificar os usuários afetados, itens de configuração (IC) ou observáveis (endereços IP e hashes de arquivo) de incidentes e registros existentes para ajudá-lo a triar mais rapidamente seus novos incidentes de segurança. As informações de correlação são compatíveis com Espaço, o IU principale do painel Now Assist.
- Melhorias nas anotações de fechamento (resolução) e geração de análise pós-incidente
Gere anotações de resolução no modal Fechar o incidente de segurança ou no menu de contexto Now Assist em um registro de incidente de segurança ( SIR). Você também pode gerar anotações de resolução no painel Now Assist. Se você escolher o menu de contexto Now Assist, terá as seguintes opções para ajudá-lo a refinar o texto gerado:
- Reduzir: selecione o texto para remover detalhes.
- Elaborar: gerar mais detalhes sobre o contexto de um incidente de segurança.
Nota: A geração de anotações de resolução é compatível com Espaço e IU principal. A geração de uma análise pós-incidente é compatível com o modal Fechar o incidente de segurança em Espaço.
|
Now Assist para Conectores do Service Graph (SGC) | |
Now Assist para operações de Source-to-Pay |
- Now Assist for Supplier Lifecycle Operations (SLO)
- Com a aplicação Now Assist para SLO, os fornecedores podem aproveitar a IA generativa contextual usando Now Assist para SLO em um bate-papo Virtual Agent para concluir tarefas de autoatendimento, como atualizar detalhes bancários, detalhes do local ou detalhes do perfil.
- Now Assist for Accounts Payable Operations (APO)
- Com a aplicação Now Assist para APO, os executantes do AP podem aproveitar capacidades de IA generativa para bater papo com atendentes, enviar uma solicitação e rastrear seu status.
|
Now Assist para Gestão estratégica de portfólios (GPS) |
- Patch 1 do Yokohama Using AI agent or agentic workflows in Now Assist for Strategic Portfolio Management (SPM)
- Use Now Assist para SPM agentes de IA para ajudar a melhorar a eficiência do projeto monitorando suas tarefas de forma autônoma.
Tabela 10. Caso de uso de agentes de IA disponíveis
| Caso de uso de agente de IA |
Descrição |
| Monitorar tarefas de projeto |
Rastreie tarefas de projeto com agentes de IA para detectar atualizações importantes, como datas de término atrasadas, status ficando vermelho ou atualizações de estado. Os agentes de IA podem ajudar os gerentes de projeto a aumentar a produtividade, fornecendo visibilidade em tempo real das principais mudanças de tarefa, permitindo a tomada de decisão proativa. |
- Disponibilidade antecipada de Yokohama Gerar histórias a partir de épicos usando o Now Assist para EAP
-
Divida seus épicos em histórias usando a habilidade de geração de história do painel Now Assist no espaço EAP. Usando os detalhes do épico disponíveis, Now Assist fornece recomendações de história para seu épico. Você pode permitir que Now Assist gere histórias usando suas recomendações iniciais ou pode optar por dividir ou combinar as recomendações de história antes de solicitar que Now Assist crie as histórias.
- Elevar a experiência de IU do Now Assist
- Use um carregador decorativo enquanto o conteúdo é carregado para indicar a atividade em andamento.
|
Now Assist para Telecommunications, Media and Technology (TMT) |
- Patch 1 do Yokohama
- Uso da coleção de agentes de IA para telecomunicações, mídia e tecnologia
- Use Now Assist para TMT agentes de IA para solucionar problemas do cliente de forma autônoma.
Tabela 11. Caso de uso de agentes de IA disponíveis
| Caso de uso de agente de IA |
Descrição |
| Testar e reparar problemas de serviço de telecomunicações |
Use agentes de IA para lidar com solicitações de tarefa que exigem solução de problemas, diagnóstico e resolução de uma tarefa de caso. |
- Disponibilidade antecipada de Yokohama
- Configuração de prompt dinâmico
- Use a aplicação Now Assist para Telecommunications, Media and Technology (TMT) para fornecer resumos concisos e orientados por contexto que são específicos para cada caso. Seus agentes podem garantir que detalhes críticos do caso sejam capturados e podem fornecer resoluções personalizadas e fundamentadas.
- Resumo de teste aprimorado
- Use resumos de teste gerados por IA que incluem as descrições de métrica e anotações contextuais de casos. Seus agentes podem se concentrar em problemas de alta prioridade e tomar decisões mais informadas que aprimoram a qualidade e o desempenho do produto.
- Geração de anotações de resolução
- Gere anotações de resolução e reduza ou elabore o conteúdo usando o menu de contexto Now Assist no campo de anotações de resolução do formulário de caso em IU principal e Espaço.
- Geração de artigo de conhecimento
- Selecione e reúna informações e dados de vários casos semelhantes para criar um artigo usando Now Assist para TMT. Use o ícone do Now Assist (
 ), que pode ser acessado como uma capacidade em linha para criar e refinar Knowledge artigos.
- Resumo do caso de integração de conta
- Gere um resumo conciso do caso de integração da conta que permite que seus agentes tenham uma visão geral rápida dos detalhes do caso.
- Resumo do compromisso
- Gere um resumo de alto nível com uma lista dos principais itens sobre um compromisso.
- Resumo do ponto de contato
- Gere um resumo rápido dos vários pontos de contato no ciclo de vida do compromisso. Seus agentes podem obter um resumo rápido de todas as reuniões e e-mails trocados entre as diferentes partes interessadas e todas as atividades de acompanhamento.
- Assistente de mapeamento de transformaçãoCentral de controle de serviços
- Ao usar a aplicação Central de controle de serviços para provedores, use o recurso de assistência de mapeamento de transformação para gerar mapeamentos de transformação entre tabelas de provedor e consumidor automaticamente. Essa habilidade permite simplificar o processo de mapeamento de transformação, reduzindo erros e melhorando a eficiência geral.
|
Now Assist na Inteligência para documentos | |
Now Assist no Virtual Agent |
- Patch 1 do Yokohama
- Respostas de bate-papo de fluxo
- Transmitir mensagens de resposta do LLM conforme elas são geradas, em vez de o texto de resposta aparecer de uma só vez para os usuários finais. As respostas são transmitidas em uma letra ou uma palavra de cada vez.
- Beneficie-se da integração do Knowledge Graph
- Receba menos Virtual Agent perguntas de preenchimento de slot durante conversas sempre que Gráfico de conhecimento estiver ativado.
- Receba respostas de resposta sincronizadas personalizadas com a integração do Knowledge Graph
- Descubra catálogos de conversa, tópicos, subfluxos ou respostas de ação mais personalizados e receba respostas mais personalizadas para perguntas e respostas Base de conhecimento respostas sincronizadas. Respostas personalizadas podem aparecer dependendo se as perguntas ou solicitações enviadas para Virtual Agent acionam o esquema de perfil de usuário Gráfico de conhecimento. Essas respostas personalizadas são preenchidas com base nos seguintes atributos de tabela e coluna:
- Colunas da tabela sys_user:
- Nome
- Nome
- Sobrenome
- Nome do usuário
- Número do funcionário
- E-mail
- Telefone comercial
- Telefone celular
- Título
- Idioma de preferência
- Formato de hora
- Formato de data
- Fuso horário
- CEP
- Cidade
- Estado
- Colunas da tabela cmn_location:
- Coluna da tabela cmn_department:
- Coluna da tabela core_company:
- colunas da tabela do gerenciador:
- Nome
- Nome
- Sobrenome
- Nome do usuário
- Número do funcionário
- E-mail
- Telefone comercial
- Telefone celular
- Título
- Idioma de preferência
- Formato de hora
- Formato de data
- Fuso horário
- CEP
- Cidade
- Estado
- Colunas da tabela de relatores:
- Nome
- Nome
- Sobrenome
- Nome do usuário
- Número do funcionário
- E-mail
- Telefone comercial
- Telefone celular
- Título
- Idioma de preferência
- Formato de hora
- Formato de data
- Fuso horário
- CEP
- Cidade
- Estado
- colunas da tabela de ativos:
- Nome de exibição
- Data de aquisição
- Data de desativação
- Configuring assistants overview'
-
Now Assist habilidades:
- Um alerta será exibido, no nível do assistente, se uma habilidade de nível global estiver desativada.
- Por padrão, todas as habilidades de nível global são ativadas no Now Assist Console do administrador, exceto para subfluxos e ações.
- A habilidade personalizada é uma nova habilidade que foi adicionada à lista de habilidades Now Assist.
-
Experiência de exibição:
- Selecione a função do inicializador de bate-papo para abrir um assistente.
- Selecione um aplicativo para celular personalizado, integrado ao SDK para celular, para abrir um assistente.
- A seção Aplicações personalizadas será exibida se o plug-in do Mobile SDK estiver instalado.
-
Fontes de informações:
- Adicione uma fonte de pesquisa externa ao perfil de pesquisa do seu assistente.
- Crie habilidades personalizadas no kit de habilidades Now Assist e atribua as habilidades ao assistente.
- Associe Gráfico de conhecimento a um assistente se Gráfico de conhecimento estiver habilitado.
-
Experiência de bate-papo:
- Os tópicos promovidos foram renomeados para ativos promovidos.
- Os marcadores aparecem em ativos promovidos indicando se é um tópico, subfluxo ou ação.
- As respostas de fluxo podem ser ativadas se Tradução dinâmica estiver desativado.
-
Revisão:
- Mostra se as respostas de fluxo estão ativadas ou desativadas.
- Using Now Assist in Virtual Agent
- Pesquise por meio de conexões de conteúdo externo, como Microsoft SharePoint ou Confluence, se as fontes de pesquisa externas forem adicionadas a fontes de informações quando Configuring assistants overview.
- Selecione uma citação em linha para mostrar um popover que contém um link para um artigo ou fonte, ou uma descrição e ação para iniciar uma solicitação.
