Wenn ein Händler einen Transaktionskonflikt ablehnt, kann der Fall zur manuellen Untersuchungsaufgabe verschoben werden.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent oder sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent_Connector
Wichtig: Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Branchendatenmodell-Rollen kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter
Rollen und Personas.
Prozedur
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Navigieren zu an.
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Wählen Sie das Listensymbol (
).
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In Listen Registerkarte, unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
- Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle aus Mir zugewiesen .
- Wählen Sie für alle Konfliktfälle aus Alle .
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Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem gearbeitet werden soll.
Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
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Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
- Wahlweise:
Im Playbook auf Transaktionsebene von Wird Verarbeitet Wählen Sie die Transaktions-ID aus.
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Wählen Sie aus Transaktionen untersuchen Aktivität in der Phase „Playbook für Untersuchungen“.
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Wählen Sie aus, ob eine Ausgleichsanforderung in erstellt werden soll Ausgleich verfolgen Dropdown-Liste.
- Ja - Ausgleich vom Händler verfolgen.
- Nein – Keinen Ausgleich vom Händler verfolgen.
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Füllen Sie im Formular die Pflichtfelder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie gesammelt haben.
- Wahlweise:
In Anmerkungen Geben Sie Kommentare ein.
- Wahlweise:
Wählen Sie Aktualisieren aus, um Ihre Änderungen zu speichern.
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Wählen Sie Fortsetzen.
Der Fall wird zur Überprüfung und Genehmigung an den Konfliktmanager übermittelt, wenn die Ausgleichsberechtigung lautet Nein Und der Service Desk-Mitarbeiter legt fest Ausgleich Verfolgen Wert bis Ja . Nachdem der Manager die Aufgabe genehmigt hat, kann der Mitarbeiter des Anwenders mit dem Konflikt fortfahren.
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Wählen Sie Aus Konflikt initiieren .
Ergebnisse
Ein Konflikt wird initiiert.