Destaques para todos Yokohamarecursos e produtos

Resumo cumulativo das notas da versão em destaques de Yokohamarecursos e produtos.

Revise os destaques do produto para saber o que há de novo em Yokohama.

Aplicação ou recurso	Detalhes
AI Governance	Crie uma função de administrador de IA. Use o inventário de ativos de IA para catalogar artefatos relacionados à IA. Use as Aprovações de habilidades de IA para revisar e aprovar fluxos. Crie um Governança de IAEspaço.
Pesquisa com IA	Restrinja o tamanho do índice e aumente o desempenho da pesquisa com proteções que limitam o número de registros de tabela de tarefa e alerta indexados para pesquisa Personalize a experiência de pesquisa de vetor semântico definindo as configurações de indexação semântica para suas fontes indexadas Melhore o foco dos resultados de pesquisa, excluindo as fontes de pesquisa em um perfil de pesquisa de serem usadas para gerar resultados de pesquisa ou respostas de resultados Genius Expanda o recall de pesquisa indexando o conteúdo dos blocos de conhecimento Destaque resultados de pesquisa importantes aumentando a relevância dos resultados que correspondem aos sinônimos em um dicionário de sinônimos Consulte AI Search para obter mais informações.
API	Use APIs JavaScript do lado do servidor em scripts para mudar a funcionalidade da aplicação. Execute APIs de cliente sempre que ocorrer um evento baseado em cliente, como quando um formulário é carregado, um formulário é enviado ou um valor de campo é alterado. Use APIs REST de entrada para interagir com vários ServiceNowfuncionalidades em sua aplicação. Consulte API implementation and reference para obter mais informações.
Gestão de acessos	Os filtros de dados de segurança são um novo recurso avançado projetado para restringir o acesso a registros confidenciais com base em funções ou atributos de segurança. Isso garante que somente usuários autorizados possam exibir dados, independentemente de como os dados são acessados. O acesso ao registro relacionado permite a imposição de regras de acesso consistentes em tabelas relacionadas, garantindo que os usuários vejam somente registros associados aos dados que estão autorizados a acessar. Consulte Access Control List Rules para obter mais informações.
Eventos de ciclo de vida da conta	Defina, meça e rastreie a integridade geral de um compromisso e monitore sinais e problemas de risco. Gerencie todas as interações do cliente em um único lugar e organize-as com o calendário do ponto de contato. ​ Crie modelos para definir objetivos e resultados de sucesso comuns e associe-os a um produto. Uso Now Assist para Telecommunications, Media and Technology (TMT)para resumir casos de integração de conta, compromissos e pontos de contato. Integre seu ServiceNowInstância com plataformas externas de Gestão de relacionamento com o cliente (CRM) durante o ciclo de vida do compromisso. Consulte Eventos de ciclo de vida da conta para obter mais informações.
Operações de contas a pagar	Os contatos do fornecedor podem ser atribuídos a vários fornecedores. Os agentes podem mudar manualmente o estado de um caso de consulta de fatura encerrado de Aguardando informações do solicitante para Trabalho em andamento. A exceção de fatura de informações fiscais ausentes foi adicionada. As APIs de ingestão de fatura foram aprimoradas para oferecer suporte à integração com soluções de OCR de terceiros. Determine um formato de data preciso durante a extração da fatura na Inteligência para documentos.
Serviços de adoção	Experimente o. Tours guiadosem temas escuros e claros. Executar Tours guiadosde qualquer rota de aplicação com escopo. Explore o recurso Novidades disponível em Central de ajudapara todas as experiências. Use o novo Central de ajudaRecursos de IU que fornecem uma experiência mais aprimorada. Explore o aprimorado Configuração assistidaque suportam a execução várias vezes. Consulte Adoption services para obter mais informações.
Risco avançado	Reavalie os projetos de avaliação de risco concluídos para avaliar os riscos com base em novas informações ou condições em mudança. Copie respostas de risco de uma avaliação de risco anterior durante a reavaliação de um projeto de avaliação de risco. Reatribua avaliadores para vários projetos de avaliação de risco para otimizar a alocação de recursos. Remova os riscos de um projeto de avaliação de riscos durante a avaliação para simplificar o foco nos riscos relevantes. Habilite e gerencie o fluxo de trabalho da tarefa de resposta a riscos no formulário Metodologia de avaliação de riscos (RAM). Consulte Avaliação avançada de riscos para obter mais informações.
Atribuição avançada de trabalho	Execute atribuições em nós ou cadências diferentes para diferentes canais de serviço para melhorar o. AWAdesempenho e resiliência da aplicação. Forneça códigos de encerramento ou anotações para interações ou segmentos em que o agente está envolvido no final de uma chamada. Consulte Advanced Work Assignment para obter mais informações.
Agent Client Collector	Agent Client Collector para Visibilidade: A partir da versão 1,1.0, o ACC para visibilidade foi renomeado Agent Client Collector para Visibilidade - Conteúdo. CNO para Visibilidadefoi extraído de Agent Client Collector para Visibilidade - Conteúdoe agora é uma aplicação separada. Armazene credenciais da instância no Google CloudGerenciador secreto quando o. Agente de visibilidade do KubernetesUsos do Informer Google Kubernetes Engine (GKE). Use uma CA personalizada para habilitar Agente de visibilidade do KubernetesInformer para se comunicar com a instância ao usar uma CA (Autoridade certificadora) raiz personalizada. Configurar Agent Client Collectorsem um MID Serverusando ITOMServiços em nuvem. Consulte Agent Client Collector para obter mais informações.
Espaço do agente para Gestão de casos de RH	O Painel de triagem de RH permite revisar as atribuições de casos de suas equipes por meio de casos exibidos como cartões. Depois de configurar um layout para serviços de RH, prioridades ou grupos de atribuição, mover cartões de caso entre raias, atualizar automaticamente o serviço de RH, a atribuição de usuário ou a prioridade de casos. Forneça uma maneira conveniente e eficiente para que os trabalhadores sem escritório busquem assistência presencial ou remota, relatem problemas e recebam orientação dos agentes de RH por meio de centros de balcão designados. Consulte Agent Workspace for HR Case Management (Configurable) para obter mais informações.
Experiência do agente para CSM	Alerte os agentes sobre o status dos bate-papos atuais usando guias de sessão codificadas por cores para indicar os temporizadores de limite do acordo de nível de serviço (ANS), a duração do bate-papo e as contagens de mensagens não lidas. Crie modelos de formulário ou modifique modelos existentes com aprimoramentos no recurso de modelo de formulário. Integre a orientação de conhecimento aprimorada na página Caso de linha de frente e permita que os agentes anexem e adicionem links a artigos de conhecimento em comentários, anotações de trabalho ou e-mails usando caixas de diálogo não modais. Exiba configurações de voz nativas em Espaço configurável do CSMCom a página de registro de interação de voz que os agentes podem usar para lidar com chamadas telefônicas. Após cada chamada ou bate-papo, dedique um tempo para que os agentes finalizem os detalhes da interação. Consulte Espaço configurável do CSM para obter mais informações.
App Engine Studio	Use o relatório de prontidão e conformidade do app em Central de gestão do App Engine( AEMC) para verificar se os apps estão prontos para lançamento. Consulte Relatório de conformidade e prontidão da aplicação para obter mais informações.
Resposta a vulnerabilidades de aplicações	Monitore suas solicitações e descobertas de testes de invasão, bem como o progresso geral da sua equipe no Espaço de testes de invasão. Reavalie a pontuação de risco, atribuições, data de meta de correção, exceções e tarefa de correção para um conjunto específico de itens vulneráveis da aplicação no Vulnerability Manager Workspace. Integre-se a scanners de terceiros compatíveis para importar dados de vulnerabilidade. Compare os dados relacionados a vulnerabilidades da aplicação e determine se vulnerabilidades da aplicação são encontradas em uma aplicação. Priorizar, corrigir e gerenciar itens vulneráveis da aplicação (Avit)s. Cada vulnerabilidade da aplicação representa uma entrada de vulnerabilidade na enumeração de pontos fracos comuns (CWE) ou bibliotecas de terceiros. Com a função sn_vul.app_sec_manager, crie tarefas de correção da aplicação manualmente no Vulnerability Manager Workspace. Com a função sn_vul.app_security_champion, crie tarefas de correção da aplicação manualmente no Espaço de correção de problemas de TI. Consulte Application Vulnerability Response para obter mais informações.
Gestão de auditorias	Analise os relacionamentos entre diferentes variáveis, como avaliação de riscos e controles, usando o relatório Matriz em Espaço de auditoria. Gerencie seus documentos e documentos de trabalho em Gestão de auditoriascomo arquivos na nuvem. Carregue documentos do seu computador local como arquivos na nuvem e vincule-os a qualquer registro no ServiceNowinstância. Compartilhe um único arquivo na nuvem com vários registros vinculando-o a qualquer GRCregistro. Aproveite as melhorias de acessibilidade para criar um espaço configurável que ofereça suporte à conformidade com as Diretrizes de acessibilidade de conteúdo da web (WCAG) 2,1 nível AA. Consulte Audit Management para obter mais informações.
Autenticação	Use a Autenticação contínua para exigir autenticação em etapas ou reautenticação para os usuários antes de permitir o acesso a informações confidenciais ou de alto privilégio. A autenticação multifator (MFA) é imposta por padrão para todos os logins não SSO em ServiceNow®. Use os tipos de concessão de código de autorização, credencial de senha do proprietário do recurso, portador SAML e OAuth de portador JWT do OAuth para solicitações de integração de saída no MID Server. Consulte Autenticação para obter mais informações.
Automated Test Framework	Reduza o tempo de upgrade e desenvolvimento substituindo testes manuais por testes automatizados. Projete testes uma vez e reutilize-os em diferentes contextos e com diferentes conjuntos de dados de teste. Mantenha as instâncias de teste limpas revertendo os dados de teste e as mudanças feitas após cada execução de teste. Crie e programe pacotes de testes para organizar e executar testes em lotes. Reduza o tempo de design de testes copiando testes de início rápido e pacotes de testes. Você também pode criar etapas de teste personalizadas para expandir a cobertura de teste. Consulte para obter mais informações.
Benchmarks	Experimente o novo indicador-chave de desempenho (KPI) do Now Assist em Momentos de produtividade por usuário de ITSM BenchmarksPara entender os benefícios dos recursos do Now Assist, como geração de artigos de conhecimento. Avalie o indicador de HRSM totalmente novo para ajudar a avaliar o desempenho em comparação com seus colegas. Consulte Benchmarks para obter mais informações.
Gestão de continuidade de negócios	Use o modelo de avaliação mais recente para executar uma Análise de impacto nos negócios. Crie planos aninhados em um evento para que você possa ativar referências cruzadas a vários planos. Use a exibição hierárquica nos planos para organizar tarefas de evento aninhadas de acordo com suas dependências. Use o. Mapa de crisesfuncionalidade que inclui o mais recente UIBcomponentes. Consulte Business Continuity Management para obter mais informações.
Operações da equipe de atendimento para Biomed	Automatize as operações de assistência médica habilitando a criação e a execução de solicitações de suporte biomédico. Crie solicitações de suporte biomédico diretamente no . Obtenha visibilidade total dos casos biomédicos relatados, permitindo que as equipes biomédicas os gerenciem e os atendam como ordens de serviço ou tarefas de ordens de serviço quando necessário está instalado. Consulte para obter mais informações.
Operações da equipe de atendimento para TI de assistência médica	Automatize as operações de assistência médica habilitando a criação e a execução de solicitações de suporte DE TI. Crie solicitações de suporte DE TI diretamente no . Obtenha visibilidade total dos casos DE TI relatados e, ao mesmo tempo, permita que as equipes DE TI gerenciem e atendam a incidentes com eficiência. Consulte para obter mais informações.