- As citações com uma ação são mostradas após uma segunda pergunta de esclarecimento de Virtual Agent.
- Altere a ordem das opções de fallback e revisitação na lista de resultados Exibir mais opções que aparece na resposta sincronizada. Use a propriedade do sistema sn_nowassist_va.synth_response_revisit_position com os valores BEFORE_FALLBACK ou AFTER_FALLBACK.
- Mostre ou oculte o botão Precisa de mais ajuda na resposta encapsulada usando a propriedade do sistema show_view_more_for_synthesized.
- Ative ou desative resultados regulares em Virtual Agent na seguinte tabela Now Assist Tipos de saída de resultados de pesquisa usando o seguinte parâmetro now_assist_va_search_results_output_type.list.
|
Now Mobile |
- Now Assist genius results in Now Mobile®
- Now Assist Genius resulta em Now Mobile® fornece uma maneira personalizada de usar a funcionalidade de pesquisa em oposição à experiência tradicional Pesquisa com IA.
Os plug-ins a seguir são necessários para acessar esta funcionalidade.
- Now Mobile® versão 29.2
- Central do funcionário versão 35.0
|
Recurso principal da Now Platform |
- Consultas hierárquicas
- Simplifique e crie consultas com menos condições em um construtor de condições usando dados hierárquicos existentes em uma tabela. Você também pode definir novos relacionamentos hierárquicos entre registros que estão na mesma tabela.
- Adicionar atributos dinâmicos a uma categoria dinâmica
- Adicione atributos individuais ou um grupo de atributos a uma categoria dinâmica.
- Referenciar um atributo dinâmico ou uma lista de atributos dinâmicos
- Crie uma dependência entre um campo de armazenamento de atributo dinâmico e um atributo dinâmico ou uma lista de atributos dinâmicos.
- Editar dados em tabelas remotas em uma instância
- Insira, atualize e exclua dados em uma fonte de dados externa de uma tabela remota em uma instância ao habilitar a edição da tabela. Personalize as definições de script que permitem inserir, atualizar ou excluir dados de uma tabela remota.
|
Resiliência operacional |
- Using Digital resilience incident reporting
-
Avalie se algum serviço crítico foi afetado e classifique o incidente relatado como um incidente grave, se necessário. Notifique os reguladores sobre incidentes graves, categorizados por suas classificações de gravidade e segurança.
O módulo Emissão de relatórios de incidentes de resiliência digital, acessível a partir do Espaço de Resiliência operacional, é integrado com Gestão de incidentes e Resposta a incidentes de segurança para gerar e compartilhar relatórios no formato especificado pelos reguladores.
Você pode gerar um relatório inicial em 24 horas, um relatório intermediário em 72 horas e um relatório final em 1 mês. Todos esses relatórios são acionados automaticamente pela aplicação a partir do momento em que o incidente é classificado como grave.
|
Gestão de incidentes para tecnologia operacional | |
Gerenciador de tecnologia operacional |
- Operational Technology Visibility dashboard
- Rastreie seus dados de OT em diferentes locais com o Tecnologia operacional painel de visibilidade disponível no Espaço industrial.
- Conversão automática de dispositivos de TI em OT usando grupos CMDB
- Use grupos CMDB para agrupar itens de configuração (ICs) de TI com base em informações adicionais, como software instalado, para que você possa converter os ICs em dispositivos de OT.
- Entidade de modelo de equipamento mapeada para seus dispositivos de OT
- Identifique a entidade de modelo de equipamento para a qual seus dispositivos de OT estão mapeados no Espaço industrial e ajude a agrupar os dados do dispositivo por entidade de modelo de equipamento.
- Configuração de ações importantes na página principal orientada para a ação de OT
- Configure a página principal orientada para a ação de OT usando o campo Classificar itens para suas ações importantes.
- CMDB Atualizações do modelo de classe de OT
- Use uma experiência do usuário de OT aprimorada e faça configurações adicionais com as seguintes CMDB atualizações do modelo de classe de OT:
- O identificador de instância de produto foi adicionado como um identificador para a regra de identificação de OT.
- O modelo de gestão de backup de OT foi adicionado para ajudá-lo a armazenar vários backups em relação a um item de configuração.
- As tabelas Instalação de firmware [cmdb_firmware_install], Valor de chave [cmdb_key_value] e Instância de software [cmdb_software_instance] foram adicionadas como uma entrada relacionada para classes de OT.
- O atributo ire_criterion_attribute foi adicionado à tabela Entidade de OT [cmdb_ot_entity] para atuar como um atributo de critério para uma entrada relacionada à entidade de OT.
- Condições opcionais para filtrar os registros durante a identificação e reconciliação foram adicionadas às regras de identificação de OT.
- A tabela Modelo de mapeamento de classe de OT [ot_class_mapping_template] foi introduzida para capturar mapeamentos de classe usados para Conectores do Service Graph.
- Foram adicionadas condições obrigatórias em Configuração avançada que devem ser atendidas para regras de identificação de pesquisa.
- A impressora industrial (industrial_printer) foi adicionada como um tipo de dispositivo de OT.
- Atualizações da ferramenta Revisão de entrada da planilha de OT pré-importação (POWER)
- Importe dispositivos de OT com planilhas Microsoft Excel distribuídas para ajudar a gerenciar seu sistema de OT e seus dispositivos. A ferramenta POWER inclui os seguintes novos recursos:
- Os registros de instalação de firmware podem ser criados quando uma versão de firmware está disponível.
- Os problemas de atualização da entidade de OT podem ser resolvidos por meio do Conector do Service Graph para Microsoft Excel.
- O novo plug-in de núcleo industrial (com.sn_ot_core) é necessário para o mapeamento de classes ao usar o Conector do Service Graph para Microsoft Excel.
|
Resposta a vulnerabilidades para tecnologia operacional |
- Avaliação de vulnerabilidade do hardware menu no Espaço industrial
- Avalie automática e periodicamente as vulnerabilidades de firmware do dispositivo de OT que estão em seu inventário e crie itens vulneráveis em relação aos ativos afetados (IC).
- Pontuações de risco no painel Acúmulo de risco de vulnerabilidade de OT
- Exiba uma tabela de pontuações de risco para seus dispositivos de OT em cada nível do modelo de equipamento com o painel Acúmulo de risco de vulnerabilidade de OT.
- Experiência aprimorada do painel do OTVR (PA)
- Exiba e gerencie todos os seus dados de vulnerabilidade de OT e visualizações de dados em um local centralizado com o painel aprimorado do OTVR (PA), que pode ser acessado na página Biblioteca de painéis.
|
Gestão de oportunidades | |
Opportunity Marketplace |
- Crie oportunidades de projeto importando detalhes do projeto de Espaço de projetos
- Os responsáveis pela oportunidade criam trabalhos, projetos e oportunidades de trabalho voluntário. Detalhes da oportunidade para oportunidades do tipo Projeto podem ser importados de projetos no ServiceNow Espaço de projetos. Essas oportunidades são diferentes dos trabalhos internos. OPM permite que você gerencie todas as oportunidades criadas e rastreie aplicações. A capacidade de criar oportunidades é baseada nos critérios do usuário.
- Selecionar vários grupos de critérios do usuário
- O acesso às oportunidades é controlado pela atribuição de grupos de critérios do usuário a uma oportunidade. Na página Detalhes da oportunidade do widget Criar uma oportunidade, você pode selecionar vários critérios do usuário para gerenciar o acesso à oportunidade.
|
Redefinição de senha | |
Performance Analytics |
- Aplicar vários níveis de detalhamento a um indicador
- Migre indicadores da arquitetura Performance Analytics tradicional para snapshots de dados baseados em captura de dados de mudança (CDC). Essa nova arquitetura permite que mais de dois níveis de detalhamento sejam aplicados a um indicador. RaptorDB Professional é necessário e nem todos os indicadores se qualificam para migração.
|
Experiência de Análise da plataforma |
- Gerar visualizações de dados de maneira conversacional
- Gere Análise da plataforma artefatos de interações de conversa usando a Geração de análise. A geração de análise faz parte da aplicação Now Assist para criadores.
- Implementar filtros em grupos
- Crie grupos de filtros com os botões compartilhados Aplicar, Limpar e Redefinir. Os filtros em um grupo aparecem em seu próprio contêiner. O agrupamento de filtros reduz o número de chamadas e melhora o desempenho em comparação com filtros em cascata para casos de uso de big data.
- Aplicar vários níveis de detalhamento a um indicador
- Migre indicadores da arquitetura Performance Analytics tradicional para snapshots de dados baseados em captura de dados de mudança (CDC). Essa nova arquitetura permite que mais de dois níveis de detalhamento sejam aplicados a um indicador. RaptorDB Professional é necessário e nem todos os indicadores se qualificam para migração.
- Mostrar a distribuição de dados em visualizações de dados de plotagem de caixa
- Mostre a mediana e os quartis inferiores e superiores de dados numéricos junto com valores atípicos usando gráficos de caixa. Você também pode comparar a distribuição de diferentes grupos desses dados.
- Cartões de sugestão de destino
- Ser notificado sobre valores de meta ausentes e datas de revisão para indicadores. Se você tiver informações de destino ativas para o painel, os cartões de sugestão de destino alertarão sobre os valores ausentes e fornecerão uma maneira fácil de corrigi-los.
|
Playbooks no Workflow Studio | |
Gestão de políticas e conformidade |
- Calcular pontuação de conformidade e acumular para entidade
- Exiba uma pontuação de conformidade abrangente no nível da entidade que inclui todas as entidades secundárias acumuladas para a entidade primária junto com a pontuação de conformidade dos controles diretos da entidade primária.
