Erstellen Sie eine Fallanforderung für Kartenkonflikte aus dem Servicekatalog

Erstellen Sie eine Fallanforderung für Kartenkonflikte über das Kunden- oder Verbraucherserviceportal, indem Sie navigieren Bis Der Servicekatalog.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.Consumer oder sn_customerservice.Customer

Prozedur

1. Erstellen Sie eine Anforderung, indem Sie zu wechseln Die Portal-Zielseite oder der Header des Portalmenüs und dann Wird ausgeführt Eine der folgenden Aktionen.

   Option	Bezeichnung
   Fordern Sie Etwas An	Wählen Sie auf der Portal-Zielseite die aus Fordern Sie Etwas An Link.
   Bestellungen	Navigieren Sie im Header des Portalmenüs zu Anforderungen > Etwas anfordernan.

2. Durchsuchen Sie den Servicekatalog, und wählen Sie aus Support > Konflikt meldenan.
   Sie können auch die Kategoriefilter verwenden, um die verfügbaren Elemente zu filtern oder den Katalog zu durchsuchen.
3. Geben Sie auf der Seite „Kartenkonflikte – Fallaufnahme“ die Informationen ein, die sich auf die Anforderung beziehen.
   Weitere Informationen zu den verschiedenen Phasen des Kartenkonflikts im Playbook finden Sie unter Konfliktmanagement
4. Wählen Sie Absenden.