Stellen Sie dem Kunden eine endgültige Gutschrift bereit

Wenn die Vertretung eines Händlers von der ausstellenden Bank nicht als ausreichender Beleg genehmigt wurde, hält die ausstellende Bank den Ausgleich aufrecht.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent oder sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent_Connector

Wichtig:

Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Branchendatenmodell-Rollen kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn die Vertretung eines Händlers von der ausstellenden Bank nicht als ausreichender Beleg genehmigt wurde, hält die ausstellende Bank den Ausgleich aufrecht, und dem Kunden wird die endgültige Gutschrift bereitgestellt.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ).
3. In Listen Registerkarte, unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
   • Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle aus Mir zugewiesen .
   • Wählen Sie für alle Konfliktfälle aus Alle .
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem gearbeitet werden soll.
   Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
6. Wählen Sie aus Endgültige Gutschrift ausstellen Aktivität in der Phase „Playbook für Ausgleich“.
7. Füllen Sie im Formular die Pflichtfelder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie gesammelt haben.
8. Wahlweise: In Anmerkungen Geben Sie Kommentare ein.
9. Nachdem Sie die Details in die Aufgabe eingegeben haben, wählen Sie aus Aktualisieren .
10. Schließen Sie die Aufgabe aus dem Playbook.

    Konfliktaktivität	Aktion
    Zum Schließen der Aufgabe	Wählen Sie Aus Schließen Sie die Aufgabe .

Ergebnisse

Sobald die endgültige Kreditausstellung an den Kunden übermittelt wurde, wird der Status der Transaktionsaufgabe in „Abgeschlossen“ geändert.