Kartenkonfliktfall wird erstellt
Ein Service Desk-Mitarbeiter kann mit dem Kartenkonflikt beginnen oder einen Konflikt melden, indem er im Namen eines Kunden einen Konfliktfall erstellt.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent, sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent_Connector oder sn_bom_credit_Card.Contributor
Hinweis:
Die anwendbare universelle Beitragende Rolle kann auch zugewiesen werden, um einen Fall zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Anwenderrollen und FSO Business-Regeln.
Wichtig:
Damit der Agent-Connector oder die Beitragende-Rolle funktioniert, müssen sie mit einer der Rollen im CSM-Branchendatenmodell oder den Anwendern des Beitragenden kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.
Prozedur
- Navigieren zu an.
- Wählen Sie das Listensymbol aus.
-
Erstellen Sie einen Fall aus der Liste der Konfliktservicefälle oder einem Interaktionsdatensatz.
Option Schritte Konfliktfall aus der Konfliktfallliste - In Listen Registerkarte, unter Kartenkonflikte Servicefälle , Klicken Sie auf Alle .
- Wählen Sie Neu.
Konfliktfall aus einem Interaktionsdatensatz - In Listen Registerkarte, unter Interaktionen , Klicken Sie auf Meine Interaktionen .
- Öffnen Sie den erforderlichen Interaktionsdatensatz für den Kunden.
- Wählen Sie Fall erstellen aus.
Informationen zum Erstellen einer Interaktion finden Sie unter Erstellen Sie eine Interaktion .
- Wählen Sie im Dialogfeld Neuen Fall erstellen die Option aus Kartenkonflikte Services Aus der Kategorieliste.
- Wählen Sie in der Liste Service auswählen die Option aus Konflikt bei Kartentransaktionen .
- Wählen Sie Erstellen aus.
Ergebnisse
- Ein Konflikt-Servicefall wird im Status Neu erstellt.
- Der Konfliktmitarbeiter kann die Initiierungsphase des Falls fortsetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Initiieren Sie einen Konflikt.