Überprüfen Sie die Antwort vor der Arbitration, und erstellen Sie eine Falleinreichung

Überprüfen Sie die Antwort des Händlers auf die vor-Arbitration, und erstellen Sie eine Falleinreichung.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent oder sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent_Connector

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Nachdem Sie die Antwort des Händlers für die vor-Arbitration erhalten haben, wird die Antwort im System aktualisiert, und die Aufgabe wird automatisch in den Status „Abschließen“ verschoben.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ).
3. In Listen Registerkarte, unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
   Wenn Sie an einem Fall arbeiten möchten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, können Sie ihn sich selbst zuweisen, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
6. Im Playbook auf Transaktionsebene von Wird Verarbeitet Wählen Sie die Transaktions-ID aus.
7. Die Ausgleich Phase wird für die Transaktion initiiert.
8. Wählen Sie aus Überprüfen Sie die Antwort vor der Arbitration, und erstellen Sie die Falleinreichung Aktivität.
9. Überprüfen Sie die Antwortdetails des Erwerbers vor der Arbitration in Antwort vor Arbitration erhalten Feld des Datensatzes.
   Sie können die Händlerantwort auch als Anhang im Aktivitätenstrom anzeigen.
10. In Ergebnis der vor-Arbitration Feld auswählen Gelöst Oder Nicht Gelöst .

    Auswahl	Ergebnis
    Nicht gelöst	Das Feld Möchten Sie die Falleinreichung erstellen? Wird angezeigt. Erstellen Sie eine Falleinreichung, indem Sie auswählen Ja Geben Sie den Betrag für die Falleinreichung und den Grund für die Falleinreichung an. In Beschreibung , Anmerkungen , Und Arbeitsnotizen Geben Sie bei Bedarf zusätzliche Details ein. Wählen Sie Fortsetzen. Wählen Sie Aus Übermitteln Sie die Konflikteinreichung .
    Gelöst

Ergebnisse

Nachdem die Anforderung erfolgreich ausgeführt wurde, ändert sich der Transaktionsstatus in Warten Auf Externe Informationen . Das Formular wird in den schreibgeschützten Modus versetzt, während Sie auf eine Antwort warten. Visa bestätigt die Falleinreichung mit einem Bestätigungsschreiben.

Nächste Maßnahme

Rufen Sie den Brief ab, indem Sie auswählen Bestätigungsschreiben abrufen . Der Brief kann im Aktivitätenstrom angezeigt werden. Sie können die Falleinreichung zurückziehen, indem Sie auswählen Fall zurückziehen .

1. Nachdem eine Entscheidung von Visa verfügbar ist, können Sie darauf zugreifen, indem Sie auswählen Falleinreichungsantwort abrufen .
2. Die Aufgabe wird automatisch geschlossen und die Überprüfen Sie die Antwort auf die Falleinreichung Aktivität und Beschwerde sind verfügbar.