Überprüfen Sie die Antwort auf eine Falleinreichung, und wenden Sie sich an die Entscheidung

Eine Beschwerde kann vom Aussteller oder Erwerber erstellt werden, wenn eine der Parteien mit der Arbitrationsentscheidung von Visa nicht zufrieden ist. Überprüfen Sie die Antwort auf die Falleinreichung, und erhalten Sie das Entscheidungsschreiben von Visa.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent oder sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent_Connector

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Nach der Überprüfung der Antwort auf die Falleinreichung stellt Visa ein Entscheidungsschreiben aus, das entweder den Erwerber oder den Aussteller unterstützt. Wenn eine der Parteien mit der Entscheidung nicht zufrieden ist, kann sie Beschwerde einreichen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ).
3. In Listen Registerkarte, unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
   Wenn Sie an einem Fall arbeiten möchten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, können Sie ihn sich selbst zuweisen, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
6. Auf Transaktionsebene Playbook Von Wird Verarbeitet Wählen Sie die Transaktions-ID aus.
7. Die Ausgleich Phase wird für die Transaktion initiiert.
8. Wählen Sie aus Überprüfen Sie die Einreichungsbeschwerde für den Fall Aktivität.
9. Rufen Sie das Entscheidungsschreiben aus Visa ab, indem Sie auswählen Falleinreichungsantwort abrufen .
   Der Brief kann auch im Aktivitätenstrom angezeigt werden.
10. In Antwortergebnis Feld entweder die Entscheidung akzeptieren oder Beschwerde einlegen.
    • Um das Ergebnis zu akzeptieren, wählen Sie aus Gelöst .
    • Wählen Sie aus, um dem Ergebnis Beschwerde zu geben Nicht Gelöst .
11. In Beschwerde erstellen Dropdown-Liste auswählen Ja .
    Hinweis:

    Bestimmte Bedingungen müssen erfüllt sein, um eine Beschwerde zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über den Zusammenarbeitsworkflow.
12. In Beschwerdebetrag Geben Sie den Betrag für die Beschwerde ein.
13. In Grund für Beschwerde Feld erläutern, warum Sie gegen die Entscheidung Beschwerde einlegen möchten.
14. In Beschreibung , Anmerkungen , Und Arbeitsnotizen Geben Sie bei Bedarf zusätzliche Details ein.
15. Wählen Sie Fortsetzen.
16. Wählen Sie Aus Beschwerde erstellen .

Ergebnisse

Nachdem die Anforderung erfolgreich ausgeführt wurde, ändert sich der Transaktionsstatus in Warten Auf Externe Informationen . Das Formular wird in den schreibgeschützten Modus versetzt, während auf eine Antwort gewartet wird. Visa bestätigt die Beschwerde mit einem Bestätigungsschreiben. Rufen Sie den Brief ab, indem Sie auswählen Bestätigungsschreiben abrufen In Überprüfen Sie die Einreichungsbeschwerde für den Fall Aktivität.