Financial Services Payment Operations erkunden

Sie können verwenden ServiceNow® Financial Services Payment Operations Anwendung zum Erstellen und Verwalten von Anforderungen für Zahlungsanfragen, Forderungen und Belastungsgenehmigungen für Ihr Finanzinstitut.

Transformieren Sie die Zahlungsvorgänge im Middle- und Back-Office Ihres Finanzinstituts mit den folgenden Funktionen:

Zahlungsanfragen

Mit der Anwendung können Sie die folgenden Arten von Zahlungsanfragen erstellen:

• Anspruch des Begünstigten – kein Eingang (BCNR): Der Kunde hat eine Zahlung gesendet, der Empfänger behauptet jedoch, dass er das Geld nicht erhalten hat. Diese Anfragen können intern oder extern sein.
• Fehlerhafte Zahlung (Torte): Der Kunde hat beim Senden einer Zahlung einen Fehler gemacht und versucht, das Geld abzurufen.

Zahlungsansprüche und Belastungsgenehmigungen

Mit der Anwendung können Sie diese Arten von Ansprüchen erstellen:

• Interne Forderungen: Der Anspruch stammt von einem Kunden der Bank, entweder aus einer Anfrage oder durch einen Front-Office-Mitarbeiter (Filiale oder Callcenter). Bei internen Forderungen kann die Erstattung intern von der Bank erfolgen – von einem Kunden oder der Bank selbst oder extern von einer Drittpartei-Bank.
• Externe Forderungen: Der Anspruch stammt von einer Drittpartei-Bank. Bei externen Forderungen wird die Erstattung immer intern von der Bank vorgenommen – von einem Kunden oder der Bank selbst.

Lastschriftgenehmigungsfälle helfen, die Genehmigung von Kunden für eine Erstattung für Ansprüche zu erhalten.

Zielanwender

Die Financial Services Payment Operations Die Anwendung richtet sich an die folgenden Anwender:

• Administrator: Verantwortlich für die Konfiguration von Financial Services Payment Operations Anwendung.
• Erfüller: Service Desk-Mitarbeiter im Middle Office oder Back Office einer Bank, die mit Zahlungsvorgängen arbeiten, z. B. Anfragen und Forderungen, die in Zahlungsservices eingehen.
  • Service Desk-Mitarbeiter anfragen
  • Service Desk-Mitarbeiter anfordern
• Endanwender: Kunden und Zweigstellenmitarbeiter (oder Callcenter-Mitarbeiter), die Zahlungsanforderungen übermitteln und den Status von Fällen überprüfen.

Zahlungs-Dashboard

Mithilfe umsetzbarer Datenvisualisierungen in einem vorkonfigurierten Dashboard können Sie Ihre Geschäftsprozesse verbessern und den Wert von Selfservice quantifizieren. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard „Zahlungsvorgänge“.