Case and Knowledge Management	Use benchmarks de RH para fornecer visibilidade instantânea de seus principais indicadores de desempenho (KPIs) e tendências, bem como informações comparativas em relação às médias do setor de seus colegas e aos melhores desempenhos do setor. Consulte Case and Knowledge Management para obter mais informações.
Gestão de casos para CSM	Crie casos para serviços relacionados a faturas, como contestações de faturas ou correções solicitadas com a aplicação Gestão de casos para operações de fatura. Use a mineração de processos para minerar o projeto de sistema base configurado para investigar as causas de longos tempos de resolução. Consulte Gestão de casos para Gestão de atendimento ao cliente para obter mais informações.
Gestão de mudanças	Aumente a eficiência operacional dos agentes da central de serviços de nível 1 com a função sn_service_desk_agent dedicada. Exigir que os detalhes do campo especificado sejam atualizados antes de fazer a transição do estado de uma solicitação de mudança convertendo os campos opcionais existentes em campos obrigatórios. Restringir o acesso não autorizado a Gestão de mudançasTabelas que usam Negar ACLs. Consulte Change Management para obter mais informações.
Assinatura de código	Use proteções de assinatura de código para melhorar as verificações durante o processo de assinatura e criar fluxos de trabalho mais seguros. Consulte Code Signing para obter mais informações.
Gestão de trabalho colaborativo	Identifique rapidamente os designados da tarefa sem acesso ao Espaço e gerencie as permissões de compartilhamento de acordo. Melhore a eficiência da colaboração compartilhando a exibição exata do seu Quadro ou da página específica do seu documento ao compartilhar um URL com outras pessoas. Colabore em tempo real no Documentos com vários editores. Acesse detalhes da tarefa e páginas de documentos diretamente de uma notificação por e-mail. Aproveite as melhorias de acessibilidade para criar um espaço configurável que ofereça suporte à conformidade com as Diretrizes de acessibilidade de conteúdo da web (WCAG) 2,1 nível AA. Consulte Collaborative Work Management para obter mais informações.
Núcleo comum	Resuma um problema usando a IA generativa para fornecer coleta de contexto mais rápida e conscientização contextual. Com este recurso, você pode melhorar a eficiência geral e a produtividade da sua organização. Use o painel de resumo de licenciamento de GRC aprimorado para ver informações sobre suas licenças de usuário pelas funções atribuídas aos grupos de usuários. Selecione a função primária no painel de resumo de licenciamento para ver a hierarquia de função de um usuário e as informações sobre sua licença, como tendências de uso de licença, uso projetado do próximo mês e contagens agregadas de consumo de licenças em diferentes famílias de produtos. Monitore a atividade de e-mail na página Visão geral das agências regulatórias. Atualize e adicione conteúdo usando Microsoft 365 para relatórios da ServiceNowagora integrado ao Designer de documentosaplicação. Adicione até 20 colunas em uma tabela e em um bloco de conteúdo usando Designer de documentosaplicação. Selecione e reordene colunas usando Designer de documentos Microsoft Wordsuplemento ao criar modelos.
Gestão de Casos de Conformidade	Capacite os profissionais de conformidade para realizar avaliações em casos de conformidade usando o. Mecanismo de avaliação inteligente. Utilize o unificado Tarefas página em Central do funcionáriopara concluir suas avaliações. Aproveite as melhorias de acessibilidade para criar um espaço configurável que ofereça suporte à conformidade com as Diretrizes de acessibilidade de conteúdo da web (WCAG) 2,1 nível AA. Consulte Compliance Case Management para obter mais informações.
Conformidade de configurações	Com a função sn_vulc.admin, crie tarefas de correção manualmente no Vulnerability Manager Workspace. Com a função sn_vulc.remediation_owner, crie tarefas de correção manualmente no Espaço de correção de problemas de TI. Consulte Configuration Compliance para obter mais informações.
Configuration Management Database (CMDB)	Crie manualmente um item de configuração (IC) em Espaço do CMDBQue é verificado pelo Mecanismo de identificação e reconciliação (IRE) e é exclusivo em CMDB. A criação de um IC usando as regras de identificação de IRE ajuda a manter a integridade de CMDB. Use o. Now Assist para CMDBHabilidade de resumo de IC para ver um resumo abrangente de um IC, com detalhes como descoberta e incidentes relacionados, diretamente no formulário de item de configuração (IC). Use a habilidade Gerenciar ICs duplicados para obter orientação passo a passo sobre como usar modelos de desduplicação para desduplicar ICs. O agente de IA do resumo do item de configuração aceita o sys_id de um IC e retorna um resumo completo de Configuration Management Database (CMDB)Dados do IC. O agente normalmente não é usado como um agente autônomo e qualquer caso de uso pode acessá-lo. Exiba as várias contagens, como o número de ICs e o número de tipos de IC, para os ICs conectados ao nó inicial em Mapa unificado. Aplique filtros que estavam disponíveis anteriormente somente aos gráficos de cobertura no painel do CMDB 360 em Espaço do CMDBPara todos os gráficos no bloco Origens da descoberta. Use um construtor de condições ou um script personalizado para restringir a lista de tarefas de desduplicação atribuídas a um modelo de desduplicação quando você estiver desduplicando ICs. Consulte Configuration Management para obter mais informações.
Resposta a vulnerabilidades do contêiner	Com a função sn_vul_container.vulnerability_analyst ou sn_vul_container.vulnerability_admin, crie tarefas de correção de contêiner manualmente no Vulnerability Manager Workspace. Com a função sn_vul_container.remediation_owner, crie tarefas de correção de contêiner manualmente no Espaço de correção de problemas de TI. Consulte Container Vulnerability Response para obter mais informações.
Autorização e monitoramento contínuos	Importe modelos de plano de segurança do sistema e catálogo (SSP) com o novo CAMAbrir a página principal de importação da linguagem de avaliação de controles de segurança (OSCAL). Exporte e importe modelos SSP e modelos de catálogo no formato OSCAL. Exportar objetivos de controle como um catálogo no formato OSCAL. Gere relatórios adicionais em Microsoft Word, como um Plano de avaliação de segurança (SAP), carta de autorização para operar (ATO) e Resumo executivo. Gere relatórios com base em um Microsoft Wordmodelo. Consulte Continuous Authorization and Monitoring para obter mais informações.
Creator Studio	Crie formulários rapidamente usando Now Assist. Preencha qualquer pergunta no formulário com base na resposta fornecida para uma pergunta de escolha de registro. Use respostas para formar perguntas e acionar uma atividade nos playbooks. Alterne facilmente entre experiências de desenvolvimento de apps sem código, mid-skill e pro-code para uma plataforma de desenvolvimento mais unificada com o novo comutador de experiências. Consulte para obter mais informações.
Contratos e direitos do cliente	Permita que os clientes criem contratos a partir do inventário de produtos. Nova exibição do espaço adicionada para contratos de serviço e direitos em Customer Service Managementespaço para gerenciar contratos de serviço e direitos com eficiência. Consulte Customer Contracts and Entitlements para obter mais informações.
Data Loss Prevention Incident Response	Em DLP IREspaço, o código de fechamento é adicionado durante o fechamento de incidentes de DLP. A capacidade de armazenar, gerenciar e rastrear com segurança arquivos de evidências na plataforma para todos os Data Loss Prevention Incident Responseintegrações. Visualize o arquivo de evidência do incidente em DLP IRespaço do analista ou DLP IRespaço do usuário final. O recurso Playbook foi introduzido no DLP IRespaço para melhorar a eficiência operacional. Consulte Data Loss Prevention Incident Response para obter mais informações.
Gestão de dados	Veja informações sobre o consumo de armazenamento na sua instância e implemente políticas de gestão de dados diretamente do Console de gestão de dados. Exclua automaticamente registros mais antigos ou indesejados com a escalabilidade aprimorada do limpador de tabela. Consulte Data Management para obter mais informações.
Privacidade de dados	Aproveitamento Privacidade de dadosem Now AssistPara descobrir dados confidenciais nos prompts do Now Assist e enviar dados para os modelos. Limpe dados confidenciais de Now Assistprompts sem afetar a resposta. Descubra dados confidenciais de anexos usando trabalhos aprimorados de Descoberta de dados. Consulte Platform Privacy para obter mais informações.
Gestão de dados para CSM	Rastreie o status e outras informações relacionadas aos fluxos de trabalho do ciclo de vida do cliente usando a tabela Rastreador de solicitações de gestão de vendas e pedidos (sn_tmt_core_inbound_queue). Rastreie preços e informações de assinatura de produtos e serviços no Espaço configurável do CSMusando as métricas de receita no formulário de produto vendido. Integrar Gestão estratégica de portfólios(SPM) Gestão de projetos com locais de negócios para criar e gerenciar projetos em toda a sua organização. Consulte Data management for Customer Service Management para obter mais informações.
Construtor de decisões no Workflow Studio	Filtre as colunas de condição e resultado nas tabelas de decisão para mostrar somente linhas relevantes, simplificando edições grandes de tabela. Use o ícone de pesquisa para selecionar um registro de referência na exibição de lista padrão e o ícone de informações para visualizar o registro. Use o recurso de paginação para alternar entre páginas selecionando a página que você deseja ver. Ative linhas ou desative linhas para incluir ou excluir a lógica nessa linha ao executar as tabelas de decisão. Consulte Exploring Decision Tables para obter mais informações.
Velocidade de mudança para DevOps	Integre-se à ferramenta Orquestração de chicotes para descobrir pipelines de chicotes e habilitar a automação de mudanças. Detecte anomalias e problemas no Velocidade de mudança para DevOpsinstância que usa verificações de integridade. Consulte DevOps Change Velocity para obter mais informações.
Experiência digital do usuário final	Monitore se os dispositivos em sua organização estão seguindo as regras de conformidade de métricas de aplicação e política estabelecidas usando o relatório de conformidade do sistema. Identifique dispositivos de alto desempenho e aprenda a correlação entre o desempenho do dispositivo e a integridade geral do sistema monitorando métricas críticas, como o uso da CPU, no relatório Desempenho do sistema. Monitore os vários aspectos do desempenho da rede do usuário final, incluindo detalhes de conexão, estabilidade de conexão e métricas de caminho e saltos de rede de aplicações. Rastreie as pontuações de experiência digital das aplicações e dispositivos que seus funcionários usam com o. Pontuação de experiência digital​painel. . Envolvimento proativoa aplicação é integrada como parte do DEXe é instalado junto com DEX. Consulte Digital End-User Experience para obter mais informações.
Gestão de portfólios digitais	Atualizado o. Gestão de portfólios digitais( DPM) Central de administração. Adicionada uma guia de solução de problemas ao DPM Central de administraçãopágina principal para ajudar você a recalcular os resultados de disponibilidade e indicadores para ofertas de serviço. Adicionada a capacidade de configurar os cartões de solução de portfólio pessoal e para exibir relacionamentos de aplicações de negócios e serviços de aplicações. Comportamento do indicador-chave de desempenho (KPI) atualizado para que você possa detalhar as informações de KPI da série temporal E usam um sinalizador Ativo para ocultar KPIs em um grupo de KPIs. Atualizado o. DPMModelo de dados para melhorar a visibilidade e a emissão de relatórios quando um incidente, problema ou mudança está na lista relacionada aos serviços afetados do serviço de aplicações ou ICs afetados. O modelo atualizado acumula os incidentes, problemas e mudanças para que você possa ver os impactos nas aplicações de negócios relacionadas (nos painéis KPIs e Precisa de atenção). Consulte Digital Portfolio Management para obter mais informações.
Inteligência para documentos	Acelere seus fluxos de trabalho de processamento de documentos e extraia rapidamente o texto e as tabelas de seus documentos usando Now Assist. Poupe tempo procurando as informações de que você precisa em um documento e encontre rapidamente as respostas para perguntas predefinidas usando Now Assist. Consulte Document Intelligence para obter mais informações.
