Intelligent Servicing for Fraud verwenden
Erfahren Sie, wie Betrugsmitarbeiter und -Manager verwenden Intelligent Servicing for Fraud Anwendung zum Initiieren, Untersuchen und Lösen von Betrugsfällen.
Allgemeiner Workflow für einen Betrugsfall
Filialmitarbeiter und Betrugsmitarbeiter verwenden personalisiert Arbeitsbereich Um an allen Aspekten ihrer Betrugsfälle zu arbeiten. Arbeitsbereich Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern die Ausführung der folgenden Aufgaben:
- Überwachen Sie ihre Arbeitsauslastung und Leistung
- Konzentrieren Sie sich auf Elemente mit hoher Priorität
- Navigieren Sie durch Aufgaben
Wenn ein Betrugsfall von einem Kunden oder einem externen Betrugserkennungssystem gemeldet wird, initiiert ein Betrugsmitarbeiter einen Fall und aktualisiert die Transaktionsdetails. Dieser Prozess, der einen Workflow für die Transaktion auslöst, wird mit einem Fall-Playbook abgeschlossen. Während des gesamten Workflows verarbeitet ein Betrugsmitarbeiter Warnungen, untersucht den Fall und aktualisiert die Status der Aufgaben, die der Fallaktualisierung zugeordnet sind. Abhängig von den Aufgabenaktualisierungen kann ein Workflow zusätzliche oder weniger Aufgaben enthalten.
Wie ein Betrugsfall initiiert wird
Ein Betrugsfall kann wie folgt initiiert werden:
- Ein Betrugswarnungsfall wird von einem externen Betrugserkennungssystem gekennzeichnet.
- Ein Betrugsfall wird von einem Kunden oder aus einer externen Quelle wie einer Strafverfolgungsbehörde oder einer Aufsichtsbehörde gemeldet.
Zuweisung und Lösung von Betrugsfällen
- Betrugsmitarbeiter und -Manager können einen Betrugsfall verwenden, um den Lebenszyklus einer Betrugswarnung und die Aufgaben für die Anforderung nachzuverfolgen.
- Die Intelligent Servicing for Fraud Die Anwendung enthält zwei Beispielservicedefinitionen mit vordefinierten Werten, die Betrugsmitarbeiter und Manager verwenden können. Die Definitionen des Betrugstyps-Service lauten wie folgt:
- Kartenbetrug durch Warnung: Ein Betrugsmitarbeiter kann den Status der Transaktionen aktualisieren, die als Betrug vermutet werden, indem er mit den Kunden interagiert.
- Kartenbetrug: Ein Betrugsmitarbeiter kann einen Betrugsfall untersuchen, der von einem Kunden oder aus externen Quellen wie einer Strafverfolgungsbehörde oder Aufsichtsbehörden gemeldet wird.