Konfliktaufnahmeprozess
Der Konfliktaufnahmeprozess dient dazu, die relevanten Informationen zu erfassen, die für die Erfassung von Kartenkonfliktdetails erforderlich sind.
Über die Konfliktaufnahme
Das Konfliktaufnahmeformular dient dazu, alle erforderlichen Informationen zu sammeln, bevor ein Anspruch an das Kartennetzwerk übermittelt wird. Dieses Formular enthält eine Vielzahl von Fragen, die helfen, den Konfliktgrund-Code basierend auf dem Falltyp zu identifizieren, und Antworten auf bestimmte Fragen wie „Was ist an dieser Transaktion falsch?“ Oder „Haben Sie die Transaktion autorisiert?“.
Die Anwendung „Ereignisanfrage“ bietet einen umfassenden Überblick über die Ereignisse, die zum Konflikt geführt haben. Informationen zur Funktionsweise der Anwendung „Ereignisanfrage“ und zum Anpassen des Konfliktaufnahmeformulars finden Sie unter Konfigurieren Sie zusätzliche Fragen für die Konfliktaufnahme.
Der Aufnahmeprozess vereinfacht die Datensammlung und erleichtert es Konfliktmitarbeitern, die Aufnahme abzuschließen, Ursachencodes zuzuordnen und die Ausgleichsberechtigung zu bewerten. Dieser optimierte Ansatz stellt sicher, dass alle relevanten Informationen effizient erfasst werden, was den gesamten Konfliktlösungsprozess verbessert.
Über die Anwendung „Ereignisanfrage“
Die Anwendung „Ereignisanfrage“ speichert alle Fragen und automatisiert den Aufnahmeprozess, wodurch detaillierte Informationen zu jedem Konflikt gesammelt werden können. Dies optimiert die Verarbeitung und verbessert die Effizienz.
- Aufnahmeformular [sn_evnt_inq_qtn]
- Dient als Basistabelle für die Konfliktaufnahmetabellen in FSO Card Operations.
- Aufnahmeformularbezeichnung [sn_evnt_inq_question]
- Stellt die Bezeichnungen für ein bestimmtes Feld in einer bestimmten Tabelle bereit, und Administratoren können diese Zuordnung vornehmen.
Fragebogendatenmodell
Das Konfliktaufnahmeformular wurde auf die Konfliktaufnahmetabelle erweitert. Die Tabelle enthält sowohl Fragen zum Karteninhaber als auch zum Service Desk-Mitarbeiter, während die Aufnahmetabelle für Konfliktkarteninhaber Fragen im Zusammenhang mit dem Karteninhaber behandelt. Zuvor waren diese Tabellen Teil von Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für Visa, Aber diese Abhängigkeit wurde jetzt entfernt. Sie sind jetzt unter verfügbar Financial Services Card Operations, Sodass jeder Kunde, der diese Anwendung installiert, automatisch Zugriff auf den Fragebogen hat.
Vorteile eines generischen Fragebogendesigns
Die Verwendung eines generischen Fragebogendesigns optimiert den Konfliktlösungsprozess in verschiedenen Kartennetzwerken. Jedes Kartennetzwerk hat eindeutige Fragen für bestimmte Transaktionen. Wenn ein Kunde einen Konflikt initiiert und seine Transaktionen auswählt, löst das System eine Reihe generischer Fragen im Fall-Playbook aus. Für Konflikte, die mehrere Transaktionen in einem einzigen Fall betreffen, bietet ein generischer Fragebogen einen einheitlichen Ansatz, um Einblicke in den Konflikt zu erhalten. Bei mehreren Transaktionskonflikten aktualisiert das System diesen Satz mit transaktionsspezifischen Fragen, um sicherzustellen, dass nur relevante Fragen für die entsprechende Netzwerk-ID der Transaktion gestellt werden. Ursprünglich hatte nur Visa einen Fragebogenprozess, aber wir haben dies für andere Kartennetzwerke umverwendet.
- Verbessert die Experience für Kunden und Service Desk-Mitarbeiter, indem nur die erforderlichen Fragen gestellt werden, die für die Netzwerk-ID der Transaktion relevant sind.
- Ermöglicht die nahtlose Sammlung standardisierter Fragen in verschiedenen Transaktionsnetzwerken mit einfachen Updates nach Bedarf für jedes Netzwerk.
- Vereinfacht das Datenmodell in mehreren Transaktionsnetzwerken und optimiert die Konfliktverarbeitung unabhängig vom beteiligten Netzwerk.