Serviços de documentos	Geração de PDF aprimorada que inclui suporte a acessibilidade. Consulte Document Services para obter mais informações.
Separação de domínios	Ative a separação de domínio em ambientes ativos usando o Utilitário de ativação de separação de domínio de pós-produção. Consulte Domain separation for service providers para obter mais informações.
Tradução dinâmica	Preserve texto, como nomes de produtos ou termos técnicos, durante a tradução automática com o. Estrutura de exclusãorecurso. As APIs usadas pelas configurações de tradutor padrão são atualizadas para v4. Se você quiser usar APIs v4 com configurações de tradutor personalizadas, migre-as manualmente. O spoke para IBMServiço de tradutor do Watson para IBMA nuvem (com.glide.ibm_translation_spoke) foi removida. Consulte Dynamic Translation para obter mais informações.
Tela do ERP	O nome da aplicação foi alterado de Central de dados de ERP para Quadro de ERP. Exporte e importe modelos de ERP personalizados entre instâncias. Melhore a segurança da comunicação entre os sistemas SAP e o seu ServiceNowUsando a opção de conexão SAP Secure Network Communication (SNC). Nomeie, edite e mantenha manualmente os campos do gerenciador de modelos. Consulte para obter mais informações.
Mineração de personalização de ERP	Exibir gráficos e gráficos no novo Mineração de personalização de ERPpainel da página inicial. Faça visitas guiadas em Mineração de personalização de ERP. Consulte para obter mais informações.
Central do funcionário	Resolva tarefas criadas a partir de feedback negativo enviado com a funcionalidade de feedback de serviço e experiência integrada. Permita que os funcionários busquem assistência por meio de compromissos virtuais ou presenciais ou ingressando em filas de balcão para suporte imediato. Hospede eventos da empresa ao vivo sem problemas no portal do funcionário com comunicações pré-evento simplificadas e um editor de arrastar e soltar para facilitar a criação de conteúdo. Consulte Employee Center para obter mais informações.
Encryption Key Management	A criptografia no nível da coluna foi renomeada e reprojetada para agora ser chamada de Criptografia de campo. Use o Observador de acesso para ajudar a planejar e solucionar problemas de implementações de criptografia de campo. Os administradores de criptografia de borda podem usar o novo processo para migrar da criptografia de borda para a criptografia de campo. Consulte Key Management Framework para obter mais informações.
Arquitetura empresarial (anteriormente Gestão de portfólios de aplicações)	Gere pontuações para indicadores e perfis de pontuação no Espaço de arquitetura empresarial. Adicione formas personalizadas para usar em Modelagem e visualização Enterprisee configure ações de diagrama para as formas personalizadas. Acesso somente leitura ao  Espaço de arquitetura empresarialé adicionado à função de parte interessada de negócios (sn_apm.apm_read). Um botão Reiniciar na página Logs do TPM foi adicionado para retomar o trabalho agendado Preencher Tecnologias descobertas do TPM e ciclos de vida. Suporte para padrão do setor Arquimate ®formas para criar diagramas de modelagem. ArchiMate é uma marca comercial registrada do Open Group.
Gestão de ativos empresariais	Simplifique a gestão de firmware com a nova classe de modelo de firmware. Obtenha cobertura de normalização para firmware incorporado aos seus ativos de tecnologia operacional (OT) baseados em hardware industrial e DE TI. Consiga a sincronização entre ativos físicos e itens de configuração (ICs) para ativos de tecnologia operacional (OT) por meio de endereços MAC. Simplifique Gestão de ativos de TO(OTAM) licenciamento para incluir categorias de recursos de hardware para que os ativos de hardware de OT acessem  Gestão de ativos de TO recursos e fluxos de trabalho. Obtenha suporte para modelos de hardware e ativos de hardware de OT no espaço Gestão de ativos de OT. Aproveite as melhorias de acessibilidade para criar um espaço configurável que ofereça suporte à conformidade com as Diretrizes de acessibilidade de conteúdo da web (WCAG) 2,1 nível AA. Consulte Enterprise Asset Management para obter mais informações.
Gestão ambiental, social e de governança (ESG)	Modele e prepare-se para possíveis resultados com ferramentas de análise de cenários hipotéticos que podem ajudar no planejamento estratégico. Revise os dados de definição de métrica calculada usando uma árvore de fórmulas para que você possa acessar informações detalhadas sobre operandos, definições de métrica, métricas e fatores de emissão. Simplifique o acompanhamento de métricas de ESG e habilite a análise de tendências com tarefas de dados de métrica aprimoradas que oferecem suporte a formatos de resposta HTML e de escolha e melhorias de tabela. Importe seus dados de métrica histórica usando um modelo de importação para atualizar e gerenciar dados de métrica em sua organização. Atribua proprietários de dados dinamicamente para métricas baseadas em configurações. Consulte Operational Sustainability Management (formerly Environmental, Social, and Governance) para obter mais informações.
Gestão de eventos	Revise o agrupamento de alertas baseado no tráfego de rede, que usa conexões TCP descobertas junto com o ML Mapeamento de serviçosPara correlacionar alertas em ICs de host que têm conexões de tráfego de rede entre eles. Essa abordagem reduz o ruído, melhora a visibilidade e acelera os tempos de resposta, concentrando-se em conexões e dependências críticas. A partir da versão da loja de fevereiro, aproveite o novo agrupamento de alertas com base na correlação de tráfego de rede: Uso Lista expressa®Para investigar grupos de alertas baseados no tráfego de rede Revise a análise do grupo de alertas por Now Assist Exiba conexões entre alertas baseados em tráfego de rede em Exibição de Link . Capacite sua equipe com a nova função team_operator, permitindo que os operadores de nível de equipe criem e gerenciem suas próprias integrações, configurem suas próprias automações de alertas e aprimorem o controle sobre a gestão de alertas para suas equipes. Revise as informações relevantes no Now Assistpainel com base nos registros selecionados no Lista expressa®. Consulte Event Management para obter mais informações.
Conectores de conteúdo externo	Melhore o recall de pesquisas de conteúdo externo com suporte para indexação de vetor semântico de conteúdo rastreado. Consulte External Content Connectors para obter mais informações.
Gestão de serviços de campo	Defina regras configuráveis que você pode usar para derivar pontuações de recomendação e otimizar seus intervalos de agendamento de compromissos. Crie relacionamentos de dependência avançados entre tarefas para melhorar a precisão do agendamento. Otimize suas atribuições de tarefas usando dependências que se alinham aos objetivos e restrições gerais da alocação de recursos. Simplifique a gestão de capacidade e recursos usando a visualização aprimorada no Console de capacidade. Calcule a duração do trabalho de uma tarefa de ordem de serviço com mais precisão usando o recurso Eficiência do agente. Consulte Field Service Management para obter mais informações.
Financial Services Card Operations	. Financial Services Card Operationso modelo de dados foi atualizado nesta versão com tabelas reparentadas para alinhar os dados e gerenciar as transações de contestação com mais eficiência. Consulte Financial Services Card Operations para obter mais informações. Aprimore o processo de contestações de cartão com um playbook de contestações da Visa de ponta a ponta atualizado que agora inclui suporte para revisando transações associadas e manipulação pré-arbitragem, arbitragem e apelações. Gerenciar e continuar trabalhando várias transações contestadas para um caso com playbook individual s para cada contestado transação. Integre novos subfluxos do VROL ao playbook aprimorado de contestações de cartão Visa.
Base para Operações de serviços financeiros (FSO)	A tabela Base de sinistros [sn_bom_claim_base] foi atualizada nesta versão com campos adicionais. Anteriormente, esses campos estavam disponíveis somente para aplicações específicas. Eles estão disponíveis na tabela Base de sinistros e podem ser usados em todas as outras aplicações de sinistros nesta versão. Consulte Financial Services Operations Core para obter mais informações.
Integração de Operações de serviços financeiros com Visa	Habilita o processo de resolução de contestações do Visa VROL fornecendo recursos como aceitar contestação e consulta de compra do titular do cartão. Garante a conformidade da Visa por meio do tratamento de erros e atualizações oportunas sobre o status de estorno. Consulte Financial Services Operations Integration with Visa para obter mais informações.
Fluxos, subfluxos e ações no Estúdio de fluxo de trabalho	Depurar fluxos e subfluxos de uma guia de depuração dedicada. Pause um fluxo até que ele receba uma mensagem específica da API de fluxo. Salve gatilhos de fluxo para reutilização em outros fluxos. Consulte Exploring flows para obter mais informações.
Controlador de IA generativa	Proteja seus usuários definindo configurações para anonimização de informações de identificação pessoal (PII) com a aplicação Privacidade de dados. Consulte Controlador de IA generativa para obter mais informações.
Integração de várias instâncias de RH	Colabore com provedores de serviços e consumidores por meio de fluxos de trabalho bidirecionais. Permita que um funcionário faça uma solicitação de serviço de RH de uma instância do consumidor e atenda à solicitação da instância do provedor, facilitando a criação e a execução de solicitações de RH enquanto trabalha por conta própria ServiceNowinstância. Aumente a segurança dos registros em instâncias do consumidor e instâncias do provedor limitando o acesso com base nas funções do usuário. Consulte para obter mais informações.
Gestão de ativos de hardware	Obtenha a precisão dos dados de ativos, melhore a utilização de ativos e reduza o risco por meio do atestado de ativos. Simplifique Gestão de ativos de hardware( HAM) Para acesso somente a ativos de hardware não OT Gestão de ativos de hardwarerecursos e fluxos de trabalho. Benefício Das melhorias de acessibilidade à criação de um espaço configurável que ofereça suporte à conformidade com as Diretrizes de acessibilidade de conteúdo da web (WCAG) 2,1 nível AA. Consulte Hardware Asset Management para obter mais informações.
Análise de logs de integridade	Use o aprimorado Splunkentrada de dados da qual ingerir dados Splunkem um formato estruturado e pré-processado. Você também pode extrair dados de Splunkregularmente usando o novo SplunkEntrada de dados de pesquisa. Configure seus conectores de dados de log no Integrations Launchpad, que fornece uma interface unificada para integração conveniente com conectores que alimentam dados de log em sua instância. Simplifique HLAIngestão de dados com ferramentas para lidar com grandes volumes de log usando entradas de dados de Cribl dedicadas e Delta de borda. Aproveite o armazenamento ilimitado de métricas rastreadas e a escalabilidade aprimorada para detecção de anomalias no banco de dados aprimorado do MetricBase (Clotho), que HLAmantém-se atualizado excluindo métricas obsoletas regularmente. Gere uma descrição de Análise de logs de integridadeusando Now Assist. Consulte Análise de log de integridade para obter mais informações.
Base para operações de assistência médica	Obtenha visibilidade dos casos operacionais relacionados à sua equipe de atendimento e crie solicitações de suporte usando . Expanda os casos operacionais para departamentos de serviços de suporte aproveitando o tipo de caso Operações de assistência médica. Utilize a experiência simplificada do administrador para criar organizações e hierarquias de assistência médica. Consulte para obter mais informações.
Serviço de envio de mensagens Hermes	Exiba o histórico de auditoria de todas as operações de tópico. Verifique e inspecione mensagens de tópico usando palavras-chave ou expressões regulares. Monitore a integridade de Hermescomponentes ao longo do tempo. Consulte Hermes Messaging Service para obter mais informações.
