Überprüfen Sie den Fall, der Beschwerde einreicht

Überprüfen Sie die Beschwerde, und holen Sie eine Bestätigung von Visa für die Beschwerde ein.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent oder sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent_Connector

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Nach der Überprüfung der Antwort auf die Falleinreichung stellt Visa ein Entscheidungsschreiben aus, das entweder den Erwerber oder den Aussteller unterstützt. Wenn eine der Parteien mit der Entscheidung nicht zufrieden ist, kann sie Beschwerde einreichen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ).
3. In Listen Registerkarte, unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
   Wenn Sie an einem Fall arbeiten möchten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, können Sie ihn sich selbst zuweisen, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
6. Auf Transaktionsebene Playbook Von Wird Verarbeitet Wählen Sie die Transaktions-ID aus.
7. Die Ausgleich Phase wird für die Transaktion initiiert.
8. Wählen Sie aus Überprüfen Sie die Einreichungsbeschwerde für den Fall Aktivität.
9. Überprüfen Sie die Falleinreichungsdetails, und wählen Sie aus Bestätigungsschreiben abrufen .
   Das Bestätigungsschreiben kann auch im Aktivitätenstrom angezeigt werden. Nachdem die Anforderung erfolgreich ausgeführt wurde, ändert sich der Transaktionsstatus in Warten Auf Externe Informationen . Das Formular wird in den schreibgeschützten Modus versetzt, während auf eine Antwort von Visa gewartet wird.
10. Visa Zeigen Sie das Entscheidungsschreiben von Visa an, indem Sie auswählen Rufen Sie die Beschwerdeantwort ab .
    Das Entscheidungsschreiben kann auch im Aktivitätenstrom angezeigt werden.
11. In Antwortergebnis Wählen Sie Ihre Antwort aus.
    • Wenn Sie auswählen Nicht Gelöst , Vorläufige Gutschrift stornieren Option wird angezeigt.
    • Wenn Sie auswählen Gelöst , Und wählen Sie aus Fahren Sie Fort , Sie akzeptieren die Entscheidung und möchten die endgültige Gutschrift ausstellen.
12. Wählen Sie Aus Schließen Sie die Aufgabe .