- Elimination of duplicate citations from UCF Shared list download
- Elimine citações duplicadas associadas aos documentos de autoridade ao baixar conteúdo UCF. Você pode manter uma citação como ativa e marcar as citações duplicadas como inativas. Mova os objetivos de controle das citações duplicadas para a citação ativa e atualize os registros de citação duplicada com o ID de origem da citação ativa.
|
Planejamento de portfólios |
- Exibir dados financeiros dos itens de planejamento no nível do portfólio
-
- Exiba os custos financeiros acumulados e os dados de benefícios dos itens de planejamento Épicos, Demandas e Projetos no nível do portfólio para diferentes escalas de tempo e intervalos.
- Exiba o Orçamento, o Planejado, a Variação, os Valores Reais e as Estimativas Restantes dos custos financeiros por tipo de despesa ou tipo de custo.
- Exibir previsões, valores reais e variância de benefícios monetários.
|
Inteligência preditiva |
- Model Explainability
- Saiba quais classes contribuem mais para as previsões do seu modelo, adicionando opcionalmente a Explicabilidade do modelo às soluções de classificação de fluxo de trabalho. A Explicabilidade do modelo fornece uma nova guia chamada Importância do recurso, na qual você pode executar uma análise da contribuição de cada classe para a previsão geral.
|
Gestão de privacidade |
- Aproveite os fatores de criticidade para avaliar os riscos iniciais associados às atividades de processamento. Integre esses fatores às avaliações de privacidade e gere automaticamente uma pontuação de criticalidade após a aprovação da avaliação. Esses fatores também são adicionados às atividades de processamento, permitindo que você faça atualizações a qualquer momento. A integração desses fatores em uma avaliação de privacidade elimina a necessidade de uma avaliação de criticidade separada. Essa consolidação reduz a carga de trabalho das equipes de privacidade.
- Smart assessments in Privacy Management
- Use a nova e aprimorada experiência de avaliação que permite:
- capturando os elementos de dados, os atributos de objeto de informações, hierarquias
- criar o questionário de avaliação
Essa nova experiência permite que os respondentes atualizem todos os detalhes necessários nas avaliações, eliminando a necessidade de atualizar a atividade de processamento separadamente.
- Configure information object categories
- Implemente categorias de objeto de informações para marcar e classificar objetos de informações com eficácia. Por exemplo, atributos como varreduras de Íris e impressões digitais geralmente são chamados de dados biométricos, ou endereços de e-mail e números de telefone podem ser marcados como informações de contato. As categorias de objeto de informações permitem categorizar esses objetos de informações sob essas classificações mais amplas. Essa abordagem é útil das seguintes maneiras:
- Melhora a conformidade com regulamentações como GDPR, CCPA e assim por diante, capturando e rastreando com precisão as categorias de dados necessárias.
- Melhora a clareza para os usuários comerciais, garantindo que eles possam identificar e trabalhar facilmente com termos com os quais estão familiarizados e, ao mesmo tempo, cumprir os padrões regulatórios.
- Simplifica a governança de dados criando uma estrutura estruturada que oferece suporte às necessidades regulatórias e às operações de negócios.
- Avaliação inteligente para tarefas de ação de gestão de casos de privacidade
- Use a nova experiência de avaliação de Mecanismo de avaliação inteligente para tarefas de ação de caso de privacidade. Somente quando uma tarefa de ação passa do estado Rascunho para Atribuído, a avaliação pode ser enviada. Para usar a avaliação inteligente, uma nova propriedade chamada enable_smart_assessments (sn_grc_case_mgmt.enable_smart_assessments) é introduzida com o valor padrão como true.
|
Gestão de problemas |
- Função do usuário para agentes da central de serviços
- Com a função de usuário sn_service_desk_agent, aumente a eficiência operacional simplificando o processo de perguntar sobre, coletar e verificar informações, bem como fornecer resoluções rápidas. Esta função foi projetada para agentes da central de serviços de nível 1 e pode ser acessada quando o plug-in ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) está instalado.
A função sn_service_desk_agent inclui as seguintes funções:
- sn_incident_write
- sn_problem_write
- sn_change_write
- sn_request_write
- rastreado_arquivo_leitor
Além disso, com a instalação do plug-in ITSM Gen AI ( com.sn.itsm.gen.ai), as funções knowledge_user e now_assist_panel_user são integradas à função sn_service_desk_agent.
- Modelos de problema para Gestão simplificada de problemas
-
Gestão de problemas modelos são usados para simplificar o gerenciamento de problemas e tarefas do problema. Esses modelos fornecem uma maneira eficiente de configurar transições de estado e definir condições para passar de um estado para outro.
Esta funcionalidade é habilitada fora do sistema de base para clientes novos ou zboot.
|
Mineração de processos |
- Now Assist análise de anotações de trabalho com base
- A análise de anotações de trabalho agora foi aprimorada usando o Now Assist para entender os motivos operacionais por trás das transições de atividade, examinando as anotações de trabalho e os comentários registrados na época dessas transições.
- Construtor de configuração de processo introduzido
- Configure e exiba as configurações de processo com eficiência usando o novo construtor de configuração de processo abrangente. É uma configuração assistida para definir e exibir as configurações do processo.
- Importador de pacote de conteúdo introduzido para configurações de processo
- Importe e personalize os modelos de configuração do processo do pacote de conteúdo para ativar novos recursos. Os modelos de configuração do processo de pacote de conteúdo agora são somente leitura.
- Mineração de processos projeto de avaliação disponível para RH e CSM
- Capacidade de testar a mineração de amostras e os recursos limitados disponíveis para RH e CSM sem um direito. Para os recursos avançados, você pode comprar uma licença.
- Regras de controle de acesso (ACL) atualizadas
- As regras de ACL foram atualizadas para maior visibilidade na versão de teste e também para aumentar a segurança.
- Nenhuma função Mineração de processos é necessária para acessar um projeto compartilhado e gerar Análise da plataforma informações para algumas tabelas.
- Alguns filtros de detalhamento ou definições de atividade são bloqueados para determinados usuários com base no acesso à coluna.
- Mineração de processos desempenho aprimorado
-
As melhorias a seguir aumentam o desempenho Mineração de processos de e levam a informações mais rápidas:
- Carregamento lento introduzido de oportunidades de melhoria e variantes para carregamento mais rápido do espaço.
- Introduzido a aplicação de um filtro de transição antes da mineração para reduzir o escopo dos dados e acelerar o processo de mineração.
- Tempo de carregamento do workbench Mineração de processos aprimorado.
- Filtros de transição aprimorados
-
Os filtros de transição aprimorados agora oferecem mais flexibilidade e precisão na filtragem do mapa do processo, fornecendo o seguinte:
- Capacidade de usar a cláusula
OR em etapas para criar critérios mais complexos e diferenciados para transições de processo.
- Inclua predicados como "está vazio" e "não está vazio", permitindo um controle mais refinado sobre as condições sob as quais as transições ocorrem, garantindo que os fluxos de trabalho sejam abrangentes e adaptáveis a uma variedade de cenários.
- Capacidade de selecionar mais de um valor com um único clique que contém um texto específico.
- Aprimorou o Mineração de processos mecanismo
- As principais atualizações incluem:
- Definir campos de número inteiro como definições de atividade.
- Campos de diário de agrupamento para identificar a rapidez com que um agente reagiu a um caso atribuído.
- Definir a ordem de atividades simultâneas no gráfico.
- Capacidade de detalhamento adicional para Mineração de processos em dados externos
- Capacidade de importar no máximo 10 campos de detalhamento, permitindo segmentar e analisar subconjuntos específicos dos dados de processo externo usando Mineração de processos.
- API para acessar Mineração de processos dados
- Crie, minere e acesse Mineração de processos dados por meio de uma API (ProcessMiningIntegrationAPI). Para obter mais informações, consulte a documentação da API.
|
Gestão do catálogo de produtos e Gestão de preços |
- Recursos do Gestão de catálogo de produtos
- Recomendações de oferta de produto
- Forneça aos agentes de vendas recomendações de oferta para produtos adicionais de venda crescente ou cruzada de produtos entre cotações. Os administradores do catálogo de produtos criam as recomendações de oferta para produtos vendáveis. Os agentes de vendas podem exibir as recomendações ao adicionar produtos a cotações do catálogo de produtos ou ao revisar os itens de linha de uma cotação.
- Catálogo de produtos e Configurador de produtos no Portal de negócios para Gestão de pedidos
- Permita que os clientes exibam o catálogo de produtos e solicitem produtos usando o Configurador de produtos no Portal de negócios para Gestão de pedidos.
|
Project Portfolio Management | |
Espaço de projetos |
- Analyze the status report in Project Workspace
-
- Você não pode editar o relatório de status, mas pode alterar a propriedade do sistema para habilitar a edição.
- Importe seus relatórios de status antigos para uma nova ferramenta de relatório de status para um sistema de emissão de relatórios consistente e organizado.
- Configuring security for a project in Project Workspace
-
- Aplique configurações de confidencialidade para proteger projetos confidenciais e garantir que somente usuários autorizados possam acessar dados e subprojetos confidenciais.
- Quando um projeto é marcado como confidencial em um espaço, como Gestão de projetos ou Espaço de portfólio estratégico, essas configurações se estendem automaticamente a todos os espaços associados, mantendo a proteção consistente.
- Para promover a segurança, pelo menos um usuário deve ter acesso atribuído a qualquer projeto confidencial. Caso contrário, o sistema ajuda a evitar o salvamento, impondo um controle de acesso rígido em todo o ciclo de vida do projeto.
- Project task checklists
-
- Crie uma check-list para as tarefas do projeto e gerencie uma lista de atividades ou etapas a serem concluídas para uma tarefa.
- Como administrador, você pode adicionar ou remover check-lists conforme necessário.
- Exibir os valores financeiros de acúmulo para tarefas de projeto no nível do projeto primário
- Exiba e gerencie os planos de custo e as linhas de gasto registrados em um nível de tarefa de projeto no projeto primário.
|
Public Sector Digital Services |
- Playbook de gestão de concessões
- O Playbook de gestão de concessões fornece aos agentes do governo um fluxo de trabalho de ponta a ponta para aprovar ou negar concessões. Isso simplifica o processo para que os constituintes solicitem concessões e rastreiem o status de suas solicitações.
