Intelligent Servicing for Fraud-Dashboard

Intelligent Servicing for Fraud Enthält ein vorkonfiguriertes Dashboard mit umsetzbaren Datenvisualisierungen, mit denen Ihr Unternehmen Ihre Geschäftsprozesse verbessern und den Wert von Selfservice quantifizieren kann.

Die Intelligent Servicing for Fraud Mit dem Dashboard können Sie den Status von Betrugsfällen überwachen, Trends anzeigen und Detailinformationen aus einer zentralen Ansicht anzeigen. Sie können für eine bestimmte Dauer die Details für geschlossene Fälle mit SLA-Verstoß und offene Fälle anzeigen, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern.

Abbildung : 1. Intelligent Servicing for Fraud-Dashboard

Erforderliche ServiceNow AI Platform-Rollen

• sn_bom_Fraud.Manager, erforderlich, um die Dashboard-Widgets und -Daten anzuzeigen.
• sn_bom_Fraud.admin, zum Bearbeiten des Dashboards erforderlich.

Zugriff auf das Dashboard von Intelligent Servicing for Fraud

Um das Dashboard zu öffnen, wechseln Sie zu: Alle > Platform Analytics > Bibliothek > Dashboards, Und wählen Sie dann aus Betrugsmanagement Kachel.

Anwendungsfälle

Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrem Unternehmen dieses Dashboard verwenden könnten, finden Sie in diesen Anwendungsfällen.

Tabelle : 1. Anwendungsfälle für die Verwendung von Intelligent Servicing for Fraud Dashboard

Anwender	Dashboard-Verwendung
Betrugsmanager	Muss Einblick in den Status von Betrugsfällen erhalten und Folgendes tun: Überwachen Sie offene Betrugsfälle, die gegen ein SLA (Service Level Agreement) verstoßen haben oder kurz davor stehen, ein SLA zu verletzen und daher Handlungsbedarf erfordern Überwachen Sie das Volumen der Betrugsfälle für jede Betrugskategorie und ihren Trend Überprüfen Sie die durchschnittliche Abschlusszeit von Fällen für jede Kategorie Detailinformationen in einer Betrugskategorie anzeigen
Betrugsadministrator	Muss in der Lage sein, Ansichten anzupassen.

Indikatoren

Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA-Verstoß

Anzahl der an einem Tag geschlossenen Betrugsfälle mit SLA-Verstoß.

Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA

Anzahl der an diesem Tag innerhalb des SLA geschlossenen Betrugsfälle. Dieser Indikator wird verwendet, um die Anzahl der geschlossenen Fälle, die das SLA erfüllen, mit Fällen zu vergleichen, die SLA nicht eingehalten haben.

Anzahl der geschlossenen Fälle

Anzahl der geschlossenen Betrugsfälle im ausgewählten Zeitraum, bei denen Aufgliederungen die Klassifizierung „Betrugsquelle“, „Service“ und „Risiko“ sind.

Betrugsfälle mit Abschreibung

Für den ausgewählten Zeitraum enthält dies den Gesamtbetrag der Abschreibungen der geschlossenen Betrugsfälle, die einem Abschreibungsprozess unterzogen wurden, wobei die Aufgliederung „Service“ ist.

Betrugsfälle mit Wiederherstellungsoption

Für den ausgewählten Zeitraum enthält dies die Gesamtwiederherstellungsmenge der geschlossenen Betrugsfälle, die einem Wiederherstellungsprozess unterzogen wurden, wobei die Aufgliederung „Service“ ist.

Offene Fälle

Anzahl der offenen Fälle ab heute. Der Indikator wird verwendet, um den Trend der Anzahl der erstellten Fälle im Vergleich zu geschlossenen Fällen im Vergleich zu offenen Fällen zu vergleichen und anzuzeigen.

Anzahl der erstellten Fälle

Anzahl der heute erstellten neuen Betrugsfälle. Der Indikator wird verwendet, um den Trend der Anzahl der erstellten Fälle im Vergleich zu geschlossenen Fällen im Vergleich zu offenen Fällen zu vergleichen und anzuzeigen.

Durchschnittliche Zeit bis zum Schließen des Falls

Aufgliederung der durchschnittlichen Anzahl von Stunden zum Schließen von Betrugsfällen. Die Punktzahl wird wie folgt berechnet: [FSO Betrug.summierte Dauer der geschlossenen Fälle]/[ FSO Betrug.Anzahl der geschlossenen Fälle]

Aufgliederungen

• Betrugsservice
• Betrugsquelle
• Klassifizierung des Betrugsrisikos

Filter

Tabelle : 2. Filter, die in verfügbar sind Intelligent Servicing for Fraud Dashboard

Name	Typ	Beschreibung
Betrugsservice	Auswahl	Zeigt alle aktiven Services an, die für die Tabelle „Betrugsfall“ [sn_bom_Fraud_Case] definiert sind.
Klassifizierung des Betrugsrisikos	Auswahl	Zeigt alle aktiven Risikoklassifizierungen für die Tabelle „Betrugsfall“ [sn_bom_Fraud_Case] an.
Betrugsquelle	Auswahl	Zeigt alle aktiven Quelltypen für die Tabelle „Betrugsfall“ [sn_bom_Fraud_Case] an.