Schließen Sie einen Kartenkonflikt

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Nachdem Sie alle Aufgaben in einem Kartenkonfliktfall abgeschlossen haben, können Sie endgültige Details hinzufügen und den Fall in der Phase „Playbook-Abschluss“ schließen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent oder sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent_Connector

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol.).
    3. Auf der Listen Registerkarte, unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
      • Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle aus Mir zugewiesen .
      • Wählen Sie für alle Konfliktfälle aus Alle .
    4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem gearbeitet werden soll.
    5. Klicken Sie auf Abschluss playbook-Phase zum Anzeigen der Ansicht „Fall schließen“.
    6. Wählen Sie aus Lösungscode Um das Ergebnis des Falls anzugeben.
    7. Geben Sie alle Abschlussnotizen in ein Lösungshinweise Feld.
    8. Schließen Sie den Fall aus dem Playbook.
      AktionKonfliktaktivität
      Änderungen speichern Speichern Sie die Lösungsinformationen.
      Schließen Der Lösungscode und die Lösungshinweise werden im Fall gespeichert, und der Fallstatus wird in „Abgeschlossen“ geändert.