- Comunique e compartilhe dados de cidadão e agente com segurança e de forma interagente usando Central de controle de serviços Por Serviços digitais para setor público
- Gestão de casos entre agências: colaboração de casos unificada entre agências, eliminando silos de dados e esforços duplicados. Gestão de financiamento e financiamento: fluxos de trabalho de aprovação simplificados para distribuição de financiamento. Resposta a emergências e desastres: coordenação de crises em tempo real com gestão dinâmica de tarefas. Compartilhamento seguro de dados entre agências:Acesso orientado por conformidade aos dados do cidadão e da agência.
- Resumo pós-bate-papo no Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS)
- Condense os registros de bate-papo em resumos curtos usando a habilidade de resumo de bate-papo na aplicação Now Assist para PSDS. Os agentes podem usar a habilidade de resumo do bate-papo para gerar registros de bate-papo para um caso, preencher automaticamente o resumo do bate-papo na seção Interação do registro do caso e obter um resumo dos principais pontos discutidos durante o bate-papo, ajudando-os a propor uma resolução de caso. A aplicação Now Assist para PSDS traz o resumo do bate-papo com IA generativa para Serviços digitais para setor público.
|
Central de APR |
- Geração de bot de APR
-
Use a habilidade de geração de bot Automação de processos robóticos (RPA) em Design studio de RPA para desktop para criar e editar automações e atividades por meio de instruções de texto curtas e opções de visualização, acelerando o desenvolvimento da automação para usuários novos e existentes. Para obter mais informações sobre como criar automações usando Now Assist, consulte Create an automation with Now Assist. Para obter mais informações sobre como criar atividades usando Now Assist, consulte Create an activity with Now Assist.
Aprimore a lógica de automação usando a opção Criar automação, começando a partir de componentes ou de uma tela em branco com base em instruções de texto. Para obter mais informações, consulte Build an automation with Now Assist.
- Robôs de alta densidade
- Permita que vários robôs autônomos sejam executados simultaneamente na mesma máquina Windows do servidor usando o recurso de robôs de alta densidade. Esses robôs autônomos executam automações em sessões separadas do Protocolo de Área de Trabalho Remota (RDP). Para obter mais informações, consulte High density robots in Unattended Robot e Set up Windows Server machine for high density robots.
- Automações de amostra
- Use automações de amostra para iniciar sua jornada de automação com uma biblioteca de automações pré-criadas.
As seguintes automações de amostra autônomas e assistidas foram adicionadas ao Explorador de amostras e à página inicial de Design studio de RPA para desktop:
- Criação de usuário na aplicação de crachá
- Conversor de fuso horário universal
- Decodificar código de barras e código QR para texto
- Texto de PDF para imagens
- PDF para Word
- HTML para CSV
- Operações com palavras
- Operações do Excel
- Realçar linhas do Excel
- Boletins meteorológicos da cidade
- Tiff para PDF
- Adicionar rodapé do Word
- Delta de data entre aplicações
- Operações de arquivo: copiar, excluir, mover
- Extrair dados de JSON para Excel
- Automatizar cartas de oferta
- Resumir dados de vendas
- Extração de dados de fatura para o Excel
- Baixar arquivo da URL
- Bot de verificação de integridade
- Secure Shell (SSH) connector
- Estabeleça uma conexão SSH (Secure Shell) com um servidor remoto e execute comandos no Design studio de RPA para desktop. No ambiente UNIX, o SSH é a maneira preferencial de acessar sistemas remotos. Os robôs geralmente interagem com sistemas remotos, como servidores UNIX.
O conector compreende três métodos:
- Conectar: estabelece uma conexão SSH.
- Executar comando: executa comandos em uma conexão estabelecida.
- Desconectar: desconecta a sessão que foi estabelecida usando o método de conexão.
Certifique-se de instalar o plug-in SSH do Gerenciador de plug-ins como um pré-requisito.
- Ignorando o aviso jurídico
- Em Central de APR, habilite a propriedade do sistema sn_rpa_fdn.bypass_legal_notice para autorizar o robô autônomo a limpar a mensagem de aviso jurídico definida pela política no nível do sistema. Esta propriedade garante que um aviso jurídico não seja exibido durante o processo de login do robô.
- Novidades guia no Central de ajuda Por Central de APR
- Saiba mais sobre os seguintes recursos de RPA recém-lançados em sua instância na guia Novidades em Central de ajuda para Central de APR:
- Now Assist para Central de APR
- Robô de alta densidade
- SAP connector
- O conector SAP ajuda a identificar as telas e os elementos e a automatizar fluxos de trabalho na GUI SAP. Por exemplo, crie e salve uma entrada de fornecedor. O conector SAP foi desenvolvido pela Bristlecone, Inc.
- Novos métodos para o conector de app universal
- No Design studio de RPA para desktop, os três novos métodos a seguir para o conector de apps universal foram adicionados.
- GetValue: recupera um valor de um elemento.
- SetValue: atribui um valor especificado a um elemento.
- Clique: executa uma ação de clique em um elemento.
|
Gestão de mudanças regulatórias |
- Avaliação regulatória para um alerta regulatório
- Exiba a nova lista relacionada chamada Avaliações regulatórias em um alerta regulatório que exibe a lista de avaliações regulatórias geradas exclusivamente com tecnologia da aplicação Mecanismo de avaliação inteligente para análise e acompanhamento do status de conclusão para usuários de conformidade. Usuários com a função de usuário comercial (sn_grc.business_user) podem trabalhar em avaliações.
|
Gestão de solicitações |
- Função do usuário para agentes da central de serviços
- Melhore a eficiência operacional fornecendo aos agentes da central de serviços de nível 1 ou de nível 1 acesso a registros de mudança, incidente, problema e solicitação atribuindo a função de usuário sn_service_desk_agent.
Nota:
A função de usuário sn_service_desk_agent está disponível a partir da Espaço de operações de serviços versão 6.1.
- Adoção aprimorada do modelo de segurança para Gestão de solicitações
- Impeça o acesso não autorizado a tabelas relacionadas à solicitação usando ACLs de negação. O usuário não autenticado não pode executar nenhuma ação, como ler, gravar, excluir, criar ou exibir relatório.
Este recurso está disponível para clientes novos ou zboot com a instalação do plug-in Recursos de segurança aprimorados do ITSM (com.snc.itsm.enhanced_security). Os clientes existentes ou de upgrade devem testar e avaliar em sua instância de subprodução antes de instalar o plug-in e implementar a mudança de segurança em sua instância de produção.
|
Espaço de gestão de recursos |
- Using Resource Management Workspace
-
- Exiba as colunas Status do recurso, Capacidade restante e Utilização no modal do mapa térmico de alocação para ajudar os gerentes de recursos a exibir informações detalhadas e o total de esforços para tarefas Aprovadas e Pendentes.
- Use a linha Total para o modal de mapa térmico para exibir a utilização agregada de tarefas aprovadas e pendentes.
- Capture detalhes adicionais necessários para o gerente de projeto ou o gerente de recursos ao criar uma nova atribuição de recurso e uma nova atribuição operacional usando os novos campos a seguir.
- Nome
- Pronto para revisão
- Anotações
- Acesse as atribuições de recursos atribuídas ou a atribuição de recursos primária diretamente na exibição do quadro de recursos.
|
Núcleo de varejo |
- Retail portal
- Use a nova experiência do Portal de varejo para usar ferramentas de autoatendimento, exibir casos e obter visibilidade sobre as métricas de suas organizações de varejo.
|
Gestão de tarefas de varejo Core |
- Retail multi-store case
- Use o gerador de casos de vários armazenamentos para atribuir trabalho da sede a vários locais de varejo simultaneamente. Exiba e rastreie esses casos no portal de varejo junto com outras solicitações, monitorando o status de conclusão em todos os locais atribuídos.
|
Gerenciamento de contrato de vendas | |
Resposta a incidentes de segurança |
- Configure report templates in Security Incident Response
- Como administrador, crie modelos de relatório que podem ser usados para gerar um resumo de incidente ou um resumo executivo para análise e compartilhamento.
Como analista, use os modelos para gerar relatórios de resumo de analista ou de resumo executivo para um incidente SIR que pode ser compartilhado por e-mail.
- Security Incident Response
conference
call
integration
- Inicie chamadas em conferência usando canais de comunicação como Microsoft Teams, Cisco Webex ou Zoom com clientes e agentes colegas para resolver incidentes de segurança durante uma chamada usando o recurso de chamada em conferência SIR.
- Viewing incident details with a relationship graph
- Interligue incidentes de segurança existentes a observáveis mal-intencionados, itens de configuração (como usuários e sistemas afetados) e incidentes de segurança abertos semelhantes para entender e resolver um incidente de segurança usando um gráfico de relacionamento.
- Proofpoint integration for Security Operations
- Oferece suporte à integração entre o software SOAR (Orquestração, automação e resposta de segurança) e Proofpoint Targeted Ataque Protection (TAP). Essa integração oferece os seguintes benefícios:
- Detecte e bloqueie ameaças, como o comprometimento de e-mails comerciais, e marque e-mails suspeitos para acompanhamento, análise e auditoria.
- Importe dados para criar automaticamente incidentes de segurança para eventos de e-mail que não são capturados por produtos TAP.
- Data Loss Prevention Incident Response Analyst Workspace
- Visualize o arquivo de evidências do incidente no espaço do analista da DLP ou no espaço do usuário final da DLP.
|
Controle de posturas de segurança |
- Integração do SentinelOne para monitoramento de controles de mitigação
- Você pode importar dados de controles de mitigação do SentinelOne com esta integração para ajudá-lo a detectar quais controles de mitigação estão em seus ativos. Use esta integração com os dados de ativos e software que você importa com o Conector do Service Graph do SentinelOne para ajudá-lo a monitorar a cobertura da ferramenta de segurança em seus ativos empresariais.
