Financial Services Card Operations erkunden
Sie können verwenden ServiceNow® Financial Services Card Operations Anwendung zum Erstellen und Verwalten verschiedener Kartenserviceanforderungen.
Kartenservices
Mit der Anwendung können Sie die folgenden Arten von Karten- und Konfliktserviceanforderungen verwalten:
- Neue Kreditkarte
- Erhöhen Sie das Kreditlimit
- Verringern Sie das Kreditlimit
- Kreditkarte sperren
- Kreditkarte entsperren
- Kreditkarte schließen
- Konfliktkartentransaktion
Kartenvorgänge-Anwender
Die Financial Services Card Operations Die Anwendung richtet sich an die folgenden Anwender:
- Administrator: Verantwortlich für die Konfiguration von Financial Services Card Operations Anwendung.
- Endanwender: Kunden, anfordernde Personen wie Filialmitarbeiter (oder Callcenter-Mitarbeiter) und Beitragende, die Kreditkarten- und Konfliktserviceanforderungen übermitteln und den Status von Fällen überprüfen.
- Erfüller: Service Desk-Mitarbeiter im mittleren oder hinteren Büro einer Bank von Finanzinstituten, die mit Kartengeschäften arbeiten. Sie sind für die Bearbeitung von Kreditkartenfällen und -Aufgaben wie Kreditbewertungsaufgaben, Konfliktserviceaufgaben und Dokumentserviceaufgaben verantwortlich, die in Kartenservices eingehen. Diese Arten von Service Desk-Mitarbeitern arbeiten an Kreditkarten- und Kartenkonfliktanforderungen:
- Kreditkartenmitarbeiter
- Connectors für Kreditkartenmitarbeiter
- Bonitätsbewertungsmitarbeiter
- Service Desk-Mitarbeiter für Kartenkonflikt
- Connector für Service Desk-Mitarbeiter für Kartenkonflikt