Verwalten Sie die Kundenkommunikation

Geben Sie dem Kunden eine Antwort und Feedback für eine Entscheidung über einen Konflikt, z. B. freundlichen Betrug.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent oder sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent_Connector

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie auswählen Konflikttransaktion ablehnen Option in Erkennen Sie freundlichen Betrug Aktivität, die Kundenkommunikation Aktivität wird angezeigt. Geben Sie das Kundenfeedback und den Grund an. Sie können die Antwort akzeptieren oder ablehnen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ).
3. In Listen Registerkarte, unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
   • Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle aus Mir zugewiesen .
   • Wählen Sie für alle Konfliktfälle aus Alle .
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem gearbeitet werden soll.
   Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
6. Wählen Sie die Transaktions-ID im Playbook auf Transaktionsebene von aus Wird Verarbeitet Registerkarte.
   Die Untersuchen Phase wird für die Transaktion initiiert.
7. Wählen Sie aus Kundenkommunikation Aktivität.
8. Wählen Sie aus Kundenentscheidung Als Akzeptiert Oder Abgelehnt .
   • Wenn die Kundenentscheidung akzeptiert wird, geben Sie an Kundenfeedback Und wählen Sie aus Als abgeschlossen markieren . Der Konflikt ist als markiert Abgeschlossen .
   • Wenn die Kundenentscheidung abgelehnt wird, geben Sie an Kundenfeedback . In Aktion Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus.

   Abschließende Aktion	Schritte
   Konflikttransaktion ablehnen	Geben Sie ein an Lösungsgrund . Wählen Sie Aus Als abgeschlossen markieren . Die Transaktion ist als markiert Als Abgelehnt Geschlossen .
   Gutschrift ausstellen und abschreiben	Geben Sie an Lösungsgrund . Wählen Sie Aus Als abgeschlossen markieren . Die Gutschrift ausstellen Aktivität wird angezeigt. Geben Sie die endgültige Gutschrift an, und wählen Sie aus Schließen Sie die Aufgabe . Die Aufgabe ist als markiert Abgeschlossen.
   Mit Konflikt fortfahren	Geben Sie ein an Lösungsgrund . Wählen Sie Aus Als abgeschlossen markieren . Die nächste Aktivität Betrug melden Wird angezeigt. Fahren Sie nach Bedarf mit Aktivitäten im Playbook fort. Weitere Informationen zur Lösung von Betrug finden Sie unter Melden Sie Betrug an ein Kartennetzwerk.