Integridade do ITOM	Realces de Análise de logs de integridade: Extrair dados de Splunkde forma consistente ao longo do tempo usando o. SplunkEntrada de dados de pesquisa, que envia consultas recorrentes (pesquisas) para Splunk. Use seu Splunkentrada de dados da qual ingerir dados Splunkem um formato estruturado e pré-processado. Integrar com conectores de dados de log do Integrations Launchpad Use entradas de dados Cribl dedicadas, Delta de borda e Agente de vetor para simplificar HLAingestão de dados com ferramentas que lidam com grandes volumes de log. Gere uma descrição de Análise de logs de integridadeusando Now Assist. Realces de Gestão de eventos: Service Operations Workspace for ITOM A partir da versão 26,3.1, aproveite o novo agrupamento de alertas com base na correlação de tráfego de rede: Uso Lista expressa®Para investigar grupos de alertas baseados no tráfego de rede Exiba conexões entre alertas baseados em tráfego de rede na Exibição de link. A partir da versão 2,5.3, revise a análise do grupo de alertas por Now Assist Revise as informações relevantes no Now Assistpainel com base nos registros selecionados no Lista expressa®. Melhore o controle sobre a gestão de alertas atribuindo a nova função team_operator, permitindo que os operadores de nível de equipe criem e gerenciem novas automações de alerta. Aproveite o novo Valores de alerta de mudança Opção na seção Aprimorar automação para mapear valores de campo de alerta atuais para novos valores especificados. Rastreie e otimize a eficiência do agrupamento exibindo detalhes importantes, como total de alertas, grupos de alertas, alertas não agrupados e compactação na Automação de grupo. Simule outros tipos de grupo, como CMDB, ML e agrupamento baseado em texto. Consulte ITOM AIOps para obter mais informações.
Optimização do ITOM	Os fluxos de trabalho legados foram atualizados e migrados perfeitamente para o avançado Workflow Studiopara se alinhar com os padrões mais recentes e garantir a conformidade moderna. Além disso, todos os fluxos de trabalho padrão (prontos para uso) foram reprojetados para fornecer desempenho aprimorado, usabilidade aprimorada e uma experiência mais simplificada. Consulte ITOM Optimization para obter mais informações.
Visibilidade do ITOM	Padrões de descoberta e mapeamento de serviços: Obtenha visibilidade aprimorada do seu AWSserviços em nuvem com 27 padrões adicionais a partir da versão da loja 1.25.0. A partir da versão da loja 1,1.0, o ACC para visibilidade foi renomeado Agent Client Collector para Visibilidade - Conteúdo. . CNO para Visibilidadeo recurso foi extraído de Agent Client Collector para Visibilidade - Conteúdoe agora é uma aplicação separada. Começando com Conector do Service Graph para GCPstore versão 1,8, Conector do Service Graph para AWSstore versão 2,9, e. Conector do Service Graph para Microsoft Azurestore versão 1,11, você pode usar Service GraphConectores para ingerir dados no Configuration Management Database (CMDB)de fontes de terceiros. Consulte ITOM Visibility para obter mais informações.
ITSM Mobile Agent	A partir da versão 9,1, você pode fazer o seguinte: Resuma o registro de incidente e as informações de atividade ao adicionar anotações de trabalho a um registro de incidente ou ao reatribuir um incidente. Defina tons de alerta diferentes para incidentes com diferentes níveis de prioridade. Defina os níveis de impacto e urgência do incidente para definir o nível de prioridade do incidente automaticamente. Redirecione do navegador da web móvel para o. ITSM Mobile Agentapp perfeitamente ao abrir e exibir registros de tarefas diferentes. Consulte ITSM Mobile Agent para obter mais informações.
Painel de sucesso do ITSM	Experimente todos os novos KPIs introduzidos para o Now Assist em Momentos de produtividade por usuário em Painel de sucesso do ITSMPara entender os benefícios de usar os recursos do Now Assist, como resumo de mudanças, explicação de risco de mudanças e geração de artigo de conhecimento. Consulte ITSM Success Dashboard indicators para obter mais informações.
Identidade	Use o módulo Informações de acesso no ServiceNow®Ferramenta de Análise de acessos V4 para obter informações de acesso de seus usuários e comparar o acesso do usuário. Atribua o. AA_Admin Função para que os usuários acessem e administrem o Analisador de acesso. Consulte Identidade para obter mais informações.
Gestão de incidentes	Aumente a eficiência operacional dos agentes da central de serviços de nível 1 com a função sn_service_desk_agent dedicada. Controle se um link de registro de incidente ou incidente grave em uma notificação por e-mail redireciona você para o registro na interface UI16 clássica ou Espaço de operações de serviços( SOW). Habilite agentes com acesso de gravação a incidentes, chamadores, solicitantes e. Aberto por os usuários finais reabrirão um incidente resolvido do Gestão de incidentesFormulário UI16 clássico, SOWOu IUs do portal. Restrinja o acesso não autorizado a tabelas relacionadas a incidentes usando Negar ACLs. PESQUISE um item de configuração (IC) em uma lista em ordem alfabética pelo nome do IC com um desempenho de pesquisa aprimorado. Consulte Incident Management para obter mais informações.
Gerente de processos industriais	Organize seu Tecnologia operacional(OT) dados do dispositivo capturando a entidade do modelo de equipamento mapeado para um dispositivo de OT. Exiba os relacionamentos entre dispositivos e outros itens de configuração (ICs) com o. Mapa unificado. Espaço industrial. Consulte Industrial Process Manager para obter mais informações.
Replicação de dados da instância	Replique dados atualizados com frequência em tabelas grandes em sua instância programando a replicação de dados. Coloque várias solicitações de propagação na fila da sua instância do produtor. Repropagar registros ausentes ou incompatíveis automaticamente ao criar uma solicitação de comparação de dados. Consulte Instance Data Replication para obter mais informações.
Insurance Claims Core	A tabela Incidente de sinistro [sn_ins_claim_property] foi atualizada nesta versão com campos adicionais. Anteriormente, esses campos estavam disponíveis somente para aplicações específicas. Eles estão disponíveis na tabela Incidente de sinistro e podem ser usados em todas as outras aplicações de sinistro nesta versão. Consulte Insurance Claims Core para obter mais informações.
IntegrationHub	Receba alertas e notificações de alerta para seu Stream Connectintegrações. Use a avaliação de erros com ações de fluxo de dados para detectar erros de etapa e especificar o comportamento de erro para cada etapa. Edite, configure e crie aliases de conexão na seção Propriedades da ação de ações em Workflow Studio. Consulte Integration Hub para obter mais informações.
Inteligência para CSM	Habilitar Ações recomendadaspara registros de interação de bate-papo para que seus agentes possam selecionar ações relevantes com base no contexto do bate-papo. Integre a orientação de conhecimento aprimorada na página Caso de linha de frente e permita que os agentes anexem e adicionem links a artigos de conhecimento em comentários, anotações de trabalho ou e-mails usando caixas de diálogo não modais. Automatizar a configuração de mapeamento para resultados de pesquisa. Você pode criar automaticamente o mapeamento para origens de pesquisa usando uma orientação padrão. Consulte Inteligência para CSM para obter mais informações.
Designer de jornadas	Como gerente que gerencia a jornada dos reportados usando Designer de jornadasvocê pode esboçar uma jornada com planos e tarefas personalizados com a ajuda de Now Assist. Forneça um prompt de IA para que Now Assistpode ajudar você a criar uma jornada que corresponda aos seus objetivos e aspirações de carreira. O seguinte Eventos de ciclo de vidaos fluxos foram migrados para fluxos. Verificação do gatilho do conjunto de atividades de RH Notificação de evento de ciclo de vida Aprovação de caso de evento de ciclo de vida Inicializador do conjunto de atividades de RH Inicializador de atividades de RH Notificação de conta Adicione o usuário de atividade DE LE à Pesquisa de pulso Consulte Journey designer para obter mais informações.
Gráfico de conhecimento	Gráfico de conhecimento ajuda você a transformar uma grande quantidade de dados em uma representação semântica, promovendo experiências de usuário mais conectadas e personalizadas. Gráfico de conhecimento Impulsiona o Virtual Agent, permitindo modelos de linguagem grandes (LLMs) para fornecer respostas contextualmente relevantes personalizadas para cada usuário. Gráfico de conhecimento Cria um modelo de dados complexo chamado esquema Gráfico de conhecimento com várias entidades e sua relação em algumas etapas. Gráfico de conhecimento os administradores podem usar o Gráfico de conhecimento para criar e gerenciar os esquemas do Gráfico de conhecimento. Esses esquemas do Gráfico de conhecimento são o Gráfico de conhecimento personalizado que consistem em nós, propriedades de nó e bordas. Consulte Knowledge Graph para obter mais informações.
Gestão de conhecimento	Identifique e resolva problemas relacionados à acessibilidade durante Knowledgegeração de artigos por meio de um novo botão verificador de acessibilidade no TinyMCEbarra de ferramentas. Aprimore a criação e a gestão da base de conhecimento por meio de recursos no Gestão de conhecimentoplug-in avançado, como controle de versão de artigo, assinaturas de artigo, modelos de artigo e um índice de qualidade de artigo. Consulte Knowledge Management para obter mais informações.
Gestão de leads	As REST APIs permitem a integração perfeita da gestão de leads com aplicações externas e fornecem outros recursos. REST APIs permitem que os clientes criem, atualizem e recuperem leads e itens de linha de lead do ServiceNowinstância. Consulte Lead Management para obter mais informações.
MID Server	O MID Server oferece suporte e requer uma versão mínima do JRE 17. O MID Server é fornecido com a versão 17.0.12 e a versão mínima do JRE compatível é a 17,0.10. O MID Server agora pode ser instalado em hosts Windows diretamente como um usuário LocalSystem ou não administrador com permissões Iniciar e Parar. Consulte MID Server para obter mais informações.
Central de gerentes	Habilite a programação de conversas gerente-funcionário. Rastreie a proficiência em habilidades e atribua o aprendizado direcionado para um desenvolvimento eficaz usando o painel de análise de pontuação de inutilização. Permita que os gerentes exibam todos os relatórios diretos e indiretos usando relatórios multigerentes para melhorar a produtividade e o engajamento da equipe. Consulte Manager Hub para obter mais informações.
Operações comerciais de manufatura	Capture contestações de fatura ou linhas de fatura em um único caso para unificar o acompanhamento e a resolução​com a aplicação Gestão de casos do pedido ao pagamento para operações de fatura. Gerencie e acompanhe o andamento do caso criando tarefas de caso para membros da equipe ou atribuindo linhas de caso aos agentes. Gere PDFs de cotação que descrevam os detalhes do produto e preço para revisão do cliente usando a geração de PDF de cotação. Permita que fabricantes, clientes, fornecedores, canais e parceiros se conectem e rastreiem serviços diretamente entre instâncias sem configurar e manter integrações personalizadas. Permita que os clientes B2B configurem produtos e façam pedidos por meio de uma adoção de Gestão de vendas e pedidosrecurso de colocação de pedidos de autoatendimento​. ​ Transforme e-mails em interações em vez de casos com interações por e-mail. Consulte Exploring Manufacturing Commercial Operations para obter mais informações.
Mentoria	Armazenamento A. Mentoriasnapshot de todas as preferências sobrepostas no momento da aceitação do relacionamento pelo mentor. Derive habilidades marcadas para relacionamentos de mentoria com base no snapshot. Como mentorado, exiba as Informações de correspondência com um mentor específico para entender o quão bem elas são correspondidas antes de escolher o mentor. Como mentorado, compartilhe preferências de mentoria e informações de cronograma com seu gerente que ajudem na validação de suas habilidades. Consulte Mentoring para obter mais informações.
Mobile Platform	Escreva e refine o texto com Now AssistMenu de contexto. Use capacidades aprimoradas na tela do formulário de entrada. Consulte Mobile Platform para obter mais informações.
Próxima experiência	Crie atalhos de teclado personalizados para simplificar seu fluxo de trabalho e aumentar a produtividade. Rastreie os filtros que você aplica às suas listas de espaços no menu Histórico. Cada vez que você mudar o filtro, o menu Histórico exibirá uma entrada separada. Localize e ajuste rapidamente suas preferências de usuário usando a nova função de pesquisa simplificada. Os ícones de preferência do usuário agora adotam as cores do tema. Consulte Next Experience UI para obter mais informações.
