Konfigurieren Sie Anforderungstypen
Sie können die verfügbaren Anforderungstypen überprüfen und die erforderlichen konfigurieren, damit Ihre Service Desk-Mitarbeiter Fälle für diese Anforderungstypen sowohl über die Plattform als auch erstellen können Arbeitsbereich UI.
- Interceptors zum Erstellen eines Falls über die Plattform-UI.
Die Plattform-UI enthält Interceptors zum Erstellen eines Falls. Diese Interceptors bieten verschiedene Anforderungstypen, aus denen Service Desk-Mitarbeiter beim Erstellen eines Falls auswählen können. Sobald ein Service Desk-Mitarbeiter einen Anforderungstyp ausgewählt hat, öffnet der Interceptor automatisch die entsprechende Formularansicht. Die Auswahl des Service Desk-Mitarbeiters wird dann im Feld „Anforderungstyp“ im Formular angezeigt. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter beispielsweise einen Zahlungsanfragefall auswählt, wird seine Auswahl in berücksichtigt Anfragetyp Feld.
- Produktservice Wählen Sie die Version der Falltypauswahl aus, um einen Fall aus dem zu erstellen Arbeitsbereich UI.
In Arbeitsbereich UI können Service Desk-Mitarbeiter die Produktservice-Auswahlversion der Falltypauswahl verwenden, um beim Erstellen eines Falls den geeigneten Falltyp oder Service auszuwählen. Durch Auswahl aus einer Liste verfügbarer Falltypen oder Services können Service Desk-Mitarbeiter effizient den entsprechenden Fall für einen Kontakt oder Verbraucher erstellen. Weitere Informationen dazu, wie die Falltypauswahl Kundenservice-Service Desk-Mitarbeiter unterstützt, finden Sie unter .