Ausgleich initiieren und Händlerantwort ausfüllen
Dies ist Teil des Workflows für Zusammenarbeitskonflikte für Ausgleich Phase. Initiieren Sie eine Ausgleichsanforderung für den Kartennetzaussteller, um dem Kunden das Kartennetzwerk gutzuschreiben und auf eine Antwort des Händlers zu warten.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent oder sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent_Connector
Prozedur
- Navigieren zu an.
-
Wählen Sie das Listensymbol (
).
- In Listen Registerkarte, unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
- Wählen Sie in der Liste einen Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
- Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
- Im Playbook auf Transaktionsebene von Wird Verarbeitet Wählen Sie die Transaktions-ID aus.
- Wählen Sie aus Initiieren Sie den Ausgleich, und füllen Sie die Händlerantwort aus Aktivität.
- Der Code für den Ausgleichsgrund und der Konfliktbetrag werden angezeigt.
- Überprüfen Sie die Details, und fügen Sie weitere Details hinzu.
- Senden Sie die Anforderung, indem Sie auswählen Ausgleich initiieren .
Ergebnisse
Die Fragebogendaten aus dem Initiieren Phase wird an gesendet Visa. Die Aufgabe ist auf festgelegt Warten Auf Externe Informationen status, und das Formular ist während dieser Wartezeit auf schreibgeschützt festgelegt. Sobald Sie die Antwort erhalten haben, ändert sich der Transaktionsstatus in In Arbeit . Der Aktivitätenstrom zeigt an, ob die Anforderung an erfolgt Visa War erfolgreich. Wenn die Anforderung fehlschlägt, wird Erneut Auslösen Option wird angezeigt, um es erneut zu versuchen.
Nächste Maßnahme
- Nachdem Sie die Antwort des Händlers erhalten haben, die Konfliktantwort Feld ist auf festgelegt Ja Oder Nein Und die nächste Aktivität Überprüfen Sie eine Konfliktantwort, und initiieren Sie die vor-Arbitration Wird angezeigt.
- Wählen Sie Aus Schließen Sie die Aufgabe . Die nächste Aktivität wird basierend auf der ausgewählten Option angezeigt.