Next Experience Components	Crie experiências de IU avançadas com sistema pré-criado ou componentes personalizados. Para exibir o. Componetes do Next ExperienceReferência de API, orientação de uso e. ServiceNow® Construtor de IUdocumentação de configuração, visite Documento de componentes do Next Experience do site do desenvolvedor . Use padrões e princípios comuns de componentes web, como uma estrutura JavaScript, dados imutáveis e manipuladores de ação simples. Reutilize componentes em várias interfaces de usuário para criar uma experiência coesa para seus usuários finais. Use valores de propriedade predefinidos para configurar propriedades e manipuladores de eventos automaticamente para um componente para que o componente esteja pronto para funcionar quando você adicioná-lo a uma página. As predefinições podem se conectar a um controlador que atua como um recurso de dados para o componente. Para obter mais informações, consulte e .
Next Experience Developer (NED)	Reduza o tempo de solução de problemas com visualização aprimorada de componentes, filtros para rastreamentos e novos filtros de eventos. Consulte Ferramentas do desenvolvedor do Next Experience para obter mais informações.
Notificações	Use o novo painel de notificações por e-mail com as principais métricas. Use notificações de filtro baseadas em categorias, canais de entrega, assinaturas e resumos para preferências de notificação. Use o grupo de atribuição aprimorado, a condição avançada e as notificações obrigatórias para uma estrutura de provedor. Use os formulários padrão para preferências de notificação personalizadas e canais de entrega. Consulte Notifications para obter mais informações.
Notificar	Segurança aprimorada para todas as inclusões de script chamável pelo cliente habilitando o desligamento do modo de área restrita. Acesso de segurança aprimorado para Notifytabelas. Consulte Notify para obter mais informações.
Now Assist	Monitore o uso de Now AssistMenu de contexto nas diferentes aplicações que usam o novo Now AssistPainel de uso do menu de contexto. Personalize ServiceNowhabilidades com novos prompts ou provedores em Now AssistKit de habilidades para atender às suas necessidades de negócios específicas. Dê aos usuários a opção de usar voz para interagir com o. Now AssistAtivando a configuração de Entrada de voz. Experimente a nova opção de Perguntas e Respostas conversacionais no Now Assistpainel para obter resolução de consulta aprimorada e precisa. Gere um resumo de registro, compartilhe ou copie o resumo e forneça feedback usando a opção Resumir no Now Assistmenu de contexto. Personalize e escolha entre o tom casual, formal ou simpático usando o. Now Assistmenu de contexto. Consulte Now Assist para obter mais informações. Para obter mais Plataforma Now Assistnotas da versão do recurso, consulte os seguintes tópicos: Pesquisa com IA notas da versão Inteligência para documentos notas da versão Kit de habilidades do Now Assist notas da versão Now Assistem Virtual Agentnotas da versão
Agentes de IA do Now Assist	Defina casos de uso com um plano de execução para resolver automaticamente os casos e incidentes de entrada. Use o. Now Assistpainel para se comunicar com o agente durante uma resolução de um problema. Clone agentes de IA existentes e casos de uso para economizar tempo e evitar a configuração manual. Habilitar Guardião do Now Assistpara identificar e bloquear automaticamente mensagens ofensivas. Veja o uso e o desempenho de seus agentes de IA com o painel de análise do agente de IA. Ative várias conversas para agentes de IA no Now Assistpainel. Consulte Now Assist AI agents para obter mais informações. Para a plataforma Now Assistnotas da versão, consulte Now Assist notas da versão.
Análise do Now Assist	Rastreie o uso e a adoção do Now Assistimplementação. Monitore o desempenho das proteções habilitadas por Guardião do Now Assist. Obtenha informações sobre o desempenho da pesquisa em Now Assistexperiências de autoatendimento. Rastreie a eficiência estimada e os ganhos de produtividade habilitados por meio de Now Assist. Consulte Analyzing Now Assist performance para obter mais informações.
Kit de habilidades do Now Assist	Os usuários podem criar dados sintéticos em Kit de dados do Now Assist. Os dados sintéticos gerados podem ser salvos como um conjunto de dados. Adicione e gerencie ferramentas de uma habilidade personalizada, visualmente no novo editor de ferramentas, incluindo a execução condicional de ferramentas. Personalize ServiceNowhabilidades com novos prompts ou provedores em Now AssistKit de habilidades para atender às suas necessidades de negócios específicas. Consulte Now Assist Skill Kit para obter mais informações.
Now Assist para CMDB (Configuration Management Database)	Selecione Resuma Em um formulário de IC, no espaço ou em qualquer lista para exibir um resumo conciso dos principais dados de IC diretamente no formulário: Detalhes de descoberta e classe, serviços de negócios associados, vulnerabilidades de segurança e registros relacionados, como incidentes, alertas, problemas e solicitações de mudança. A habilidade "Gerenciar ICs duplicados" identifica ICs duplicados, preenche as tarefas de correção e atribui as tarefas ao grupo apropriado. Você segue a orientação passo a passo e pode visualizar os resultados da correção antes de selecionar um modelo. As pontuações de correção de IC atualizadas habilitam o. CMDBPainel de integridade para exibir informações precisas. Consulte Now Assist for Configuration Management Database (CMDB) para obter mais informações.
Plug-in do Now Assist para criadores	Permita que seus usuários criem aplicações usando Now Assistpara habilidade de geração de apps, mesmo que eles não tenham a função de administrador. Use a visualização aprimorada da aplicação antes de gerar uma aplicação usando o. Now Assistpara habilidade de geração de apps. Habilite seu Design studio de RPA para desktopusuários para criar e editar automações e atividades e estender o fluxo de lógica de automação com Now Assistpara Central de APR. Habilite seu ServiceNow Studio para gerar um resumo de um app. Use o. Ações rápidas no Now Assist para Codeeditor de script habilitado para editar código e adicionar comentários. Use o modal de prompt no modo em linha ou flutuante com Now Assist para Code. Use o recurso de preenchimento automático de Now Assist para Codepara obter sugestões de código contextualmente relevantes ao digitar. Consulte Now Assist for Creator para obter mais informações.
Now Assist para Customer Service Management (CSM)	Atualização de Yokohama 1 Melhore a produtividade do agente gerenciando casos de longa execução com o agente de IA de casos de triagem. Yokohama disponibilidade antecipada Use o. Serviço Now LLMassistência de agendamento ao agendar um agendamento por Virtual Agent. Você pode usar esta assistência de agendamento para agendar, reagendar e cancelar um compromisso. Ajude os solicitantes a encontrar soluções usando os resultados Genius para reduzir o número de casos criados e diminuir o esforço necessário pelos agentes para fechá-los. Use o. Now Assistpesquisa de habilidades global do painel para fazer perguntas e buscar respostas de artigos de conhecimento. Consulte Now Assist for Customer Service Management (CSM) para obter mais informações.
Now Assist para Arquitetura empresarial (EA)	Yokohama patch 1: Gerar e resumir Modelagem e visualização Enterprisediagramas da hierarquia de aplicações de negócios, usando o. Arquitetura empresarialAgente de IA do diagrama. Gere um resumo dos registros de decisão arquitetônica (ADR) no Espaço de arquitetura empresarial. Solicite uma aplicação de negócios ou uma integração digital usando Now Assistem ServiceNow® Virtual Agent. Consulte Now Assist for Enterprise Architecture (EA) para obter mais informações.
Now Assist para Operações de serviços financeiros (FSO)	Simplifique o processo de envio de contestação de cartão para titulares de cartão com a introdução do fluxo de entrada de contestação usando Now Assistem Virtual Agent. Use uma interface de linguagem conversacional e natural que torne a coleta de dados mais envolvente e menos tediosa em comparação com um formulário tradicional. Aumente a eficiência inferindo informações das respostas do cliente na conversa. Consulte Now Assist for Financial Services Operations (FSO) para obter mais informações.
Now Assist para Prestação de serviços de RH (HRSD)	Use o novo Virtual AgentTópicos para colocar solicitações de funcionários no sistema de Gestão de capital humano (HCM). Uso Gráfico de conhecimentopara criar modelos de conhecimento personalizados na forma de Gráfico de conhecimentoesquemas. Criar Acelerador de jornadausando Now Assist para HRSDem Designer de jornadas. Consulte Now Assist for HR Service Delivery (HRSD) para obter mais informações.
Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)	Yokohama patch 1: Dimensione seus fluxos de trabalho, aumente a produtividade e conclua o trabalho de forma autônoma usando o. Gestão de serviços de TIColeção de agentes de IA. Yokohama disponibilidade antecipada Gerencie explicações de risco de mudança de forma eficaz copiando uma habilidade de explicação de risco de mudança existente e configurando-a para suas necessidades de negócios. Desvie os problemas DE TI no ServiceNowPortal com soluções alimentadas por IA. Gerar recomendações de resposta por e-mail automaticamente. Exiba um resumo de incidentes e solicitações de mudança em uma interface de resumo intuitiva. Rastreie o status de tarefas comuns relacionadas À TI usando Now Assistaplicação. Consulte Now Assist for IT Service Management (ITSM) para obter mais informações.
Now Assist para Resposta a incidentes de segurança	Atualização de Yokohama 1 Permita que seus analistas encerrem incidentes de segurança com mais eficiência conversando com agentes de IA em linguagem natural do Now Assistpainel. Yokohama disponibilidade antecipada Faça a triagem de incidentes de segurança com fluxos de atividades longos analisando anotações de trabalho e informações contextuais rapidamente em um formato conciso e fácil de ler. Gere anotações de resolução automaticamente para incidentes de segurança usando a IA generativa. Gere ações recomendadas para resolver incidentes de segurança. Gere uma análise pós-incidente. Gere informações de correlação para ajudar você a conectar incidentes atuais a eventos passados. Ao identificar os usuários afetados, itens de configuração (ICs) ou observáveis (endereços IP e hashes de arquivo) de incidentes existentes, você pode ajudar a fazer a triagem de novos incidentes de segurança. Para obter mais informações, consulte Now Assist for Security Incident Response.
Now Assist para conectores do Service Graph (SGC)	Diagnostique os erros que ocorrem em Conectores do Service Graph. Use as recomendações fornecidas para ajudar a resolver os problemas. Consulte para obter mais informações.
Now Assist para operações da origem ao pagamento	Now Assist para Sourcing and Procurement Operations (SPO) Oferece suporte à pesquisa de IA aprimorada e à estrutura de geração aumentada de recuperação (RAG) para recomendar fornecedores e produtos por meio de pesquisa semântica e filtros contextuais, aprimorando recomendações com critérios como fornecedores preferenciais e compras anteriores. Now Assist para Operações do ciclo de vida do fornecedor (SLO) oferece suporte a uma admissão conversacional que ajuda os fornecedores a exibir e atualizar informações de fornecimento por meio de um fluxo conversacional. Now Assist para Operações de contas a pagar (APO) oferece suporte a uma admissão conversacional para concluir tarefas de autoatendimento, como enviar uma solicitação ou acompanhar o status de uma solicitação. Consulte Now Assist for Source-to-Pay Operations para obter mais informações.
Now Assist para Gestão estratégica de portfólios (SPM)	Yokohama patch 1: Uso Now Assist para SPMAgentes de IA para ajudar a otimizar fluxos de trabalho, melhorar a produtividade e automatizar suas tarefas. Use recomendações de história de Now Assistpara detalhar seus épicos Planejamento ágil empresarial( EAP). Use um carregador decorativo para elevar o interesse visual durante o carregamento de conteúdo no Planejamento estratégico. Consulte Now Assist for Strategic Portfolio Management (SPM) para obter mais informações.
