Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für Visa verwenden

Konfliktmitarbeiter verwenden Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für Visa Fragebogen von, der Kunden beim Ausfüllen der Ursachencode-Zuordnung hilft. Dies ermöglicht die Kategorisierung des Konflikts und bestimmt die Berechtigung gemäß Visa Core-Regeln. Erfahren Sie, wie Service Desk-Mitarbeiter Konfliktfälle initiieren, untersuchen und lösen.

Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für Visa-Workflows

Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Transaktion im Namen eines Kunden beanstandet, beginnt ein Konfliktservicefall und löst den Flow für Konfliktkartentransaktionen aus. Dieser Flow enthält verschiedene Aufgaben, die für die Falldetails spezifisch sind. Jede Aufgabe wird erstellt, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die vorherige Aufgabe schließt.

1. Kartenkonfliktfall wird erstellt.

   Initiieren Sie den Konfliktserviceprozess, indem Sie die anfänglichen Fallinformationen eingeben und einen Konfliktfall im Namen eines Kunden erstellen.

2. Initiieren Sie einen Konflikt.

   Geben Sie die Konfliktdetails ein, einschließlich des referenzierten Accounts, des Konfliktbetrags und der Art des Konflikts. Geben Sie die erforderlichen Informationen für die verfügbaren Optionen für die Art des Konflikts an (Verbraucherkonflikte, Betrug, Autorisierung, Verarbeitungsfehler).

3. Zur Untersuchung senden .

   Übermitteln Sie den Fall zur Untersuchung, indem Sie den Konfliktbetrag aktualisieren, und bestimmen Sie Ihre Berechtigung für einen Ausgleich über den Fragebogen und die Ursachencode-Zuordnung.