Arbeiten Sie an einem Belastungsgenehmigungsfall, um eine Erstattung abzuschließen

Arbeiten Sie mit Ihrem internen Kunden oder Ihrer Bank zusammen, um den Belastungsbetrag zu genehmigen, damit Sie die Anspruchserstattung abschließen können.

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass der Debitkunde oder die Erstattungsbank den Debitbetrag genehmigt hat.

Erforderliche Rolle: sn_bom_payment.claim_Agent oder sn_bom_payment.claim_Agent_Connector

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Kunden ein Kunden- oder Verbraucherserviceportal verfügbar ist, erhalten sie eine Benachrichtigung für den Lastschriftgenehmigungsfall im Portal, von dem aus sie den angeforderten Lastschriftbetrag akzeptieren oder ablehnen können. Wenn der Belastungskunde den Belastungsbetrag akzeptiert, ändert sich der Status des Belastungsgenehmigungsfalls automatisch in „Geschlossen“. Weitere Informationen finden Sie unter:

• Fall über das Consumer Service Portal anzeigen
• Falllösung über das Consumer Service Portal annehmen oder ablehnen

Hinweis:

Um das Verbraucherserviceportal zu verwenden, aktivieren Sie das Plugin „Verbraucherserviceportal“ (com.glide.service-portal.consumer-portal).

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( ).
3. Öffnen Sie den Zahlungsservicefall für die Lastschriftgenehmigung aus einem Anspruchsfall oder aus der Liste Lastschriftgenehmigungen.

   Option	Schritte
   Aus einem Anspruchsfall	In Listen Registerkarte, unter Ansprüche , Klicken Sie auf Mir zugewiesen . Klicken Sie in der Liste auf den Anspruchsfall, den Sie öffnen möchten. In Belastungsgenehmigung Klicken Sie im Anspruchsformular auf das Informationssymbol ( ) Neben der Nummer des Lastschriftgenehmigungsfalls.
   Aus der Liste Lastschriftgenehmigungen	In Listen Registerkarte, unter Belastungsgenehmigungen , Klicken Sie auf Mir zugewiesen . Klicken Sie in der Liste auf den Fall, den Sie öffnen möchten.

4. Wenn der Gesamterstattungsbetrag gemäß den Anweisungen des Kunden teilweise von mehreren Finanzkonten belastet werden soll, richten Sie Anweisungen für jedes Debitkonto in ein Belastungsanweisungen Registerkarte.
5. Holen Sie eine Akzeptanz vom Debitkunden oder Debitkonto für jedes Debitkonto ein, das in aufgeführt ist Belastungsanweisungen Klicken Sie auf die Registerkarte, und schließen Sie die Erstattung ab.
6. In Ergebnis Wählen Sie ein entsprechendes Erstattungsergebnis aus.
7. In Ergebnisnotizen Geben Sie Ihre Kommentare ein, die sich auf das Erstattungsergebnis beziehen.
8. Klicken Sie auf Schließen.

Ergebnisse

• Der Lastschriftgenehmigungsfall wechselt in den Status „Schließen – Abgeschlossen“.
• Der Status des zugehörigen Anspruchsfalls wird in „Erstattung abgeschlossen“ aktualisiert.
• Die Ergebnis , Ergebnisnotizen , Und Erstattungsbetrag Felder im Anspruch werden aus dem Lastschriftgenehmigungsfall aktualisiert.
• Der Debitkunde erhält eine vorkonfigurierte E-Mail-Benachrichtigung über den Debitabschluss.

Nächste Maßnahme

Aktualisieren Sie die Felder „Anspruchsfall“ nach Bedarf und Schließen Sie den Anspruch .