Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für Mastercard verwenden

Mithilfe von Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für Mastercard Fragebogen von können Ihre Service Desk-Mitarbeiter Kunden helfen, die Ursachencode-Zuordnung für ihre Konflikte auszufüllen. Mit dieser Zuordnung können Service Desk-Mitarbeiter den Konflikt kategorisieren und die Ausgleichsberechtigung gemäß bestimmen Mastercard Ausgleichsleitfaden.

Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für Mastercard-Workflows

Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Transaktion im Namen eines Kunden beanstandet, beginnt ein Konfliktservicefall, und der Konfliktkarten-Transaktions-Flow wird ausgelöst. Dieser Flow enthält die verschiedenen Aufgaben, die für die Falldetails spezifisch sind. Jede Aufgabe wird erstellt, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die vorherige Aufgabe schließt.

1. Erstellen Sie einen Konflikt-Servicefall.

   Der Service Desk-Mitarbeiter initiiert den Konfliktserviceprozess, indem er die Informationen zum ersten Fall eingibt und im Namen eines Kunden einen Konfliktfall erstellt. Weitere Informationen finden Sie unter Kartenkonfliktfall wird erstellt.

2. Initiieren Sie einen Konflikt.

   Der Service Desk-Mitarbeiter gibt die Konfliktdetails ein, einschließlich des referenzierten Accounts, des Konfliktbetrags und der Art des Konflikts. Der Service Desk-Mitarbeiter stellt die erforderlichen Informationen für die verfügbaren Optionen für die Art des Konflikts bereit (Autorisierung, Interaktionsfehler, Betrug, Konflikte mit Karteninhabern, Ratenabrechnungskonflikt, Karteninhaberkonflikt, Karteninhaberkonflikt, nicht anderweitig klassifizierter Karteninhaberkonflikt). Weitere Informationen finden Sie unter Initiieren Sie einen Konflikt.

3. Senden Sie den Fall zur Untersuchung.

   Der Service Desk-Mitarbeiter übermittelt den Fall zur Untersuchung, indem er den Konfliktbetrag, den Konfliktursachencode und die zugehörige Nachricht zum Konfliktursachencode überprüft.

   Nach der Übermittlung kann der Service Desk-Mitarbeiter den Status und Grund der Ausgleichsberechtigung im Bereich Status der Transaktionen oder überprüfen Kartenkonflikte Transaktionen Registerkarte.

   Das folgende Beispiel zeigt den Bereich Status von Transaktionen.

   Abbildung : 1. Bereich „Status der Transaktionen“

   

Weitere Informationen finden Sie unter Zur Untersuchung senden .