Dashboard „Vorgänge für privates Darlehen“

Mit Financial Services Personal Loan Operations Dashboard können Sie einen Einblick in die Leistung Ihres Teams und Ihres Unternehmens für die privaten Darlehensfälle erhalten. Sie können den Status von Darlehensfällen überwachen, Trends anzeigen und Detailinformationen über eine zentrale Ansicht anzeigen.

Wichtig:

Die Financial Services Personal Loan Operations Das Dashboard wurde modernisiert, um Ihnen eine bessere Anwender-Experience zu bieten.

Sie können jederzeit die Details für die offenen Fälle, die neuen Fälle und die durchschnittlichen Abschlusszeiten der Darlehensfälle anzeigen. Dieses Dashboard wird automatisch aktiviert, wenn Sie installieren Financial Services Personal Loan Operations Anwendung.

Erforderliche ServiceNow AI Platform-Rollen

• sn_bom_loan.b2c_Manager, erforderlich zum Anzeigen der Dashboard-Widgets und -Daten.
• sn_bom_loan.b2c_admin, sn_bom_PA.admin und PA_admin, erforderlich zum Bearbeiten des Dashboards.

Zugriff auf das Dashboard von Financial Services Personal Loan Operations

Um auf zuzugreifen Financial Services Personal Loan Operations Dashboard, navigieren Sie zu Arbeitsbereiche > Finanzservices-Arbeitsbereich > Analytics-Center ( ).

Alternativ können Sie zu navigieren Alle > Darlehensvorgänge > Analyticsan.

Sie können auch über auf das Dashboard zugreifen Platform Analytics Arbeitsbereich. Weitere Informationen zu finden Platform Analytics Arbeitsbereich, Siehe Analytics-Center .

Wenn Sie ein Upgrade von einer früheren Version durchgeführt haben, können Sie auf das vorhandene Core-UI-Dashboard-Layout zugreifen, indem Sie zu navigieren Alle > Darlehensvorgänge > Dashboardan.

Anwendungsfälle

Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrer Organisation dieses Dashboard verwenden können, finden Sie in den Anwendungsfällen in der folgenden Tabelle.

Anwender	Dashboard-Verwendung
Darlehensmanager	Muss Einblick in den Echtzeitstatus der privaten Darlehensfälle erhalten und die folgenden Aufgaben ausführen: Alle offenen Fälle überwachen, die gegen eine Servicelevel-Vereinbarung (SLA) verstoßen haben Überwachen Sie alle offenen Fälle nach Service Desk-Mitarbeiter und Alter der Fälle Überprüfen Sie alle neuen Fälle für einen Service, einen Service, einen Service Desk-Mitarbeiter oder eine Service Desk-Mitarbeiter-Gruppe Überprüfen Sie die durchschnittliche Abschlusszeit der Fälle für einen Service, Service Desk-Mitarbeiter oder eine Gruppe Führen Sie einen Drilldown zu den Details in einer Kategorie durch.
Darlehensadministrator	Muss in der Lage sein, Ansichten anzupassen.

Indikatoren

% der offenen Fälle mit SLA-Verstoß

Prozentsatz der offenen Fälle, die an einem bestimmten Tag gegen ein SLA verstoßen haben. Die Punktzahl wird mit dieser Formel berechnet:

[[Number of open cases with breached SLAs] / [Number of open cases]] * 100

Durchschn. Anzahl der offenen Fälle pro Service Desk-Mitarbeiter

Durchschnittliche Anzahl der offenen Fälle für einen Service Desk-Mitarbeiter an einem angegebenen Tag. Die Punktzahl wird mit dieser Formel berechnet:

[[Number of open cases] / [Number of agents]]

Durchschnittliches Alter der offenen Fälle

Aufgliederungspunktzahl und Trend der offenen Fälle nach Alter in Tagen. Die Punktzahl für jeden Service wird gemäß dieser Formel berechnet:

[[Summed age of open cases] / [Number of open cases]] / 24

Anzahl der neuen Fälle

Aufgliederung der neuen Fälle nach Service, Service Desk-Mitarbeiter oder Service Desk-Mitarbeiter-Gruppe in den letzten sieben Tagen. Die Daten für Fälle werden aus der Tabelle [sn_bom_loan_Service] erfasst.

Durchschnittliche Abschlusszeit von Fällen

Aufgliederung der durchschnittlichen Abschlusszeit der Fälle in Tagen nach Service, Service Desk-Mitarbeiter oder Zuweisungsgruppe in den letzten sieben Tagen. Die Punktzahl wird mit dieser Formel berechnet:

[[Summed Duration of Closed Cases] / [Number of Closed Cases]] / 24

Aufgliederungen

• Agent
• Agent-Gruppe
• Zuweisungsgruppe
• Alter
• Service