Mittel an Händler zurückgeben

Einem Händler kann eine Erstattung gewährt werden, wenn sein Darstellungsnachweis genehmigt wird.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent oder sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent_Connector

Wichtig:

Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Branchendatenmodell-Rollen kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn während der Aufgabe „Darstellung überprüfen“ eine Entscheidung zur Erstattung des Händlers ausgewählt wurde, wird die Aufgabe „Mittel an Händler zurückgeben“ im Workflow ausgelöst. Nachdem die ausstellende Bank den Darstellungsnachweis des Händlers nach einem Ausgleich bewertet und die Entscheidung getroffen hat, einen Ausgleich zurückzuziehen, gibt die ausstellende Bank die mit der Transaktion verbundenen Mittel an den Händler zurück.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ).
3. In Listen Registerkarte, unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
   • Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle aus Mir zugewiesen .
   • Wählen Sie für alle Konfliktfälle aus Alle .
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem gearbeitet werden soll.
   Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
6. Wählen Sie aus Geben Sie Mittel an den Händler zurück Aktivität in der Phase „Playbook für Ausgleich“.
7. Füllen Sie im Formular die Pflichtfelder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie gesammelt haben.
8. Nachdem Sie die Details in die Aufgabe eingegeben haben, wählen Sie aus Aktualisieren .
9. Schließen Sie die Aufgabe aus dem Playbook.

   Konfliktaktivität	Aktion
   Zum Schließen der Aufgabe	Wählen Sie Aus Schließen Sie die Aufgabe .

Ergebnisse

Die Aufgabe wird in den Status „Abgeschlossen“ aktualisiert. Wenn die Transaktion die einzige oder endgültige Transaktion war, die für den Fall gelöst werden musste, wechselt der Fall in die Phase „Abschluss“. Weitere Informationen finden Sie unter Schließen Sie einen Kartenkonflikt.