- Service Graph Connector for Netskope
- Este produto extrai dados de inventário de ativos de hardware e software do banco de dados Netskope para a aplicação ServiceNow Configuration Management Database (CMDB).
|
Autoatendimento e envolvimento omnicanal para CSM |
- Portal de negócios
- Ofereça suporte aos clientes por meio dos recursos de autoatendimento do portal de negócios, como artigos de conhecimento, catálogos de serviços, gestão de casos, Virtual Agent, e outros. Reduza o esforço de manutenção por meio de configurações com low-code em páginas com widgets configuráveis.
- E-mail como uma interação
- Use o e-mail como uma interação para aprimorar a gestão de casos.
- Transforme e-mails em interações, permitindo que a comunicação com o cliente seja rastreada em um local central e evite a criação de casos desnecessários.
- Gerencie consultas diretas de clientes por e-mail, crie casos para problemas mais complexos ou vincule e-mails a casos existentes.
- Notifique os agentes sobre as respostas de e-mail recebidas dos clientes.
- Contact Center Integration Core
- Os administradores podem importar automaticamente dados de uma aplicação de central de contato como serviço (CCaaS) de terceiros para facilitar o roteamento externo e a integração de telefonia de terceiros-em sua instância ServiceNow®.
- Importe registros como filas, habilidades e códigos de encapsulamento-de um terceiro para sua instância ServiceNow®.
- Mantenha a consistência de dados entre sua instância ServiceNow® e sistemas de terceiros. Verifique se os bate-papos e os casos são roteados para o agente correto e se os códigos de encerramento corretos estão disponíveis ao descartar uma interação.
- Integração do OpenFrame ao componente de controles de interação (ICC)
- ICC é um novo componente para uma interface de controles de chamada nativa incorporada em Espaço do agente.
- Crie o contexto de estado no OpenFrame para ler o estado de chamada ociosa e ativa e o estado da transferência.
- Forneça parâmetros de área restrita de iframe para permitir o acesso do iFrame aos recursos de segurança e habilitar restrições de iFrame adicionais.
- Crie uma implementação de ponto de extensão para criar e obter segmentos de log de telefone.
- Integrating Conversational SMS with AWS End User Messaging
- Integre o canal de SMS da ServiceNow às mensagens de usuário final da AWS para conversar com Now Virtual Agent e atendentes para abordar e resolver quaisquer dúvidas ou problemas do cliente.
|
Central de controle de serviços |
- Client scripts de item do catálogo remoto
- Provedor: execute tarefas mais complexas e obtenha melhor controle sobre a integridade e a exatidão das solicitações de catálogo do consumidor, incluindo client scripts de catálogo, scripts de Política de IU e outros scripts comuns que os consumidores podem optar por incluir nos itens do catálogo remoto.
- Copiar do item do catálogo de serviços para o item do catálogo remoto
- Provedores: elimine a necessidade de recriar itens do catálogo manualmente no Central de controle de serviços catálogo remoto copiando itens do catálogo únicos e vários itens do catálogo por meio da IU para produtores de registro remoto que podem ser sincronizados com a instância do consumidor.
- Assistência de mapeamento de transformação
- Provedores: simplifique o processo de mapeamento de transformação e reduza os erros gerando mapeamentos de transformação entre as tabelas do provedor e do consumidor automaticamente usando o recurso de assistência de mapeamento de transformação que aproveita o grande modelo de linguagem NOW (LLM).
- Conjuntos de variáveis do consumidor
- Consumidores: gerencie melhor o conteúdo solicitado e o fluxo adicionando variáveis adicionais para adicionar personalização aos produtores de registros remotos.
|
Catálogo de serviços |
- Usar idioma diferente do inglês para criar ou editar itens do catálogo
- Permita que os usuários usem idiomas compatíveis ao criar ou editar itens do catálogo. Um usuário que não fale inglês pode criar ou editar um item do catálogo em seu idioma compatível com Construtor de catálogos. Por exemplo, se um usuário do idioma espanhol fizer login em Construtor de catálogos e criar ou editar um item, a versão em espanhol do item será criada ou atualizada.
|
Service Graph Connector Integration for Claroty CTD |
- Limpar dados do número de série
- Limpe os registros de número de série [cmdb_serial_number] importados para a tabela Origem [sys_object_source] de Integração do Conector do Service Graph para Claroty CTD com um script fixo. Este script estabelece que uma exceção de ponteiro nulo não ocorre quando o número de série e o endereço MAC são os mesmos. O script é executado automaticamente quando o plug-in é atualizado.
|
Observabilidade de serviço |
- Create and manage data mappings
- Mapeie serviços no Espaço do CMDB para os dados de uma fonte de dados de monitoramento de desempenho de aplicações (APM) conectada. Observabilidade de serviços é compatível com Dynatrace e New Relic. Este mapeamento permite que você exiba métricas de dentro do sistema, como um banco de dados ou host, que podem estar afetando a integridade de um serviço.
- View overall service health
- Exiba as métricas de taxa, erro e duração (RED) de um serviço na página Visão geral atualizada. Você também pode exibir alertas em aberto, incidentes e solicitações de mudança relacionados para ajudar a identificar possíveis causas.
- View service health metrics
- Quando problemas forem encontrados na página Visão geral, use a nova guia Observabilidade para exibir as métricas de integridade estendidas do serviço, junto com as métricas de host e banco de dados relacionadas ao serviço, com base nos mapeamentos de dados configurados.
|
Espaço de operações de serviços para ITSM |
- Função do usuário para agentes da central de serviços
- Habilite os agentes da central de serviços de nível 1 para coletar e verificar informações rapidamente, concedendo a função sn_service_desk_agent, que pode ser acessada quando o plug-in ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) está instalado.
A função sn_service_desk_agent pode ser usada a partir da Espaço de operações de serviços versão 6.1 com a versão Yokohama.
- Mudanças de configuração de gestão de incidentes no Espaço de operações de serviços
Central de administração
- O registro de incidente da seção Gestão de incidentes no Espaço de operações de serviços Central de administração tem os seguintes aprimoramentos:
- Configure e use modelos de resposta para responder rapidamente a incidentes.
- Configure propriedades adicionais para controlar recursos de incidentes, como incidentes de fechamento automático e cópia ou criação de incidentes secundários.
- Reopen an incident in Service Operations Workspace
- Permita que os agentes com acesso de gravação de incidente, solicitantes ou usuário final que abriu o incidente reabrirem um incidente resolvido.
- Aprimoramentos da página de lista
- A página da lista Espaço de operações de serviços tem os seguintes aprimoramentos:
- Capacidade de atribuir o registro de incidente a si mesmo se você for o usuário conectado ou de reatribuí-lo a outro usuário ou grupo de atribuição.
- Um símbolo de ponto animado que indica se uma lista foi personalizada.
- Aprimoramentos da página de registro de gestão de incidentes graves
- Aprimore as comunicações relacionadas a incidentes e incidentes graves, incluindo comunicações ad hoc e playbooks de incidentes graves em SOW, adicionando DEX Assistente para desktop como um canal.
- Aprovações diretas no Espaço de operações de serviços
- O agente da central de serviços pode aprovar registros diretamente no SOW sem precisar navegar até o IU principal. Ao aprovar registros do SOW, você pode reduzir os tempos de resposta e garantir a resolução rápida das tarefas.
- Automatically close an interaction in Service Operations Workspace
- As interações agora são encerradas automaticamente quando o incidente associado é resolvido, simplificando o fluxo de trabalho e garantindo atualizações de status consistentes.
- Recursos aprimorados do painel lateral
-
- Acesse os recursos Ações recomendadas e Pesquisa com IA no painel lateral contextual para itens da solicitação e tarefas de catálogo.
- Determine a ordem dos itens no painel lateral contextual.
- Os recursos Ações recomendadas e Pesquisa com IA agora estão disponíveis no painel lateral contextual para itens da solicitação e tarefas de catálogo.
- Habilitar o redirecionamento de e-mail para o SOW a partir da Central de administração do SOW
- Permaneça dentro de SOW e trabalhe em suas tarefas com mais eficiência, habilitando o redirecionamento de e-mail. Ao habilitar o redirecionamento de e-mail no SOW Central de administração, você pode simplificar o gerenciamento de comunicações, permitindo que os usuários permaneçam no SOW e se concentrem em suas tarefas sem interrupção.
- Initiate a chat from Sidebar in Service Operations Workspace
- Use Slack como um modo primário de comunicação do Barra lateral para que você possa enviar mensagens diretas aos usuários sem precisar sair do SOW.
- Exibir a integridade do dispositivo dos ativos do usuário
- DEX está integrado a SOW para monitorar ICs ou ativos associados a registros SOW, como incidentes e interações para determinar a integridade de dispositivos. Você pode exibir as informações de integridade do dispositivo dos ativos do usuário no painel lateral Informações de registro da página de registro de incidentes e interações. Este recurso estará disponível somente se o plug-in DEX [sn_dex] estiver instalado e o monitoramento DEX estiver habilitado para o ativo.
- Usando o MRA assíncrono para adicionar incidentes secundários, ICs afetados, serviços e ativos afetados
- Ao adicionar uma lista que contém mais de 50 incidentes secundários, ICs afetados, serviços afetados ou ativos da guia Visão geral ou da guia Registros relacionados de um registro de incidente ou problema, o lote de componentes do Associador de vários registros (MRA) processa em assíncrono e ajuda a adicioná-los em plano de fundo, aumentando assim o desempenho geral do sistema. Este recurso funciona somente se o número de itens a serem adicionados for maior que 50, já que a propriedade de configuração de limite assíncrono está definida como 50.
