Mit Intelligent Servicing for Fraud installierte Komponenten

Bei der Aktivierung von werden verschiedene Arten von Komponenten installiert Intelligent Servicing for Fraud Plugin (sn_bom_Fraud), einschließlich Tabellen, Anwenderrollen und geplanten Aufgaben.

Installierte Plugins

Tabelle : 1. Mit installierte Plugins Intelligent Servicing for Fraud Anwendung

Plugin	Beschreibung
Kundenservice [com.sn_customerservice]	Aktiviert die Erweiterung von Tabellen aus dem Kundenservice-Management-Anwendung in Financial Services Operations Anwendungen.

Installierte Store-Anwendungen

Tabelle : 2. Mit installierte Anwendungen speichern Intelligent Servicing for Fraud Anwendung

Store-Anwendung	Beschreibung
Financial Services Operations Core	Speichert die Kundendaten, die zum Stellen von Beschwerdeservice-Anforderungen erforderlich sind. Weitere Informationen finden Sie unter Financial Services Operations Core.
Playbooks für Kundenservice-Management	Bietet eine Möglichkeit, Geschäftsprozess-Workflows in einer einfachen, aufgabenorientierten Ansicht zu visualisieren und konsistente Antworten auf häufig auftretende Situationen sicherzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Playbooks für Kundenservice-Management .

Installierte Rollen

Tabelle : 3. Mit der Anwendung Intelligent Servicing for Fraud installierte Rollen

Rolle	Beschreibung	Enthält Rollen
sn_bom_Fraud.admin	Erstellt, liest, aktualisiert und löscht (CRUD) Vorgänge in Betrugsfällen.	decision_table_admin sn_bom.service_definition_admin sn_bom_Fraud.Agent sn_doc_processor.admin
sn_bom_Fraud.Agent	Greift auf Betrugsdaten als Betrugsmitarbeiter zu und zeigt sie an.	sn_doc_processor.Agent sn_bom.Customer_Data_Viewer sn_bom.Account_Data_Viewer sn_bom.Credit_Card_Account_Viewer sn_bom.b2b_Agent sn_bom.deposit_account_viewer sn_bom.b2b_credit_Card_Account_Viewer sn_bom.b2c_Agent
sn_bom_Fraud.Viewer	Gewährt Zugriff zum Anzeigen von Betrugsfällen.	sn_bom.service_definition_read sn_bom.Customer_Data_Viewer sn_bom.Account_Data_Viewer sn_bom.Credit_Card_Account_Viewer sn_bom.deposit_account_viewer sn_bom.b2b_credit_Card_Account_Viewer
sn_bom_Fraud.Manager	Genehmigt oder lehnt Betrugsfälle ab.	sn_bom_Fraud.Agent
sn_bom_Fraud.Beitragender	Erstellt einen Betrugsfall im Namen des Kunden.	sn_bom.Account_Viewer sn_doc_processor.Collector sn_bom.ref_Data_Viewer sn_bom.service_viewer sn_bom.service_definition_read sn_sla_definition_read sn_bom.Credit_Card_Account_Viewer sn_customerservice.csm_workspace_user sn_bom.deposit_account_viewer sn_bom.b2b_credit_Card_Account_Viewer
sn_bom_Fraud.Agent_Connector	Erstellt, zeigt und bearbeitet Betrugsfälle und arbeitet mit Verbrauchern zusammen, um Fälle zu lösen.	sn_doc_processor.Agent sn_sla_definition_read sn_bom.Customer_Data_Viewer sn_bom.Viewer sn_bom.Account_Data_Viewer sn_bom.Credit_Card_Account_Viewer sn_bom.Agent sn_bom.deposit_account_viewer sn_bom.b2b_credit_Card_Account_Viewer

Installierte Tabellen

Tabelle : 4. Mit der Anwendung Intelligent Servicing for Fraud installierte Tabellen

Tabelle	Beschreibung
Betrugsfall [sn_bom_Fraud_Case]	Speichert alle Warnungen, die von den externen Betrugserkennungssystemen gekennzeichnet werden. Diese Tabelle wird auch verwendet, um Betrugsfälle zu protokollieren und zu untersuchen, die von Kunden oder externen Entitäten wie der Strafverfolgungsbehörde oder Aufsichtsbehörden in einem Land gemeldet werden. Die Tabelle „Betrugsfall“ erweitert die Tabelle „Financial Services Base“. Die Tabelle „Services-Basis“ erweitert den Fall [sn_customerservice_case]Tabelle.
Betrugsaufgabe [sn_bom_Fraud_Task]	Speichert alle Betrugsaufgaben. Diese Tabelle wird von Betrugsmitarbeitern als Teilaufgabe zum Abschließen ihrer Betrugsfälle verwendet. Beispielsweise können Sie abschreiben und an Risiko und Compliance berichten. Die Tabelle „Betrugsaufgabe“ erweitert die Tabelle „Finanzaufgabe“ [sn_bom_Task].
Betrugstransaktion [sn_bom_Fraud_transaction]	Speichert die Informationen zu Betrugstransaktionen und das Ergebnis von Geschäftsregeln, die in verschiedenen Phasen des Lebenszyklus des Falls ausgelöst werden.

Entscheidungstabellen installiert

Tabelle : 5. Mit installierte Entscheidungstabellen Intelligent Servicing for Fraud Anwendung

Name	Beschreibung
Richtlinienregeln für Kartenbetrug	Regeln zur Entscheidung, ob eine Untersuchung für eine Transaktion zulässig ist, und zur Bestimmung der zugehörigen Kundenverbindlichkeit.
Regeln für die Risikobewertung für Kartenbetrug	Regeln zur Bestimmung des mit einer Transaktion verbundenen Risikos.
Weiterleitungsregeln für Betrugsuntersuchungen	Regeln zur Entscheidung, ob der Fall an die Betrugsuntersuchergruppe weitergeleitet werden soll oder nicht.