Melden Sie Betrug an ein Kartennetzwerk

Melden Sie potenziellen Betrug bei einer Transaktion an ein Kartennetzwerk.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent oder sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent_Connector

Wichtig:

Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Branchendatenmodell-Rollen kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Eine Transaktion enthält die Betrugsmeldungsaufgabe innerhalb des Workflows, wenn während der manuellen Untersuchung potenzieller Betrug für eine Transaktion gekennzeichnet wurde.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ).
3. In Listen Registerkarte, unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
   • Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle aus Mir zugewiesen .
   • Wählen Sie für alle Konfliktfälle aus Alle .
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem gearbeitet werden soll.
   Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
6. Wählen Sie aus Betrugsberichterstellung Aktivität in der Phase „Playbook für Ausgleich“.
7. Wählen Sie die Betrugsberichtsaufgabe aus, die Sie abschließen möchten.
8. Füllen Sie im Formular die Pflichtfelder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie gesammelt haben.
9. Wahlweise: In Arbeitsnotizen Geben Sie Kommentare ein.
10. Schließen Sie die Aufgabe über das Aufgabenformular.

    Konfliktaktivität	Aktion
    Zum Schließen der Betrugsberichtsaufgabe	Wählen Sie Schließen.

Ergebnisse

Wenn Betrug gekennzeichnet wurde, wenn er nicht zuvor ausgelöst wurde, wird Karte sperren und neu ausstellen Aufgabenauslöser. Die Transaktion wechselt in die Phase „Ausgleich initiieren“.