Analyser et optimiser les processus business

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Optimisez les processus et augmentez la productivité avec les Platform Analytics applications. Ces applications incluent Reporting, , Analyse de l'expérience utilisateurAnalyse des performanceset Exploration de processus. Présentez les données par le biais de l’expérience Interface utilisateur principale ou de l’expérience Platform Analytics .

    Commencez

    Sélectionnez l’une de ces vignettes pour en savoir plus sur ces applications, qui permettent de fournir de nombreux types de données à différents types d’utilisateurs.

    Platform Analytics expérience

    Explorez les nombreuses options d’affichage des données dans les visualisations de données. Créer, modifier et partager des tableaux de bord. Filtrez les données affichées sur un tableau de bord. Recevez des aperçus sur vos tableaux de bord des événements potentiellement importants dans les données. Explorer les indicateurs du comportement des processus avec Détails des KPI, et être alerté des changements significatifs de ces indicateurs via Signaux des KPI.


    Tableau de bord de Platform Analytics affichant les incidents par catégorie dans une visualisation de données avec un filtre sélectionné.

    Indicateurs de Analyse des performances

    Découvrez comment aider votre entreprise à s’améliorer constamment. Planifiez et mettez en œuvre des indicateurs clés de performance à l’aide Analyse des performances des principes fondamentaux. Allez encore plus loin en configurant des fonctionnalités avancées, pour travailler directement avec des structures de données en tant qu'administrateur.


    Détails des KPI d’un indicateur Performance Analytics, montrant une série chronologique de scores et 6 filtres.

    Solutions d'analyse

    Tirez parti d'un ensemble complet de solutions prêtes à l'emploi, avec des tableaux de bord et des KPI disponibles pour la plupart des produits ServiceNow. Plusieurs des applications peuvent fonctionner de manière autonome, grâce à des composants intégrés Analyse des performances . Personnalisez vos Solutions Platform Analytics au-delà des ensembles de données de tableau et de champ, et procédez à une collecte de données manuelle et planifiée à des fins d'analyse.

    Analyse de l'expérience utilisateur

    Découvrez l’analyse basée sur le tableau de bord sur l’utilisation de plusieurs ServiceNow applications. Les administrateurs peuvent obtenir des informations sur l'implication des utilisateurs avec les applications mobiles et Web, y compris le nombre d'utilisateurs, la rétention et le comportement.

    Tableau de bord Analyse de l’expérience utilisateur.

    Exploration de processus

    Découvrez les méthodes disponibles pour rationaliser votre entreprise, identifier les goulots d'étranglement et les écarts dans les workflows, filtrer et comparer les processus, etc. Une liste complète de Termes clés de Exploration de processus fournit tous les termes notables et leurs définitions, pour vous aider à optimiser les performances de votre entreprise.


    Console d’exploration des processus

    Rapports et tableaux de bord dans Interface utilisateur principale

    Donnez aux administrateurs et aux autres personnes concernées la possibilité d’utiliser des rapports de données en temps réel et d’analyser les tendances à l’aide Interface utilisateur principale de tableaux de bord. Créez et définissez Analyse des performances des widgets, et configurez les tableaux de bord d’aperçu rapide qui utilisent ces visualisations, en fonction de vos données et de vos objectifs business. Utilisez Centre d'analyse pour explorer les données dans le détail, examiner l'activité au fil du temps, comparer les scores par rapport aux points de référence, et analyser d'autres cibles et tendances en tant que compléments facultatifs.
    Rapport à barres

    Applications et fonctionnalités