FSO Anwenderverwaltung

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die internen und externen Anwender für das Kundenservice-Management, um den richtigen Zugriff auf Funktionen, Fähigkeiten und Falldaten zu ermöglichen. Erstellen Sie Beziehungen, die das Fallmanagement erleichtern und Support-Rollen für bestimmte Accounts erfüllen.

    Tabelle : 1. Einrichten von Anwendern, Anwendergruppen und Kundenbeziehungen
    Aufgabe Beschreibung
    Configure users and groups Konfigurieren Sie die einzelnen Anwender und die Anwendergruppen, die auf Ihre Instanz zugreifen können.
    Anwenderrollen und FSO Business-Regeln Weisen Sie einzelnen Anwendern und Anwendergruppen Rollen zu, um den Zugriff auf Funktionen, Fähigkeiten und Daten zu steuern.
    Rollen und Personas Die FSO-Anwendung enthält Agent-Connector- und Beitragende-Rollen. Um den richtigen Zugriff für Ihr Team festzulegen, kombinieren Sie diese Rollen mit verschiedenen CSM-Branchendatenmodellen und Anwenderrollen des Beitragenden.
    Erstellen Sie mehrere Verbraucherprofile für einen Anwender Einzelne Verbraucher können mehrere Profile für verschiedene Anforderungen haben. Sie können diese Profile erstellen, um profilspezifische Daten zu identifizieren und zu differenzieren.
    Konfigurieren Sie einen einheitlichen Anwender Ermöglichen Sie Anwendern, mit einer einzigen Anmeldung mehrere Profile in der Anwendung „Kundenservice-Management“ (CSM) und anderen ServiceNow-Anwendungen zu verwalten.
    Create customer relationships Richten Sie verschiedene Arten von Beziehungen zwischen Partnern, Kunden und Kontakten ein, um Fall- und Account-Management einfach und flexibel zu gestalten:
    • Bidirektionale Account-Beziehungen
    • Kontaktbeziehungen
    • Account-Hierarchien
    Account-Teams erstellen Erstellen Sie Teams, die aus Mitarbeitern und Kundenkontakten bestehen, die die Rollen und Funktionen zur Unterstützung bestimmter Accounts erfüllen.
    Configure Contributor Users Konfigurieren Sie beitragende Anwender, um Middle Office-Teams bei der Lösung von Kundenproblemen und -Anforderungen zu unterstützen.
    Configuring customer access management Konfigurieren Sie das Kundenzugriffsmanagement, um mehrere Kontakte und Verbraucher bei Fällen und verkauften Produkten zu unterstützen und ihnen unterschiedliche Zugriffsebenen auf den Fall zu gewähren.