Now Assist para Telecomunicações, mídia e tecnologia (TMT)	Atualização de Yokohama 1 Identifique proativamente problemas de serviço, diagnostique, teste e resolva problemas do cliente de forma autônoma usando Now Assist para TMTColeção de agentes de IA. Yokohama disponibilidade antecipada Resuma casos de integração, compromissos e pontos de contato usando IA generativa. Aprimore o resumo do teste com descrições de métricas e anotações contextuais. Consolide as informações de vários casos semelhantes em um Knowledgeartigo. Configure dinamicamente prompts para resumo de caso. Automate o mapeamento de transformação entre instâncias do provedor e do consumidor em Central de controle de serviços. Consulte Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) para obter mais informações.
Now Assist para Pesquisa com IA	Melhore o desvio de incidentes para usuários do portal configurando produtores de registro para exibir sugestões acionáveis e relevantes de resultados Genius durante o envio de casos, incidentes, problemas e tarefas semelhantes. Consulte Now Assist in AI Search para obter mais informações.
Now Assist em Inteligência para documentos	Acelere seus fluxos de trabalho de processamento de documentos e extraia rapidamente o texto e as tabelas de seus documentos usando Now Assist. Poupe tempo procurando as informações de que você precisa em um documento e encontre rapidamente as respostas para perguntas predefinidas usando Now Assist. Consulte Now Assist in Document Intelligence para obter mais informações.
Now Assist no Virtual Agent	Respostas de fluxo para Now AssistConversas de bate-papo do LLM. Consulte Now Assist in Virtual Agent para obter mais informações.
Now Mobile	Obtenha resultados de pesquisa personalizados com o. Now Assistfuncionalidade de pesquisa de resultados do genius em Now Mobile®. Consulte Now Mobile app para obter mais informações.
Recurso principal da Now Platform	Simplifique e crie consultas com menos condições aproveitando relacionamentos hierárquicos em um construtor de condições. Simplifique a forma como você acessa o conteúdo de ajuda nos eventos do sistema e no painel de programação de trabalho acessando o conteúdo de ajuda apropriado em cada guia. Insira, atualize e exclua dados em uma fonte de dados externa de uma tabela remota. Consulte Administer the ServiceNow AI Platform para obter mais informações.
Agendamento de plantão	Controle se um link de programação de plantão ou registro de turno em todas as principais notificações por e-mail de plantão redireciona você para Espaço de operações de serviços( SOW) Ou para a interface UI16 clássica em Agendamento de plantão. Consulte On-Call Scheduling para obter mais informações.
Resiliência operacional	Gere relatórios das tarefas de ação para incidentes graves. Exporte os modelos de relatório para o formato desejado especificado pelos reguladores. Notifique os reguladores sobre incidentes graves, categorizados por sua gravidade e classificações de segurança. Consulte Operational Resilience para obter mais informações.
Gestão de mudanças para tecnologia operacional	Em um registro de solicitação de mudança de OT no Espaço industrial, Use novas listas relacionadas para criar um registro de incidente de OT relacionado à solicitação de mudança de OT ou vincular um registro de incidente de OT existente à solicitação de mudança de OT. Consulte Operational Technology Change Management para obter mais informações.
Gestão de incidentes para tecnologia operacional	Relacione um incidente de OT a uma solicitação de mudança de OT criando o incidente a partir do registro de mudança no Espaço industrial. Consulte Operational Technology Incident Management para obter mais informações.
Gerenciador de tecnologia operacional	Rastreie os dados do dispositivo de OT com o novo Tecnologia operacionalPainel de visibilidade. Agrupe dispositivos de OT usando CMDBgrupos para oferecer suporte a não- CMDBTabelas que devem ser convertidas DELE para OT. Use o. Configuration Management Database (CMDB)( CMDBAtualizações do modelo de classe de OT e aprimoramentos de IU. Ajude a importar e classificar os dados do dispositivo de OT com as atualizações e aprimoramentos de IU para a ferramenta Análise de entrada da planilha de OT de pré-importação (POWER). Consulte Operational Technology Manager para obter mais informações.
Resposta a vulnerabilidades para tecnologia operacional	Avalie as vulnerabilidades do firmware dos ativos de OT com Avaliação de vulnerabilidade do hardware. Exiba soluções ou detalhes de um item vulnerável (VIT) com opções de IU aprimoradas. Gerencie seus itens vulneráveis e. Resposta a vulnerabilidades para tecnologia operacionalDados com o painel OTVR aprimorado (PA) no Espaço industrial. Veja a pontuação de risco de seus dispositivos de OT em cada nível do modelo de equipamento com o painel de acúmulo de risco de vulnerabilidade de OT. Consulte Operational Technology Vulnerability Response para obter mais informações.
Gestão de oportunidades	Permita que os clientes exibam o valor acumulado na Exibição Kanban. Consulte Opportunity Management para obter mais informações.
Mercado de oportunidades	Os responsáveis pela oportunidade podem selecionar vários critérios de usuário ao criar oportunidades. Importe uma oportunidade do ServiceNow Espaço de projetos. Importando um projeto do Espaço de projetosSó está disponível com a oportunidade do tipo de projeto. Consulte Opportunity Marketplace overview para obter mais informações.
Redefinição de senha	Segurança aprimorada para todas as inclusões de script chamável pelo cliente desativando o modo de área restrita. Acesso de segurança aprimorado para Redefinição de senhatabelas. Consulte Password Reset para obter mais informações.
Performance Analytics	Rastreie métricas e tendências de processos críticos. Meça a integridade e o comportamento do processo em relação às metas organizacionais. Identifique padrões de processo e possíveis gargalos antes que eles ocorram. Visualize continuamente estatísticas de processo históricas e em tempo real em painéis baseados em função. Os painéis permitem que as partes interessadas individuais tomem decisões informadas. Consulte Performance Analytics (Indicator data sources) para obter mais informações.
Experiência de análise da plataforma	Sem esforço, crie gráficos de dados ousados e significativos refinando os resultados em uma interface conversacional com IA. Acelere o processo de transformar informações em ações com novos recursos dinâmicos, como metas de desempenho sugeridas e filtragem de dados mais avançada. Compartilhe informações de dados de forma mais ampla com o aprimorado Microsoft PowerPointsuporte. Consulte Platform Analytics experience para obter mais informações.
Workbooks no Estúdio de fluxo de trabalho	Adicione traduções personalizadas para playbooks. Reinicie as atividades do playbook que terminaram com erro. Crie uma check-list diretamente no painel lateral sem precisar de um modelo de check-list. Consulte Exploring playbooks para obter mais informações.
Gestão de políticas e conformidade	Exiba a pontuação de conformidade no nível da entidade com base na hierarquia de entidades. Elimine citações duplicadas associadas aos documentos de autoridade ao baixar conteúdo do UCF. Revise suas políticas e atualize o texto da política periodicamente integrando com Microsoft SharePoint. Permita que os responsáveis e revisores da política colaborem, revisem e definam políticas usando a criação de políticas e o recurso de marcação. Consulte Policy and Compliance Management para obter mais informações.
Planejamento de portfólios	Veja os dados acumulados de custos financeiros e benefícios de seus itens de planejamento no novo Finanças Na página Planejamento. Consulte Portfolio Planning para obter mais informações.
Inteligência preditiva	Saiba quais classes contribuem mais para as previsões do seu modelo adicionando explicabilidade do modelo às soluções de classificação de fluxo de trabalho. Workbench de inteligência preditiva do ITSMestá obsoleto em Yokohamaversão. Consulte Predictive Intelligence para obter mais informações.
Gestão de privacidade	Integre fatores de criticidade em avaliações e atividades de processamento, simplificando o processo de avaliação e reduzindo a carga de trabalho das equipes de privacidade. Use o. Mecanismo de avaliação inteligentepara capturar detalhes sobre objetos de informação e hierarquias, atualizando todos os detalhes nas avaliações e eliminando a necessidade de atualizar separadamente as atividades de processamento. Implemente categorias de objeto de informação (IO), como dados biométricos, para alinhar-se às classificações regulatórias e preencher a lacuna entre os requisitos e a compreensão do usuário. Capacite os analistas de casos de privacidade a realizar avaliações sobre casos de privacidade usando o. Mecanismo de avaliação inteligente Consulte Privacy Management para obter mais informações.
Gestão de problemas	Aumente a eficiência operacional dos agentes da central de serviços de nível 1 com a função sn_service_desk_agent dedicada. Simplifique a gestão de problemas e tarefas problemáticas usando Gestão de problemasmodelos. Consulte Problem Management para obter mais informações.
Mineração de processos	Now Assist análise de anotações de trabalho baseada Construtor de configuração de processos introduzido Importador de pacote de conteúdo introduzido para configurações de processo Mineração de processos Projeto de avaliação disponível para RH e CSM Regras de controle de acesso (ACL) atualizadas Consulte Process Mining para obter mais informações.
Gestão de catálogo de produtos e gestão de preços	Forneça aos agentes de vendas uma lista de ofertas de produtos recomendadas que podem ser adicionadas para complementar ou complementar produtos em cotações. Permita que os administradores de preços definam ajustes de preço com base na quantidade de ofertas de produtos em uma cotação ou pedido. Para obter mais informações, consulte Product Catalog Management e Pricing Management.
Gestão de portfólio de projetos	Mova seus relatórios de status antigos para uma nova ferramenta para manter um processo de emissão de relatórios consistente. Proteja seus projetos com configurações de confidencialidade para proteger todos os dados confidenciais. Crie uma check-list para suas tarefas de projeto para rastrear as atividades de tarefa para conclusão. Para obter mais informações, consulte o Espaço de projetos notas da versão.
Espaço de projetos	Importe seus relatórios de status antigos para uma nova ferramenta de relatório de status e otimize seu processo de emissão de relatórios. Crie uma check-list em uma tarefa de projeto para rastrear itens que devem ser concluídos na tarefa. Aproveite as melhorias de acessibilidade para criar um espaço configurável que ofereça suporte à conformidade com as Diretrizes de acessibilidade de conteúdo da web (WCAG) 2,1 nível AA. Consulte Project Workspace para obter mais informações.
Public Sector Digital Services	Utilize a habilidade Resumo de bate-papo, habilitada por Now LLM, para gerar automaticamente resumos de bate-papo para interações cliente-agente no Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS)aplicação. Consulte Serviços digitais do setor público para obter mais informações.
Central de APR	Use a IA generativa para criar e editar automações, atividades e estender o fluxo de lógica de automação por meio de instruções de texto e opções de visualização no Design studio de RPA para desktop. Execute vários robôs autônomos em diferentes sessões de usuário ao mesmo tempo no mesmo WindowsMáquina do servidor usando o recurso de robôs de alta densidade. Use novas automações de amostra que foram adicionadas em Design studio de RPA para desktopque atendem a diferentes casos de uso. Aproveite as capacidades de comunicação do protocolo SSH nos processos de automação com o novo conector SSH (Secure Shell) no Design studio de RPA para desktop. Use o. SAPconector para identificar as telas e os elementos e automatizar fluxos de trabalho em SAPInterfaces gráficas do usuário (GUI). Consulte Robotic Process Automation (RPA) Hub para obter mais informações.
Gestão de mudanças regulatórias	Capacite os profissionais de conformidade a realizar uma análise detalhada dos possíveis impactos de uma nova regulamentação para avaliar se uma regulamentação provavelmente atingirá os objetivos de conformidade regulatória ou de negócios necessários. Consulte Regulatory Change Management para obter mais informações.
Gestão de solicitações	Melhore a satisfação do cliente e a eficiência operacional com a função sn_service_desk_agent, que é dedicada aos agentes da central de serviços de nível 1. Restrinja o acesso não autorizado ao Gestão de solicitaçõesTabelas que usam Negar ACLs. Determine rapidamente se um item de configuração (IC) está disponível para ser adicionado ao Item de configuração Campo no formulário de item solicitado pesquisando uma lista em ordem alfabética de ICs disponíveis em vez de precisar encontrar primeiro a lista de classes de IC. Consulte Request Management para obter mais informações.