- Exibição da integridade do dispositivo dos ativos do usuário
- Exiba as informações de integridade do dispositivo dos ativos do usuário na seção Ativos atribuídos no painel lateral Informações de registro da página de registro de incidentes e interações. Isso ajuda a fornecer uma resolução rápida para o usuário. Este recurso estará disponível somente se o plug-in DEX [sn_dex] estiver instalado e o monitoramento DEX estiver habilitado para o ativo.
- Tours guiados para SOW
- Saiba mais sobre Espaço de operações de serviços para ITSM por meio de uma sequência de etapas interativas que orientam você em um conceito ou processo específico.
Os seguintes tours guiados estão disponíveis:
- Criar uma tarefa de incidente
- Visão geral do registro de interação no SOW
|
Portal de serviços | |
Gestão de portfólio de serviços |
- Edit and manage service portfolios in Service Portfolio Management
- Use as opções atualizadas para editar e gerenciar seus portfólios de serviços:
-
- Use Service Portfolio Management services
- Reconheça o rótulo atualizado para serviços técnicos. O rótulo atualizado se alinha com CSDM, versão 5.0. Mesmo que o nome da tabela não tenha sido alterado, o rótulo de serviços é atualizado na aplicação Gestão de portfólio de serviços e em todas as aplicações ServiceNow ou ambientes de espaço que exibem serviços. O rótulo das ofertas de serviço permanece o mesmo para todas as versões: Oferta de serviço na tabela [service_offering].
Tabela 12. Rótulo atualizado para serviços técnicos
| Nome da tabela |
Rótulo em Xanadu e versões anteriores |
Rótulo em Yokohama e versões posteriores |
| [cmdb_ci_service_technical] |
Serviço Técnico |
Serviço de gestão de tecnologia |
|
Gestão de confiabilidade de serviços |
- Aprimore o monitoramento de equipes distribuídas com Lista expressa
- Melhore o monitoramento com Lista expressa. Lista expressa substitui a guia Alertas e ajuda as equipes SRM distribuídas a se concentrarem nos serviços, prioridades ou alertas que são importantes para elas.
- Rastrear histórico de atualizações de SLO
- Exiba e rastreie o histórico de atualizações de SLO com novas convenções de nomenclatura. Os SLOs editados agora recebem nomes exclusivos, como Tempo de atividade (1) ou Tempo de atividade (2), em vez de manter os nomes originais. Esta atualização melhora a clareza e ajuda a distinguir entre as versões.
- Adicionar SLOs às políticas de aprovação de mudança
- Defina políticas de aprovação de mudanças para aprovar atualizações ou modificações em seu sistema. Agora você pode adicionar as seguintes entradas de política, ajudando a integrar informações críticas no processo de aprovação:
- SLO com a menor porcentagem de limite de erros restante.
- SLO com a maior taxa de gravação.
- Atribuir equipes a TSOs
- Gerencie seus serviços com eficácia atribuindo equipes a TSOs. Os TSOs, que são componentes específicos em um serviço técnico primário, agora podem ser usados na lista de serviços SRM. Atribuir equipes SRM a TSOs ajuda as equipes descentralizadas a se concentrarem nos serviços pelos quais são responsáveis.
|
Suplemento da ServiceNow para Microsoft 365 | |
IDE da ServiceNow | |
ServiceNow Studio |
- Change your development experience in ServiceNow Studio
- Use a melhor ferramenta para o desenvolvimento de apps alternando entre Creator Studio, ServiceNow Studio e ServiceNow IDE.
- Summarize the contents of an app in ServiceNow Studio
- Ajude a evitar a criação de apps duplicados resumindo o conteúdo de um app usando Now Assist geração de resumo de app em ServiceNow Studio e usando o resumo, se preciso, como a descrição do app.
- Modify an app's settings in ServiceNow Studio
- Altere as configurações ou veja os links relacionados a um app na página de detalhes do app. Atualize seu app para carregar os detalhes atualizados.
- Create an application in ServiceNow Studio
- Na versão de novembro de 2024, somente os administradores podem criar apps em ServiceNow Studio . Agora, os usuários com funções Criador de aplicações assistido (GAC) também podem criar aplicações.
- Create an app file in ServiceNow Studio
- A partir da versão XXX, use a nova experiência de criação de arquivo assistida de página inteira para criar qualquer tipo de arquivo que você tenha permissão para criar.
- Exibir informações de criação do app nas páginas de detalhes do app
- A partir da versão XXX, a página de detalhes de cada app mostra em qual ambiente de desenvolvimento seu app foi criado. Use essas informações para alternar entre ambientes conforme necessário no curso de desenvolvimento e implantação.
|
Barra lateral |
- Exploring Sidebar
- Integre Barra lateral e Slack para permitir que os usuários de ambas as plataformas colaborem perfeitamente entre si.
- Using Sidebar
- Crie conversas Barra lateral autônomas que não estejam associadas a um registro específico.
- Using Sidebar
- Crie discussões privadas em um registro que só podem ser acessadas pelos participantes dessa discussão.
|
Inteligência de habilidades |
- Bring in skills through Skills import
- Importe conjuntos de habilidades do Workday Spoke do funcionário usando o fluxo de importação existente no Espeço da inteligência de habilidades. Os conjuntos de habilidades importados podem ser a lista completa de habilidades de uma determinada entrada ou um subconjunto.
- Importe dados de habilidades dos sistemas externos com a nova opção de integração na importação de habilidades.
- Identifique automaticamente habilidades semelhantes às habilidades existentes na biblioteca (cmn_skills) e exiba-as na seção Correspondências existentes.
|
Mecanismo de avaliação inteligente |
- Copy an assessment template
- Crie uma cópia de um modelo de avaliação inteligente existente, incluindo todas as perguntas, seções e configurações existentes. Este recurso permite duplicar uma avaliação totalmente configurada, portanto, você não precisa recriar o conteúdo. Você pode personalizar o modelo copiado para atender a novos requisitos ou cenários.
- Filtrar perguntas não respondidas
- Filtrar perguntas nas avaliações para exibir somente perguntas não respondidas, ajudando você a se concentrar nas perguntas restantes.
- Using the template designer
- Pesquise texto em seções, subseções ou perguntas de avaliação, permitindo que você localize informações ou palavras-chave específicas. Este recurso aprimora a navegação e permite que você encontre conteúdo relevante sem rolar manualmente por toda a avaliação.
- Copiar respostas automaticamente para todos os modelos
- Replique suas respostas em todas as avaliações aplicáveis e combine avaliações habilitando o recurso de cópia automática. Ele economiza tempo e esforço copiando suas respostas de forma consistente sem a necessidade de repetição manual.
- Automatizar respostas
- Configure respostas automáticas para perguntas para permitir que os avaliadores concluam as avaliações com eficiência. Você pode criar respostas padrão para todos os tipos de pergunta ou definir um script para buscar e mapear os valores ou dados para respostas.
- Pontuação e análise da avaliação
- Calcule pontuações significativas para respostas de avaliação nos níveis de avaliação, seção ou subseção. Essas pontuações podem ser usadas para emissão de relatórios.
- Automação pós-avaliação
- Automatize ações com base nas respostas da avaliação. Os designers de modelo podem predefinir ações usando um mecanismo de regras, como atualizar campos, criar avaliações de acompanhamento ou gerar outros registros.
|
Software Asset Management |
- Obtenha informações sobre a conformidade da licença do fornecedor usando o Now Assist para Gestão de ativos de software
- Use a IA generativa para obter um resumo abrangente da conformidade da licença do fornecedor. Os resumos detalhados do fornecedor permitem que você entenda os detalhes de conformidade da licença do fornecedor.
- Gerenciar Microsoft 365 conformidade e otimização de licenças por meio de Microsoft 365
Configuração assistida
- Obtenha uma orientação prescritiva para as tarefas que você deve executar na aplicação Gestão de ativos de software, na central de administração Microsoft 365 de e em outras aplicações para configurar Microsoft 365. Este Configuração assistida organiza as atividades de configuração em várias categorias para que você possa ver a lista de tarefas que precisam ser executadas.
- Otimizar Microsoft 365 assinaturas
- Otimize a forma de gerenciar o licenciamento Microsoft 365 com estas melhorias:
- Remoção automática de licenças da central de administração Microsoft 365, detectando baixo uso e assinaturas sobrepostas.
- Suporte expandido para otimização baseada em uso, como Microsoft 365 E3 Teams e Microsoft 365 planos governamentais.
- Otimizar Microsoft Dynamics 365 assinaturas
-
- Receba recomendações para economizar custos removendo assinaturas de baixo uso para aplicações MRS.
- Receba orientação sobre estratégias de economia de custos ao comprar várias licenças de assinatura de base para várias aplicações Microsoft Dynamics 365. O uso de uma combinação de licenças base e anexadas pode fornecer uma solução mais econômica.
- Simplificar o processo de ativação do para Gestão de licenças de SaaS
- Simplifique seu processo de ativação otimizando suas assinaturas SaaS. Você pode ativar apenas as SaaS aplicações que deseja gerenciar.
- SaaS permissões de segurança
- Ao integrar suas aplicações SaaS, agora você pode conceder as permissões mínimas necessárias para habilitar casos de uso importantes, como download de assinaturas, cálculo de atividade e recuperação de assinaturas.
- Otimizar assinaturas para SAP Ariba
- Obtenha visibilidade das assinaturas e recupere licenças obsoletas integrando sua instância ServiceNow à aplicação SAP Ariba.
- Configurar e mapear usuários do SaaS portais para Now Platform com facilidade
- Determine seus usuários licenciados mapeando assinaturas de usuário de aplicações SaaS para usuários em Now Platform.
- Otimizar CrowdStrike assinaturas
- Gestão de ativos de software agora inclui suporte para produtos CrowdStrike com métricas de licença, como Assinatura de sensor e Sensor de média por hora reservado. A introdução de um novo grupo de métricas de licença, CrowdStrike, melhora a cobertura e a reconciliação de dados. Ao gerenciar os direitos de vários produtos CrowdStrike, incluindo CrowdStrike Falcon Endpoint Protection, CrowdStrike Falcon Discover e outros, você pode obter melhor acompanhamento e conformidade.
