Exploration de processus
Exploration de processus aide les analystes et les propriétaires de processus à analyser et optimiser rapidement leurs processus business.
Créez des flux de processus business automatisés à partir de vos données qui vous permettent de surveiller et de détecter plus rapidement les inefficacités de vos processus. Avec Exploration de processus, vous pouvez :
- Visualisez l’exécution de vos processus ou un parcours client, en donnant un aperçu de l’adoption et des expériences utilisateur. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Console d'analyste.
- Identifiez les goulots d’étranglement et voyez leur impact sur vos indicateurs clés de performance, ce qui vous permet de résoudre les problèmes de cause première. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Analyse de la cause première automatique.
- Comprenez pourquoi les SLA sont violés en explorant plusieurs tables dans une seule vue. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Configurer l’exploration multidimensionnelle.
- Appliquez des filtres à la console d’analyste en fonction des projets que vous avez créés, qui ont partagés avec vous ou qui ont été partagés avec vous. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Filtrage des données du projet.
- Auditez les processus pour détecter immédiatement les changements critiques et les problèmes potentiels avant qu’ils ne créent des conséquences négatives sur l’entreprise.
- Intégrez ServiceNow® Analyse des performances et Gestion de l'amélioration continue découvrez des opportunités d’amélioration de vos processus. Pour plus d’informations, consultez et Intégration aux sources de données d’indicateur (PA)Intégration à Gestion de l'amélioration continue.
- Comparer les processus pour examiner les différences de performance ou les écarts. Pour plus d’informations, consultez Comparaison des projets
- Reliez les processus connectés pour obtenir une vue plus complète de ce qui a un impact sur votre activité principale. Pour plus d’informations, consultez Activer Exploration de processus les packs de contenu
- Affichez les transitions d’activités pour afficher les principales transitions d’activités contribuant à des mesures spécifiques. Pour plus d’informations, consultez Appliquer un filtre de transition à une activité
- Effectuez des calculs avancés grâce à l’évolutivité du machine learning et de l’IA.
- Effectuez une analyse de grappes basée sur le machine learning (ML) pour trouver des regroupements ou des modèles d’instances ou d’enregistrements similaires. Pour plus d’informations, consultez Analyse de grappe