Espaço de gestão de recursos	Acesse o novo modal de mapa térmico para exibir o status do recurso, a capacidade restante e os esforços de utilização da alocação de recursos. Acesse o novo Nome , Anotações e. Pronto para revisão Campos no modal Criar nova atribuição de recurso. Acesse as atribuições de recurso e a atribuição de recurso primário no quadro de recursos. Consulte Espaço de gestão de recursos para obter mais informações.
Núcleo de varejo	Use o portal de varejo para uma experiência de portal otimizada e simplificada em sua organização de varejo. Consulte Retail para obter mais informações.
Base para a gestão de tarefas de varejo	Atribua o trabalho da sede a vários locais de varejo de uma só vez com o gerador de casos de várias lojas. Exibir tarefas atribuídas no portal de varejo junto com outras solicitações. Rastreie o status de conclusão em vários locais atribuídos ao mesmo item. Consulte Retail Task Management para obter mais informações.
Gerenciamento de contrato de vendas	As APIs REST permitem que os clientes sincronizem acordos de vendas com sistemas externos. Monitore o andamento da criação do contrato de vendas a partir de cotações. Consulte Sales Agreement Management para obter mais informações.
Resposta a incidentes de segurança	Crie e personalize modelos de relatório para gerar um resumo do incidente ou um resumo executivo relevante para os incidentes de segurança. Colabore com clientes e agentes pares para resolver incidentes de segurança em uma chamada. Intervincule incidentes de segurança existentes a observáveis maliciosos, itens de configuração e incidentes de segurança semelhantes. Importe dados para criar automaticamente incidentes de segurança para eventos de e-mail que não são capturados por produtos de Proteção contra ataques direcionados (TAP). Consulte Security Incident Response para obter mais informações.
Controle de posturas de segurança	Identifique como as ferramentas de segurança, como proteção de endpoint (EDR) e firewall de aplicações web (WAF), são configuradas em seu ambiente. Determine quais táticas e técnicas do adversário a partir de MITRE-ATT&CK™Base de conhecimentoseus ativos são mitigados. Os controles de mitigação importados são mapeados para vulnerabilidades para que seus gerentes de vulnerabilidades possam reduzir automaticamente as pontuações de risco de itens vulneráveis. Use as políticas incluídas com a aplicação ou políticas personalizadas que você cria para monitorar seus ativos quanto à cobertura geral da ferramenta de segurança, conformidade com padrões de configuração interna, combinações críticas de falhas e vulnerabilidades de segurança e possível exposição à Internet. PESQUISE ativos com base em consultas que você cria para dados de uma ampla variedade de integrações de API compatíveis (conectores de gráfico de serviço) ou ServiceNowprodutos. Crie informações personalizadas e monitore métricas importantes a partir de um painel. Relate sua postura geral de segurança para TI, gerentes de TI e segurança e outras partes interessadas importantes. Identifique vulnerabilidades prioritárias e impulsione a resolução por meio de informações de Controle de posturas de segurançae calculadoras de risco e regras de meta de correção no Resposta a vulnerabilidadesaplicação. Consulte Security Posture Control para obter mais informações.
Envolvimento omnichannel e autoatendimento para CSM	Integre com contact centers usando o núcleo de integração do contact center para importar dados de uma aplicação de contact center como serviço (CCaaS) de terceiros. Melhor integração com contact centers adicionando controles de chamada a. Espaço do agenteCom componente de controles de interação (ICC). Melhore o suporte ao cliente B2B por meio de ServiceNow®Recursos de autoatendimento da com o novo Portal de negócios. Forneça uma experiência consistente para os agentes que lidam com interações omnichannel por meio de interações de e-mail, que preservam o contexto para os agentes associando a conversa de e-mail entre o agente e o cliente. Melhore a eficiência do contact center evitando a criação de casos duplicados por meio do uso de e-mail como uma interação. Consulte Omnichannels for communicating with customers, Self-service for Customer Service Managemente. Playbooks for Portalspara obter mais informações.
Central de controle de serviços	Os provedores agora podem incluir scripts de política de IU e cliente em produtores de registros remotos, que os consumidores podem revisar e aprovar. Os provedores agora podem copiar itens do catálogo local para Central de controle de serviçoscomo produtores de registros remotos em massa ou individualmente. Os provedores podem simplificar e simplificar o mapeamento de transformação baseado em escolha com ServiceNow Now Assist. Agora, os consumidores podem adicionar variáveis aos produtores de registros remotos para uso em pré-fluxos de consumidor. Consulte Service Exchange para obter mais informações.
Catálogo de serviços	Permita que seus usuários experimentem a flexibilidade de usar idiomas compatíveis ao criar ou editar itens do catálogo no Construtor de catálogos. Consulte Service Catalog para obter mais informações.
Service Graph Connector Integration for Claroty CTD	Limpe as entradas de registro serial da tabela Origem [sys_object_source] usando um script de correção. Consulte Service Graph Connector Integration for Claroty CTD para obter mais informações.
Gestão de nível de serviço	Uso Workflow Studiopara criar e automatizar os fluxos de trabalho para Gestão de nível de serviços. Consulte Service Level Management para obter mais informações.
Observabilidade de serviços	Conete operadores com especialistas no assunto (SMEs) usando sinais críticos das ferramentas de monitoramento existentes e do ServiceNowplataforma. Centralize sinais críticos e faça a ponte de fluxos de trabalho para ajudar a aumentar a agilidade e a confiabilidade. Calcule o raio de explosão e ajude a reduzir o tempo médio de resolução (MTTR) exibindo mudanças em sua aplicação e na infraestrutura subjacente. Consulte Service Observability para obter mais informações.
Espaço de operações de serviços para ITSM	Simplifique a gestão de tarefas e reduza os tempos de resposta aprovando a solicitação, o item de solicitação, a tarefa do catálogo, a solicitação de mudança e os registros de proposta de mudança padrão diretamente do Espaço de operações de serviços( SOW). Encontre rapidamente detalhes úteis para resolver problemas usando Ações recomendadase. Pesquisa com IApara itens de solicitação e itens do catálogo. Permita que agentes com acesso de gravação a incidentes, chamadores e usuários finais que abriram o incidente reabram um incidente resolvido na página de registro de incidente em Espaço de operações de serviços. Configure modelos de resposta e propriedades de gestão de incidentes no Espaço de operações de serviços Central de administração. Configure e use DEX Assistente para desktopcomo um canal em todas as comunicações relacionadas a incidentes e incidentes graves. Consulte Espaço de operações de serviço para ITSM para obter mais informações.
Portal de serviços	Analise o desempenho das páginas do portal e seus widgets. Compare widgets clonados com o widget base do qual eles foram clonados. Use o modo JavaScript ECMAScript 2021 (ES12) nos scripts do servidor de widget. Habilite o redirecionamento de login único antecipado (SSO). Especifique as funções de usuário que se aplicam a um mapa de rotas de página. Consulte Service Portal para obter mais informações.
Gestão de portfólio de serviços	Use as opções adicionadas para editar e gerenciar seus portfólios de serviço. Adicione campos de ciclo de vida aos registros do nó de taxonomia de seus portfólios para alinhar com Common Service Data Model( CSDM). Adicionada mais flexibilidade para remapear nós de taxonomia. Você pode mover uma ramificação inteira de uma taxonomia de um portfólio para outro, incluindo a movimentação automática de seus nós secundários. Repai os nós de taxonomia quando você os move para um novo local em um portfólio. Você também pode adicionar um novo nó de taxonomia no meio de um portfólio existente, entre dois nós ou entre um nó e um serviço. Reconheça o rótulo atualizado para serviços técnicos. Consulte Service Portfolio Management para obter mais informações.
Gestão de confiabilidade de serviços	Exiba e avalie alertas em um só lugar com Lista expressa. Evite objetivos de nível de serviço (SLOs) duplicados com convenções de nomenclatura exclusivas para SLOs editados. Gerencie mudanças com eficiência implementando políticas de aprovação de mudanças baseadas em SLO. Melhore a gestão de serviços atribuindo equipes a ofertas de serviços técnicos (TSO). Consulte Service Reliability Management para obter mais informações.
Suplemento da ServiceNow para Microsoft 365	Acesse qualquer formulário de catálogo em Central do funcionárioe envie solicitações em Microsoft 365apps. Qualquer um ServiceNowou navegue até um link em Central do funcionário. Mapeie campos de mensagem ou compromisso em Microsoft Outlooka ser preenchido automaticamente em ServiceNowcatálogos ou formulários. Configure pontos de extensão para oferecer suporte a mensagens e compromissos nos modos de leitura e composição. Consulte ServiceNow Add-in for Microsoft 365 para obter mais informações.
ServiceNow IDE	Converta aplicações com escopo existentes para oferecer suporte ao desenvolvimento no código-fonte. Use typescript em módulos JavaScript. Instale e use pacotes npm de registros privados. Consulte para obter mais informações.
ServiceNow Studio	Trabalhe no melhor ambiente de desenvolvimento para sua tarefa usando o alternador de experiência para alternar entre desenvolvimento em Creator Studio, ServiceNow Studio e. ServiceNow IDE. Resuma o conteúdo de um app usando Now Assistgeração de resumo da aplicação. Retrabalhe o resumo conforme necessário e copie-o para a descrição do app. Acesse as configurações do app para exibir informações abrangentes sobre cada aplicação em uma guia integrada no IU principalexibição com links relacionados. Usuários com Criador de aplicações assistido(GAC) as funções agora podem criar apps em ServiceNow Studio . Além de acessar ServiceNow Studio diretamente da sua instância, você pode acessá-la no ServiceNow Site do desenvolvedor ou da sua página principal da instância de desenvolvimento pessoal. A partir da versão X.X.X, o. ServiceNow Studio O desempenho do Navegador de arquivos foi aprimorado para aplicações grandes. Apps menores carregam todos os arquivos ao abrir, enquanto apps maiores (excedendo um limite configurável) carregam um subconjunto inicialmente, com arquivos adicionais disponíveis sob demanda. A pesquisa de arquivos em apps maiores executará chamadas no lado do servidor para diminuir os tempos de carregamento. A partir da versão X.X.X, você pode identificar facilmente apps criados em Creator Studioou ServiceNow IDEOlhando a página Detalhes do app em ServiceNow Studio . Abra apps criados originalmente em um ambiente diferente abrindo-os nesse ambiente. Saiba mais sobre a compatibilidade de apps entre ambientes. A partir da versão X.X.X., a experiência de criação de arquivos agora é um processo guiado de página inteira com verificações de segurança integradas. Os administradores veem todos os arquivos da aplicação, enquanto os desenvolvedores delegados veem somente os tipos de arquivo que eles têm permissão para criar no escopo especificado. A partir da versão X.X.X. os usuários com permissão de edição para uma descrição da aplicação podem usar Now Assistpara a geração de resumo do app gerar um resumo do app. O botão Resumir agora está desabilitado para usuários sem acesso de edição para editar a descrição do app, evitando falhas após clicar. A partir da versão X.X.X., há suporte de idiomas da direita para a esquerda para o ServiceNow Studio. A partir da versão X.X.X ServiceNow Studio compatível com o modelo de segurança mais recente para tabelas de shell da aplicação. Consulte para obter mais informações.
Barra lateral	Integrar com para permitir que os usuários de ambas as plataformas se comuniquem entre si. Criar autônomo conversas que não estão associadas a um registro. Crie discussões privadas em um registro que sejam acessíveis somente aos participantes nessa discussão. Consulte para obter mais informações.