- Gerenciar a integração de produtos para oferecer suporte ao Gestão de ativos de software Aplicação (SAM) por meio da Configuração assistida do SAM
- Obtenha orientação passo a passo sobre as atividades que você deve executar para integrar SaaS e produtos no local. A configuração assistida ajuda a criar ou associar objetivos de sucesso, configurar integrações de produtos, criar direitos de software ou executar reconciliações para aproveitar ao máximo a aplicação Gestão de ativos de software.
- Gerenciar conformidade de licenças para Oracle Banco de dados e servidor WebLogic implantados em Solaris Domínio lógico (LDOM)
- Suporte ao licenciamento de Oracle banco de dados e servidor WebLogic para métricas de licença Por Processador e Named User Plus (NUP) que são implantadas na infraestrutura de LDOM Solaris de partição rígida, também conhecida como Oracle Servidor de VM para Sparc.
- Gerenciar conformidade para SAP S/4HANA Edição pública na nuvem
- Obtenha visibilidade das informações de uso de software e assinaturas integrando sua aplicação Gestão de ativos de software com a SAP S/4HANA Cloud Public Edition. Esta integração é compatível com a métrica de licença FUE (Full User Equivalente), que é usada para conceder licenças para SAP aplicações em nuvem.
- Determinar conformidade de licença para Oracle produtos implantados em Nutanix tecnologia de virtualização
- Licencie Oracle Database Server, Opções e WebLogic Server com implantações na tecnologia de virtualização Nutanix.
- Suporte para métricas de licença com base em receita para mecanismos do SAP
- Obtenha a capacidade de manter licenças para produtos de mecanismo SAP de maior valor e baseados em receita.
- Aproveite a normalização de aprendizado de máquina para reconhecimento de software em ambientes governamentais protegidos
- Estenda as capacidades de normalização de aprendizado de máquina para GCC (Government Community Cloud) e ambientes Nuvem de segurança nacional (NSC).
- Aproveite a detecção de gastos com aprendizado de máquina em ambientes governamentais protegidos
- Estenda capacidades Detecção de gastos de software para GCC (Government Community Cloud) e ambientes Nuvem de segurança nacional (NSC).
- Otimizar licenciamento para IBM Pacotes de nuvem
- Use a aplicação IBM License Compliance for Gestão de ativos de software para rastrear e gerenciar licenças para seus IBM Cloud Paks.
- Expanda a emissão de relatórios de fim de vida útil (EOL) criando relacionamentos primário-secundário entre produtos de software
- Exiba, defina ou atualize os relacionamentos primário-secundário entre seus produtos de software. Use esses relacionamentos para permitir que seus produtos secundários herdem datas de ciclo de vida de seus produtos primários associados.
- Exibir os números de controle de classificação de exportação (ECCNs) para seus produtos de software
- Exiba os ECCNs mapeados para seus produtos de software. Use essas informações para identificar os produtos que estão sujeitos às regulamentações de controle de exportação dos EUA para que você possa manter a conformidade de exportação em seus produtos.
- Crie e gerencie direitos para o seu Microsoft 365 Licenças de assinatura de usuário de SA e complemento (USLs)
- Crie direitos para rastrear e gerenciar os termos de licenciamento do From SA e do complemento para suas assinaturas Microsoft 365. Especifique os detalhes de cada licença, incluindo o tipo de licença, o custo da licença e o número de direitos adquiridos. Use essas informações para determinar a conformidade da licença para que você possa otimizar seus custos de licenciamento.
- Melhore sua posição de conformidade com informações sobre como suas instalações de software são licenciadas
- Avalie a instalação para obter porcentagens de consumo de licença e crie estratégias para melhorar o uso da licença. Rastreie sua instalação para licenciar a jornada conectando instalações de software às licenças consumidas e identificando os status como licenciado ou não licenciado.
- Entenda como as licenças são calculadas para seus ativos de software
- Saiba como a aplicação Gestão de ativos de software calcula o número de licenças necessárias para seus ativos de software com os fatores que afetam esse processo.
- Aumente a cobertura dos ciclos de vida do produto
- Expanda os cálculos de data do ciclo de vida para incluir as datas personalizadas de disponibilidade geral (GA). Além disso, o suporte também está disponível para a fase Fim do suporte estendido e as fases Fim do suporte e Fim da vida útil.
|
Sourcing and Procurement Operations |
- Search for punchout products in Employee Center
- Em Central do funcionário, você pode pesquisar produtos de Punchout diretamente usando a barra de pesquisa com IA. Depois de pesquisar um produto, os itens correspondentes do catálogo do fornecedor terceirizado são exibidos na guia Catálogo do site do fornecedor.
- Unified request tracking in Shopping Hub
- Em Minhas compras em Shopping Hub, você pode pesquisar produtos ou serviços comprados usando os IDs de registro de compras originais ou associados, acompanhando os detalhes do pedido até a execução. Além disso, você pode usar palavras-chave ou as três primeiras letras de um tipo de registro de compras para pesquisar e exibir suas compras.
- Browse punchout and native catalog items from the Categories and Suppliers lists in Shopping Hub (SH)
- Em Shopping Hub, você pode exibir os produtos de Punchout e os produtos disponíveis nativamente nas Categorias ou na lista de Fornecedores na página inicial de Shopping Hub.
- Mapping Product Categories and Units of Measure for seamless checkout in Shopping Hub
- Você pode mapear as categorias de produto e unidades de medida de produtos de terceiros para as categorias de modelo correspondentes. Essa capacidade garante que, durante o check-out, Shopping Hub considere e exiba com precisão a categoria de produto para as linhas da ordem de compra (POL) e as linhas de requisição de compra (PRL) com base em seus mapeamentos predefinidos.
- Submit an edit receipt request from Shopping Hub
- Os compradores podem enviar solicitações de edição de recibo de Shopping Hub para corrigir discrepâncias em recibos aceitos, garantindo atualizações precisas para ordens de compra, linhas de ordem de compra e quantidades recebidas.
- Process an edit receipt request in playbook
- Os executantes podem revisar as solicitações de recibo de edição e confirmá-las ou rejeitá-las. Se a solicitação for válida, eles poderão processá-la usando o playbook Editar um recibo no Espaço de Source-to-Pay.
|
Strategic Planning |
- Planeje com eficiência com lentes predefinidas adicionais
- Usando a lente de Produto digital, os gerentes de portfólio podem planejar, priorizar e criar roadmaps do trabalho no Espaço de planejamento estratégico com base nos produtos digitais, alinhando-os com a estratégia de negócios.
A lente é compatível com os itens de trabalho, épico e ideia de produto. Com a lente de Produto digital, você também pode fazer um planejamento de alto nível usando a entidade de Aprimoramento de produto. Por padrão, a entidade Aprimoramento de produto está habilitada para planejamento de alto nível.
- Gerar histórias a partir de épicos usando o Now Assist para EAP
-
Divida os épicos em histórias usando a habilidade de geração de Now Assist épicos para história no espaço EAP. Usando os detalhes do épico disponíveis, Now Assist fornece recomendações de história para seu épico. Você pode permitir que Now Assist gere histórias usando suas recomendações iniciais ou pode optar por dividir ou combinar as recomendações de história antes de solicitar que Now Assist crie as histórias.
- Exibir dados financeiros dos itens de planejamento no nível do portfólio
-
- Exiba os custos financeiros acumulados e os dados de benefícios dos itens de planejamento Épicos, Demandas e Projetos no nível do portfólio para diferentes escalas de tempo e intervalos.
- Exiba o Orçamento, o Planejado, a Variação, os Valores Reais e as Estimativas Restantes dos custos financeiros por tipo de despesa ou tipo de custo.
- Exiba as previsões, valores reais e variância de benefícios monetários.
- Colaboração em tempo real para documentos de EAP
-
Edite uma página de documento simultaneamente com vários outros editores. Cursores coloridos denotam a localização atual dos editores na página. Você pode optar por mostrar ou ocultar esses indicadores.
O recurso de colaboração em tempo real para documentos também está disponível para itens de planejamento no espaço Planejamento estratégico. Consulte Docs for planning items in Strategic Planning.
|
Gestão estratégica de portfólios para telecomunicações |
- Modelo de projeto de implementação de fibra
- Traga escalabilidade e adaptabilidade aos esforços de expansão da rede, permitindo que as organizações as personalizem para vários cenários de implantação. Esses modelos reduzem os custos de planejamento e execução por meio de fluxos de trabalho padronizados e repetíveis, garantindo a conformidade com os padrões regulatórios e operacionais.
- Modelo de projeto 5G
- Acelere o tempo de lançamento no mercado fornecendo fluxos de trabalho pré-configurados que simplificam processos complexos de implantação de rede. O modelo aprimora a eficiência operacional simplificando tarefas, reduzindo redundâncias e minimizando erros. Ele também melhora a colaboração da equipe, fornecendo visibilidade clara das linhas do tempo, alocação de recursos e marcos, alinhando as partes interessadas em torno de objetivos compartilhados.
|
Gestão de assinaturas | |
Operações do ciclo de vida do fornecedor |
- Now Assist for Supplier Lifecycle Operations (SLO)
- Com a aplicação Now Assist para Operações do ciclo de vida do fornecedor (SLO), os gerentes de fornecedores e executantes podem resumir os detalhes dos registros relacionados ao fornecimento para mantê-los informados sobre o andamento e os itens de ação.
- Supplier Relationship and Performance Management
-
- Gerencie o relacionamento e o desempenho do fornecedor para otimizar o valor e a qualidade dos produtos e serviços fornecidos pelos fornecedores.
