Ausgleich initiieren und Händlerantwort ausfüllen – Zuordnungs-Workflow

Dies ist Teil des Zuordnungskonflikts-Workflows für Ausgleich Phase. Initiieren Sie eine Ausgleichsanforderung für den Kartennetzaussteller, um dem Karteninhaber eine Gutschrift über das Kartennetzwerk zu erteilen, und warten Sie auf eine Antwort des Händlers.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent oder sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent_Connector

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ).
3. In Listen Registerkarte, unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
4. Wählen Sie in der Liste einen Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
6. Im Playbook auf Transaktionsebene von Wird Verarbeitet Wählen Sie die Transaktions-ID aus.
7. Wählen Sie aus Initiieren Sie den Ausgleich, und füllen Sie die Händlerantwort aus Aktivität.
8. Der Code für den Ausgleichsgrund und der Konfliktbetrag werden angezeigt.
9. Senden Sie die Anforderung, indem Sie auswählen Ausgleich initiieren .

Ergebnisse

Die Fragebogendaten aus der Phase „Initiieren“ werden an gesendet Visa. Die Aufgabe ist auf festgelegt Warten Auf Externe Informationen status, und das Formular ist während dieser Wartezeit auf schreibgeschützt festgelegt. Sobald Sie die Antwort erhalten haben, ändert sich der Transaktionsstatus in In Arbeit . Der Aktivitätenstrom zeigt an, ob die Anforderung an erfolgt Visa War erfolgreich. Wenn die Anforderung fehlschlägt, wird Erneut Auslösen Option wird angezeigt, um es erneut zu versuchen.

Nächste Maßnahme

1. Nachdem Sie den Ausgleich für den Konflikt initiiert haben, kann der Erwerber, wenn er nicht zufrieden ist, eine vor-Arbitration initiieren. Die Eingehende vor-Arbitration erhalten Feld ist auf festgelegt Ja Oder Nein Und die nächste Aktivität Überprüfen Sie eine vor-Arbitration-Anforderung, und beantworten Sie sie Wird angezeigt.
2. Wählen Sie Aus Schließen Sie die Aufgabe .