Services bei Privatversicherungen-Dashboard

Mit Services bei Privatversicherungen Dashboard können Sie einen Einblick in die Leistung Ihres Teams und Ihres Unternehmens für die Serviceanfragen für Privatversicherungen erhalten, die für Ihre Versicherungsservices eingegangen sind.

Wichtig:

Die Services bei Privatversicherungen Das Dashboard wurde modernisiert, um Ihnen eine bessere Anwender-Experience zu bieten.

Die Services bei Privatversicherungen Mit dem Dashboard können Sie den Status der Richtlinien-Servicefälle überwachen, Trends anzeigen und Detailinformationen aus einer zentralen Ansicht anzeigen. Sie können jederzeit die Details für die geschlossenen Fälle anzeigen, die gegen eine Servicelevel-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA) verstoßen, die offenen Fälle, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, und die durchschnittlichen Abschlusszeiten der Policen-Servicefälle.

Erforderliche ServiceNow AI Platform-Rollen

• sn_ins_Policy_b2c.Manager, erforderlich zum Anzeigen der Dashboard-Widgets und -Daten.
• sn_ins_Policy_b2c.admin, sn_bom_PA.admin und PA_admin sind zum Bearbeiten des Dashboards erforderlich.

Zugriff auf das Dashboard von Services bei Privatversicherungen

Um auf zuzugreifen Services bei Privatversicherungen Dashboard, navigieren Sie zu Arbeitsbereiche > Finanzservices-Arbeitsbereich > Analytics-Center ( ).

Alternativ können Sie zu navigieren Alle > Services bei Privatversicherungen > Analyticsan.

Sie können auch über auf das Dashboard zugreifen Platform Analytics Arbeitsbereich. Weitere Informationen zu finden Platform Analytics Arbeitsbereich, Siehe Analytics-Center .

Wenn Sie ein Upgrade von einer früheren Version durchgeführt haben, können Sie auf das vorhandene Core-UI-Dashboard-Layout zugreifen, indem Sie zu navigieren Alle > Services bei Privatversicherungen > Dashboardan.

Anwendungsfälle

Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrer Organisation dieses Dashboard verwenden können, finden Sie in den Anwendungsfällen in der folgenden Tabelle.

Tabelle : 1. Anwendungsfälle für die Verwendung von Services bei Privatversicherungen Dashboard

Anwender	Dashboard-Verwendung
Manager bei Privatversicherungen	Muss Einblick in den Echtzeitstatus von Versicherungsfällen erhalten und die folgenden Aufgaben ausführen: Alle offenen Versicherungsfälle überwachen, die gegen eine Servicelevel-Vereinbarung (SLA) verstoßen haben Überwachen Sie das Volumen jedes Versicherungsfalltyps und seinen Trend Überprüfen Sie die Mitarbeiterproduktivität Überprüfen Sie die durchschnittliche Abschlusszeit der Fälle für einen Service, Service Desk-Mitarbeiter oder eine Gruppe Überwachen Sie die Details von Anforderungen nach Richtlinientyp Führen Sie einen Drilldown zu den Details in einer Fehlerkategorie durch
Administrator bei Privatversicherungen	Muss in der Lage sein, Ansichten anzupassen.

Indikatoren

Services bei Privatversicherungen.Summierte Dauer der geschlossenen Fälle

Anzahl der Stunden, die an diesem Tag für den Abschluss der Fälle mit Phasen- und Serviceaufgliederungen erforderlich sind.

Services bei PrivatversicherungenAnzahl der geschlossenen Fälle

Anzahl der Fälle in Privatbereichen, die heute mit Phasen- und Serviceaufgliederungen geschlossen wurden.

Privatversicherungen.offene Fälle mit SLA-Verstoß von mehr als 80 %

Anzahl der offenen Fälle in Privatversicherungen an diesem Tag, bei denen der verstrichene SLA-Prozentsatz mehr als 80 Prozent beträgt.

Privatversicherungen: Anzahl der Fälle, die für Kfz- und Privatversicherungen erstellt wurden

Anzahl der Fälle bei Privatversicherungen, die heute erstellt wurden, bei denen der Service bei Privatversicherungen das Konto für private Kfz-Abdeckungen ist oder Hausrat-Besitzer die Abdeckung ändern.

Services bei Privatversicherungen.Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA-Verstoß

Anzahl der Fälle, die an diesem Tag geschlossen wurden und gegen ein SLA verstoßen haben.

Privatversicherungen: Anzahl der offenen Fälle mit SLA-Verstoß

Anzahl der offenen Fälle in Privatversicherungen an diesem Tag, die ein SLA verletzt haben.

Privatversicherungen.Anzahl der offenen Fälle für Change-Abdeckung für Auto und Privat

Anzahl der offenen Privatversicherungs-Fälle an diesem Tag, bei denen der Privatversicherungs-Service „Privat Kfz-Abdeckungskonto“ ist oder Hausrat-Besitzer die Abdeckung ändern.

Services bei Privatversicherungen.Anzahl der vom Kunden abgelehnten Fälle

Anzahl der Fälle, die von einem Kunden abgelehnt wurden.

Services bei Privatversicherungen.Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA

Anzahl der Fälle mit Privatversicherungen, die an diesem Tag innerhalb eines SLA geschlossen wurden. Der Indikator wird verwendet, um die Anzahl der geschlossenen Fälle, die ein SLA erfüllt haben, mit der Anzahl der Fälle zu vergleichen, die ein SLA verletzt haben.

Aufgliederungen

• Phase des Policefalls
• Policeservice
• Police Ablehnungsgrund