Inteligência de habilidades	A harmonização de habilidades permite importar e combinar habilidades do sistema de gestão de aprendizado externo (LMS) para ter uma fonte de habilidades. Integrando as habilidades de aprendizado do Workday e as habilidades do funcionário do Workday no fluxo de importação atual e relacione-as aos respectivos funcionários no ServiceNowsistema. Consulte Skills Foundation para obter mais informações.
Smart Assessment Engine	Configure respostas padrão para perguntas. Copie um existente SAEmodelo com todas as perguntas, seções, instruções e configurações para economizar tempo. Filtre perguntas em uma avaliação para exibir somente perguntas não respondidas. PESQUISE texto nas seções, subseções e perguntas de avaliação. Copiar automaticamente respostas para todas as avaliações ao combinar avaliações, economizando tempo e esforço. Calcule pontuações para respostas de avaliação nos níveis de avaliação, seção ou subseção. Configure ações pós-avaliação com base nas respostas da avaliação. Consulte Smart Assessment Engine para obter mais informações.
Software Asset Management	Aproveite a IA generativa usando Now Assist para Software Asset Management (SAM)aplicação para criar resumos do fornecedor sobre implantação de software, conformidade de licença, integridade de configuração e otimização. Gerencie as licenças do OracleImplantações de bancos de dados e WebLogic no Nutanixtecnologia de virtualização. Integrar SAP Aribae. SAP S/4HANACom o. Gestão de ativos de softwareaplicação para monitorar e rastrear o uso de software e assinaturas de forma eficaz. Simplifique a integração do Gestão de ativos de software(SAM) seguindo a orientação prescritiva fornecida no SAM Configuração assistidae. Microsoft 365 Configuração assistida. Rastreie e otimize seu IBMLicenças do Cloud Pack usando o. Gestão de ativos de softwareaplicação. Aproveite as melhorias de acessibilidade para criar um espaço configurável que ofereça suporte à conformidade com as Diretrizes de acessibilidade de conteúdo da web (WCAG) 2,1 nível AA. Consulte Software Asset Management para obter mais informações.
Sourcing and Procurement Operations	PESQUISE produtos punchout e exiba os resultados no Catálogo do local do fornecedor tab em Central do funcionário. Rastreie facilmente produtos e serviços, desde o pedido até a execução, usando IDs de registro de compras ou palavras-chave. Acesse produtos do catálogo nativo e punchout de Categorias ou Fornecedores no Shopping Hubpágina inicial. Mapeie categorias de produtos de terceiros e unidades de medida para obter detalhes precisos de finalização da compra e da ordem de compra. Consulte Sourcing and Procurement Operations para obter mais informações.
Planejamento estratégico	Alinhe-se à estratégia de negócios usando a lente de Produto digital para planejar, priorizar e mapear o trabalho para produtos digitais. Reduza o tempo e o esforço usando as recomendações de história de Now Assistpara detalhar seus épicos Planejamento ágil empresarial( EAP). Colabore em tempo real no Documentos com vários editores. Veja os dados acumulados de custos financeiros e benefícios de seus itens de planejamento no novo Finanças Na página Planejamento. Consulte Strategic Planning para obter mais informações.
Gestão estratégica de portfólios para telecomunicações	Use modelos para personalizar requisitos para seus projetos de implantação de fibra e 5G. Resolva os desafios que os processos manuais causam usando modelos personalizados. Consulte Gestão estratégica de portfólios para telecomunicações para obter mais informações.
Gestão de assinaturas	Exiba alocações de assinatura de acordo com o número de usuários ativos. Selecione todos os grupos recomendados ao alocar assinaturas. Gerencie assinaturas em uma instalação no local. Saiba por que assinaturas específicas são recomendadas ao mapear tabelas e aplicações personalizadas. Consulte Subscription Management para obter mais informações.
Operações do ciclo de vida do fornecedor	Exiba os detalhes resumidos dos registros relacionados ao fornecimento para manter os gerentes de fornecedores e executantes informados sobre o andamento e os itens de ação. Gerencie o relacionamento e o desempenho do fornecedor para otimizar o valor e a qualidade dos produtos e serviços fornecidos pelos fornecedores. Troque dados do fornecedor com precisão com sistemas ERP externos usando campos adicionais nas tabelas de entrada e saída. Exiba detalhes do fornecedor, como produtos do fornecedor, contratos, ordens de compra e faturas, diretamente do Espaço de Source-to-Paye o. Portal de colaboração com fornecedores. Suporte para mapeamento de muitos para muitos (m2m) entre o contato do fornecedor e os fornecedores: Um único contato do fornecedor pode ser o contato de vários fornecedores, se os fornecedores compartilharem um relacionamento matriz-subsidiária. Consulte Supplier Lifecycle Operations para obter mais informações.
Monitoramento sintético	Veja dados de desempenho do mundo real de seus serviços sem precisar de usuários reais, detectando problemas antes que eles sejam liberados para produção. Receba notificações em tempo real sobre degradações de desempenho ou indisponibilidades antes que elas afetem os usuários. Visualize resultados de testes sintéticos e compartilhe informações com as partes interessadas. Para obter mais informações, consulte Synthetic monitoring.
Conjuntos de atualizações do sistema	Adicione apps/versões específicas como uma instrução de instalação de apps em um conjunto de atualizações. As ações e subfluxos estão disponíveis para operações de conjunto de atualizações, como criar, concluir, recuperar, visualizar, e confirmar. Consulte para obter mais informações.
Construtor de tabelas	Faça a transição para os ícones do NOW Design Systems (NDS) dos ícones do construtor de tabelas personalizadas anteriores. Consulte para obter mais informações.
Base para desenvolvimento de talentos	Como funcionário, a integração do Credly agora permite que você exiba suas credenciais digitais demonstrando melhor suas habilidades de maneira tangível. Como administrador, use Conquistas e credenciais, para exibir várias formas de credenciais digitais, como crachás, prêmios e certificações. Como funcionário que atende a. Desenvolvimento de talentoscritérios do usuário, você pode adicionar oportunidades personalizadas com a ajuda de ServiceNow® Now Assist. Forneça um prompt de IA para que Now Assistpode ajudar você a criar um plano de crescimento que corresponda aos seus objetivos e aspirações de carreira. Consulte Talent Development Core para obter mais informações.
Telecommunications Network Inventory	Exiba a localização geográfica e os detalhes do site da sua rede Projete e atribua um item de configuração usando um playbook e adicione estados personalizados a um modelo de mudança. Defina um composto lógico para rastrear e gerenciar seu IC. Importe e exporte sua coleção de modelos e modelos no formato JSON. Habilite Negar ACL para garantir a conformidade com o modelo de segurança aprimorado. Consulte Telecommunications Network Inventory para obter mais informações.
Gestão de operações de serviços de telecomunicações (TSOM)	Execute a descoberta de rede profunda de suas redes por meio do SNMP (Simple Network Management Protocol) e da interface de linha de comando (CLI) usando a Descoberta baseada em padrão. Integre com o conetor do Nokia Altiplano Service Graph para descobrir a rede de acesso. Trate a identificação de discrepâncias e a reconciliação entre seus dados descobertos e inventariados. Consulte Telecommunications Service Operations Management para obter mais informações.
Construtor de temas	Edite e estilize o. Navegação unificadacomponente para melhor atender à sua marca. Clique duas vezes em qualquer componente para acessar rapidamente o Editor de componentes, onde você pode fazer edições de estilo individuais. Consulte Working with themes in Next Experience para obter mais informações.
Gestão de risco de terceiros	Preencha previamente questionários para entidades e compromissos associados ao mesmo terceiro ativo usando respostas de questionários preenchidos. Responda a questionários usando um Microsoft Excelmodelo de questionário. Explore e analise dados de avaliação em vários níveis usando o painel de informações de terceiros e o. TPRMpainel de análise personalizado. Consulte Third-party Risk Management para obter mais informações.
Central de segurança de inteligência contra ameaças	Importar dados de Inteligência contra ameaças de Central de segurança de inteligência contra ameaças( TISC) em Splunkpara monitorar e aprimorar alertas. Importar observáveis de TISC, Enriqueça incidentes com detalhes da entidade relacionada e exporte entidades vinculadas do incidente Sentinel para TISC. Consulte Threat Intelligence Security Center para obter mais informações.
Central de upgrades	Explore as diferentes versões de versão disponíveis para você no módulo Visualização de upgrade. Use o módulo Visualização de upgrade para obter informações sobre a experiência de upgrade sem realmente fazer upgrade da instância. Monitore o status de qualquer upgrade em andamento e exiba o resumo do upgrade mais recente no módulo Monitor de upgrade. Veja todos os upgrades anteriores no módulo Histórico de upgrades. Acelere seus upgrades usando o recurso Plano de upgrade. Consulte Upgrade Center para obter mais informações.
Análise da experiência do usuário	Acesse a análise com mais rapidez em rastreados ServiceNowAplicações na IU reprojetada. Adicione e use novas propriedades de usuário personalizadas com mais facilidade na aplicação. Isso requer que as propriedades personalizadas mais antigas sejam reconfiguradas na nova configuração. Recursos avançados de consulta, incluindo segmentação de usuários em todos os dados de uso e filtragem de eventos por propriedade de evento. Consulte User Experience Analytics para obter mais informações.
Virtual Agent	Aprimore a experiência do usuário com capacidade de fluxo de mensagens de resposta. Aprimore a experiência geral de bate-papo baseada em voz na URA conversacional com . Gere respostas sintetizadas em conversas com . Gere respostas sintetizadas em conversas com . Exibir habilidades personalizadas em . Consulte para obter mais informações.
Spoke da Visa	Use o. Spoke da Visapara gerenciar contestações de cartão com Visa Resolve Online (VROL). Aproveitamento Spoke da Visaações para aceitar e fechar os itens de contestação relevantes em uma fila e baixar uma imagem de um endpoint. Consulte Visa Spoke para obter mais informações.
Resposta a vulnerabilidades	Com a função sn_vul.vulnerability_analista ou sn_vul.vulnerability_admin, crie tarefas de correção de host manualmente no Vulnerability Manager Workspace. Com a função sn_vul.remediation_owner, crie tarefas de correção do host manualmente no Espaço de correção de problemas de TI. Consulte Vulnerability Responsepara obter mais informações sobre Resposta a vulnerabilidadesaplicação. Consulte Matriz de compatibilidade de resposta a vulnerabilidades e mudanças de esquema de versão artigo da base de conhecimento para obter mais informações sobre o liberado Operações de segurançae sua compatibilidade de versão.
Integrações de Resposta a vulnerabilidades	As regras de pesquisa de IC do Tenable.io priorizam e preenchem os valores de interface de rede não vazios (FDQN, IPV4 e MacAddress) de um item descoberto. Para obter mais informações, consulte Vulnerability Response integrations.
Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente	Equipe os gerentes com informações abrangentes e em tempo real para otimização contínua. Permita que os gerentes executem ações imediatas com alertas-chave organizados por prioridade. Forneça visibilidade em tempo real dos KPIs de desempenho, status do item de trabalho e desempenho do agente. Consulte Exploring Workforce Optimization for Customer Service para obter mais informações.
Otimização da força de trabalho para ITSM	Quando você faz upgrade para Yokohamarelease, obtenha os recursos de segurança aprimorados instalando o novo plug-in. Consulte Workforce Optimization for ITSM para obter mais informações.
Espaço	Navegue por modelos de formulário com cartões maiores, preferências de classificação e favoritos. Adicione conteúdo recolhível a modelos de e-mail e anexe uma exibição aos links da base de conhecimento. Aproveite os recursos de espaço mais recentes para o compositor de e-mail no IU principal. Use listas que tenham campos adicionais do construtor de condições, rolagem infinita, atualizações em tempo real e listas temporárias salvas. Forneça controle de acesso baseado em função para exibir e editar tabelas no Fluxo de atividades. Consulte IU do espaço para obter mais informações.