Externe Systeme, die eine Fallanforderung übermitteln

Dieser Anwendungsfall veranschaulicht, wie ServiceNow Financial Services Operations(FSO)-Produkt kann Fallanforderungen von einem externen System empfangen, z. B. Online- oder Mobile-Banking-Anwendung, Core-Banking-Systeme oder andere CRM-Tools.

Jedes System, das REST-API-Aufrufe verarbeiten kann, kann dieses Szenario implementieren, um Kundenfälle in FSO zu erstellen. In diesem Szenario werden die Felder Verbraucher, Finanzkonto, Kategorie, Kurzbeschreibung, und -Notizen werden vom externen System gesendet.

Die Tabelle, auf die in diesem Szenario zugegriffen wird, ist der Darlehensservicefall [sn_bom_loan_Service].

Das folgende Diagramm zeigt den Flow der REST API-Aufrufe für dieses Szenario und enthält kurze Anmerkungen zur Verarbeitung.

Definieren Sie in der Bankanwendung die Informationen, die zum Erstellen des Darlehensfalldatensatzes erforderlich sind, und rufen Sie dann auf VERÖFFENTLICHEN SIE /now/table/{table_Name} REST-Endpunkt auf Ihrem ServiceNow Instanz. Die Tabelle Die API versucht, die veröffentlichten Informationen in die Tabelle „Darlehensservicefall“ [sn_bom_loan_Service] zu schreiben. Die Tabelle API gibt die Ergebnisse der POST-Anforderung zurück.

Beispielcode

Im Folgenden finden Sie ein JavaScript-Beispiel, das die erforderlichen REST-API-Aufrufinformationen generiert und dann die POST-Anforderung an Ihren sendet ServiceNow Instanz.

// Construct the REST call to POST the creation of the loan service case on the ServiceNow instance
// 
function createRecord(tableName, requestBody) {

  var client = new XMLHttpRequest();
  client.open('post', 'http://<instance.servicenow.com>/api/now/tableName);
  client.setRequestHeader('Accept', 'application/json');
  client.setRequestHeader('Content-Type', 'application/json');

  client.onreadystatechange = function() {
    if (this.readyState == this.DONE) {
      console.log(this.status + this.response);
    }
  };

  client.send(JSON.stringify(requestBody)); // Send the POST request to the ServiceNow instance
}

// Create the requestBody object to send to the Table API to create the loan service case.
// This is the typical minimum data that should be passed. You can write to any of the record fields except those
// starting with 'sys_' - these are system generated read-only fields.

var tableName = ‘sn_bom_loan_service’;
var requestBody = {
  'consumer': '8938984kljhkhg34j5689903498u5',  // Sys_id of the associated consumer
  'sold_product': '9590349760hkjhi3450983405033', // Sys_id of the customer loan account. 
  'assignment_group': '5469813sae32135s5d55d5d6s6sdd',  // Sys_id of the group to assign the case to
  'contact_type': 'web',  // Communication method used by customer to contact agent
  'product': '54666s6s46s6d6e4116b1f3rgt',  // Sys_id of the product model of the asset associated to the case.
  'service_definition': '989300jfkh8403jf87uj3h9-03i984n4', // Sys_id of the definition of service associated with this account. 
  'short_description': 'Request for loan forgiveness' // Short description for the loan case
};

createRecord(tableName, requestBody);