Konflikt-Inhaltspaket für US-Regulierungen verwenden

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
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    • Konfliktmitarbeiter verwenden Konflikt-Inhaltspaket für US-Regulierungen Um die Konfliktfälle nachzuverfolgen, die den US-Vorschriften (Reg. E und Reg. Z) unterliegen, und sicherzustellen, dass sie den regulatorischen Leitlinien entsprechen. Diese Anwendung stellt die erforderlichen SLA-Definitionen (Service Level Agreement) bereit und stellt dem Konfliktmanager Details zur Verfügung, damit er die erforderlichen Maßnahmen überwachen und ergreifen kann.

    Konflikt-Inhaltspaket für US-Regulierungen-Workflows

    Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Transaktion im Namen eines Kunden oder über das Kundenserviceportal oder das Verbraucherserviceportal beanstandet, beginnt ein Konfliktservicefall, und der Konfliktkarten-Transaktions-Flow wird ausgelöst. Dieser Flow enthält die verschiedenen Aufgaben, die für die Falldetails spezifisch sind. Jede Aufgabe wird erstellt, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die vorherige Aufgabe schließt.

    1. Erstellen Sie eine Konfliktservicekarte.

      Der Service Desk-Mitarbeiter initiiert den Konfliktserviceprozess, indem er die Informationen zum ersten Fall eingibt und im Namen eines Kunden einen Konfliktfall erstellt. Weitere Informationen finden Sie unter Kartenkonfliktfall wird erstellt.

    2. Initiieren Sie einen Konflikt.
      • Der Service Desk-Mitarbeiter gibt die Konfliktdetails ein, einschließlich des referenzierten Accounts, des Konfliktbetrags und der Art des Konflikts. Der Service Desk-Mitarbeiter stellt die erforderlichen Informationen für die verfügbaren Optionen für die Art des Konflikts bereit. Weitere Informationen finden Sie unter Initiieren Sie einen Konflikt.
      • In Wählen Sie Transaktion aus Aktivität wählt der Service Desk-Mitarbeiter ein Kartenkonto aus. Die anwendbare Servicelevel-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA) wird automatisch zugeordnet und basiert auf dem ausgewählten Account und der vorkonfigurierten Logik für diese Transaktion.
        Hinweis:
        Die Verordnung E (Reg. E) verwaltet die Transaktionen von den Sparkonten und Girokonten, während die Verordnung Z (Reg. Z) die Kreditkartentransaktionen gemäß den geltenden Kriterien behandelt.
    3. Senden Sie den Fall zur Untersuchung.
      • In Konflikt übermitteln Aktivität überprüft der Service Desk-Mitarbeiter den Konfliktbetrag. Der Service Desk-Mitarbeiter wählt die Option aus Ist dies ein neues Finanzkonto? Und übermittelt den Fall zur weiteren Untersuchung. Weitere Informationen zu den verschiedenen Phasen finden Sie unter Zur Untersuchung senden .
      • Nach dem Senden des Falls greift der Service Desk-Mitarbeiter auf zu Aufgaben-SLAs Registerkarte zum Anzeigen der angewendeten SLA-Definitionen.

        Das folgende Beispiel zeigt die Registerkartenansicht „Aufgaben-SLAs“ der SLA-Definitionen.

        Registerkartenansicht „Aufgaben-SLAs“ der SLA-Definitionen.

      • Der Service Desk-Mitarbeiter überprüft die SLA-Definitionen.