- Estabeleça expectativas e critérios claros para medir o desempenho do fornecedor, monitore e avalie seu desempenho em relação a esses critérios, forneça feedback e reconhecimento e implemente ações corretivas e planos de melhoria quando necessário.
|
Monitoramento sintético |
- Create and edit a synthetic monitor
- Crie e gerencie testes sintéticos para replicar transações de usuário final para endpoints de serviço críticos. Configure um alerta para ativar quando um teste falhar, permitindo que você resolva problemas antes que eles afetem os usuários.
- Exiba a página de visão geral de um monitor em que você pode:
- Exibir o status do monitor.
- Exiba gráficos que mostram o sucesso do teste e o tempo de resposta.
- Visite ICs relacionados que podem ser o início da investigação de testes com falha.
- Exiba um log histórico de simulações sintéticas, incluindo detalhes e o texto do corpo da resposta.
- Exporte uma lista de testes para um monitor compartilhar resultados.
|
Core do Desenvolvimento de talentos |
- Integração do Credly
- Como funcionário, a integração do Credly agora permite que você exiba suas credenciais digitais, demonstrando melhor suas habilidades de forma tangível.
- Exibir credenciais do usuário
- Como administrador, Conquistas e credenciais agora permite que você exiba credenciais de usuário e use modelos de credencial de realização para sincronizar credenciais de provedores de credenciais de terceiros, por exemplo: Credly
- Criar um plano de crescimento com a ajuda de Now Assist
- Como usuário Desenvolvimento de talentos, gerencie o crescimento da sua carreira criando um plano de crescimento com a ajuda de Now Assist. Com Now Assist, você pode fornecer detalhes para criar um prompt que descreva seus objetivos de carreira.
Nota: Este recurso está disponível quando você tem Base para desenvolvimento de talentos e Now Assist para HRSD instalados.
|
Telecommunications Network Inventory | |
Gestão de operações de serviços de telecomunicação (TSOM) |
- Descoberta direta baseada em padrão usando CLI e SNMP
- Use a descoberta direta baseada em padrões para realizar as seguintes tarefas:
- Ofereça suporte à descoberta de rede profunda de seus elementos de rede física usando CLI e SNMP.
- Habilite a descoberta baseada em padrões para todos os elementos de rede compatíveis com MIBs padrão SNMP.
- Forneça uma estrutura para habilitar a descoberta personalizada baseada em MIB (Management Information Base, Base de informações de gestão).
- Habilite a descoberta programada e rápida de elementos de rede autônomos.
- Compatível com os seguintes roteadores e comutadores Cisco e Juniper:
- Cisco ASR1K
- Cisco 7613
- Cisco Nexus 9000
- Cisco Nexus 3548
- Juniper MX80
- Juniper MX104
- Juniper MX240
- Juniper MX480
- Integração do SGC com o Altiplano no SGC
- Com a integração do SGC com o Altiplano, você pode:
- Ofereça suporte à descoberta de informações de rede física Gigabit Passive Optical Network (GPON) integrando com o Conector do Service Graph para Altiplano da Altiplano.
- Habilite a descoberta programada e sob demanda.
- Ofereça suporte à integração de várias instâncias do Conector do Service Graph para Altiplano.
- Identificação e reconciliação de discrepâncias
- Identifique as discrepâncias entre os dados inventariados e descobertos nos seguintes casos:
-
- Incompatibilidade de modelo.
- Incompatibilidade de relacionamento do modelo.
- Entidades não descobertas na execução atual, mas descobertas na execução anterior.
- Discrepância de slots ocupados.
- Descoberta mais recente não atualizada.
- Número incorreto de relacionamentos.
- Ofereça suporte a uma estrutura para criar tarefas automaticamente para reconciliar discrepâncias.
|
Construtor de temas |
- Align with your brand by using the Unified Navigation component
- Personalize o componente Navegação unificada de dentro de Construtor de temas usando os seguintes novos recursos:
- Visualize rapidamente como o componente Navegação unificada aparecerá no seu tema usando o painel Visualização.
- Use o menu Configuração de componente para exibir qualquer estilo compartilhado entre subcomponentes.
- Exiba a cor de fundo do seu subcomponente e veja como ele é renderizado em relação ao componente Navegação unificada usando o recurso de cor de tela atualizado.
- Use o recurso de clique duplo para acessar rapidamente o Editor de componente
- Clique duas vezes em um bloco de componente para acessar o Editor de componente, onde você pode continuar a fazer ajustes de estilo em subcomponentes, variantes ou interações.
|
Gestão de risco de terceiros |
- TPRM painéis personalizados
- Explore e analise seus dados de avaliação em vários níveis usando o painel de informações de terceiros e o TPRM painel de análise personalizada. Se você tiver a função de gerente de risco de terceiro [sn_vdr_risk_asmt.vendor_risk_manager] ou de avaliador de risco de terceiro [sn_vdr_risk_asmt.vendor_assessor], poderá criar e compartilhar seus próprios painéis e relatórios. Se você for um gerente de risco de terceiros, também poderá personalizar os layouts de relatório, widgets e exibições de dados para priorizar as principais métricas e fluxos de trabalho que se alinham com suas funções individuais e programas de risco. Esses painéis fornecem a você e sua equipe informações personalizadas e fornecem informações relevantes rapidamente para ajudá-lo a melhorar seu processo de tomada de decisão.
- Testes de início rápido para TPRM
- Após os upgrades e implantações de novos aplicativos ou integrações, execute testes de início rápido para verificar se TPRM funciona conforme o esperado. Se você personalizou TPRM, copie os testes de início rápido e configure-os para suas personalizações.
|
Central de segurança de inteligência contra ameaças |
- TISC add-on for Splunk overview
- Importe sem problemas a inteligência contra ameaças mais recente de TISC para Splunk para monitorar e aprimorar alertas por meio da integração TISC e Splunk.
- TISC - Microsoft Sentinel integration
- Importe observáveis de TISC para o Espaço do Sentinel, aprimore incidentes do Sentinel e exporte observáveis do Sentinel para TISC.
|
Central de upgrades |
- Melhorias na visualização de upgrade
- Aprimore sua experiência de visualização de upgrade com os novos cartões Visualização de upgrade de aplicação e Mudanças de Esquema Previstas. Você também pode monitorar o status do processo de visualização na página Visualização de upgrade.
- Experiência do Console de gestão de upgrades
- Use a nova experiência do Console de gestão de upgrades para acessar todas as informações e ferramentas relevantes necessárias para um upgrade coeso em sua instância.
|
Análise da experiência do usuário |
- Capacidade de filtragem adicionada a todas as páginas de análise
- As páginas de análise têm várias opções de filtro para ajudar a segmentar dados, incluindo Intervalo de datas, Tipo de usuário e País. Outros filtros apropriados para cada página estão disponíveis.
- Propriedades configuráveis do usuário
- Filtrar dados de uso por grupos de usuários personalizados em todas as Análise da experiência do usuário páginas. Propriedades de usuário personalizadas também podem ser adicionadas às páginas de detalhes do usuário. As funções do usuário e o departamento estão disponíveis por padrão. Outros campos relacionados ao usuário podem ser adicionados a Análise da experiência do usuário.
- Filtragem granular de eventos
- Filtrar dados de eventos usando propriedades de evento para fornecer informações mais específicas e acionáveis sobre seus dados.
- Informações do usuário adicionadas aos eventos
- O número de usuários exclusivos que realizaram uma ação visível ao lado do total de ocorrências do evento.
|
Virtual Agent | |
Resposta a vulnerabilidades |
- Criar tarefas de correção de host manualmente no Espaço do gerenciador de vulnerabilidades
- Com a função sn_vul.vulnerability_analyst ou sn_vul.vulnerability_admin, você pode criar tarefas de correção de host manualmente selecionando alguns ou todos os registros nas listas de itens vulneráveis de host no Vulnerability Manager Workspace. Esses registros são agrupados em uma ou mais tarefas de correção de acordo com os critérios de agrupamento selecionados ao criar tarefas de correção de host.
- Criar tarefas de correção de host manualmente no Espaço de correção de TI
-
Com a função sn_vul.remediation_owner, você pode criar tarefas de correção de host manualmente selecionando os registros desejados nas listas de itens vulneráveis de host em Espaço de correção de problemas de TI. Esses registros são agrupados em uma ou mais tarefas de correção de acordo com os critérios de agrupamento selecionados ao criar tarefas de correção de host.
- Avaliar a exposição de vulnerabilidades por fornecedor
- A partir da versão 5.0 da Avaliação de exposição de vulnerabilidade, foi introduzida uma avaliação baseada no fornecedor que permite avaliar o impacto da vulnerabilidade por fornecedor. Por exemplo, Microsofte Red Hat. Ao se concentrar nas vulnerabilidades divulgadas recentemente de fornecedores críticos, você pode priorizar a correção e lidar proativamente com as ameaças, melhorando sua postura geral de segurança.
- Exibir detalhes da pontuação de risco de um item vulnerável na seção Anotações de trabalho
- A partir da v25.0.3 de Resposta a vulnerabilidades, a propriedade do sistema sn_sec_cmn.risk_score_changes_add_worknotes está inativa por padrão. Se você habilitá-lo, somente então poderá ver todas as mudanças relacionadas à pontuação de risco de um item vulnerável na seção Anotações de trabalho. Além disso, as anotações de trabalho serão atualizadas somente se houver uma mudança na pontuação de risco.
- Testes de início rápido para Resposta a vulnerabilidades
-
Após os upgrades e implantações de novos aplicativos ou integrações, execute testes de início rápido para verificar se Resposta a vulnerabilidades funciona conforme o esperado. Se você personalizou Resposta a vulnerabilidades, copie os testes de início rápido e configure-os para suas personalizações.
|
Integrações de Resposta a vulnerabilidades | |
Workforce Optimization for Customer Service |
- Manager Workspace landing page
- Capacite os gerentes com informações em tempo real e métricas acionáveis, organizadas em uma exibição unificada, para impulsionar a otimização do desempenho e facilitar a ação imediata.
|
Espaço | |