Warnungen teilnehmender Händler überprüfen

Warnen Sie den Händler über einen Kartentransaktionskonflikt.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent oder sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent_Connector

Wichtig:

Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Branchendatenmodell-Rollen kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Während der Untersuchungsphase eines Transaktionskonflikts warnt diese Aufgabe den Händler vor der beanstandeten Transaktion. Der Händler kann die beanstandete Transaktion beilegen oder ablehnen, um den Konflikt beizulegen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ).
3. In Listen Registerkarte, unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
   • Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle aus Mir zugewiesen .
   • Wählen Sie für alle Konfliktfälle aus Alle .
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem gearbeitet werden soll.
   Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
   Das Fall-Playbook führt Erfüller durch die Schritte, die an der Lösung eines Falls beteiligt sind.
6. Wahlweise: Wählen Sie im Fall-Playbook in Visa integriert die Option aus Wird Verarbeitet Registerkarte und wählen Sie die Transaktions-ID aus.
7. Wählen Sie aus Überprüfen Sie die Warnungen des teilnehmenden Händlers Aktivität unter Untersuchung playbook-Phase.
8. Füllen Sie im Formular die Pflichtfelder und alle anderen zugehörigen Informationen aus.
   In Händlerantwort Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
   • Konflikt Akzeptiert – Der Händler hat sich entschieden, den Konflikt mit dem Kunden beizulegen.
   • Abgelehnter Konflikt – Der Händler lehnt die Beilegung des Konflikts mit dem Kunden ab.
9. Wahlweise: In Anmerkungen Geben Sie Kommentare ein.
10. Wählen Sie eine der folgenden Aktionen aus.

    Konfliktaktivität	Aktion
    Um Änderungen an der Aktivität zu speichern	Wählen Sie Aktualisieren.
    Zum Schließen der Aktivität „Warnungen teilnehmender Händler überprüfen“	Wählen Sie Aus Schließen Sie die Aufgabe .

Ergebnisse

Der Aufgabenstatus wird in „Abgeschlossen“ aktualisiert. Das Ergebnis, auf das die Transaktion festgelegt wird, hängt von der Entscheidung des Händlers ab:

• Wenn der Händler den Konflikt mit dem Kunden direkt beilegt, wird die Transaktion zu einem Ergebnis „Abgeschlossen“ verschoben.
• Wenn der Händler die Beilegung des Konflikts mit dem Kunden ablehnt, verbleibt der Transaktionskonflikt im Status „in Arbeit“ und durchläuft die Phasen des Konfliktprozess-Workflows.